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文檔簡介
1、恒凱科技服務運營承諾書一、 網(wǎng)站經(jīng)營整體流程網(wǎng)站的運營大致分3個階段,依次為:了解產(chǎn)品維護管理市場運作。我們的服務將按照以上流程結合網(wǎng)站的運營情況依次提供相應的服務和指導。二、 網(wǎng)站基本服務內(nèi)容1、 保證本網(wǎng)站所需要的空間和本網(wǎng)站內(nèi)容增加所需要的空間。2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開異常、空間不足、網(wǎng)站錯誤,可以隨時通過服務系統(tǒng)或電話提交給服務人員,我們會在48小時內(nèi)解決。3、 網(wǎng)站的升級、改版、服務器的硬件升級等可能影響網(wǎng)站正常打開的事件,我們會提前48小時,以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。三、 關于網(wǎng)站維護培訓1、 我們負責給代理商進行以下免費的語音、電話等方式的培訓,并提供培訓資料。培訓內(nèi)
2、容按培訓資料進行。培訓內(nèi)容課時免費培訓(人次)培訓目標網(wǎng)站功能使用培訓13了解熟悉網(wǎng)站的結構和功能網(wǎng)站后臺管理23掌握網(wǎng)站后臺的操作和管理網(wǎng)站會員中心管理13掌握會員或客戶服務功能及效果2、 培訓的流程是:總部協(xié)助代理商對網(wǎng)站做出明確定位和運營規(guī)劃通過服務系統(tǒng)提交培訓申請服務專員核實培訓時間并進行培訓客戶對培訓做出評價。如果代理商對培訓效果不滿意,兩個工作日內(nèi)再次培訓直到代理商滿意為止,再安排進行其他的培訓或指導服務。3、 每次評價滿意為一人次,每課時免費培訓3人次。超出次數(shù)按每課時50元另加培訓費用。接受培訓人員需具備電腦基礎知識、初步互聯(lián)網(wǎng)知識。4、 培訓工作請安排在正常工作時間。關于電腦
3、知識、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關的知識我們提供協(xié)助指導但不計入總部責任培訓范圍。四、 關于運營指導。1、 在維護培訓完成和網(wǎng)站維護完善后我們會提供一份基本的運營方案給代理商。2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。3、 總部為了實時掌握代理商網(wǎng)站運營情況,給代理商提供工作日志系統(tǒng),代理商必須如實認真填寫工作日志,最少每周一次提交給對應的運營人員,我們會針對客戶的工作日志做相應的回復和指導。4、 對于代理商運營網(wǎng)站的個性服務指導需求(非責任標準培訓項目)需在服務系統(tǒng)提交預約,運營人員在兩個工作日內(nèi)安排溝通指導。五、 關于合作費用結算1、 總部與代理商采取業(yè)務分成(分成比例:1:9
4、)的合作方式,參與業(yè)務分成的項目包括:商鋪、圖片文字廣告位等收益。分成基準以公司提供的各業(yè)務模塊的市場指導價為準。2、 自合作第一個月月底起,代理商須發(fā)送財務報表給對應的總部客服人員,并在下月5日前支付業(yè)務分成款項到公司賬戶。3、 對于不發(fā)報表或逾期不支付分成的代理商,總部將停止業(yè)務投放,暫停網(wǎng)站運營并進行整改,對于整改無效的代理商,將按終止合同處理并有權要求賠償。六、 關于項目續(xù)約1、 續(xù)約費用按老合同約定執(zhí)行,不參考公司新政策。2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權,需要在到期前一個月提出申請和辦理相關續(xù)約手續(xù)。一旦過期,公司將收回網(wǎng)站經(jīng)營權,解除續(xù)約權。如需繼續(xù)經(jīng)營按公司新政策重新開始代理。3、
5、 代理商因自身原因無法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營權,有權將本網(wǎng)站代理權轉讓給符合總公司代理條件的第三方,網(wǎng)站經(jīng)營權轉讓所得歸代理商所有,受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。七、 關于服務評價與監(jiān)督1、 為了持續(xù)改善總公司的服務質量,總公司邀請旗下所有的代理商對總公司的服務流程及質量進行監(jiān)督和評價,代理商對于服務的監(jiān)督和評價涉及切身利益,請認真對待;監(jiān)督評價的相關說明如下:i 代理商的所有監(jiān)督和評價通過總公司的服務系統(tǒng)完成,服務系統(tǒng)以外(如QQ、電話、郵件)的監(jiān)督和評價不作為評分依據(jù)。ii 建議性問題以服務態(tài)度和響應時間為評分標準,責任標準培訓項目內(nèi)的服務問題,按照總公司服務系統(tǒng)直接進行評
6、分。iii 在合同期內(nèi),代理商對于服務滿意度的評價低于80%,總公司延長代理商三個月的經(jīng)營期限。注:考核期限為合作協(xié)議生效至協(xié)議期滿前一個月。八、 關于分享、建議及投訴1、 技術建議i. 網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級改版但不提供個性修改,所以隨時歡迎代理商提出對我們網(wǎng)站統(tǒng)一的升級改版建議。ii. 提交的途徑在服務系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中勾選技術建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 在升級改版時根據(jù)市場需求統(tǒng)一考慮改版細節(jié)。如果您的建議被采納,我們會給予適當?shù)莫剟?。如果您的建議未被采納請予以理解。2、 運營建議i. 公司隨時歡迎代理商提出新的市場運營方法并提交給公司。ii. 提交的途徑是在服務系統(tǒng)
7、的建議投訴欄,建議中選運營建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 如果您的市場運營方案被采納公司會給予適當?shù)莫剟睢H绻氖袌鲞\營方案建議未被采納可自行在當?shù)剡\作試點。3、 其他建議i. 公司隨時歡迎代理商提出對公司各方面的建議。ii. 提交的途徑是在服務系統(tǒng)的建議投訴欄,建議中選其他建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 如果您的建議被采納,公司會給予相應的獎勵。4、 相關投訴i. 凡是總部服務人員未按照運營指南各項工作標準給予代理商提供服務和支持的,代理商均可在服務系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項中進行投訴。ii. 凡是出現(xiàn)員工服務態(tài)度不好的均可進行投訴。iii. 所有投訴請明確落實服務人員工號,涉及服務工作未落實的投訴請描述未落實的內(nèi)容,服務態(tài)度投訴僅需告知工號及時間即可。iv.
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