4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧課件

1、如何做好客戶關(guān)系管理?4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧 內(nèi)修：專業(yè)的客戶部人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 外練：專業(yè)規(guī)范的客戶管理體現(xiàn)在哪些方面？目錄4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修綜合素質(zhì)溝通能力（清楚明白，有邏輯性條理性，有故事性）團(tuán)隊(duì)合作能力（內(nèi)部資源 & 外部資源）時(shí)間管理能力（對(duì)各個(gè)工作的流程和環(huán)節(jié)充分了解，合理預(yù)估）項(xiàng)目管理能力（輕重緩急，及時(shí)和客戶&leader溝通）自我情緒管理能力創(chuàng)意審美能力技術(shù)了解能力新信息，玩意兒把握能力4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修D(zhuǎn)o多記筆記(好記性不如爛筆頭)勤學(xué)善問(發(fā)問之前想清楚，盡量一次性獲取所有信息)主動(dòng)思考(如果是你，你會(huì)怎么想

2、？怎么做？)細(xì)心耐心(注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，再多一點(diǎn)耐心)對(duì)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)Supervisor匯報(bào)最新情況，遇到問題時(shí)及時(shí)請(qǐng)求相應(yīng)幫助學(xué)會(huì)安排事情的輕重緩急，形成良好的時(shí)間安排學(xué)會(huì)控制自己的情緒，更加職業(yè)化在執(zhí)行之前多了解事情的背景情況善用資源及借用時(shí)間(提前約定，打好招呼, 團(tuán)隊(duì)意識(shí))要有一定的紀(jì)律性(說(shuō)到做到，開會(huì)準(zhǔn)時(shí)) Dont不做Message不做算盤珠子別把項(xiàng)目跟丟了別不懂裝懂別總是推卸責(zé)任4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修AE 做好執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié) 執(zhí)行上，有問必答AM 資源的管理 時(shí)間的管理AD 解決問題的人 指引方向的人4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修細(xì)心、耐心、主動(dòng)4A廣告公司

3、客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修N步hold 住項(xiàng)目接Brief 準(zhǔn)備方案提案確認(rèn)報(bào)價(jià)及工作范圍項(xiàng)目開展預(yù)立項(xiàng)立項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃例會(huì)：報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，討論問題，集合資源報(bào)告審查第三方外付結(jié)案報(bào)告收款Note：項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中注意及時(shí)幫客戶預(yù)見問題，并提出解決方法善用各種資源，全面考慮問題項(xiàng)目完成后積極整理流程，撰寫規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修如何和其他部門頭腦風(fēng)暴？-對(duì)項(xiàng)目清晰的了解-對(duì)目的清晰的把握基本原則-鼓勵(lì)不否定-巧妙適當(dāng)?shù)睦刂黝}-適時(shí)的總結(jié)及指引方向4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧內(nèi)修常用網(wǎng)站http:/http:/ 4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練如何寫郵件？如何參加會(huì)議？（會(huì)前

4、，會(huì)中，會(huì)后）如何準(zhǔn)備文檔？ 如何寫報(bào)告？如何寫方案？4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練如何寫郵件？主題明確稱呼合適寫明背景、事件、參考資料、所需行動(dòng)敬語(yǔ)落款簽名附件注意事項(xiàng)清晰的附件命名在郵件中提及附件內(nèi)容發(fā)送之前再次檢查附件4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練郵件模板Dear xxx (or Hi xxxx) ,(Blank line)Body(Use Bullet to Simplify Your Points)Please feed back（加紅以強(qiáng)調(diào)） the copy by XXXXX.（加紅Deadline）（若郵件緊急，可通過(guò)在行文中使用“ASAP”“Must Read”字眼或

5、通過(guò)為郵件添加“High Importance嘆號(hào)”以提醒收件人）(Blank line)Best Regards!署名Title/Company/Tel等信息（Signatures）(以上行文一律齊左)4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練一切文檔要從方便客戶查看的角度出發(fā)。易讀 （加重，加粗，加大字體，標(biāo)題突出）易懂（加截屏，提出修改部分）信息突出（簡(jiǎn)明扼要，有邏輯，有結(jié)構(gòu)）4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練如何參加會(huì)議？（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）會(huì)前需要確認(rèn)的事1.時(shí)間、地點(diǎn)、 與會(huì)者；2.會(huì)場(chǎng)設(shè)置（投影儀、電視、空調(diào)、椅子）3.開會(huì)目的：AgendaOpen Questions;Summary;

6、II. 會(huì)中1. Note + Timekeeper;2. 專心聽會(huì)（Especially For AEs）；3. Con-call學(xué)會(huì)傾聽，陳述時(shí)注意放慢語(yǔ)速；III. 會(huì)后向與會(huì)者發(fā)布會(huì)議紀(jì)要（需列清下一步工作計(jì)劃）IIII. Note為使與會(huì)者明確開會(huì)目的，可在會(huì)前分發(fā)會(huì)議有關(guān)材料；4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練會(huì)議記錄模板？ Format Template:（公司Logo，齊左）（客戶Logo，齊右）Contact Report (or Meeting minutes, Meeting notes)時(shí)間地點(diǎn)人物（客戶/公司/第三方）Body Includes:PurposeWhat

7、 discussed & AgreementNext Step & Deal Date（Confirm with Client） Next Meeting Time（注意：下次會(huì)先看上次AR是否完成）4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧外練如何準(zhǔn)備文檔？文檔命名：年份+客戶名稱+項(xiàng)目名稱+日期文檔字體，字號(hào)統(tǒng)一間距，位置保持統(tǒng)一保持文字整齊：善用居左，居中，居右，居上，居下符號(hào)，bullet point突出重點(diǎn)：善用底色，加粗，加大，斜線，下劃線 圖形化表示：善用圖表，圖片4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧如何撰寫方案和報(bào)告？4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧方案種類策略性方案全年提案，季度

8、提案，活動(dòng)提案執(zhí)行方案?jìng)?cè)重于執(zhí)行上的細(xì)節(jié)操作4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧方案基本要求結(jié)構(gòu)邏輯簡(jiǎn)潔有趣4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧策略性方案基本模塊ProposalBrief Recap策略部分項(xiàng)目介紹報(bào)價(jià)及人員構(gòu)成ROI時(shí)間表消費(fèi)者分析產(chǎn)品分析競(jìng)品分析ConceptProgramActivityOverviewObjectiveProducts & TechnologyTAPeriodMan hours %Team StructureExperienceQualityQuantityMilestoneRoadmapTimeline4A廣告公司客部基本規(guī)范及技巧報(bào)告基本模塊ReportOverviewHighlightKey LearningData PerformanceShow and Te