第八章項(xiàng)目的質(zhì)量管理

1、第八章 項(xiàng)目的質(zhì)量管理 質(zhì)量的概念 項(xiàng)目的質(zhì)量 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制1.質(zhì)量的概念 質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合 定義的說(shuō)明：1.質(zhì)量的概念（續(xù)1） 質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合 定義的說(shuō)明： 質(zhì)量的類(lèi)型：1.質(zhì)量的概念（續(xù)2）2. 項(xiàng)目的質(zhì)量 項(xiàng)目的質(zhì)量 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由wbs反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量； 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量

2、要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。工作質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的保證 工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度3.質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：質(zhì)量保證大綱質(zhì)量工作計(jì)劃技術(shù)文件質(zhì)量成本質(zhì)量保證大綱q 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益q 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量

3、和物資部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要求質(zhì)量工作計(jì)劃q質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。q質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求q計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等 技術(shù)文件 技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱(chēng)，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和

4、憑證。 全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。 質(zhì)量成本 q質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。 質(zhì)量費(fèi)用的歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開(kāi)支范圍，根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核

5、算對(duì)象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。 質(zhì)量費(fèi)用的分配：屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開(kāi)支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。 4.質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)

6、項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享。 范圍陳述：項(xiàng)目的范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。 產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定。 其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃就要說(shuō)明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃制定的方

7、法和技術(shù) 利益/成本分析：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大。 基準(zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面：因果圖（又稱(chēng)石川圖或魚(yú)刺圖） ：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果。系統(tǒng)流程圖:主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要

8、素之間存在的相互關(guān)系，通過(guò)流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。例如，汽車(chē)設(shè)計(jì)人員希望確定怎樣的組合隔振彈簧和輪胎才能以合理的成本獲得最理想的汽車(chē)行駛性能。 因果圖例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒(méi)有足夠大的內(nèi)存空間無(wú)足夠硬盤(pán)存貯空間處理速度太慢問(wèn)題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)系統(tǒng)流程圖 質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目管理組織應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。 具體操作說(shuō)明：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操

9、作說(shuō)明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比如說(shuō)滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開(kāi)始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類(lèi)似情況。 檢查表格：檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問(wèn)兩種形式，如“開(kāi)始招標(biāo)”或“招標(biāo)工作已經(jīng)完成了嗎？”。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。 其它過(guò)程的輸入：質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開(kāi)展。 5.質(zhì)量保證 為建立項(xiàng)目達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心而制定的計(jì)劃，以及項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)地

10、加以實(shí)施的所有活動(dòng)，稱(chēng)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證實(shí)質(zhì)上是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的控制。 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在iso9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。 質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門(mén)或者類(lèi)似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。 質(zhì)量保證的依據(jù) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。 操作說(shuō)明質(zhì)量保證的工具和方

11、法 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過(guò)質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量審核的分類(lèi)包括:質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核過(guò)程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。 質(zhì)量保證的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正

12、確行動(dòng)的過(guò)程。6.項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同：預(yù)防和檢查 特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因 偏差和控制線質(zhì)量控制的依據(jù) 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃 操作

13、規(guī)范 檢查表格 帕累托分析：指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。也稱(chēng)為8020法則。意思是，80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。 例如，用戶抱怨系統(tǒng)問(wèn)題有如下幾方面：登錄問(wèn)題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報(bào)告不準(zhǔn)確。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第一、二類(lèi)抱怨占總抱怨數(shù)的80%。因此，應(yīng)集中力量解決系統(tǒng)登錄和系統(tǒng)上鎖問(wèn)題。質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) （續(xù)1） 檢查：包括度量、考察和測(cè)試 控制圖：控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例) 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況

14、的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。 樣本的大小取決于想要的樣本有多大的代表性。 決定樣本大小的公式： 樣本大小=0.25（可信度因子/可接受誤差）2質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)2） 質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)3） 常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64580% 1.281若要有95%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2 =0.25 (1.960/0.05)2 =384若要有90%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2 =0.25 (1.6

15、45/0.10)2 =68若要有80%的可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2 =0.25 (1.281/0.20)2 =10 標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)4） 68%平均值123+1+2 +395%99%正態(tài)分布 標(biāo)準(zhǔn)差在質(zhì)量控制上很重要，因?yàn)樗且粋€(gè)決定有缺陷個(gè)體的可接受數(shù)目的關(guān)鍵因素。 一些公司，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來(lái)等使用6作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。 6被認(rèn)為是美國(guó)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)5） 質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)6） 規(guī)范范圍（+/ ）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)168.27317300000295.45 45500000399.73 2700000499.9937 63000599.999943 57699.9999998 2和有缺陷的單位數(shù) 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)