恒凱科技服務(wù)運營承諾書

1、恒凱科技服務(wù)運營承諾書一、 網(wǎng)站經(jīng)營整體流程網(wǎng)站的運營大致分3個階段，依次為：了解產(chǎn)品維護(hù)管理市場運作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合網(wǎng)站的運營情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。二、 網(wǎng)站基本服務(wù)內(nèi)容1、 保證本網(wǎng)站所需要的空間和本網(wǎng)站內(nèi)容增加所需要的空間。2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開異常、空間不足、網(wǎng)站錯誤，可以隨時通過服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員，我們會在48小時內(nèi)解決。3、 網(wǎng)站的升級、改版、服務(wù)器的硬件升級等可能影響網(wǎng)站正常打開的事件，我們會提前48小時，以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。三、 關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn)1、 我們負(fù)責(zé)給代理商進(jìn)行以下免費的語音、電話等方式的培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)

2、容按培訓(xùn)資料進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容課時免費培訓(xùn)（人次）培訓(xùn)目標(biāo)網(wǎng)站功能使用培訓(xùn)13了解熟悉網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能網(wǎng)站后臺管理23掌握網(wǎng)站后臺的操作和管理網(wǎng)站會員中心管理13掌握會員或客戶服務(wù)功能及效果2、 培訓(xùn)的流程是：總部協(xié)助代理商對網(wǎng)站做出明確定位和運營規(guī)劃通過服務(wù)系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請服務(wù)專員核實培訓(xùn)時間并進(jìn)行培訓(xùn)客戶對培訓(xùn)做出評價。如果代理商對培訓(xùn)效果不滿意，兩個工作日內(nèi)再次培訓(xùn)直到代理商滿意為止，再安排進(jìn)行其他的培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。3、 每次評價滿意為一人次，每課時免費培訓(xùn)3人次。超出次數(shù)按每課時50元另加培訓(xùn)費用。接受培訓(xùn)人員需具備電腦基礎(chǔ)知識、初步互聯(lián)網(wǎng)知識。4、 培訓(xùn)工作請安排在正常工作時間。關(guān)于電腦

3、知識、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識我們提供協(xié)助指導(dǎo)但不計入總部責(zé)任培訓(xùn)范圍。四、 關(guān)于運營指導(dǎo)。1、 在維護(hù)培訓(xùn)完成和網(wǎng)站維護(hù)完善后我們會提供一份基本的運營方案給代理商。2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應(yīng)的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。3、 總部為了實時掌握代理商網(wǎng)站運營情況，給代理商提供工作日志系統(tǒng)，代理商必須如實認(rèn)真填寫工作日志，最少每周一次提交給對應(yīng)的運營人員，我們會針對客戶的工作日志做相應(yīng)的回復(fù)和指導(dǎo)。4、 對于代理商運營網(wǎng)站的個性服務(wù)指導(dǎo)需求（非責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項目）需在服務(wù)系統(tǒng)提交預(yù)約，運營人員在兩個工作日內(nèi)安排溝通指導(dǎo)。五、 關(guān)于合作費用結(jié)算1、 總部與代理商采取業(yè)務(wù)分成（分成比例：1:9

4、）的合作方式，參與業(yè)務(wù)分成的項目包括：商鋪、圖片文字廣告位等收益。分成基準(zhǔn)以公司提供的各業(yè)務(wù)模塊的市場指導(dǎo)價為準(zhǔn)。2、 自合作第一個月月底起，代理商須發(fā)送財務(wù)報表給對應(yīng)的總部客服人員，并在下月5日前支付業(yè)務(wù)分成款項到公司賬戶。3、 對于不發(fā)報表或逾期不支付分成的代理商，總部將停止業(yè)務(wù)投放，暫停網(wǎng)站運營并進(jìn)行整改，對于整改無效的代理商，將按終止合同處理并有權(quán)要求賠償。六、 關(guān)于項目續(xù)約1、 續(xù)約費用按老合同約定執(zhí)行，不參考公司新政策。2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，需要在到期前一個月提出申請和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。一旦過期，公司將收回網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)，解除續(xù)約權(quán)。如需繼續(xù)經(jīng)營按公司新政策重新開始代理。3、

5、 代理商因自身原因無法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)，有權(quán)將本網(wǎng)站代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合總公司代理條件的第三方，網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓所得歸代理商所有，受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。七、 關(guān)于服務(wù)評價與監(jiān)督1、 為了持續(xù)改善總公司的服務(wù)質(zhì)量，總公司邀請旗下所有的代理商對總公司的服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，代理商對于服務(wù)的監(jiān)督和評價涉及切身利益，請認(rèn)真對待；監(jiān)督評價的相關(guān)說明如下：i 代理商的所有監(jiān)督和評價通過總公司的服務(wù)系統(tǒng)完成，服務(wù)系統(tǒng)以外（如QQ、電話、郵件）的監(jiān)督和評價不作為評分依據(jù)。ii 建議性問題以服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時間為評分標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項目內(nèi)的服務(wù)問題，按照總公司服務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)行評

6、分。iii 在合同期內(nèi)，代理商對于服務(wù)滿意度的評價低于80%，總公司延長代理商三個月的經(jīng)營期限。注：考核期限為合作協(xié)議生效至協(xié)議期滿前一個月。八、 關(guān)于分享、建議及投訴1、 技術(shù)建議i. 網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級改版但不提供個性修改，所以隨時歡迎代理商提出對我們網(wǎng)站統(tǒng)一的升級改版建議。ii. 提交的途徑在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中勾選技術(shù)建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 在升級改版時根據(jù)市場需求統(tǒng)一考慮改版細(xì)節(jié)。如果您的建議被采納，我們會給予適當(dāng)?shù)莫剟?。如果您的建議未被采納請予以理解。2、 運營建議i. 公司隨時歡迎代理商提出新的市場運營方法并提交給公司。ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)

7、的建議投訴欄，建議中選運營建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 如果您的市場運營方案被采納公司會給予適當(dāng)?shù)莫剟?。如果您的市場運營方案建議未被采納可自行在當(dāng)?shù)剡\作試點。3、 其他建議i. 公司隨時歡迎代理商提出對公司各方面的建議。ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選其他建議類別。我們會及時受理并做好記錄。iii. 如果您的建議被采納，公司會給予相應(yīng)的獎勵。4、 相關(guān)投訴i. 凡是總部服務(wù)人員未按照運營指南各項工作標(biāo)準(zhǔn)給予代理商提供服務(wù)和支持的，代理商均可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項中進(jìn)行投訴。ii. 凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進(jìn)行投訴。iii. 所有投訴請明確落實服務(wù)人員工號，涉及服務(wù)工作未落實的投訴請描述未落實的內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度投訴僅需告知工號及時間即可。iv.