卓越品質(zhì)之路(共27).ppt

1、報告人報告人 : :吳志隆吳志隆 卓越品質(zhì)之路卓越品質(zhì)之路金寶電子股份有限公司金寶電子股份有限公司個人個人簡介簡介 - - 學(xué)經(jīng)歷學(xué)經(jīng)歷 逢甲大學(xué)電子工程系畢業(yè)逢甲大學(xué)電子工程系畢業(yè)(1984)(1984) 政治大學(xué)企管組政治大學(xué)企管組EMBAEMBA畢業(yè)畢業(yè)(2004)(2004) 仁寶電腦生技工程師仁寶電腦生技工程師(1986.61987.12)(1986.61987.12) 明哲電腦製造課長明哲電腦製造課長(1988.11989.3)(1988.11989.3) 金寶電子生技課長金寶電子生技課長(1989.41992.3)(1989.41992.3) 金寶電子品保課長、襄理、副理金寶電子

2、品保課長、襄理、副理(1992.31998.7)(1992.31998.7) 金寶電子品保經(jīng)理金寶電子品保經(jīng)理(1998.7NOW)(1998.7NOW)個人簡介個人簡介 主要貢獻(xiàn)主要貢獻(xiàn)+ 工作貢獻(xiàn)工作貢獻(xiàn)+ 1.1.仁寶電腦第一臺彩色監(jiān)視器量產(chǎn)仁寶電腦第一臺彩色監(jiān)視器量產(chǎn)+ 2.2.明哲電腦南崁新廠建廠及量產(chǎn)明哲電腦南崁新廠建廠及量產(chǎn)+ 3.3.金寶電子傳真機(jī)量產(chǎn)及移轉(zhuǎn)泰國生產(chǎn)金寶電子傳真機(jī)量產(chǎn)及移轉(zhuǎn)泰國生產(chǎn)+ 4.4.建立金寶電子品保體系及能量建立金寶電子品保體系及能量+ 5.5.負(fù)責(zé)金寶電子挑戰(zhàn)國家品質(zhì)獎成功負(fù)責(zé)金寶電子挑戰(zhàn)國家品質(zhì)獎成功+ 專業(yè)證照專業(yè)證照+ 1.CED1.CED通信

3、設(shè)備組傳真機(jī)規(guī)格製訂委員通信設(shè)備組傳真機(jī)規(guī)格製訂委員+ 2.2.中華工商研究所品質(zhì)管理師合格中華工商研究所品質(zhì)管理師合格(22(22期期) )+ 3.IRCA 3.IRCA登錄合格登錄合格ISO9000ISO9000主任稽核員主任稽核員(No.A016704)(No.A016704)+ 4.CNLA 4.CNLA測試實驗室負(fù)責(zé)人測試實驗室負(fù)責(zé)人+ 5.6 GB5.6 GB合格合格 7080年代美國經(jīng)年代美國經(jīng)貿(mào)實力衰退原因貿(mào)實力衰退原因品質(zhì) 1970 YIELD 90%1980 SCRAP 10%1980 品質(zhì)不良 1. 33統(tǒng)計製程管制(SPC ) 田口工程TPM , Q FD工作無缺點正確

4、決策, 方針管理縮短週期, PO N C , C O Q 綜效6 SIG M A自我主導(dǎo)革命系統(tǒng)品質(zhì)V Q A , D TS有效能團(tuán)隊符合顧客期望智慧型員工流程改造與企業(yè)標(biāo)竿經(jīng)營體系品質(zhì)合夥關(guān)係,採購品保M A N A G E M E N T T H R U TE A M減少變異、顧客喜歡持續(xù)改善全員參與主管承諾顧客滿意卓越品質(zhì)第一階段第二階段 全員品管導(dǎo)入期2000全面導(dǎo)入TQM第三階段第四階段追求卓越品質(zhì)ISO/TL/QS-9000，OHS18001Green ProductCpk1.5DFSS，IFSS，CFSSFMEA，DOE縮小變異、平衡計分卡財務(wù)，流程，學(xué)習(xí)，員工全面滿意獨(dú)當(dāng)一面持

5、續(xù)改善全方位品質(zhì)綠色供應(yīng)鍊Project ManagementCSR199519911990健全品保體系品質(zhì)保證的理念與政策品質(zhì)保證的理念與政策 超越和諧誠心顧客貼心服務(wù)以客為尊員工衷心關(guān)懷和衷共濟(jì)廠商夥伴關(guān)係合作無間社會敬業(yè)樂群企業(yè)公民人鋑超越對方、挑戰(zhàn)自己組織 真誠團(tuán)隊攜手遇進(jìn)部門和諧豁達(dá)溝通協(xié)調(diào)員工互相合作學(xué)習(xí)成長廠商資訊分享共存共榮顧客導(dǎo)向品質(zhì)品質(zhì)理念理念品對品質(zhì)政策品質(zhì)政策善改續(xù)持越超與步進(jìn)求追續(xù)持質(zhì)品對提供顧客滿意之產(chǎn)品與服務(wù)第一次就把工作做經(jīng)營理念品質(zhì)理念品質(zhì)政策、卓越品質(zhì)前瞻策略、傲人績效事鋑、創(chuàng)新技術(shù)時鋑超越過去、超越現(xiàn)在、胸懷自己人人質(zhì)經(jīng)營理念經(jīng)營理念、超越自己品質(zhì)保證的架

6、構(gòu)品質(zhì)保證的架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)顧客滿意管理系統(tǒng)全面品質(zhì)績效社會責(zé)任績效顧客滿意員工滿意社會滿意股東滿意生產(chǎn)力人力發(fā)展客戶滿意產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)製程品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)廠商品質(zhì)經(jīng)營成果社會責(zé)任部門別管理機(jī)能別管理TQM委員會ISO 管審會新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證產(chǎn)銷協(xié)調(diào)QIT職工福利工安環(huán)保衛(wèi)生教育訓(xùn)練P PA AD DC C全員參與日常管理持續(xù)改善指標(biāo)目標(biāo)全面品質(zhì)經(jīng)營之架構(gòu)全面品質(zhì)經(jīng)營之架構(gòu)組織與運(yùn)作人力資源發(fā)展與管理品質(zhì)保證研究發(fā)展資訊管理與運(yùn)作顧客服務(wù)全面品質(zhì)經(jīng)營管理體系全面品質(zhì)經(jīng)營管理體系和 諧 超越誠 心經(jīng)營理念追 求 卓 越 尊 重個人團(tuán)隊精神企業(yè)文化 顧 客滿意追 求 完 美人人品質(zhì)品質(zhì)理念企 業(yè) 使 命

7、卓越永續(xù)經(jīng)營,創(chuàng)造社會福祉中長期規(guī)劃 TQM 方 針 管 理基 本 方 針 經(jīng)營目標(biāo):追求顧客、員工、股東、社會四大滿意 發(fā)展策略:培育人才、發(fā)展技術(shù)、提升品質(zhì)品 質(zhì) 政 策1.提供顧客滿意之產(chǎn)品與服務(wù)2.第一次就把工作做對 3.對品質(zhì)持續(xù)追求進(jìn)步與超越TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理委員會全面品質(zhì)經(jīng)營管理委員會經(jīng)營管理ISO管審會提案改善無線電事業(yè)部研發(fā)處資訊處人資處品保處總幹事TQM委員會組織委員會組織營業(yè)貿(mào)易生產(chǎn)管理研究發(fā)展品質(zhì)保證經(jīng)營決策財務(wù)處環(huán)境管理推行委員會 CORRECTIVEACTIONGOAL SFTTINGZD/QCC表揚(yáng)委員會教育訓(xùn)練委員會消費(fèi)電子事業(yè)部通信電子事業(yè)部COQ部門別機(jī)

8、能別全面品質(zhì)管理推行經(jīng)過全面品質(zhì)管理推行經(jīng)過方 針1.建立全員 品管觀念2.生產(chǎn)導(dǎo)向1.建全品保系統(tǒng)2.流程改善以製造品質(zhì)3.市場導(dǎo)向1.導(dǎo)入TQM邁向6品質(zhì)標(biāo)竿2.提升設(shè)計品質(zhì)和管理品質(zhì)以養(yǎng)成習(xí)慣品質(zhì)3.建立以品質(zhì)為中心之顧客導(dǎo)向企業(yè)文化教育訓(xùn)練與品質(zhì)經(jīng)營1.品質(zhì)意識2.5S3.QCC4.抽樣計劃5.工藝標(biāo)準(zhǔn)1.QIT-導(dǎo)入克勞斯比品質(zhì)改善 14步驟2.品質(zhì)政策宣示和成立 ISO管審會3.ISO 9002,BABT 導(dǎo)入4.導(dǎo)入SQC和VQA5.導(dǎo)入MRP系統(tǒng)6.品質(zhì)衡量指標(biāo)-PPM,LRR, PONC,COQ7.顧客滿意度調(diào)查1.提升經(jīng)營品質(zhì)-導(dǎo)入方針管理和TQM2.提升管理品質(zhì)-導(dǎo)入IS

9、O 90013.提升環(huán)境品質(zhì)-導(dǎo)入ISO 140004.提升設(shè)計品質(zhì)-導(dǎo)入QFD,TM,FMEA5.提升製造品質(zhì)-TPM,SPC和自動化6.提升材料品質(zhì)-材料品保系統(tǒng)和DTS7.提升產(chǎn)品品質(zhì)-6-PPM計劃8.提升顧客滿意度-OTD,ZD和Quick Response9.落實各系統(tǒng)執(zhí)行-a內(nèi)外部稽核系統(tǒng) b高階診斷 c綜合品質(zhì)評價指標(biāo)10.全員參與持續(xù)改善-QCC,提案制度成 果1.培養(yǎng)管理人才2.1% AOQL水準(zhǔn)1.ISO 9002和BABT認(rèn)證2.榮獲品管學(xué)會品質(zhì)團(tuán)體獎3.榮獲 TI - OUTSTANDING SUPPLIER AWARD4.達(dá)到0.65% AOQL平均出廠 品質(zhì)水準(zhǔn)1

10、.ISO 9001和ISO 14000認(rèn)證2.再榮獲 TI - OUTSTANDING SUPPLIER AWARD3.AOQL達(dá)到800PPM以下4.品質(zhì)成本由2.9%降至1.5%5.顧客抱怨數(shù)由133降至33件，結(jié)案天數(shù) 亦縮短一倍(由39天至15天)問題點1.仍以檢查作為品 質(zhì)保證手段，顧 客報怨高2.篩選、重工報 廢率高1.新產(chǎn)品上線品質(zhì)和CYCLE TIME皆不良2.材料品質(zhì)不良仍高3.全面性品質(zhì)教育訓(xùn)練實施 仍須加強(qiáng)1.CYCLE TIME縮短仍須努力2.新產(chǎn)品初檢良率仍須提升3.提升顧客滿意度4.加強(qiáng)稽核，定期診斷，以落實整個品質(zhì) 改進(jìn)系統(tǒng)品質(zhì)階段1973-1990導(dǎo)入期1991

11、-1995紮根期1996發(fā)展期品品 質(zhì)質(zhì) 策策 略略 規(guī)規(guī) 劃劃客戶需求企業(yè)競爭需求品 質(zhì) 長 期 策 略 規(guī) 劃(LONG-TERM QUALITY PLANNING)業(yè)務(wù) 製造 製技生管 品保 工關(guān)工程 品管 資訊執(zhí) 行 技 術(shù) 支 援顧客滿意1.每季診斷2.成果檢討品質(zhì)水準(zhǔn)、工程能力提昇 1.系統(tǒng)規(guī)劃 2.設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序 3.方針展開與方策擬定 4.教育訓(xùn)練 5.任務(wù)分配執(zhí)行設(shè)計：QFD、SPC、TM、FMEA、設(shè)計規(guī)範(fàn)。製造：QIT、QCC、5S、ZD、提案、SPC、TPM&製程規(guī)範(fàn)。品管：QFD、SPC、TM、FMEA、DTS、 QC ENG.、 測試規(guī)範(fàn)、品保規(guī)範(fàn)。系統(tǒng)

12、：ISO9002、ISO9001、MIS、ISO9000-3、WIP-2 、TQM、顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)、方針管理6 品質(zhì)年份策 略特 色19941.檢驗標(biāo)準(zhǔn)建立 3. ISO 9002導(dǎo)入2.工藝標(biāo)準(zhǔn)建立 4.抽樣計量MIL-STD105D 19951.QIT導(dǎo)入 4.QCC2.5S 5.P管制圖3.ZD與提案制度 6.IE作業(yè)改善19961.成立CROSS FUNCTION TEAM 4.SQC 應(yīng)用2.成立C/S 5.自動化測試3.6 -PPM品質(zhì)計劃推動 6.落實品保系統(tǒng)19971.QFD 7.可靠度工程2.田口品質(zhì)工程 8.SPC3.FMEA 9.方針管理4.ISO 9001驗證 10.

13、OTD5.ISO 9000-3 11.DTS6.ISO 14000驗證19981.落實TQM 5.推行採購品保2.落實方針管理與日常管理 6.成立國品獎執(zhí)行委員會3.全面性品質(zhì)教育 (依據(jù)建議事項做改進(jìn))4.落實SPC TO20021.6-PPM品質(zhì)計劃再強(qiáng)化2.品質(zhì)資訊化3.TPM4.VA/VE持續(xù)改善(COQ)5.GREEN ENGINEERING 綠色工程6.全面品質(zhì)服務(wù)(TOTAL C/S)(創(chuàng)新品質(zhì))7.製造全球化及CALS系統(tǒng)8.BENCHMARKING檢查品質(zhì) 製造 品質(zhì) 設(shè)計 品質(zhì) 管理 品質(zhì) 習(xí)慣 品質(zhì)中長期品質(zhì)方針中長期品質(zhì)方針目 標(biāo)達(dá)成狀況3,1362,4622,3939

14、524.60 3.54.06.0PPM22,7506,2002,8001,3501. 800 PPM2.取得國品獎3.4 卓越品質(zhì)人數(shù)時數(shù)/ 人人數(shù)時數(shù)/ 人959697981高階主管品質(zhì)教育訓(xùn)練已向人資要資料2品質(zhì)機(jī)能展開Q F D已向人資要資料4264212V6024V4田口品質(zhì)工程5可靠度工程6012V3161556V7方針管理19912V8ISO-14001先期審查583VETC講師9ISO-14001辦法內(nèi)部溝通612VETC講師10 ISO-14001內(nèi)部稽核212VETC講師11 環(huán)境保護(hù)宣導(dǎo)2524452V宣導(dǎo)錄影帶作業(yè)人員: 2 5 0 306V已執(zhí)行306

15、計劃3012V已執(zhí)行3012計劃14 ISO-9001內(nèi)部稽核609V內(nèi)聘講師計劃15 TQM/NQA楊錦洲教授16 企業(yè)觀摩74617QCC-basic6018V外聘中衛(wèi)發(fā)展中心講師18QCC-advanced6018V外聘中衛(wèi)發(fā)展中心講師19 6- PPM20184018V內(nèi)聘講師20 ISO 9001351215012V21 ISO 90035124014VNO.工程人員管理階層SCHEDULE課程別講師備註外聘淡水管理學(xué)院講師12 問題分析七手法外聘中衛(wèi)發(fā)展中心講師3統(tǒng)計製程管制6失效模式分析13 提案改善外聘品管學(xué)會講師外聘品管學(xué)會講師主要品質(zhì)專業(yè)訓(xùn)練主要品質(zhì)專業(yè)訓(xùn)練年度 各部門計劃

16、執(zhí)行內(nèi)容各部門計劃執(zhí)行內(nèi)容1994 1996 業(yè)務(wù)部*訂單作業(yè)須考量“ 交期與品質(zhì)” *迅速回應(yīng) 顧客需求*尋找競爭 對手產(chǎn)品資料 生管部(資材)工程部製造部品保部品管部製技部工關(guān)部資訊部*生產(chǎn)與交 期規(guī)劃兼顧。 *生產(chǎn)計劃 與實效分析 *生產(chǎn)計劃電腦化 *實施品管教育：QFD、 SPC、TM、FMEA *利用PERT 來掌控整個開發(fā)流程 *FMEA來修 訂現(xiàn)有設(shè)計系統(tǒng) *協(xié)助生產(chǎn)建 立穩(wěn)定製程*配合年度目標(biāo)計劃推動 *全面人員教育訓(xùn)練 計劃推動，以改善人員品質(zhì) *持續(xù)改善：QIT、 ZD、QCC、5S推行及製程改善 *源流管理：預(yù)防和 FOOLPROOF措施*嚴(yán)格執(zhí)行品管系統(tǒng)：ISO-900

17、2、BABT *專案管理：利用團(tuán) 隊力量、突破瓶頸*公司長期品質(zhì)策略規(guī)劃與推展 *按需求訂定訓(xùn)練與實施計劃 *建立品質(zhì)績效評估，以了解品質(zhì)執(zhí)行狀況 *提昇品質(zhì)年度計劃*做好新產(chǎn)品品質(zhì)評估，使FTY在 95% *建立工廠Best In Class，讓彼此競爭、觀摩、學(xué)習(xí) *確實執(zhí)行品質(zhì) 政策目標(biāo)與成果，並宣導(dǎo) *定期檢討品質(zhì)問題與改進(jìn) *分析製程能力，即時回饋 *人員教育訓(xùn)練：提昇檢查正確率 *QC工程圖製訂，並執(zhí)行定期檢查 *實施教育訓(xùn)練：QFD、SPC、 TM、FMEA *加入FUNCTION -TEAM掌握新 產(chǎn)品機(jī)能及生產(chǎn)關(guān)鍵因素 *協(xié)助生產(chǎn)自動化，測試電腦化 *協(xié)助建立QC工程圖 *流

18、程順暢與協(xié)助改善製程能力 *ISO作 業(yè)辦法 電腦化 之協(xié)助1996 1998 *顧客滿意 度提昇* JIT*訂定製程能 力有計劃性成長(FTY 95%) *根據(jù)市場與 客戶反應(yīng)， 擬定設(shè)計策略推行 *提昇產(chǎn)品可靠度 *SPC推動與管理系統(tǒng)建立(Cp、Cpk分析) * FMEA 推行 *推展 方針管理*推展 ISO 14000*推展 ISO 9000-3*協(xié)助推展 SPC*推展 ISO 9001*推展 6-PPM*推展 TQM*實施廠商輔導(dǎo)，提昇DTS 比率 *推展SPC建立 品質(zhì)資訊 *落實 EXTEND-C TEST *落實材料DTS*做好試產(chǎn)，使 FTY達(dá)到95%*做好專案改善，消滅製程

19、瓶頸 *落實生產(chǎn)自動化 、測試電腦化 *ISO 9000 文件電 腦化*SPC 電腦化 作業(yè)1998 2002 *運(yùn)用評估資料，追求產(chǎn)品與服務(wù)之世界級領(lǐng)導(dǎo)地位 * WIP2 *ON-TIME DELIVERY*善用同步工 程，縮短 CYCLE TIME*6產(chǎn)品之設(shè) 計、零缺點 產(chǎn)品開發(fā) *TPM 推行*利用即時回饋系統(tǒng) 改善製程能力，使 Cpk1.5*MONITOR各系統(tǒng)推展與其成效 *協(xié)助提昇製程能力 ，使Cpk1.5，而達(dá)到 6 品質(zhì) *落實SPC，做 到預(yù)防性即時回饋 *協(xié)助導(dǎo)入TPM 並落實 *協(xié)助提昇製程 能力，使 Cpk1.5 *品質(zhì)資 訊化 *OPENSYSTEM *建立訓(xùn) 練制

20、度 績效管 理系統(tǒng) 、工作 環(huán)境改 善、員 工派訓(xùn)*人員流 動分析 及掌握 同業(yè)動況 *員工發(fā) 展計劃*中長期 人力資 源規(guī)劃產(chǎn) 品、工 廠品質(zhì)指標(biāo)事業(yè)部、全公司 產(chǎn)品 公司 事業(yè)部 工廠1.PPM 2.直通率 3.LRR 4.PONC 5.COQ 6.客訴 品質(zhì)指標(biāo)( 100分 ) A : 95 A : 85 - 94 B : 75 - 84 C : 65 - 74 D : 64綜合評價+ 產(chǎn)品 公 司 工廠 事業(yè)部1.製程能力2.1ST P/R3.FTY4.顧客滿意度5.ISO - AUDIT6.儀校7.OTD 品保體制指標(biāo)( 100分 )品質(zhì)目標(biāo).ppt+品 質(zhì) 指 標(biāo)品保體系指標(biāo)10

21、20 30 40 50D C B A AAABCD5040302010+(10)(10)(20)(10)(20)(10)(20)(20)(15)(15)(15)(15)(20)(40)(30)(30)(40)(30)(30)人人品質(zhì)顧客導(dǎo)向持續(xù)改善全員參與顧客滿意人人提案追求卓越以客為尊完美品質(zhì)預(yù)防導(dǎo)向完整系統(tǒng)全員教育PDCAQCCQIT5S完全符合顧客需求提案改善5件 / 人客服中心C/S 指數(shù)世界品質(zhì)標(biāo)竿3.4PPM品質(zhì)保證 6品質(zhì)水準(zhǔn)OTD產(chǎn)品零故障回應(yīng)顧客方案QFDTM.FMEASPCTPM人力資源規(guī)劃教育訓(xùn)練計劃30Hr/人以上JITISO 14000ISO 90029001TQM全

22、面品質(zhì)經(jīng)營MBP方針管理稽核診斷系統(tǒng)第 對 一 做 次 作 就 工 把 對 提 品 供 質(zhì) 顧 持 客 續(xù) 滿 追 意 求 之 進(jìn) 產(chǎn) 步 品 與 與 超 服 越 務(wù)落 實 品 質(zhì) 政 策員工顧客社會股東四大滿意 提供升遷成長機(jī)會穩(wěn)定 公司成長提供6品質(zhì)產(chǎn)品營造學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)厚股利替顧客創(chuàng)造價值環(huán)保、擴(kuò)大回饋提供生活品質(zhì)25%25%業(yè)業(yè)績績成成長長10%10%營營業(yè)業(yè)利利益益/Nychen2/未來品質(zhì)政策.ppt全面品質(zhì)管理特色全面品質(zhì)管理特色P(1) 主管決心貫徹始終(2) 品質(zhì)政策與品質(zhì)規(guī)劃顧客導(dǎo)向(3) 完整教育訓(xùn)練計劃品質(zhì)觀念和 灌輸先進(jìn)品質(zhì)技能訓(xùn)練(4) 建立衡量標(biāo)準(zhǔn)D(1) 建立完

23、善品保體系ISO 9001、 ISO 14000(2) 目標(biāo)明確方針管理(3) 流程合理化自動化小組(4) 建立即時品質(zhì)系統(tǒng)SPC導(dǎo)入(5)國際化經(jīng)營TASK FORCE TEAMA(1) 品質(zhì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以ZD零缺點為依歸(2) 持續(xù)改進(jìn)全員參與提案改善並推行 QCC和QIT活動(3) 改善品質(zhì)追求卓越以6品質(zhì)為標(biāo)竿(4) 建立良好企業(yè)文化以品質(zhì)為中心，顧 客導(dǎo)向之TQM文化C(1) 內(nèi)部稽核ISO 9001,ISO 14000落實品質(zhì)系統(tǒng)(2) 外部稽核DNVI、商檢局 (3) 高階診斷ISO管審會和方針管理自我定期稽核(4) 獨(dú)特衡量基準(zhǔn) 1.產(chǎn)品品質(zhì)綜合指標(biāo) 2.工廠品質(zhì)綜合指標(biāo) 3.事業(yè)

24、部品質(zhì)綜合指標(biāo) 4.全公司品質(zhì)綜合指標(biāo)營營運(yùn)運(yùn)模模式式年代年代產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境與與品品管管技技術(shù)術(shù)1989199319982003效率驅(qū)動效率驅(qū)動( (產(chǎn)能產(chǎn)能) )顧客驅(qū)動顧客驅(qū)動( (品質(zhì)品質(zhì), ,成本成本) )價值驅(qū)動價值驅(qū)動( (創(chuàng)新創(chuàng)新, ,速度速度, ,服務(wù)服務(wù)) )知識知識, ,生態(tài)驅(qū)動生態(tài)驅(qū)動( (智財智財, ,品牌品牌, ,環(huán)保環(huán)保) )EMSOEM(生產(chǎn)力生產(chǎn)力)TQM ISOJITLPODM(品質(zhì)力品質(zhì)力)6 IFSSMBP(BSC)BM DFMDOE SPCORTOBM(創(chuàng)新力創(chuàng)新力)DFSS(創(chuàng)新設(shè)計創(chuàng)新設(shè)計)Green ProductionGreen DesignE

25、RP-OTDABC-Cost管理管理CRM(顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理)IP(智慧財產(chǎn)權(quán)管理智慧財產(chǎn)權(quán)管理)企企業(yè)業(yè)RoSH WEEEECO-Design(生態(tài)設(shè)計生態(tài)設(shè)計)PLM(產(chǎn)品生命週期管理產(chǎn)品生命週期管理)SER(社會環(huán)境責(zé)任社會環(huán)境責(zé)任)6 管理與文化塑造管理與文化塑造Logistics(運(yùn)籌管理運(yùn)籌管理)PM(專案管理專案管理)KM(知識管理知識管理)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)流程品質(zhì)流程品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)知識力品質(zhì)發(fā)展趨勢6執(zhí)行執(zhí)行策略流程策略流程運(yùn)作流程運(yùn)作流程策略規(guī)劃策略規(guī)劃BSC方針管理方針管理6專案專案設(shè)計改善設(shè)計改善DMADV流程改善流程改善DMAIC人員流程人

26、員流程GB,BB,MBBD：DefineM：MeasureA：AnalysisD：DesignV：VerifyD：界定改善與目標(biāo)：界定改善與目標(biāo)M：量測現(xiàn)行績效：量測現(xiàn)行績效A：分析影響績效原因：分析影響績效原因 I ：改善不佳項目：改善不佳項目C：流程控制：流程控制 參數(shù)控制參數(shù)控制經(jīng)過經(jīng)過6訓(xùn)練具訓(xùn)練具專案執(zhí)行能力之專案執(zhí)行能力之Project Leader負(fù)責(zé)完成所指定負(fù)責(zé)完成所指定之之6專案專案SWOT強(qiáng)處強(qiáng)處 弱處弱處機(jī)會機(jī)會 威脅威脅KPI營業(yè)額利潤成長營業(yè)額利潤成長市場佔有率市場佔有率品質(zhì)品質(zhì)成本成本（IFSS）（DFSS）6運(yùn)作模式11 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6

27、5擋牆擋牆3080006680762102333.4 FIVE SIGMA WALLPPM590000追求品質(zhì)效率追求品質(zhì)效率(EFFICIENCY)(EFFICIENCY)( (符合顧客需求符合顧客需求) )DO THE THINGS DO THE THINGS RIGHTRIGHT把事情做對把事情做對品質(zhì)訴求品質(zhì)訴求手法工具手法工具TQM PDCATQM PDCA CFSSCFSS5S QCC ZD5S QCC ZD( (品管圈活動品管圈活動) )執(zhí)行執(zhí)行改善效益改善效益?zhèn)€別改善個別改善 INDIVIDUALINDIVIDUALA%A%追求品質(zhì)效能追求品質(zhì)效能(EFFECTIVENESS)

28、(EFFECTIVENESS)( (顧客滿意顧客滿意) )DO THE RIGHT DO THE RIGHT THINGSTHINGS做對的事做對的事DMAIC DMAIC IFSSIFSSQIT B/B GBQIT B/B GB( (改善小組活動改善小組活動) )局部改善局部改善 REACTIVEREACTIVEA AA A追求品質(zhì)綜效追求品質(zhì)綜效(SYNERGY)(SYNERGY)創(chuàng)造顧客和企業(yè)價值創(chuàng)造顧客和企業(yè)價值DO THE RIGHT DO THE RIGHT THINGS RIGHTTHINGS RIGHT把對的事做對把對的事做對CFT(CFT(全公司和顧客、全公司和顧客、協(xié)力廠商

29、一起活動協(xié)力廠商一起活動) )系統(tǒng)改善系統(tǒng)改善 PROACTIVEPROACTIVEA ADMADV DMADV DFSSDFSS6改善極限產(chǎn)出YR=99.99966%設(shè)計流程設(shè)計流程Cp=2物料流程物料流程 Cpk=1.5 生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程 Cpk1.56454545454545服務(wù)流程服務(wù)流程(C/D)(C/D)顧客完顧客完全滿意全滿意品質(zhì)和品質(zhì)和市場市場佔有率佔有率LEADER-LEADER-SHIPSHIPHi-QualityLow-CostOTDSPEED(Q/R & C/T) s x( fYy X=3.4 PPM建立DFSS價值鏈核心流程創(chuàng)造企業(yè)價值創(chuàng)造顧客價值企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境運(yùn)運(yùn)作作模模式式1970198019902000農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)年份與企年份與企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式業(yè)經(jīng)濟(jì)模式顧客導(dǎo)向行銷導(dǎo)向製造導(dǎo)向頂尖企業(yè)驅(qū)動力排頂尖企業(yè)驅(qū)動力排行行品