企業(yè)品質(zhì)管理七大手法,品質(zhì)管理管理培訓(xùn)師

1、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具與持續(xù)改進(jìn)實(shí)操技術(shù)品管七工具與持續(xù)改進(jìn)實(shí)操技術(shù)整理課件2版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導(dǎo)師簡(jiǎn)介導(dǎo)師簡(jiǎn)介 吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500500多家多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項(xiàng)目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國(guó)內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“打造

2、卓越質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項(xiàng)目之輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功為多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實(shí)施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目咨詢，通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過千萬(wàn)元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。整理課件3版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路通過世界級(jí)卓越質(zhì)量之路實(shí)干不苦干實(shí)干不苦干輕松不放松輕松不放松質(zhì)量意識(shí)與問

3、題定義質(zhì)量意識(shí)與問題定義問題分析與解決方案的規(guī)范系統(tǒng)問題分析與解決方案的規(guī)范系統(tǒng)問題分析與解決方案通俗易懂的質(zhì)量工具出奇制勝的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)課程體系與邏輯框架課程體系與邏輯框架魅力溝通與魅力溝通與快樂執(zhí)行快樂執(zhí)行模塊三：品管模塊三：品管7工具的作法與應(yīng)用工具的作法與應(yīng)用整理課件5版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具的邏輯框架圖品管七工具的邏輯框架圖itemDay shiftNight shiftx 1. 管制圖管制圖3. 特性要因圖特性要因圖 / 魚骨圖魚骨圖4. 查檢表查檢表5. 柏拉圖柏拉圖6. 散布圖散布圖7. 層別法層別法100%USL2. 直方圖直方圖LSL整理課件6版權(quán)所有,

4、 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版u系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。u注意幾點(diǎn)： 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析； 對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱； 確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍； 資料匯總統(tǒng)計(jì)； 必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；查檢表的作法與應(yīng)用查檢表的作法與應(yīng)用整理課件7版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版u 主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)u 作業(yè): 列出您需要帶的必需品演練：世上只怕認(rèn)真二字演練：世上只怕認(rèn)真二字-查檢表查檢表整理課件8版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法

5、。透過各種分層,依各層收集數(shù)據(jù)做分析,并尋找不良位置或最佳條件, 作為改善質(zhì)量的有效方法時(shí)間檢查別作業(yè)員作業(yè)方法環(huán)境別設(shè)備原材料測(cè)定別層別法的作法與應(yīng)用層別法的作法與應(yīng)用整理課件9版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：案例：X生產(chǎn)線的檢驗(yàn)?zāi)芰ιa(chǎn)線的檢驗(yàn)?zāi)芰φ碚n件10版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：案例：T生產(chǎn)線不良率偏高生產(chǎn)線不良率偏高整理課件11版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演練：萬(wàn)丈高樓平地起演練：萬(wàn)丈高樓平地起-層別法層別法整理課件12版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Kaoru Ishikawa 1952 Japan魚骨圖的發(fā)展魚骨圖的發(fā)展整理課件13版權(quán)所有, 未經(jīng)

6、授權(quán)不得使用及出版整理問題型魚骨圖 原因型魚骨圖 對(duì)策型魚骨圖 魚骨圖的基本類型魚骨圖的基本類型整理課件14版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)整理課件15版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：塑膠產(chǎn)業(yè)的作業(yè)失誤率案例：塑膠產(chǎn)業(yè)的作業(yè)失誤率整理課件16版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版主題:如何讓時(shí)裝店獲得更高的利潤(rùn)(含行動(dòng)方案)演練：如梗在喉的根本原因演練：如梗在喉的根本原因-魚骨圖魚骨圖整理課件17版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版雅典貴族Platon柏拉圖又名亞里斯多克勒斯, 唯心主義哲學(xué)家,柏拉圖學(xué)派創(chuàng)始人

7、80%的問題來源于20%的主要原因柏拉圖的發(fā)展歷史柏拉圖的發(fā)展歷史整理課件18版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版決定調(diào)查事項(xiàng), 收集數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)按內(nèi)容或原因分類, 并累計(jì).整理數(shù)據(jù), 計(jì)算累計(jì)數(shù)及累計(jì)占有率在用紙上記入橫軸及縱軸(橫軸及縱軸的長(zhǎng)度約為1:1-2:1)制作棒形圖樣(取等寬度), 不留間隙來繪制.記入累計(jì)曲線,在右端列入縱橫, 記入百分比m折線圖之始點(diǎn)當(dāng)作0.終點(diǎn)當(dāng)作100%m將0100%進(jìn)行五或十等分記入所需事項(xiàng)柏拉圖的作法及應(yīng)用柏拉圖的作法及應(yīng)用整理課件19版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版計(jì)算累計(jì)法.將各項(xiàng)目之累計(jì)數(shù)描點(diǎn)在柱的右肩上連結(jié)此點(diǎn), 作成折線圖從右肩縱軸上記入刻度與數(shù)

8、值此方法，必須計(jì)算各項(xiàng)目的之累計(jì)數(shù)，但卻是最簡(jiǎn)單的方法.柏拉圖的作法及應(yīng)用柏拉圖的作法及應(yīng)用整理課件20版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版作圖累計(jì)法(利用作圖求累積數(shù),再將此描點(diǎn)之方法).以第1順位之項(xiàng)目的柱右肩為基點(diǎn),取第2順位項(xiàng)目大小,在右肩上描出圖形以第2順位之項(xiàng)目的柱右肩為基點(diǎn),取第3順位項(xiàng)目大小,在右肩上描出圖形連結(jié)累計(jì)點(diǎn),作成折線圖,此即為所求之累計(jì)曲線右側(cè)縱軸(累計(jì)占有率)記入刻度與數(shù)值柏拉圖的作法及應(yīng)用柏拉圖的作法及應(yīng)用整理課件21版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版累計(jì)占有率法(利用累計(jì)占有率,將此描點(diǎn)之方法).以圖形用紙的刻度為基準(zhǔn),在右側(cè)縱軸記入0-100%之刻度計(jì)算各項(xiàng)目

9、累計(jì)占有率,將此描點(diǎn)在柱之右側(cè).連結(jié)所描之點(diǎn),作成折線圖柏拉圖的作法及應(yīng)用柏拉圖的作法及應(yīng)用整理課件22版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：案例：H產(chǎn)品客戶投訴問題剖析產(chǎn)品客戶投訴問題剖析整理課件23版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演練：抓住關(guān)鍵的少數(shù)演練：抓住關(guān)鍵的少數(shù)整理課件24版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版了解兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)連及相關(guān)的程度了解兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)連及相關(guān)的程度意義與功能意義與功能在研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系時(shí)，散布圖是很好的選擇。在研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系時(shí)，散布圖是很好的選擇。散布圖包括水平（散布圖包括水平（X）和垂直（）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對(duì)）兩軸，用以代表

10、成對(duì)的兩變量。的兩變量。 如果兩變量有原因與結(jié)果之關(guān)系，如果兩變量有原因與結(jié)果之關(guān)系，則原因（或稱自變數(shù)）則原因（或稱自變數(shù)）置于置于X軸，結(jié)果（應(yīng)變量）置于軸，結(jié)果（應(yīng)變量）置于Y軸。軸。散布圖的作法及應(yīng)用散布圖的作法及應(yīng)用整理課件25版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用散布圖的作法及應(yīng)用正相關(guān)（正相關(guān)（positive corelation）：）：Y值隨值隨X值增加而增加。值增加而增加。 負(fù)相關(guān)（負(fù)相關(guān)（negative corelation）：）：Y值隨值隨X值增加而減少。值增加而減少。 無(wú)相關(guān)：無(wú)相關(guān)：Y值與值與X值之間沒有關(guān)系可循。值之間沒有關(guān)系可循。 整理課件26版

11、權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用散布圖的作法及應(yīng)用利用柏拉圖找出影響質(zhì)量特性的因素，再?zèng)Q定可能相關(guān)之對(duì)應(yīng)因素，作為散布圖X軸與Y軸代表的變量。 收集成對(duì)的XY資料。 計(jì)算或觀察X與Y之關(guān)系系數(shù)。 利用所得之資料，整理分析，以便了解管制情況或采取必要措施。 整理課件27版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用散布圖的作法及應(yīng)用(Xi-Yi)是第是第 i 組的觀測(cè)值，組的觀測(cè)值， 是其平均值，是其平均值，r值介于值介于1與與-1之間之間r=1 XY有完全正相關(guān)r=-1 XY完全負(fù)相關(guān)r=0 XY完全沒有任何相關(guān)性0.8r1 高度相關(guān)0.5r0.8 中度相關(guān)r5?易于比

12、較標(biāo)準(zhǔn)差?X-bar和R圖 X-bar和S圖 恒定的樣本大小?恒定的樣本大小?p-圖 np-或p-圖 u-圖 c-或u-圖 是是是是是是是是是是是是不是不是不是不是不是不是不是不是缺陷缺陷%次品次品不是不是不是不是管制圖的作法及應(yīng)用管制圖的作法及應(yīng)用整理課件51版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版平均數(shù)和全距管制圖平均數(shù)和全距管制圖(X-bar/R chart)整理課件52版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版建立建立X-bar/R圖的步驟圖的步驟w 搜集資料挑選分組大小(樣本大小)挑選收集分組數(shù)據(jù)的頻率記錄原始數(shù)據(jù)計(jì)算每一個(gè)分組的平均值和全距(Ranges)將分組平均值和全距值畫在管制圖上w 計(jì)算

13、上下控制限計(jì)算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)計(jì)算該平均數(shù)和全距管制圖 (X-bar/R chart)的上下控制限整理課件53版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版w 選擇分組樣本數(shù) (稍后更多講解合理分組)w 選擇收集分組數(shù)據(jù)的頻率w 記錄原始數(shù)據(jù)w 計(jì)算每個(gè)分組的平均值和全距w 以下數(shù)據(jù)是針長(zhǎng)度的例子 (或部分?jǐn)?shù)據(jù)), 來自文件SPC Data.xls，數(shù)據(jù) 包含每組5個(gè)樣本的25個(gè)分組Subgroup Sample 1 Sample 2 Sample 3 Sample 4 Sample 5MeanRange15.0094.8295.6444.6895.6605.16

14、60.97124.2744.7395.2784.2675.3984.7911.13134.8784.9784.8674.7645.8785.0731.11444.8875.2055.0525.8995.2085.2501.01254.2804.2414.6195.4145.6394.8391.39864.6605.0304.5964.4514.5004.6470.57874.5445.1054.6665.7955.2665.0751.25185.1044.7744.3214.4354.8024.6870.78495.2665.4005.3405.7105.6005.4630.444105.34

15、05.1685.4694.7825.3655.2250.687SPC Data.xls步驟步驟 1: 搜集資料搜集資料整理課件54版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟步驟 2:畫平均值和全距畫平均值和全距X-bar4.34.54.74.95.15.35.55.712345678910 1112 13 1415 1617 1819 2021 22 2324 25Range0.00.51.01.52.02.512345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25整理課件55版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟步驟 3: 計(jì)算上下控制限計(jì)

16、算上下控制限w 計(jì)算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)此處K是分組的個(gè)數(shù)w 計(jì)算控制上下限.w 控制上下限基于由極差數(shù)據(jù)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)偏差的估計(jì). 運(yùn)用下列表格(的統(tǒng)計(jì)常數(shù)) 此處n為分組中樣本的個(gè)數(shù)960. 0.21kRRRRk029. 5.21kXXXXk22234/ dRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRn2345678910D43.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78D3*0.08 0.14 0.18 0.22A21.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.3

17、1d21.13 1.69 2.06 2.33 2.532.72.85 2.97 3.08整理課件56版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版繼續(xù)我們的實(shí)例繼續(xù)我們的實(shí)例:w 給圖中加上下控制限:412. 0/96. 0/472. 496. 058. 0029. 5586. 596. 058. 0029. 5003. 296. 011. 2222234ddRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRX-bar4.34.54.74.95.15.35.55.71234567891011 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425Range0.00.51.01.52

18、.02.512345678910 1112 13 1415 1617 18 1920 2122 23 2425整理課件57版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率整理課件58版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率八種檢驗(yàn)狀態(tài)所發(fā)生的概率整理課件59版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗(yàn)檢驗(yàn) 1和和2w 檢驗(yàn) 1 基本檢驗(yàn).由流程中的一個(gè)大的改變引起.要求馬上采取行動(dòng).檢驗(yàn) 2 由流程平均數(shù)改變引起 流程方法的調(diào)整 引進(jìn)新材料檢驗(yàn) 1.單個(gè)點(diǎn)超出區(qū)間 UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx檢驗(yàn) 2. 連續(xù)9站落在中心線

19、同一側(cè) 整理課件60版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗(yàn)檢驗(yàn) 3和和4w 檢驗(yàn) 3 向上或向下的趨勢(shì) 有下列原因造成 機(jī)械磨損 化學(xué)成分減少 污染增大等. 工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低檢驗(yàn) 4 上下波動(dòng) 過度調(diào)節(jié) 班次間變異 機(jī)器間變異 輪流使用兩臺(tái)設(shè)備及兩位操作人員輪流操作UCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 3.有六個(gè)點(diǎn)連續(xù)上升或下降xxUCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 4.連續(xù)時(shí)十四個(gè)點(diǎn)交替上升和下降x整理課件61版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版w 檢驗(yàn) 5第二個(gè)基本檢驗(yàn)在3 限內(nèi)高度變動(dòng)主要的特殊變異原因之一檢驗(yàn) 6 另一個(gè)檢驗(yàn)偏移的規(guī)則 檢驗(yàn) 1, 5, 6 相互關(guān)聯(lián)并顯示出某個(gè)特殊原因引起的流程高度變化狀態(tài)UCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 5.連續(xù)三個(gè)點(diǎn)有兩個(gè)在區(qū)間A或以外xxxUCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 6.連續(xù)五個(gè)點(diǎn)中有四個(gè)在區(qū)間B或以外xx檢驗(yàn)檢驗(yàn) 5和和6整理課件62版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗(yàn)檢驗(yàn) 7和和8w 檢驗(yàn) 7 白色空間檢驗(yàn)當(dāng)組內(nèi)變異大于組間變異時(shí)發(fā)生, 或陳舊的或算錯(cuò)的控制界限檢驗(yàn) 8 平均數(shù)波動(dòng) 有混合現(xiàn)象 過度控制 同一個(gè)圖上有兩個(gè)流程在進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)偏差太大UCLLCLAABCCB檢驗(yàn) 7