案例分析報(bào)告《看球賽引起的風(fēng)波》案例分析

1、.管理經(jīng)典案例賞析案例分析報(bào)告看球賽引起的風(fēng)波案例分析年級(jí)及專業(yè)：小組組長(zhǎng)姓名（學(xué)號(hào)）：組員姓名（學(xué)號(hào)） :報(bào)告遞交日期：2012年9月 24日;.看球賽引起的風(fēng)波案例分析通過對(duì)本案例的閱讀和分析，我們小組討論后得出其中涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)有“該車間是唯一一個(gè)進(jìn)行倒班的車間”，“主任查崗發(fā)現(xiàn)不在的都是年輕人”，“主任沒有問清緣由就直接在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并嚴(yán)厲警告” ，“員工提出反對(duì)意見并在第二天借故不上班” 等。案例中提到的主要人物有廠長(zhǎng)、 車間主任、 班長(zhǎng)以及去看球賽的年輕員工， 應(yīng)用的主要管理學(xué)知識(shí)為領(lǐng)導(dǎo)方式理論和溝通，協(xié)調(diào)等理論。工人脫崗看球賽引發(fā)的風(fēng)波，實(shí)際上就是如何解決群體需要和組織目標(biāo)之間

2、沖突的問題。針對(duì)本案例，我們小組首先從工人，班長(zhǎng)，主任和廠長(zhǎng)四方面來進(jìn)行分析。一、工人方面分析首先，工人在上班期間脫崗去看球賽的做法是有失妥當(dāng)?shù)?。正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓” ，他們不應(yīng)該在未經(jīng)允許的情況下擅自去看球賽， 更不應(yīng)該在受到批評(píng)后就找借口不上班。 二班的年輕工人喜歡看球賽， 這是合理的需求， 但是要在不違反企業(yè)規(guī)則的情況下。 在上班的時(shí)間脫崗看球賽， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為不滿調(diào)休甚至謊稱病假去看球賽， 即使對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)沒有不良影響， 也是蔑視公司的制度， 對(duì)公司及自己的職業(yè)沒有責(zé)任心， 這是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)如果都是這樣的員工， 長(zhǎng)此以往，很可能造成工作時(shí)間大量員工離職，企業(yè)如遇

3、緊急事件無法召集全員等情況而導(dǎo)致企業(yè)損失。看球賽對(duì)于年輕人來講可能是件很重要的事，但作為工人，他們可以向上級(jí)申請(qǐng)串班， 在上級(jí)同意的前提下再去看球賽，這樣既不影響工作，還可以滿足自己的需求。但同時(shí)也能夠理解他們?nèi)タ辞虻男袨殡m然不合理，但也是符合人之常情的，畢竟他們并沒有影響到正常的生產(chǎn)任務(wù)，而是提前加班完工。 ，曠工的工人都是年輕人，充滿活力，同時(shí)金工車間的工作比較枯燥和乏味，在完成工作的情況下應(yīng)該讓工人有一定的娛樂活動(dòng)。二、班長(zhǎng)分析班長(zhǎng)在這個(gè)案例中看似沒有多大的比重，但班長(zhǎng)對(duì)這一事件確實(shí)存在著必不可少的責(zé)任的。班長(zhǎng)既然已經(jīng)知道車間年輕工人要于周六晚上去看球賽，應(yīng)該及時(shí)對(duì)車間主任或廠長(zhǎng)匯報(bào)這一

4、事件， 并及時(shí)作出解決方案。并且在事后應(yīng)及時(shí)闡述整件事情的原委，而不是在車間主任發(fā)火后才進(jìn)行解釋。班長(zhǎng)既然早已知道年輕員工要在周六晚觀看球賽，為什么不及時(shí)向車間主任或廠長(zhǎng)反映這一情況呢？而當(dāng)車間主任發(fā)現(xiàn)年輕工人缺崗時(shí)，為什么不及時(shí)匯報(bào)呢？作為班長(zhǎng)， 他的職責(zé)和權(quán)力究竟是什么？這就涉及到組織制度的問題，對(duì)于一個(gè)職位， 如果不能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，必然會(huì)造成工作的混亂。;.三、車間主任方面分析案例中的車間主任，作為單位的管理者，徹底的履行了工廠的規(guī)章制度，憑借自己的權(quán)力履行職責(zé)， 因此車間主任的做法是合理。但是作為一個(gè)車間的領(lǐng)導(dǎo)來說，該車間主任屬于是集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者，他將工人看做是

5、某種可以控制的工具，只專注于生產(chǎn)， 采用任務(wù)型管理方法。主要從以下方面進(jìn)行分析。1、 領(lǐng)導(dǎo)方式。從之前的作法可以看出，他總體的行事風(fēng)格比較霸道、武斷。根據(jù)我們小組的分析，他去找廠長(zhǎng)一方面是向廠長(zhǎng)發(fā)牢騷，另一方面就是要求廠長(zhǎng)嚴(yán)懲這些員工，以儆效尤。 這就涉及到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)理論的問題。根據(jù)管理方格論， 理想的領(lǐng)導(dǎo)行為既要是績(jī)效型的又要是關(guān)懷性的， 即對(duì)生產(chǎn)和員工都要有足夠的關(guān)心，協(xié)調(diào)和綜合相關(guān)活動(dòng)，以提高效率和士氣，這樣才是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。在案例中， 車間主任只是一味要求工人工作按時(shí)按量地留守在離崗， 卻忽略了青年工人的渴望看球賽的需求，即對(duì)生產(chǎn)有了足夠的關(guān)心，對(duì)人員關(guān)心不足，導(dǎo)致在其后的倒班

6、工作中青年工人脫崗，這不能不說是領(lǐng)導(dǎo)方式上的失誤。在管理理論方面，涉及到的理論較多，按照四分圖理論，車間主任比較偏向于高定規(guī)低關(guān)懷類型， 這樣必然會(huì)導(dǎo)致管理效率低下，應(yīng)該重視和員工之間的合理溝通，維護(hù)良好的工作關(guān)系。 按照管理方格圖理論，他較多地重視任務(wù)效果，而不太重視下屬的發(fā)展和士氣，屬于任務(wù)管理型。 按照菲德勒權(quán)變理論，上下級(jí)關(guān)系是影響管理效果的一個(gè)重要因素，即上下級(jí)的關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。綜合以上理論，可以看出， 要想得到比較理想的管理效果和效率，需要的不僅是對(duì)員工的在工作量、工作態(tài)度等方面的約束，還有良好的溝通合作關(guān)系。維持好上下級(jí)關(guān)系，才能獲得更好的收益。我們重點(diǎn)分析的是領(lǐng)導(dǎo)生命周

7、期理論。在這個(gè)理論中， 將下屬的成熟度列為了一個(gè)重要的考量指標(biāo)。 我覺得這個(gè)問題在該案例中體現(xiàn)的很明顯。離開工作崗位去看球的都是年輕人，他們年輕氣盛、思維比較活躍，但同時(shí)在工作成熟度和心理成熟度方面肯定是需要加強(qiáng)的，面對(duì)這些公司發(fā)展的生力軍，我認(rèn)為應(yīng)該采用一種推銷式的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們逐漸走向成熟，而不是一味的在事后批評(píng)。2、溝通方式。在案例中， 車間主任沒有實(shí)現(xiàn)了解情況而在大會(huì)上批評(píng)十幾個(gè)看足球比賽的員工，而且沒有聽完員工的解釋；在第二次員工請(qǐng)假看球賽，班長(zhǎng)向其解釋的也沒有聽完，兩次溝通上的失敗，車間主任并沒有做到與下屬間的有效溝通。企業(yè)想要上下一心地完成企業(yè)的目標(biāo)，就需要企業(yè)內(nèi)部個(gè)體

8、間，團(tuán)隊(duì)間，組織間交流意見，有效溝通。在工人曠工后，沒有和工人;.進(jìn)行有效的溝通，沒有考慮到工人的工作環(huán)境和狀態(tài)，只是武斷的采取了處罰措施。而車間主任于員工溝通上的障礙，首先是沒有“聽”的藝術(shù)，沒有完整地聽完別人的意見，草率的給出結(jié)論， 而且沒有及時(shí)地與下屬溝通，了解他們的需求。 案例中的班長(zhǎng)本來好心提醒主任，可主任甚至不聽完班長(zhǎng)的話就走了，這不僅令自己不能從員工的角度了解員工，而且這種不尊重班長(zhǎng)的行為可能會(huì)使班長(zhǎng)以后也不再忠心為自己考慮，不會(huì)再與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更加不力。所以，要聽取下屬意見，經(jīng)常與下屬溝通交流，及時(shí)調(diào)整自己的錯(cuò)誤，靈活的領(lǐng)導(dǎo)下屬。3、控制員工擅自脫崗看球賽，車間主任開

9、會(huì)批評(píng)警告之后，依然請(qǐng)假脫崗，這就是說明車間主任作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能有效地控制自己的員工，也就不能為企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這首先是在控制過程中的衡量績(jī)效方面做得不夠好，案例中已說明， 工人們并沒有影響工作任務(wù)，而且為了看球賽， 提前做完了任務(wù)，這就需要車間主任根據(jù)工人們的成績(jī)建立標(biāo)準(zhǔn)并檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。其次，車間主任也沒能做到有效控制，彈性控制，導(dǎo)致工人第二次的離崗。4、 人力資源金工車間是一個(gè)重復(fù)性強(qiáng)的車間，對(duì)于青年員工來說過于枯燥，沒有創(chuàng)新性，比較適合年齡稍大一點(diǎn)的工人。而且金工車間又是廠里唯一一個(gè)進(jìn)行倒班的車間，對(duì)于年輕人喜歡娛樂的心里來說， 這種倒班制度禁錮了原有的一些娛樂，比

10、如案例中由于工人看球賽而引起的一些時(shí)間。四、廠長(zhǎng)分析作為廠長(zhǎng)， 當(dāng)出現(xiàn)工人曠工的情況時(shí)，沒有與車間主任進(jìn)行有效地溝通，同時(shí)普通員工的意見沒有傳達(dá)到廠長(zhǎng)那里，上下級(jí)之間存在溝通交流不暢的問題。在員工出現(xiàn)曠工的時(shí)候，沒有進(jìn)行有效的控制，如果出現(xiàn)特殊情況，會(huì)有可能無法召集全員而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失。根據(jù)該案例中涉及的管理學(xué)理論，我們小組從不同角度出發(fā)提出相應(yīng)的解決措施。1、作為廠長(zhǎng) ：面對(duì)車間主任的滿腹怨氣和牢騷，應(yīng)該盡力平衡好主任和員工之間的關(guān)系，既對(duì)車間主任進(jìn)行安撫又在合理范圍內(nèi)考慮到員工的生活需求，但也要給那些員工一些必要的懲罰。 首先與車間主任進(jìn)行私下交談，讓他了解自己做的確實(shí)也有不對(duì)的地方，然

11、后對(duì)員工進(jìn)行懲罰，同時(shí)對(duì)廠部管理做出改革決定，同時(shí)由車間主任去實(shí)施。改革措施有：（ 1）完善工廠的管理制度：通過工人民主討論，形成反饋意見，對(duì)工廠的規(guī)章制度進(jìn)行一定的改革。 制定明確的輪班規(guī)則， 對(duì)于缺崗的工人應(yīng)有明確的懲罰措施，同時(shí)應(yīng)允許員;.工在特殊情況下進(jìn)行換崗或請(qǐng)假。 特殊的時(shí)間特殊的排班制度， 就此案例而言， 可以統(tǒng)計(jì)當(dāng)日對(duì)球賽有興趣的員工人數(shù)，并與那些不喜歡看球賽的工人換崗，這樣既滿足了工人需求，又能達(dá)到工廠對(duì)工人的工作要求。（ 2）科學(xué)的管理不排除人性化管理 ,應(yīng)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式， 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者， 既要關(guān)心工作，又要關(guān)心人，二者應(yīng)該維持在一個(gè)基本滿意的水平。 員工沒有相應(yīng)的娛樂活動(dòng)

12、的休息場(chǎng)所，作為社會(huì)人，相應(yīng)的精神需求得不到滿足，所以應(yīng)考慮建設(shè)相應(yīng)設(shè)施，滿足職工精神需求。如在餐廳或?qū)嬍覟閱T工配備電視，讓他們空閑時(shí)間可以看節(jié)目（ 3） 增強(qiáng)組織的凝聚力：平時(shí)多組織一些集體活動(dòng)，例如打籃球、拔河比賽等，讓大家在一起多交流交流，這樣可以增強(qiáng)工作效率和工作質(zhì)量合理調(diào)動(dòng)工人的積極性。作為金工車間的員工， 每天重復(fù)著相同的加工工作，工作相對(duì)比較枯燥尤其對(duì)于年輕工人而言缺少趣味性和挑戰(zhàn)性。 因此應(yīng)多組織一些文體活動(dòng)，使員工的身心得以放松，同時(shí)還可以加強(qiáng)員工間的交流。（ 4）完善薪酬管理制度，采取績(jī)效工資， 對(duì)于多完成或提前完成工作任務(wù)的職工發(fā)放獎(jiǎng)金，并允許休息。 對(duì)于案例中那些年輕工

13、人除了給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)外，應(yīng)鼓勵(lì)工人為工廠日常管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策， 使他們參與到工廠的建設(shè)中來，并從中看到自身價(jià)值。并為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而積極工作，提高工廠效率。（ 5）加強(qiáng)對(duì)員工的控制，完善請(qǐng)假制度。案例中工人于第二天紛紛請(qǐng)假的行為，顯示是在對(duì)請(qǐng)假制度沒有明確約束的情況下進(jìn)行的。 因此，應(yīng)明確工人請(qǐng)假的次數(shù)和請(qǐng)假原由的真實(shí)性，以規(guī)范工人行為。2、作為車間主任，應(yīng)與廠長(zhǎng)溝通，認(rèn)識(shí)到自己在管理、溝通等方面的不足，并及時(shí)改進(jìn)，配合廠長(zhǎng)對(duì)廠部進(jìn)行改革；作為主任，應(yīng)該多了解一下員工的情況，多為員工考慮，這樣才能更得員工的信賴。同時(shí)與工人交談，了解他們的想法與需求，并在以后的工作中多一些對(duì)員工的關(guān)心。 針對(duì)該案例， 可以先和去看球賽的員工進(jìn)行任何處理之前先回溯一下事情的經(jīng)過，弄清楚過程后，應(yīng)該以比較溫和的態(tài)度和他們進(jìn)行溝通，年輕人難免犯錯(cuò)，而且這次事件沒有造成嚴(yán)重的后果?？梢愿麄冎v清道理，防止此類事情的再次發(fā)生。3、作為員工 ：首先要考慮如何做一名好的職工，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，要忠誠(chéng)敬業(yè)，有責(zé)任心，要有團(tuán)隊(duì)精神，做好本職工作，遇事主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不能擅自做主。應(yīng)恪守崗位，如果有特殊情況的話，應(yīng)提前或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并清楚說明情況。在情況不允許的情況下，要堅(jiān)守在工作崗位上，同時(shí)要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持應(yīng)有的尊重。4、作為班長(zhǎng) ：應(yīng)協(xié)調(diào)好上層領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系