《年度員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報(bào)告》樣本

1、號(hào)密級20XX 年度XX 公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報(bào)告參考資料單擊此處鍵入姓名編 寫：_單擊此處鍵入姓名審 核：_單擊此處鍵入姓名審 定：_單擊此處鍵入姓名部 門：_目錄XX公司年度培訓(xùn)調(diào)研總圖4管理人員年齡結(jié)構(gòu)5管理人員工齡結(jié)構(gòu)6管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)7管理人員培訓(xùn)目的8管理人員培訓(xùn)原因9管理人員培訓(xùn)時(shí)間安排10管理人員培訓(xùn)課時(shí)11管理人員培訓(xùn)地點(diǎn)12管理人員培訓(xùn)頻率13管理人員培訓(xùn)方式14管理人員培訓(xùn)方法15管理人員培訓(xùn)講師16管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師17管理人員培訓(xùn)課程18小結(jié)19概述說明概述：XXX 公司年度培訓(xùn)調(diào)研問卷于 20XX 年 1 月 16 日下發(fā)各個(gè)部門及辦事處，本次問卷有公

2、司下發(fā)，共下發(fā) 320 份，回收問卷 300 份其中有效問卷 280 份。本次調(diào)研問卷內(nèi)容包含員工年齡、工齡、學(xué)歷員工基本信息；培訓(xùn)目的、原因、安排、課時(shí)、地點(diǎn)、頻率、方式、方法培訓(xùn)相關(guān)信息；培訓(xùn)講師、內(nèi)部講師任用和選拔十三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研、分析。以下是針對各類調(diào)研項(xiàng)目詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)、分析。說明管理人員年齡結(jié)構(gòu)職位員工年齡名稱20-3031-4041-5050 以上辦事處（副）經(jīng)理51200辦事處內(nèi)勤9510省公司各部門經(jīng)理4300小計(jì)182010員工年齡2 52 01 51 05020-3031-4041-5050以上員工年齡員工年齡41-50, 2.50%50以上, 0.00%20-30, 46

3、.20%31-40, 51.30%20-3031-4041-5050以上統(tǒng)計(jì)分析： 99%公司中基層的管理人員平均年齡在30 歲左右，全部處于新的個(gè)人發(fā)展提升期，所面臨家庭各個(gè)方面壓力與個(gè)人成長的挑戰(zhàn)也都在這個(gè)階段出現(xiàn)，在物質(zhì)和精神方面出現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)、更高層次的需求，不滿足于現(xiàn)狀但又習(xí)慣性的不愿意冒更大的風(fēng)險(xiǎn)去做出改變，希望穩(wěn)中求快但又有一些煩躁情緒，很清楚自己必須面對人生新的起點(diǎn)所要做出更多的努力才能得以發(fā)展，但又不停的思索和尋找更輕松的捷徑，他們（她們）是公司的中堅(jiān)力量，需要更為科學(xué)的指引，因?yàn)樗麄兌奸L大了。管理人員工齡結(jié)構(gòu)職位名稱工作年限1 年以內(nèi)1-2 年2-3 年3-4 年5 年以上辦事

4、處（副）經(jīng)理000017辦事處內(nèi)勤22119省公司各部門經(jīng)理00106小計(jì)222132工齡結(jié)構(gòu)4 03 02 01 001年以內(nèi)1-2年2-3年3-4年5年以上工齡結(jié)構(gòu)工作年限1年以內(nèi) , 5.10%1-2年, 5.10%2-3年, 5.10%3-4年, 2.50%5年以上 , 82%1年以內(nèi)1-2年2-3年3-4年5年以上統(tǒng)計(jì)分析：占公司員工總數(shù)近 9%的管理人員是一個(gè)比較合理的管理層級設(shè)置比例，雖然有 4 名內(nèi)勤工作年限很短，但是由于內(nèi)勤規(guī)范的管理并不會(huì)影響辦事處日常工作，其他人員均在 5 年以上，特別是辦事處經(jīng)理全部都有 5 年以上辦事處管理經(jīng)歷與內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，但通過我們在 2009 年培訓(xùn)

5、與溝通中發(fā)現(xiàn)都面臨著自我綜合素質(zhì)與管理能力的提升；另外一個(gè)方面值得關(guān)注的是，長期處在一種管理崗位和一種工作環(huán)境當(dāng)中，很容易產(chǎn)生思想疲勞，這將嚴(yán)重影響到創(chuàng)新意思與經(jīng)營發(fā)展的思路；而公司既定的戰(zhàn)略都將由這些管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理，他們的成長將直接影響著公司的成長，他們的思想健康狀況更將影響著公司的健康發(fā)展，所以，對管理人員的關(guān)注也將要投入更大的比例。管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)職位名稱辦事處（副）經(jīng)理辦事處內(nèi)勤省公司各部門經(jīng)理小計(jì)3 02 52 01 51 050中專及以下本科及以上,21%學(xué)歷中專及以下高中大專本科及以上1013310121003420288學(xué) 歷高中大專本科及以上學(xué) 歷學(xué)歷中專及以下,5.

6、30%高中, 0%大專 , 73.70%中專及以下高中大專本科及以上統(tǒng)計(jì)分析： 一個(gè)人的教育程度或養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣對發(fā)展都起到很重要的促進(jìn)作用；XXX 公司的產(chǎn)品與服務(wù)定性了公司是一家技術(shù)與知識(shí)服務(wù)的提供商，面對整個(gè)地區(qū)的快速發(fā)展，更多的競爭者將會(huì)持續(xù)不斷的先后來到該地區(qū)與XXX公司瓜分這塊市場份額；那些接受過高等教育與企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的管理者，所給客戶帶來的價(jià)值也是不一樣的；占整個(gè)公司總?cè)藬?shù)10%的管理者中， 有 80%的學(xué)歷低于本科，這對一家從事技術(shù)與知識(shí)服務(wù)的公司來說是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，管理者如果自身沒有繼續(xù)高等教育，無論是他管理別人或被管理，都會(huì)增添管理負(fù)擔(dān)；教育程度與管理負(fù)重有直接關(guān)系，應(yīng)鼓

7、勵(lì)他們學(xué)習(xí)。管理人員培訓(xùn)目的職位名稱培訓(xùn)目的提升改善改變拓展更新工作技能工作方法習(xí)慣思維知識(shí)辦事處（副）經(jīng)理1113131416辦事處內(nèi)勤81341210省公司各部門經(jīng)理55257小計(jì)2431193133培訓(xùn)目的403020100工工改拓更作 提作 改變展新技 升方 善習(xí)思知能法慣維識(shí)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的知識(shí)工作技能提升, 17.40%更新, 23.80%工作方法思維改善, 22.50%拓展, 22.50%習(xí)慣改變, 13.80%提升 工作技能改善 工作方法改變 習(xí)慣拓展 思維更新 知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析：幾乎所有辦事處經(jīng)理與公司管理部門的經(jīng)理們都希望在各個(gè)方面都能夠有所提升，但辦事處內(nèi)勤的需求與管理經(jīng)理有

8、所不同， 這也是與她們工作性質(zhì)有直接關(guān)系； 針對以上需求的統(tǒng)計(jì)與分析，可以看到這個(gè)層級的管理人員對知識(shí)的渴望，他們（她們）這個(gè)年齡段與個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷都表現(xiàn)出對接受繼續(xù)教育的愿望；因此，針對管理層級的人員培訓(xùn)需求，需要科學(xué)的進(jìn)行成人學(xué)習(xí)課程的設(shè)計(jì)，幫助他們在綜合方面的提升高度，以保證公司發(fā)展的速度。管理人員培訓(xùn)原因職位培訓(xùn)原因名稱遇到瓶頸新知識(shí)改變適應(yīng)環(huán)境提升技能新目標(biāo)現(xiàn)有觀念辦事處（副）經(jīng)理9161611辦事處內(nèi)勤711109省公司各部門經(jīng)理3551小計(jì)19323121培訓(xùn)原因4 03 02 01 00提 遇新 新現(xiàn)適升 到目 知有 改應(yīng)技 瓶標(biāo) 識(shí)觀 變環(huán)能 頸念境培訓(xùn)原因培訓(xùn)原因適應(yīng)環(huán)境,

9、遇到瓶頸,20.40%18.40%改變觀念,新知識(shí) , 31.10%30.10%遇到瓶頸新知識(shí)改變觀念適應(yīng)環(huán)境統(tǒng)計(jì)分析：排在第一位的是幾乎所有的管理層級人員都希望通過培訓(xùn)得到新的知識(shí)以達(dá)到新的目標(biāo)，其次是希望通過培訓(xùn)能夠在思想觀念方面得以更新，其次是希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來掌握解決工作方面的問題以適應(yīng)環(huán)境的變化；通過統(tǒng)計(jì)分析可以看出，這些管理層級的人員是可以應(yīng)對工作方面出現(xiàn)的一些問題的，也能夠應(yīng)對環(huán)境的變化，他們更渴望的還是對新知識(shí)的渴求，對新的發(fā)展目標(biāo)的渴望，希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)去幫助他們心里的目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)課程需要針對他們進(jìn)行設(shè)立了。管理人員培訓(xùn)時(shí)間安排職位名稱辦事處（副）經(jīng)理辦事處內(nèi)勤省

10、公司各部門經(jīng)理小計(jì)2 52 01 51 050上班時(shí)間周末白天 , 44%上班時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排上班時(shí)間周一到周五周末白天的晚上3810558344111722時(shí)間安排周一到周五周末白天的 晚 上時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排上班時(shí)間 , 22%周一到周五的晚上, 34%周一到周五的晚上周末白天統(tǒng)計(jì)分析：這是一個(gè)非常重要的信息，一個(gè)企業(yè)管理層級對學(xué)習(xí)時(shí)間的看法是他們對自我學(xué)習(xí)需求的一種態(tài)度， 70%以上的管理層級人員對利用他們的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)持有肯定的態(tài)度，這也是我們這次調(diào)研的主要目的；公司工作時(shí)間與員工學(xué)習(xí)時(shí)間的安排是一個(gè)既有緊密關(guān)系又有矛盾沖突的問題，一般企業(yè)針對在職員工繼續(xù)在教育與技能培訓(xùn)不能占用8

11、個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，因?yàn)槟鞘钱a(chǎn)生生產(chǎn)率的黃金時(shí)間；因此，合理的安排培訓(xùn)時(shí)間對企業(yè)和員工的共同成長都有幫助，應(yīng)大力提倡利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。管理人員培訓(xùn)時(shí)長培訓(xùn)時(shí)長職位名稱1 小時(shí)內(nèi)2 小時(shí)內(nèi)3 小時(shí)內(nèi)半天一天辦事處（副）經(jīng)理06583辦事處內(nèi)勤04353省公司各部門經(jīng)理04111小計(jì)0149147培訓(xùn)時(shí)長1510501小時(shí) 內(nèi)2小時(shí) 內(nèi)3小時(shí)內(nèi)半 天一 天培訓(xùn)時(shí)長培訓(xùn)時(shí)長一天 , 15.90%1小時(shí)內(nèi) , 0%2小時(shí)內(nèi),31.80%半天 , 31.80%3小時(shí)內(nèi),20.50%1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)3小時(shí)內(nèi)半天一天統(tǒng)計(jì)分析：公司經(jīng)理與辦事處經(jīng)理、內(nèi)勤，在對培訓(xùn)課時(shí)的安排由著不同的建議，來自辦事處的問卷分析，

12、他們（她們）大部分人員還是希望多一些學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)對培訓(xùn)課時(shí)的安排，大部分人員表現(xiàn)出希望能在半天內(nèi)完成，其實(shí)這也符合公司在職員工在職培訓(xùn)教育的課時(shí)安排，公司內(nèi)部自我舉辦的培訓(xùn)課程最好安排在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；因?yàn)?，結(jié)合白天工作中遇到的問題，通過在晚上的培訓(xùn)中得以解決，有效的時(shí)間與內(nèi)容設(shè)置，可以產(chǎn)生有效的培訓(xùn)效果。管理人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)職位名稱工作航信本部門其他現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂辦事處（副）經(jīng)理98114辦事處內(nèi)勤5493省公司各部門經(jīng)理2353小計(jì)16152510培訓(xùn)地點(diǎn)3 02 52 01 51 050工作現(xiàn)場本 部 門航 信網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂其 他培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場其他 , 15.20%工作 , 24

13、.20%網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂本部門 , 22.70%航信 , 37.90%工作 現(xiàn)場本部門航信 網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂其他統(tǒng)計(jì)分析：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求占據(jù)一半人數(shù)，這是對今年XX 公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)框架設(shè)計(jì)的一個(gè)重要依據(jù)，由于 XX 公司人員分布廣泛，工作性質(zhì)流動(dòng)性強(qiáng)，處理客戶突發(fā)事件多，加之越來越嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范與省公司管理標(biāo)準(zhǔn)與新的管理體系的建設(shè)，可以看的出大部分管理層級人員還是希望公司內(nèi)訓(xùn)或通過本部門的培訓(xùn)來解決學(xué)習(xí)的問題，這樣可以減少路途又交通成本，能夠有更多的時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中；因此， 20XX 年從原來的月度培訓(xùn)改為各部門每周實(shí)施本部門的內(nèi)部培訓(xùn)還是比較適合XX 公司特點(diǎn)。管理人員培訓(xùn)頻率培訓(xùn)頻率職位名稱每周一次每周兩次

14、半月一次一月一次辦事處（副）經(jīng)理71510辦事處內(nèi)勤2238省公司各部門經(jīng)理3142小計(jì)1241220培訓(xùn)頻率2 52 01 51 050每周一次每周兩次半月一次一月一次培訓(xùn)頻率培訓(xùn)頻率每周一次 , 25%一月一次,41.70%每周兩次,8.30%半月一次 , 25%每周一次每周兩次半月一次一月一次統(tǒng)計(jì)分析：除極個(gè)別人員對培訓(xùn)需求次數(shù)要求增加以外，大部分人員還是比較傾向于每周一次或隔周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣的反饋結(jié)果，是針對由公司主辦的培訓(xùn)，并沒有代表本部門的培訓(xùn)頻率，公司管理層人員對由公司主辦的培訓(xùn)需求，可以看出還是對 XX 公司的培訓(xùn)有定期的需求；因此，每次培訓(xùn)的內(nèi)容，最好能根據(jù)針對性和實(shí)際

15、性，使得每次的培訓(xùn)效果能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，控制好培訓(xùn)時(shí)間的安排與培訓(xùn)頻率，科學(xué)合理的安排課次與課時(shí)。管理人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式職位名稱公司外部脫產(chǎn)培訓(xùn)函授自學(xué)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)辦事處（副）經(jīng)理1517438辦事處內(nèi)勤118416省公司各部門經(jīng)理36224小計(jì)293110618培訓(xùn)方式403020100內(nèi)機(jī)脫函自部 公構(gòu) 外產(chǎn)授學(xué)培 司培 部培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式自學(xué) , 19.10%內(nèi)部培訓(xùn)公司 , 30.90%函授 , 6.40%脫產(chǎn)培訓(xùn),10.60%機(jī)構(gòu)培訓(xùn)外部 , 33%公司 內(nèi)部培訓(xùn)外部 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)函授自學(xué)統(tǒng)計(jì)分析：從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，無論是由公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外聘講師培訓(xùn)，對

16、管理層級人員來說都是又需求的，公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或資深經(jīng)理傳授工作經(jīng)驗(yàn)是他們（她們）所需要學(xué)習(xí)的，邀請外聘專家或行業(yè)專業(yè)進(jìn)行綜合素質(zhì)與管理技能的培訓(xùn)也是他們（她們）所渴望的；在公司這些管理層級人員有30%左右的人在進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的安排，學(xué)習(xí)的態(tài)度還是很熱情；因此采取較為靈活和豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)管理者帶頭學(xué)習(xí)做出榜樣。管理人員培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法職位名稱交流聲像培訓(xùn)講授法討論案例研究角色扮演競賽法 游戲法情景模擬視聽實(shí)地參觀講解法法演示辦事處81415825941210（副）經(jīng)理辦事處內(nèi)勤5131063476115省公司各部4741222253門經(jīng)理小計(jì)1734291571118122818培訓(xùn)方法4

17、 03 02 01 00講討交案角競游情視聲實(shí)講授論例色賽戲景聽地解 培流像法法研扮法法模法參演 訓(xùn)究演擬加示培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法講授法講解演示交流 討論法培訓(xùn)講授法討論法案例研究實(shí)地參加10%9%交流15%角色扮演17%視聽法競賽法聲像游戲法6%案例研究情景模擬角色扮演15%情景模擬8%10%聲像 視聽法游戲法實(shí)地參加6%競賽法培訓(xùn) 講解演示4%統(tǒng)計(jì)分析： 99% 選擇交流討論， 95%選擇了案例研究， 85%左右的人選擇了實(shí)地參觀，依次再是情景模擬、講解演示和講授，可以看出幾乎所有管理層級人員都是希望通過培訓(xùn)解決實(shí)際問題，希望進(jìn)行交流溝通與問題研究，這樣的統(tǒng)計(jì)分析來看，采取各部門內(nèi)部周培訓(xùn)已經(jīng)

18、勢在必行，通過本部門每周發(fā)現(xiàn)的問題， 有各部門負(fù)責(zé)人或有經(jīng)驗(yàn)的管理人員與本部門員工進(jìn)行面對面的問題交流， 如果是由 XX 公司舉辦的課程，應(yīng)該每次都要做好培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，以確保培訓(xùn)的有效性。管理人員培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師職位名稱公司資深外聘供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理講師培訓(xùn)師辦事處（副）經(jīng)理14131513辦事處內(nèi)勤89104省公司各部門經(jīng)理4744小計(jì)26292921培訓(xùn)講師4 03 02 01 00公司領(lǐng)導(dǎo)資深經(jīng)理外聘講師供 應(yīng) 商培 訓(xùn) 師培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商 , 20.40%公司, 24.80%講師外聘, 27.40%經(jīng)理資深, 27.40%公司 領(lǐng)導(dǎo)資深 經(jīng)理外聘 講師供應(yīng)商 培訓(xùn)師統(tǒng)

19、計(jì)分析：公司領(lǐng)導(dǎo)、資深經(jīng)理與外部專家都是目前管理層級人員所希望的培訓(xùn)老師，可以看出他們（她們） 渴望與富有豐富經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行交流，向他們學(xué)習(xí)； 以上這些數(shù)據(jù)表明一個(gè)非常積極的現(xiàn)象，就是 XX 公司的管理層級的人員都有一個(gè)虛心的接受知識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的一致性在目前很多中小型公司里很少見，這也表明了另外一種積極的現(xiàn)象就是，XXX 公司的學(xué)習(xí)文化已開始在他們（她們）心里發(fā)芽；因此，培訓(xùn)這些公司中層管理干部成為公司專兼職培訓(xùn)講師對他們的個(gè)人發(fā)展和成長都能起到積極的促進(jìn)作用。管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師成為 XX公司的講師職位名稱非常愿意愿意可以考慮暫時(shí)不想從沒想過辦事處（副）經(jīng)理05661辦事處內(nèi)勤0245

20、3省公司各部門經(jīng)理22300小計(jì)2913114成為航信學(xué)堂的講師1 51 050非常愿意愿意可以考慮暫時(shí)不想從沒想過成為航信學(xué)堂的講師成為航信學(xué)堂的講師從沒想過,非常愿意,10.30%5.10%暫時(shí)不想,28.20%愿意 , 23.10%可以考慮,33.30%非常愿意愿意可以考慮暫時(shí)不想從沒想過統(tǒng)計(jì)分析：有30%的管理人員主動(dòng)愿意作為XX 公司的培訓(xùn)講師，還有30%的有意向或渴望成為未來XX 公司的培訓(xùn)講師，其中有 6 人為內(nèi)勤人員，這是一個(gè)令人鼓舞的現(xiàn)象；因此，應(yīng)加強(qiáng)對這些人員的重點(diǎn)培養(yǎng)或關(guān)注，為他們（她們） 提供或創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們（她們）積極的加入到 XX公司的培訓(xùn)教育隊(duì)伍中來

21、，樹立公司學(xué)習(xí)型組織的文化需要更多的學(xué)習(xí)型人才不斷的來分享和傳授他們的經(jīng)驗(yàn)與心得。管理人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程名錄第一季度第二季度第三季度第四季度積極思維客戶管理營銷理念效率管理流程管理計(jì)劃管理產(chǎn)品培訓(xùn)商業(yè)禮儀職業(yè)心態(tài)服務(wù)意識(shí)促銷管理談判技巧團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)技巧時(shí)間管理目標(biāo)管理職業(yè)心態(tài)價(jià)值觀念營銷理念經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)管理技術(shù)培訓(xùn)客戶管理心理素質(zhì)壓力管理談判技巧效率管理流程管理計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)品培訓(xùn)營銷理念團(tuán)隊(duì)管理談判技巧經(jīng)營管理效率管理計(jì)劃管理效率管理預(yù)算管理壓力管理心理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理合同管理危機(jī)管理積極思維計(jì)劃管理效率管理營銷管理談判技巧團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同危機(jī)管理人際關(guān)系壓力管理談判技巧流

22、程管理危機(jī)管理渠道管理團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)道德壓力管理商積極思維服務(wù)意識(shí)產(chǎn)職業(yè)心態(tài)技術(shù)培訓(xùn)效預(yù)算管理流程管理營業(yè)禮儀團(tuán)隊(duì)管理品培訓(xùn)計(jì)劃管理率管理渠道管理銷理念服務(wù)技巧危機(jī)管理客戶管理促銷管理采購管理合同管理數(shù)據(jù)管理目標(biāo)管理經(jīng)營管理計(jì)劃管理財(cái)危機(jī)管理積極思維職心理素質(zhì)營銷管理效渠道管理促銷管理合務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)管理 目標(biāo)率管理 采購管理 技術(shù)業(yè)心態(tài)壓力管理同管理談判技巧管理 服務(wù)技巧培訓(xùn) 客戶管理營銷理念團(tuán)隊(duì)管理心理素質(zhì)商業(yè)禮儀促銷管理價(jià)值觀念職業(yè)道德壓力管理預(yù)算管理流程管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同公文寫作積極思維效率管理合同管理危機(jī)管理客戶管理技術(shù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理會(huì)議管理第一季度培訓(xùn)課程543210時(shí)壓計(jì)目效團(tuán)客流積心職預(yù)談經(jīng)服經(jīng)間力劃標(biāo)率隊(duì)?wèi)舫虡O理業(yè)算判營務(wù)營管管管管管管管管思素心管技管技理理理理理理理理理維質(zhì)態(tài)理巧理巧念培訓(xùn)課程小結(jié)總結(jié)：XX公司根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，并依據(jù)科學(xué)的育人原則，借助外聘講師優(yōu)