結(jié)合案例對“三出”原則的總結(jié)報告

1、結(jié)合案例對“三出”原則的總結(jié)報告中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。案例一：有位女秘書是財稅方面的行家 ，有很好的學(xué)歷背景，常能提供很好的建議，在公司的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重他的建議，一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位女秘書身體方面的明顯不足：她26歲，身高147厘米，體重43公斤，看起來機(jī)敏可

2、愛，像個16歲的小女孩，外表是在缺乏說服力。他建議她用服裝強(qiáng)調(diào)出學(xué)者的氣勢著深色套裝，用對比色的上衣、絲巾、鑲邊帽子來搭配，再戴上黑邊眼鏡。女財稅專家照辦了。結(jié)果客戶的態(tài)度有較大的轉(zhuǎn)變，很快她成為那家公司的董事之一。 這位女秘書之所以會得到對方主管的青睞，主要?dú)w功于她服飾的得體。時裝大師用巧妙的服飾裝扮技巧輕松掩蓋了她身體方面的不足，讓他看起來更加專業(yè)與可信?？梢姺椗c儀表對個人的成功是多么重要。一個人的穿衣服飾要遵循幾個要求：與職業(yè)相協(xié)調(diào)，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，與年齡相協(xié)調(diào)，與形體相協(xié)調(diào)。男士在重大社交場合應(yīng)以著西裝為主，女士服飾要求忌透不忌露。比如說一個白領(lǐng)麗人的辦公室著裝最好以大方舒適、行動方便

3、為要，這是與職業(yè)、環(huán)境相協(xié)調(diào)；但也不能是千篇一律的套裝，可以在款式上不要過于拘泥，顏色也不要局限于黑灰，而改選鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系，這是與年齡相協(xié)調(diào)，但不要把所有的顏色都往身上堆，像個調(diào)色板；要讓服飾符合自己的體型，顯現(xiàn)出柔和的線條與干練的敏銳感，這是與形體相協(xié)調(diào)。服裝色彩搭配也十分重要，色彩搭配的原則有：同色搭配、鄰近色搭配、主色調(diào)搭配。在人際交往中，儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。在個人的儀表問題中，它是重中之重。儀容的基本要素是：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求是整潔干凈。再拿上面的白領(lǐng)麗人作為例子，她們的妝容應(yīng)以輕柔、淡雅的淡妝為主，畫眼線、涂口紅要恰到好處，切忌濃妝艷抹

4、。盡管以貌取人并不可取，但在現(xiàn)代生活中，服飾儀容越來越成為禮儀的一個重要部分，穿衣打扮與化妝保養(yǎng)的得體不僅僅是個人品味的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個尺度。這值得我們每個人的關(guān)注。案例二：某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂 ，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么

5、事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。 表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，這位新局長在言談禮儀方面還有所欠缺。從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代治家格言中就說：“莫對失意人談得意事?！庇纱丝煽?，一個人的言談舉止不僅關(guān)系其社交的成敗，還體現(xiàn)了一個人的綜合修養(yǎng)。說話的藝術(shù)：對于一個健康的人來說，說話再簡單不過了，不過要掌握其中的技巧，讓一個人在交談過程中都游刃有余就不簡單了。說話要準(zhǔn)確地說，要求讀音準(zhǔn)確、同音異義詞運(yùn)用準(zhǔn)確、遣詞造句力求準(zhǔn)確。要清晰地說，要思路清晰、語言簡練、主題明確、注意語氣變化。要禮貌地說，說者要謙

6、遜有禮，注意使用敬語與謙語；聽者要注意聆聽，用自己的肢體語言做配合、如要注視著對方的眼睛，切莫東張西望，不要打斷對方等；要學(xué)會禮貌式拒絕，有轉(zhuǎn)移式、反問式、模糊式、比喻式。要幽默地說，要求要樂觀自信、敢于自嘲、尊重他人。抗日戰(zhàn)爭勝利后，張大千要從上海返回四川老家。他的學(xué)生設(shè)宴為他餞行，邀著名京劇藝術(shù)家梅蘭芳等社會名流作陪。宴會開始，張大千向梅蘭芳敬酒說：“梅先生，你是君子，我是小人。我先敬你一杯?！泵诽m芳不解其意，眾賓客也莫名其妙。張大知含笑解釋道：“你是君子唱戲動口，我是小人畫畫動手?！币痪湓捯脻M堂大笑不已。張巧妙運(yùn)用格言“君子動口不動手”這句格言，敢于自嘲，在大家捧腹的同時凸顯了個人的言

7、談智慧。聲音的藝術(shù)：基本要求是抑揚(yáng)頓挫、高低和諧、轉(zhuǎn)折自然、感情豐富；要根據(jù)不同的場合來找到適合的聲音。如安慰別人時要輕聲、演講時聲音要飽滿、致謝道歉時聲音要誠懇、聊天時聲音要緩和等等。交談的藝術(shù)：在正常的人際交往和社交中，交談是必不可少而且是十分重要的，話題的選擇有心中開花法、就地取材法、比如在朋友家可先贊美一下室內(nèi)陳設(shè)，這樣的開場白就使交談氣氛融洽了；投石問路法、尋趣入題法。交談的忌諱有忌爭辯、忌逆式反映、忌揭短與隱私、忌以自我為中心、同時還要注意別人的忌諱。言談是一門藝術(shù)，它同所有的藝術(shù)一樣，可以通過經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到提高。我們每個人要在交談中扮好說者與聽者的身份，這樣才能使我們的交談在一個

8、融洽、和諧的氛圍中進(jìn)行。案例三：王女士是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。王女士被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了10分鐘。進(jìn)餐時感到有點(diǎn)熱，王女士脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。王女士明顯犯了幾個社交錯誤：推卻約會應(yīng)親自為之，不可假他人之手；送玫瑰花不太合適；赴約應(yīng)稍微提前一下出發(fā)的時間；外衣應(yīng)掛在衣架之上；應(yīng)左手持杯，右手端碟；應(yīng)在餐桌上及時贊美女主人的美味

9、佳肴。這樣不僅有損自己面子還會讓別人對自己的印象值大為降低。 從一個人的行為舉止，可以看出一個人的人生經(jīng)歷，能判斷出一個人的氣質(zhì)類型。人的任何行為都毫不掩飾地反映了一個人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)，掌握好恰當(dāng)?shù)男袨槎Y儀對我們具有重要意義?；咀藙荩赫咀说臉?biāo)準(zhǔn)要求：頭正、頸直、肩平、收腹、挺胸、收臀、腿直。坐姿：男士忌雙膝叉開太大、女士忌雙膝分開、忌雙腿直伸出去、忌抖腿、忌雙腳糾纏座位下方部分、忌腳尖指向別人、忌雙手抱腿。走姿：基本要求是自如、輕盈、矯健、敏捷 ，要掌握好適當(dāng)?shù)乃俣?，要注意重心的穩(wěn)定，步態(tài)要輕走路時不要扭動臀部，尤其是女性。身體語言：表情：眼睛是心靈之窗，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂

10、。良好的交際目光應(yīng)是坦然、親切、和藹有神的。目光是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語”，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用能給交往帶來好的作用，否則會帶來不必要的誤解。笑能夠有效地表達(dá)人的內(nèi)心感情。在人的各種笑顏中，微笑是最常見的、用途最廣、損失最小而效益最大的。微笑是發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，要笑得真誠，才顯得親切自然，在交往中才能感到輕松愉快。 社交禮儀：握手：握手是人與人交際的一個部分，握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。握手的順序是： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握，戴著手套握手是失禮行為。握手的力度要掌握好，握手的時間以13秒為宜。 介紹的順序：先女后男,先主后賓,先長后幼,先已婚后未婚。名片的使用：呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接受他人的名片，雙手捧接，并道感謝，一般不要伸手向別人討名片，接過別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)地看一