標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪記錄表

1、附件 3.標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪記錄表（VIP 客戶 / 企事業(yè)客戶 / 電商客戶）標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪記錄表 VIP 客戶 企事業(yè)客戶 電商客戶客戶名稱產(chǎn)品類型產(chǎn)品特點(diǎn)受訪人單位聯(lián)系方式回訪人員單位聯(lián)系方式回訪方式電話回訪郵件回訪上門回訪其他一、 受理、攬收、投遞和售后四大環(huán)節(jié)，存在的問題1） 受理服務(wù)環(huán)節(jié) （可多選） ：電話接通率低專業(yè)術(shù)語(yǔ) / 禮貌用語(yǔ)使用不規(guī)范業(yè)務(wù)不熟練其他2）攬收服務(wù)環(huán)節(jié)（可多選） ：攬收件易出現(xiàn)超區(qū)取件業(yè)務(wù)員不熟練著裝不規(guī)范不整潔服務(wù)態(tài)度一般價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)收件批次不滿足需求其他3）投遞服務(wù)環(huán)節(jié)（可多選） ：回訪內(nèi)容記錄派送范圍小丟失件嚴(yán)重業(yè)務(wù)不熟練安全性不高其他派件不及時(shí)晚點(diǎn)嚴(yán)重內(nèi)物破損

2、短少派件業(yè)務(wù)員態(tài)度不好未通知即任意返貨派件員著裝不規(guī)范不整潔返款時(shí)效慢妥投率低4）售后服務(wù)環(huán)節(jié) （可多選） ：快遞信息查詢不方便查詢結(jié)果不夠詳細(xì)準(zhǔn)確結(jié)果反饋不及時(shí)問題件處理：（ 問題件處理速度慢未主動(dòng)反饋告知結(jié)果工作人員服務(wù)態(tài)度差投訴：（ 投訴不方便處理不及時(shí)受理人員態(tài)度一般）'.二、圓通客戶端使用情況及存在的問題1）現(xiàn)在使用的客戶端（可多選）微信 APP易通其他2）客戶端使用存在的問題（簡(jiǎn)單描述）三、 目前圓通增值服務(wù)使用情況及存在的問題1） 現(xiàn)在使用的增值服務(wù)（可多選）電子面單 COD代取件到付倉(cāng)儲(chǔ)其他2）使用過程中存在什么問題（簡(jiǎn)單描述）3) 希望圓通能提供的其他個(gè)性化服務(wù)需求（簡(jiǎn)單描述）四、 目前主要合作快遞公司及發(fā)件量占比？圓通和其他快遞公司對(duì)比存在的優(yōu)劣勢(shì)？快遞公司件量占比優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)例：圓通50%速度較好售后處理不夠快五、 您選擇快遞公司主要考慮的因素（可多選）價(jià)格時(shí)效服務(wù)增值產(chǎn)品感情因素其他'.七、未來(lái)一年繼續(xù)使用圓通服務(wù)的可能性有多大（以百分比計(jì)）？（如果客戶存在終止合作可能，了解客戶不愿繼續(xù)合作的原因）1）可能性：2）可能終止合作的原因：八、希望圓通改進(jìn)提升的方面：九、其他問題說明：遺留問題：反 饋問 題提交日期：受理部門