第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理

1、第第7章章 企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) erp系統(tǒng)的概念和核心管理思想系統(tǒng)的概念和核心管理思想 erp系統(tǒng)的發(fā)展歷程系統(tǒng)的發(fā)展歷程 erp系統(tǒng)的基本內(nèi)容系統(tǒng)的基本內(nèi)容 bpr的概念及流程建模方法的概念及流程建模方法 bpr的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟前導(dǎo)案例前導(dǎo)案例 erp系統(tǒng)如何幫助聯(lián)想提升管理水平系統(tǒng)如何幫助聯(lián)想提升管理水平 erp可以解決企業(yè)管理中的哪些問(wèn)題？可以解決企業(yè)管理中的哪些問(wèn)題？ 案例中案例中erp在制造和分銷性企業(yè)的主要功能有在制造和分銷性企業(yè)的主要功能有哪些？為什么能發(fā)揮這些作用？哪些？為什么能發(fā)揮這些作用？ erp如何改變了企業(yè)的財(cái)會(huì)工作的職能？

2、如何改變了企業(yè)的財(cái)會(huì)工作的職能？ 成功的成功的erp實(shí)施會(huì)有哪些效果？實(shí)施會(huì)有哪些效果？7.1 概述概述 erp企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning) 美國(guó)美國(guó)gartner group 于于1990年初發(fā)表了以年初發(fā)表了以erp：下一代：下一代mrp的遠(yuǎn)景設(shè)想的遠(yuǎn)景設(shè)想 為題為題的研究報(bào)告，第一次明確提出了的研究報(bào)告，第一次明確提出了erp概念。概念。 mrp：manufacturing resource planning7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出概念的提出 erp是基于客戶機(jī)是基于客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶

3、服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶界面，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。除了界面，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。除了mrpii已有的已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如質(zhì)量管理、過(guò)程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理等。過(guò)程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理等。 erp的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的可用性。而具有天然的可用性。 7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） erp：下一代：下一代mrp的遠(yuǎn)景設(shè)想的遠(yuǎn)景設(shè)想 中提到中提到兩個(gè)概念：兩個(gè)概念： 內(nèi)部集成：產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集等方面內(nèi)部集成：產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)

4、務(wù)和數(shù)據(jù)采集等方面的集成。的集成。 外部集成：與供需鏈上所有合作伙伴的集成。外部集成：與供需鏈上所有合作伙伴的集成。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） 內(nèi)部集成內(nèi)部集成 產(chǎn)品研發(fā)集成產(chǎn)品研發(fā)集成 把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來(lái)看待，并逐步把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來(lái)看待，并逐步實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。 核心業(yè)務(wù)集成核心業(yè)務(wù)集成 主導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的有機(jī)集成。主導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物的有機(jī)集成。 數(shù)據(jù)采集集數(shù)據(jù)采集集 多種采集裝置、系統(tǒng)、技術(shù)的有機(jī)集成。多種采集裝置、系統(tǒng)

5、、技術(shù)的有機(jī)集成。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） （1）產(chǎn)品研發(fā)集成）產(chǎn)品研發(fā)集成 mrpii只是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的信息集成。只是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的信息集成。 erp系統(tǒng)需要把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成系統(tǒng)需要把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來(lái)看待，并逐步實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)模塊來(lái)看待，并逐步實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。集成。 7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） （2）核心業(yè)務(wù)集成）核心業(yè)務(wù)集成 核心業(yè)務(wù)，通常是指一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷、制造、采核心業(yè)務(wù)，通常是指一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷

6、、制造、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面的業(yè)務(wù)。購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面的業(yè)務(wù)。圖6-1制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） （2）核心業(yè)務(wù)集成（續(xù)）核心業(yè)務(wù)集成（續(xù)） mrpii軟件產(chǎn)品側(cè)重按照功能來(lái)設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)，而軟件產(chǎn)品側(cè)重按照功能來(lái)設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)，而erp產(chǎn)品側(cè)重于按照流程來(lái)設(shè)置程序之間的鏈接。產(chǎn)品側(cè)重于按照流程來(lái)設(shè)置程序之間的鏈接。 鏈接的順序又可以按照流程的變化進(jìn)行合理調(diào)整，它鏈接的順序又可以按照流程的變化進(jìn)行合理調(diào)整，它能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.1 erp概

7、念的提出（續(xù)）概念的提出（續(xù)） （3）數(shù)據(jù)采集集成）數(shù)據(jù)采集集成 數(shù)據(jù)集成需要新的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)手段，比如條形碼數(shù)據(jù)集成需要新的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)手段，比如條形碼技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)據(jù)集成帶來(lái)了飛躍式的發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)據(jù)集成帶來(lái)了飛躍式的發(fā)展。 如如rfid（射頻標(biāo)簽，（射頻標(biāo)簽，radio frequency identification，標(biāo)簽?zāi)軌蝠べN或嵌入物體、動(dòng)物或，標(biāo)簽?zāi)軌蝠べN或嵌入物體、動(dòng)物或者人體，使用無(wú)限電波讀物體的唯一識(shí)別或傳輸數(shù)者人體，使用無(wú)限電波讀物體的唯一識(shí)別或傳輸數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)有關(guān)物體的信息。據(jù)或存儲(chǔ)有關(guān)物體的信息。 ） 7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.2 erp軟件的迅速

8、發(fā)展軟件的迅速發(fā)展 erp企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展 20世紀(jì)世紀(jì)90年代，年代，mrpii軟件供應(yīng)商加入軟件供應(yīng)商加入erp概念；概念； 21世紀(jì)，各世紀(jì)，各erp軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和重組；軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和重組； 現(xiàn)在，國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域形成了以現(xiàn)在，國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域形成了以sap、oracle為龍頭的通用管理軟件陣營(yíng)。為龍頭的通用管理軟件陣營(yíng)。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.2 erp軟件的迅速發(fā)展軟件的迅速發(fā)展 erp企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展 國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)，2009年上半年中國(guó)通用年上半年中國(guó)通用erp軟件領(lǐng)域軟件領(lǐng)域top10廠商的總銷售額為廠商的總銷售額為22.24億元；億元；

9、top10廠商市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷售額統(tǒng)計(jì)前廠商市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷售額統(tǒng)計(jì)前6；用友占市場(chǎng)份額為用友占市場(chǎng)份額為25.9%，排名第，排名第1；sap占市場(chǎng)份額為占市場(chǎng)份額為16.3%，排名第，排名第2；金蝶占市場(chǎng)份額為金蝶占市場(chǎng)份額為13.7%，排名第，排名第3；oracle占市場(chǎng)份額為占市場(chǎng)份額為12.7%，排名第，排名第4；浪潮占市場(chǎng)份額為浪潮占市場(chǎng)份額為11.5%，排名第，排名第5；神州數(shù)碼占廠商的市場(chǎng)份額為神州數(shù)碼占廠商的市場(chǎng)份額為7.6%，排名第，排名第6。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.2 erp軟件的迅速發(fā)展（續(xù)）軟件的迅速發(fā)展（續(xù)） 我國(guó)我國(guó)erp應(yīng)用的發(fā)展應(yīng)用的發(fā)

10、展 啟動(dòng)期啟動(dòng)期20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期1990年年1996年年 加速期加速期1997年年2003年年 成熟期成熟期2004年至今年至今新華書(shū)店總店新華書(shū)店總店1998年開(kāi)始實(shí)施企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)。新華書(shū)店總店年開(kāi)始實(shí)施企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)。新華書(shū)店總店是國(guó)內(nèi)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)最大的批發(fā)商，年銷售是國(guó)內(nèi)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)最大的批發(fā)商，年銷售17億元，年發(fā)貨冊(cè)數(shù)億元，年發(fā)貨冊(cè)數(shù)8千萬(wàn)冊(cè)，面對(duì)千萬(wàn)冊(cè)，面對(duì)3000多書(shū)店客戶，年發(fā)貨多書(shū)店客戶，年發(fā)貨100萬(wàn)筆。對(duì)于信息系統(tǒng)要萬(wàn)筆。對(duì)于信息系統(tǒng)要求較高。原先的系統(tǒng)從求較高。原先的系統(tǒng)從1985年開(kāi)始，嚴(yán)重老化，需要上馬新的系統(tǒng)。年開(kāi)始，嚴(yán)重老化，需要上馬新的

11、系統(tǒng)。聘請(qǐng)聘請(qǐng)15所的一支開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，進(jìn)行所的一支開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，進(jìn)行sap系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)工作從系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)工作從1997年的年的12月開(kāi)始，到月開(kāi)始，到1999年年9月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首月份上線，遭遇滑鐵盧，全線失敗。首先是系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)先是系統(tǒng)極其慢，原系統(tǒng)2秒鐘的處理，到了秒鐘的處理，到了sap系統(tǒng)中需要系統(tǒng)中需要30分分鐘，系統(tǒng)在只有一個(gè)人用的時(shí)候，能達(dá)到鐘，系統(tǒng)在只有一個(gè)人用的時(shí)候，能達(dá)到2秒鐘，當(dāng)并發(fā)到秒鐘，當(dāng)并發(fā)到100人的人的時(shí)候，竟然退步時(shí)候，竟然退步900倍，包括倍，包括sap本部一籌莫展；其次是有些簡(jiǎn)單本部一籌莫展；其次是有些簡(jiǎn)單功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楣δ軣o(wú)法

12、實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閟ap是標(biāo)準(zhǔn)制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)是標(biāo)準(zhǔn)制造業(yè)的系統(tǒng)，流通業(yè)的功能有區(qū)別，但沒(méi)有辦法更改底層的系統(tǒng)語(yǔ)句；三是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借開(kāi)發(fā)別，但沒(méi)有辦法更改底層的系統(tǒng)語(yǔ)句；三是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借開(kāi)發(fā)了了sap不斷跳槽到新公司，項(xiàng)目組隊(duì)伍分裂。不斷跳槽到新公司，項(xiàng)目組隊(duì)伍分裂。失敗的原因：一個(gè)陌生的隊(duì)伍，拿著失敗的原因：一個(gè)陌生的隊(duì)伍，拿著一個(gè)陌生的軟件，到一個(gè)陌生的領(lǐng)域，一個(gè)陌生的軟件，到一個(gè)陌生的領(lǐng)域，為一群陌生的對(duì)象服務(wù)。為一群陌生的對(duì)象服務(wù)。7.1 概述（續(xù)）概述（續(xù)） 7.1.2 erp軟件的迅速發(fā)展（續(xù)）軟件的迅速發(fā)展（續(xù)）美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（api

13、cs）統(tǒng)計(jì)了使用）統(tǒng)計(jì)了使用mrp ii/erp系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益：系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益： 1庫(kù)存下降庫(kù)存下降3050。它使一般用戶的庫(kù)存投資減少。它使一般用戶的庫(kù)存投資減少1.41.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高率提高50%。2延期交貨減少延期交貨減少80。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用使用erp/mrp ii企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%，這就，這就使銷售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。使銷售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。3采購(gòu)提前期縮短采購(gòu)提前期縮短50。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息

14、，就能集中。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4停工待料減少停工待料減少60。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5制造成本降低制造成本降低12。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，

15、采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6管理水平提高，管理人員減少管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高，生產(chǎn)能力提高1015。7.2 erp的發(fā)展歷史：從的發(fā)展歷史：從mrp到到mrpii 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp mrp（material requirement planning，物，物料需求計(jì)劃），是以物料需求計(jì)劃與控制為主料需求計(jì)劃），是以物料需求計(jì)劃與控制為主線的管理思想，是解決產(chǎn)供銷脫節(jié)問(wèn)題的信息線的管理思想，是解決產(chǎn)供銷脫節(jié)問(wèn)題

16、的信息管理系統(tǒng)；管理系統(tǒng)； 即即“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存” 7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） 產(chǎn)供銷矛盾的解決初探：訂貨點(diǎn)法產(chǎn)供銷矛盾的解決初探：訂貨點(diǎn)法圖7-2經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)=單位時(shí)段的需求量單位時(shí)段的需求量訂貨提前期訂貨提前期+安全庫(kù)存安全庫(kù)存7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） 產(chǎn)供銷矛盾的解決初探：訂貨點(diǎn)法產(chǎn)供銷矛盾的解決初探：訂貨點(diǎn)法圖7-2經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)

17、批量的訂貨點(diǎn)法的特點(diǎn)：1.方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定方法的有效性取決于大規(guī)模下的物料需求的聯(lián)續(xù)穩(wěn)定性，適用于成品或部件相對(duì)獨(dú)立的物料庫(kù)存管理。性，適用于成品或部件相對(duì)獨(dú)立的物料庫(kù)存管理。2.由于采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)沒(méi)有直接聯(lián)系；顧客需求不斷由于采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)沒(méi)有直接聯(lián)系；顧客需求不斷變化；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，方法的使用效果大打折扣。變化；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，方法的使用效果大打折扣。7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） 物料清單（物料清單（bill of materials,bom）圖7-3產(chǎn)品bom示意 按照從原料

18、按照從原料到成品的實(shí)際到成品的實(shí)際加工裝配過(guò)程加工裝配過(guò)程劃分層次，描劃分層次，描述上下層物料述上下層物料的從屬關(guān)系和的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系。數(shù)量關(guān)系。7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)）圖7-4以時(shí)間為坐標(biāo)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將銷、產(chǎn)、供三產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將銷、產(chǎn)、供三大部門(mén)業(yè)務(wù)信息集成，解大部門(mén)業(yè)務(wù)信息集成，解決了脫節(jié)現(xiàn)象決了脫節(jié)現(xiàn)象 ；2.生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃同步生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃同步生成和修訂，減少業(yè)務(wù)流生成和修訂，減少業(yè)務(wù)流程的層次，解決了快速響程的層次，解決了快速響應(yīng)問(wèn)題；應(yīng)問(wèn)題；3.與與jit本質(zhì)相同，物料供應(yīng)本

19、質(zhì)相同，物料供應(yīng)“不多、不少、不早、不不多、不少、不早、不晚晚”，但為了滿足不確定，但為了滿足不確定需求，需要與需求，需要與“安全庫(kù)安全庫(kù)存存”、“安全提前期結(jié)安全提前期結(jié)合合”。7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） mrp的邏輯流程的邏輯流程背景：背景：20世紀(jì)世紀(jì)60年代，多品種小批量生產(chǎn)是主要模式，年代，多品種小批量生產(chǎn)是主要模式，生產(chǎn)中多余消耗和資源分配不當(dāng)多表現(xiàn)在多余庫(kù)存上。生產(chǎn)中多余消耗和資源分配不當(dāng)多表現(xiàn)在多余庫(kù)存上。商業(yè)應(yīng)用：商業(yè)應(yīng)用： ibm公司公司dr.orlicky首先提出以相關(guān)需求、首先提出以相關(guān)

20、需求、最少投入、關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的最少投入、關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的mrp，解決原材料庫(kù)存、，解決原材料庫(kù)存、零組件投產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題。零組件投產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題。核心思想：之一是需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求；之核心思想：之一是需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求；之二是按照需求優(yōu)先級(jí)及提前期的長(zhǎng)短，確定各物料在二是按照需求優(yōu)先級(jí)及提前期的長(zhǎng)短，確定各物料在不同是時(shí)段的需求量和訂單下達(dá)時(shí)間。不同是時(shí)段的需求量和訂單下達(dá)時(shí)間。圖7-5mrp的邏輯結(jié)構(gòu)流程圖7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） mrp的邏輯流程的邏輯流程圖7-5mrp的邏輯結(jié)構(gòu)流程圖初期初期m

21、rp缺陷？缺陷？ 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 采購(gòu)制約采購(gòu)制約7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的物料信息的集成：集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） 閉環(huán)閉環(huán)mrp 閉環(huán)閉環(huán)mrp系統(tǒng)除系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，了物料需求計(jì)劃外，還將還將生產(chǎn)能力需求生產(chǎn)能力需求計(jì)劃計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)車間作業(yè)計(jì)劃劃和和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入也全部納入mrp，形成一個(gè)環(huán)形回路，形成一個(gè)環(huán)形回路，圖7-6閉環(huán)mrp7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.1 物料信息的集成：物料信息的集成：mrp（續(xù)）（續(xù)） 閉環(huán)閉環(huán)mrp 閉環(huán)閉環(huán)mrp成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，成為一

22、個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，其重要功能就是能力需求計(jì)劃與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。其重要功能就是能力需求計(jì)劃與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。圖7-6閉環(huán)mrp閉環(huán)閉環(huán)mrp缺陷？缺陷？ 生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)關(guān) 計(jì)劃控制系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)計(jì)劃控制系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況現(xiàn)情況7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：mrpii mrp（manufacturing resource planning，1977年年9月，美國(guó)生產(chǎn)管理專家月，美國(guó)生產(chǎn)管理專家oliver提出，提出，80年代盛行）年代盛行） mr

23、p是一種計(jì)劃主導(dǎo)管理模式，從宏觀到微觀，從是一種計(jì)劃主導(dǎo)管理模式，從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到技術(shù)，由粗到細(xì)逐層優(yōu)化，與企業(yè)總體目標(biāo)保戰(zhàn)略到技術(shù)，由粗到細(xì)逐層優(yōu)化，與企業(yè)總體目標(biāo)保持一致。持一致。 mrp主要解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題，能否做到資主要解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題，能否做到資金信息同物流信息的集成，財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)的集成，是判金信息同物流信息的集成，財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)的集成，是判斷是否實(shí)現(xiàn)斷是否實(shí)現(xiàn)mrp系統(tǒng)的標(biāo)志。系統(tǒng)的標(biāo)志。 mrp在在mrp基礎(chǔ)上增加的主要管理理念是管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)上增加的主要管理理念是管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用；的應(yīng)用；7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.2 制造信息的制造信息

24、的綜合集成：綜合集成：mrpii（續(xù)）（續(xù)） mrpii的邏輯流程的邏輯流程 包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng) 圖7-7mrp系統(tǒng)7.2 erp的發(fā)展歷史（續(xù)）的發(fā)展歷史（續(xù)） 7.2.2 制造信息的綜合集成：制造信息的綜合集成：mrpii（續(xù)）（續(xù)） mrpii表現(xiàn)的不足之處表現(xiàn)的不足之處 需求量、提前期與加工能力是需求量、提前期與加工能力是mrpii計(jì)劃的主要依據(jù)，計(jì)劃的主要依據(jù)，但市場(chǎng)形式復(fù)雜，產(chǎn)品周期短等原因，但市場(chǎng)形式復(fù)雜，產(chǎn)品周期短等原因， mrpii計(jì)劃計(jì)劃適用性差，大庫(kù)存依然很難避免；適用性差，大庫(kù)存依然很難避免；

25、 競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶需求多樣化，導(dǎo)致計(jì)劃推動(dòng)不易；競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶需求多樣化，導(dǎo)致計(jì)劃推動(dòng)不易； mrpii商品軟件體系結(jié)構(gòu)龐大復(fù)雜，集中管理模式，商品軟件體系結(jié)構(gòu)龐大復(fù)雜，集中管理模式，尤其是在軟件方便性、靈活性等方面無(wú)法有效支持尤其是在軟件方便性、靈活性等方面無(wú)法有效支持企業(yè)應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用。圖7-7mrp系統(tǒng)7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展的內(nèi)容及擴(kuò)展 7.3.1 erp的內(nèi)容的內(nèi)容 erp的內(nèi)涵延拓的內(nèi)涵延拓圖7-8信息集成范圍的擴(kuò)展7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展的內(nèi)容及擴(kuò)展 7.3.1 erp的內(nèi)容的內(nèi)容 erp的內(nèi)涵延拓的內(nèi)涵延拓 mrp和和mrpii是是apics（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)，（美國(guó)生

26、產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)，是一個(gè)資源管理教育機(jī)構(gòu)）提出和推廣的；是一個(gè)資源管理教育機(jī)構(gòu)）提出和推廣的； erp是是gartner group公司（信息技術(shù)咨詢公司）提公司（信息技術(shù)咨詢公司）提出來(lái)的；出來(lái)的； y2k：千年蟲(chóng)問(wèn)題。：千年蟲(chóng)問(wèn)題。 erp實(shí)質(zhì)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合企業(yè)各項(xiàng)資源，并全實(shí)質(zhì)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合企業(yè)各項(xiàng)資源，并全面支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售分析、后勤支援、廠房維修及面支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、銷售分析、后勤支援、廠房維修及人力資源等管理工作，以發(fā)揮每一份資源的最大效益。人力資源等管理工作，以發(fā)揮每一份資源的最大效益。 圖7-8信息集成范圍的擴(kuò)展7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.

27、3.1 erp的內(nèi)容（續(xù)）的內(nèi)容（續(xù)） erp的變化趨勢(shì)的變化趨勢(shì)圖7-9erp發(fā)展趨勢(shì)圖7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.1 erp的內(nèi)容（續(xù)）的內(nèi)容（續(xù)） erp的變化趨勢(shì)（續(xù)）的變化趨勢(shì)（續(xù)） 注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持；注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持； 注重知識(shí)管理；注重知識(shí)管理； 數(shù)據(jù)分析能力不斷得到加強(qiáng)，提供分析工具數(shù)據(jù)分析能力不斷得到加強(qiáng)，提供分析工具 更加開(kāi)放的集成系統(tǒng)（管理、技術(shù)、信息的全面集更加開(kāi)放的集成系統(tǒng)（管理、技術(shù)、信息的全面集成）。成）。 7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.1 erp的內(nèi)容（續(xù)）的內(nèi)容（續(xù)） erp的本

28、質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化圖7-10經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的五種流形成了供需鏈7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.1 erp的內(nèi)容（續(xù)）的內(nèi)容（續(xù)） erp的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)）的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)） 信息流信息流 需求信息（如預(yù)測(cè)、客戶定單、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)需求信息（如預(yù)測(cè)、客戶定單、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)合同等）從需方向供方流動(dòng)；劃、采購(gòu)合同等）從需方向供方流動(dòng)； 供應(yīng)信息（如入庫(kù)單、完工報(bào)告單、庫(kù)存記錄、可供應(yīng)信息（如入庫(kù)單、完工報(bào)告單、庫(kù)存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）與物料一起沿著供需鏈供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）與物料一

29、起沿著供需鏈從供方向需方流動(dòng)。從供方向需方流動(dòng)。 7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.1 erp的內(nèi)容（續(xù)）的內(nèi)容（續(xù)） erp的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)）的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)） 物流物流物料從供方開(kāi)始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)；物料從供方開(kāi)始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)； 資金流資金流物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)；物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)； 價(jià)值流價(jià)值流在信息流、物流、資金流優(yōu)化的基礎(chǔ)上，在信息流、物流、資金流優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行進(jìn)一步分析和優(yōu)化，就是價(jià)對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行進(jìn)一步分析和優(yōu)化，就是價(jià)值流的管理；值流的管理； 業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流即企業(yè)的

30、業(yè)務(wù)活動(dòng)，它決定了各種流的流即企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它決定了各種流的流速（生產(chǎn)率）和流量（產(chǎn)量），決定了企業(yè)的效益。速（生產(chǎn)率）和流量（產(chǎn)量），決定了企業(yè)的效益。 7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.2 erp的企業(yè)價(jià)值的企業(yè)價(jià)值圖7-11企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)與erp競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7.3 erp的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)） 7.3.2 erp的企業(yè)價(jià)值（續(xù)）的企業(yè)價(jià)值（續(xù)） erp數(shù)字企業(yè)的價(jià)值數(shù)字企業(yè)的價(jià)值 集成財(cái)務(wù)信息；集成財(cái)務(wù)信息； 集成客戶訂單信息；集成客戶訂單信息； 標(biāo)準(zhǔn)化和加速生產(chǎn)進(jìn)程；標(biāo)準(zhǔn)化和加速生產(chǎn)進(jìn)程； 降低庫(kù)存；降低庫(kù)存； 標(biāo)準(zhǔn)化人力資源信息；標(biāo)準(zhǔn)化人力資源信息

31、； 集成不同時(shí)間、不同來(lái)源的信息。集成不同時(shí)間、不同來(lái)源的信息。7.4 erp與流程管理與流程管理 7.4.1 流程管理的概念流程管理的概念 流程管理（流程管理（process management）的核心是）的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。 流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。為目的的系統(tǒng)化方法。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）

32、7.4.2 流程的描述及建模方法流程的描述及建模方法 流程結(jié)構(gòu)流程結(jié)構(gòu)圖7-12業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu)7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）流程的描述及建模方法（續(xù)） 活動(dòng)的描述活動(dòng)的描述 活動(dòng)的功能：給一個(gè)特定的活動(dòng)輸入信息和物料，活動(dòng)的功能：給一個(gè)特定的活動(dòng)輸入信息和物料，經(jīng)過(guò)活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，輸出我們需要的信息和物料。經(jīng)過(guò)活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，輸出我們需要的信息和物料。圖7-13活動(dòng)a的圖形表示7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）流程的描述及建模方法（續(xù)） 活動(dòng)的分類活動(dòng)的分類 戰(zhàn)略決策活動(dòng)；戰(zhàn)略決策活動(dòng)； 經(jīng)

33、營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)； 技術(shù)活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)； 供應(yīng)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 生產(chǎn)活動(dòng)；生產(chǎn)活動(dòng)； 營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。其他組織管理活動(dòng)。 7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）流程的描述及建模方法（續(xù)） 活動(dòng)的分類活動(dòng)的分類 戰(zhàn)略決策活動(dòng)；戰(zhàn)略決策活動(dòng)； 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)； 技術(shù)活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)； 供應(yīng)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 生產(chǎn)活動(dòng)；生產(chǎn)活動(dòng)； 營(yíng)銷活動(dòng)；營(yíng)銷活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。其他組織管理活動(dòng)。 7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.2 流程的描述及建模方法

34、（續(xù)）流程的描述及建模方法（續(xù)） 活動(dòng)之間的關(guān)系活動(dòng)之間的關(guān)系 圖7-14活動(dòng)之間的關(guān)系7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）流程的描述及建模方法（續(xù)） 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 圖7-15某集團(tuán)公司預(yù)算編制流程圖7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)） 7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr） bpr（business process reengineering ）的發(fā)展過(guò)程的發(fā)展過(guò)程 hammer 和和 champy 提出業(yè)務(wù)重組（提出業(yè)務(wù)重組（business reengineering ） thomas davenport 提出

35、流程革新（提出流程革新（pi process innovation） 業(yè)務(wù)重組（業(yè)務(wù)重組（br）和流程革新（）和流程革新（pi）都提出了重新定）都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來(lái)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略需求的概念義業(yè)務(wù)流程來(lái)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略需求的概念7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（續(xù)）企業(yè)流程重組（續(xù)）實(shí)施實(shí)施bpr的步驟的步驟開(kāi)始組織變革；開(kāi)始組織變革；建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)；建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)；識(shí)別識(shí)別bpr機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)；理解當(dāng)前流程；理解當(dāng)前流程；制定新的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖；制定新的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖；制定重組計(jì)劃；制定重組計(jì)劃；開(kāi)始實(shí)施轉(zhuǎn)變。開(kāi)始實(shí)施轉(zhuǎn)變。7.4 erp與流程管理

36、（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段一：開(kāi)始組織變革階段一：開(kāi)始組織變革過(guò)程過(guò)程評(píng)估當(dāng)前企業(yè)狀況；評(píng)估當(dāng)前企業(yè)狀況；解釋變革原因；解釋變革原因；描述改變后的設(shè)想狀況；描述改變后的設(shè)想狀況；進(jìn)行廣泛的溝通。進(jìn)行廣泛的溝通。階段一分析時(shí)的主要問(wèn)題階段一分析時(shí)的主要問(wèn)題現(xiàn)在業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的？現(xiàn)在業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的？需要在那些方面進(jìn)行改變？需要在那些方面進(jìn)行改變？可能出現(xiàn)哪些新情況？可能出現(xiàn)哪些新情況？7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段二：建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)階段二：建立負(fù)責(zé)重

37、組的組織機(jī)構(gòu)主要主要活動(dòng)活動(dòng)建立一個(gè)適合建立一個(gè)適合bpr實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)；實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)；設(shè)定實(shí)施設(shè)定實(shí)施bpr需要完成的任務(wù)；需要完成的任務(wù)；挑選參與的人員。挑選參與的人員。階段二需要注意的問(wèn)題階段二需要注意的問(wèn)題參與參與bpr的人員有那些？的人員有那些？他們的職責(zé)分別是什么？他們的職責(zé)分別是什么？由誰(shuí)來(lái)管理他們的工作情況？由誰(shuí)來(lái)管理他們的工作情況？bpr的實(shí)施過(guò)程對(duì)日常業(yè)務(wù)有什么影響？的實(shí)施過(guò)程對(duì)日常業(yè)務(wù)有什么影響？7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段二：建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)（續(xù)）階段二：建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)（續(xù)

38、）成功的要點(diǎn)成功的要點(diǎn)設(shè)定一個(gè)鮮明的目標(biāo)要求高層管理人員將2050的時(shí)間和精力投入項(xiàng)目中分配一個(gè)公司副總裁或者聘請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)管理控制項(xiàng)目的實(shí)施挑選一個(gè)容易成功有代表性的試點(diǎn)來(lái)進(jìn)行bpr失敗的原因失敗的原因分配給項(xiàng)目一些能力平平的人員只注重計(jì)劃對(duì)一些特殊問(wèn)題處理不當(dāng)忽視溝通的重要性表7-1bpr成功與失敗的原因7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段三：識(shí)別階段三：識(shí)別bpr機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主要活動(dòng)主要活動(dòng)明確核心流程；明確核心流程；尋找潛在的支持變革的人；尋找潛在的支持變革的人；收集行業(yè)內(nèi)部信息；收集行業(yè)內(nèi)部信息；收集行業(yè)外部信息；

39、收集行業(yè)外部信息；挑選出需要進(jìn)行重組的流程；挑選出需要進(jìn)行重組的流程；將挑選出的流程進(jìn)行排序；將挑選出的流程進(jìn)行排序；評(píng)估當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略；評(píng)估當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略；與顧客交流，獲取顧客信息；與顧客交流，獲取顧客信息；分析顧客的實(shí)際需求；分析顧客的實(shí)際需求；7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段三：識(shí)別階段三：識(shí)別bpr機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主要活動(dòng)（續(xù)）主要活動(dòng)（續(xù)）規(guī)劃新流程目標(biāo)；規(guī)劃新流程目標(biāo)；準(zhǔn)備新流程所需的關(guān)鍵元素；準(zhǔn)備新流程所需的關(guān)鍵元素；認(rèn)清實(shí)施中的潛在障礙。認(rèn)清實(shí)施中的潛在障礙。階段三要考慮的問(wèn)題階段三要考慮的問(wèn)題什么樣的新信息

40、可以被企業(yè)獲取并使用？什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并使用？最新的相關(guān)技術(shù)有哪些？其可能對(duì)業(yè)務(wù)和顧客產(chǎn)最新的相關(guān)技術(shù)有哪些？其可能對(duì)業(yè)務(wù)和顧客產(chǎn)生哪些影響？生哪些影響？組織承擔(dān)多種職責(zé)的工作組、設(shè)定補(bǔ)償系統(tǒng)、激組織承擔(dān)多種職責(zé)的工作組、設(shè)定補(bǔ)償系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)等這些工作有沒(méi)有可借鑒的有效方法？勵(lì)系統(tǒng)等這些工作有沒(méi)有可借鑒的有效方法？7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段四：理解現(xiàn)有任務(wù)階段四：理解現(xiàn)有任務(wù)主要活動(dòng)主要活動(dòng)理解采用當(dāng)前步驟的原因；理解采用當(dāng)前步驟的原因；為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模；為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模；理解當(dāng)前是如何利用各

41、種技術(shù)的；理解當(dāng)前是如何利用各種技術(shù)的；明確信息的使用情況；明確信息的使用情況；理解當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)；理解當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)；比較現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)流程。比較現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)流程。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段四要考慮的問(wèn)題階段四要考慮的問(wèn)題全體雇員都得到其需要的信息了嗎？全體雇員都得到其需要的信息了嗎？是否存在一些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)一些本應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部共享是否存在一些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)一些本應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部共享的信息制作了副本，從而浪費(fèi)了時(shí)間和系統(tǒng)資源？的信息制作了副本，從而浪費(fèi)了時(shí)間和系統(tǒng)資源？為什么一些技術(shù)只為某些事物

42、服務(wù)？為什么一些技術(shù)只為某些事物服務(wù)？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有的溝通效率如何？現(xiàn)有系統(tǒng)是否容易使用？還是由于違反了人的思維習(xí)現(xiàn)有系統(tǒng)是否容易使用？還是由于違反了人的思維習(xí)慣從而影響了使用效率？慣從而影響了使用效率？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在哪些方面利用了技術(shù)的長(zhǎng)處？在哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在哪些方面利用了技術(shù)的長(zhǎng)處？在哪些技術(shù)的使用上還有不恰當(dāng)?shù)牡胤?？技術(shù)的使用上還有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段五：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組階段五：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組主要活動(dòng)主要活動(dòng)保證負(fù)責(zé)重組工作的小組人員來(lái)源的多樣性；保證負(fù)責(zé)重組工作的小

43、組人員來(lái)源的多樣性；對(duì)當(dāng)前的流程運(yùn)作假設(shè)進(jìn)行分析；對(duì)當(dāng)前的流程運(yùn)作假設(shè)進(jìn)行分析；對(duì)改變步驟進(jìn)行集體討論；對(duì)改變步驟進(jìn)行集體討論；集體討論一些集體討論一些bpr的原則性問(wèn)題；的原則性問(wèn)題；對(duì)新技術(shù)的影響進(jìn)行估計(jì)；對(duì)新技術(shù)的影響進(jìn)行估計(jì)；考慮各方面的預(yù)期；考慮各方面的預(yù)期；將顧客需求放在首位。將顧客需求放在首位。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段五考慮的問(wèn)題階段五考慮的問(wèn)題現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行方式其內(nèi)在原因是什么？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行方式其內(nèi)在原因是什么？顧客對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行步驟有什么要求？顧客對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行步驟有什么要求？討論

44、時(shí)涉及的技術(shù)討論時(shí)涉及的技術(shù)erp系統(tǒng)；系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；分布式計(jì)算機(jī)平臺(tái)；分布式計(jì)算機(jī)平臺(tái)；客戶客戶/服務(wù)器技術(shù)；服務(wù)器技術(shù)；辦公自動(dòng)化技術(shù)；辦公自動(dòng)化技術(shù)；群件（群件（groupware）技術(shù)。）技術(shù)。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段五小組討論的內(nèi)容階段五小組討論的內(nèi)容將多項(xiàng)工作并合成為一項(xiàng)；將多項(xiàng)工作并合成為一項(xiàng)；由雇員來(lái)做決定；由雇員來(lái)做決定；流程步驟應(yīng)該是自然的；流程步驟應(yīng)該是自然的；業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具有多樣性；業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具有多樣性；將人力物力投入最需要的地方；將人力物力投入最需要的地方；減少監(jiān)督

45、和控制；減少監(jiān)督和控制；將調(diào)節(jié)步驟減到最少；將調(diào)節(jié)步驟減到最少；由管理人員提供關(guān)系中的一個(gè)側(cè)面；由管理人員提供關(guān)系中的一個(gè)側(cè)面；混合的集中混合的集中/分散化是否更有優(yōu)勢(shì)。分散化是否更有優(yōu)勢(shì)。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段六：制定新的業(yè)務(wù)流程階段六：制定新的業(yè)務(wù)流程主要任務(wù)主要任務(wù)定義新的工作流程；定義新的工作流程；為新的業(yè)務(wù)流程步驟建模；為新的業(yè)務(wù)流程步驟建模；為新流程的信息需求建模；為新流程的信息需求建模；建立有關(guān)新的組織結(jié)構(gòu)的文檔；建立有關(guān)新的組織結(jié)構(gòu)的文檔；描述新的技術(shù)應(yīng)用；描述新的技術(shù)應(yīng)用；記錄新的人員管理

46、系統(tǒng)；記錄新的人員管理系統(tǒng)；描述新流程所需的企業(yè)文化和價(jià)值觀。描述新流程所需的企業(yè)文化和價(jià)值觀。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)主要活動(dòng)制定實(shí)施策略；制定實(shí)施策略；建立具體的轉(zhuǎn)換活動(dòng)計(jì)劃；建立具體的轉(zhuǎn)換活動(dòng)計(jì)劃；設(shè)定轉(zhuǎn)換過(guò)程中的評(píng)估方法；設(shè)定轉(zhuǎn)換過(guò)程中的評(píng)估方法；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處置；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處置；按計(jì)劃逐步進(jìn)行實(shí)施；按計(jì)劃逐步進(jìn)行實(shí)施；建立新的組織結(jié)構(gòu)；建立新的組織結(jié)構(gòu)；評(píng)估當(dāng)前的工作能力和機(jī)能；評(píng)估當(dāng)前的工作能力和機(jī)能；設(shè)定員工的新任務(wù)及職能要求

47、；設(shè)定員工的新任務(wù)及職能要求；7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)（續(xù)）主要活動(dòng)（續(xù)）重新配置人力物力；重新配置人力物力；制定培訓(xùn)計(jì)劃；制定培訓(xùn)計(jì)劃；針對(duì)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)新的技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)新的技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)管理人員對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單使用；培訓(xùn)管理人員對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單使用；決定如何開(kāi)始新技術(shù)的使用；決定如何開(kāi)始新技術(shù)的使用；應(yīng)用新的技術(shù)；應(yīng)用新的技術(shù)；觀察效果。觀察效果。7.4 erp與流程管理（續(xù)）與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（

48、企業(yè)流程重組（bpr）（續(xù)）（續(xù)）階段七的實(shí)施策略階段七的實(shí)施策略直接進(jìn)行完全轉(zhuǎn)換；直接進(jìn)行完全轉(zhuǎn)換；分階段辦法；分階段辦法；選取流程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；選取流程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；建立全新的業(yè)務(wù)單元。建立全新的業(yè)務(wù)單元。7.5 erp的實(shí)施與應(yīng)用的實(shí)施與應(yīng)用 7.5.1 erp實(shí)施實(shí)施的任務(wù)與特征的任務(wù)與特征 在企業(yè)成功應(yīng)在企業(yè)成功應(yīng)用和實(shí)施用和實(shí)施erp不能僅僅依靠不能僅僅依靠軟件系統(tǒng)，必軟件系統(tǒng)，必須首先從企業(yè)須首先從企業(yè)的組織和管理的組織和管理問(wèn)題出發(fā)。問(wèn)題出發(fā)。 圖7-16erp實(shí)施方法論的基本框架7.5 erp的實(shí)施與應(yīng)用（續(xù)）的實(shí)施與應(yīng)用（續(xù)） 7.5.2 erp實(shí)施中的各種角色實(shí)施中的各種角色 e

49、rp軟件供應(yīng)商軟件供應(yīng)商 提供產(chǎn)品及一系列書(shū)面材料，并且有責(zé)任解決項(xiàng)目提供產(chǎn)品及一系列書(shū)面材料，并且有責(zé)任解決項(xiàng)目實(shí)施小組在實(shí)施過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題；實(shí)施小組在實(shí)施過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題； 為公司將來(lái)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的重要人物提供培訓(xùn)；為公司將來(lái)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的重要人物提供培訓(xùn)； 提供項(xiàng)目支持并在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。提供項(xiàng)目支持并在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。7.5 erp的實(shí)施與應(yīng)用（續(xù)）的實(shí)施與應(yīng)用（續(xù)） 7.5.2 erp實(shí)施中的各種角色（續(xù)）實(shí)施中的各種角色（續(xù)） erp實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施顧問(wèn) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成；的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成； 顧問(wèn)在評(píng)價(jià)