培訓(xùn)體系建建議書(shū)

1、好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心20092009年培訓(xùn)建議年培訓(xùn)建議i.公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)理解ii.2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向iii. 好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析iv. 好醫(yī)生2009年培訓(xùn)方案1.好醫(yī)生workplace learning2.好醫(yī)生2009年培訓(xùn)課題3.好醫(yī)生培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)4.好醫(yī)生2009年培訓(xùn)體系5.cs活動(dòng)推廣6.培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃7.培訓(xùn)課程定制化研發(fā)附錄：電子培訓(xùn)案例目錄目錄2平穩(wěn)質(zhì)量平穩(wěn)質(zhì)量統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)erp導(dǎo)入 人力資源方面的咨詢(xún) 企業(yè)規(guī)范化制度建設(shè)人力素質(zhì)培訓(xùn)人力素質(zhì)培訓(xùn)世界十大醫(yī)學(xué)服務(wù)組織和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)世界十大醫(yī)學(xué)服務(wù)組織和健康服務(wù)機(jī)構(gòu) 好醫(yī)生醫(yī)

2、學(xué)教育中心在高速發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)強(qiáng)化核心價(jià)值觀，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量，提高控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的水平手段，為將來(lái)的最終目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這里，公司人力素質(zhì)的提升將是實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)的不可或缺的一環(huán)。i. 公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)3好醫(yī)生作為近幾年快速成長(zhǎng)的企業(yè)，其培訓(xùn)愿景以及中長(zhǎng)期培訓(xùn)體系還未健全。2009年的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)從近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題著手，以能夠解決企業(yè)問(wèn)題和提升績(jī)效為主要目標(biāo)。ii. 2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向經(jīng)營(yíng)理念公司愿景長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)政策近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn)理念培訓(xùn)愿景現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系/ / 制度制度課程策劃課程策劃準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估4

3、三星鵬泰營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院可以協(xié)助好醫(yī)生建立完善的課程體系，并據(jù)此來(lái)進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)體系/年度計(jì)劃樹(shù)立培訓(xùn)課程規(guī)劃與實(shí)施注：快速發(fā)展的企業(yè)里，崗位職責(zé)和能力要求會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，因此，建議不宜從設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型入手建立課程體系，而以崗位職責(zé)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主進(jìn)行體系設(shè)計(jì)。missionvision核心價(jià)值部門(mén)問(wèn)題組織建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)ii. 2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向5近期管理目標(biāo)近期管理目標(biāo)統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想核心團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理念 強(qiáng)化核心理念、價(jià)值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn)質(zhì)量平穩(wěn)質(zhì)量推廣團(tuán)隊(duì)合作方式側(cè)重核心機(jī)制建設(shè)計(jì)劃管理體系客戶(hù)服務(wù)體系開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售體系監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)員工士氣風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督項(xiàng)

4、目回款周期組織效率風(fēng)險(xiǎn)流程監(jiān)控組織建設(shè)目標(biāo)組織建設(shè)目標(biāo)建立以產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)建立以產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化為綱的產(chǎn)品研化為綱的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售體系體系專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析、策劃完善、靈活的項(xiàng)目和研發(fā)管理專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)開(kāi)拓和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理建立以生產(chǎn)、客建立以生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等公用職戶(hù)服務(wù)等公用職能為主的資源平能為主的資源平臺(tái)臺(tái)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)部門(mén)問(wèn)題部門(mén)問(wèn)題ssgssg內(nèi)部：1.工作努力但效果不明顯2.縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異3.老員工的動(dòng)力與開(kāi)拓精神下降4.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題5.團(tuán)隊(duì)管理（分組后的合作與協(xié)助）6.士氣不足（有干勁，沒(méi)用途）7.公司流程復(fù)雜8.政策不明朗9.會(huì)議冗長(zhǎng)但無(wú)決議

5、或決議被更改10. 區(qū)域經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)劃和計(jì)劃性外部：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反映快速2.新產(chǎn)品問(wèn)世較快產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部1.項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清2.新產(chǎn)品發(fā)布與管理3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與管理4.后方流程需合理化：部門(mén)之間流程5.工作量太大（工作再設(shè)計(jì) 加人 合理的在部門(mén)內(nèi)分工）6.項(xiàng)目管理意識(shí)、方法都較缺乏：高層偏離方向問(wèn)題（時(shí)間，目標(biāo)，計(jì)劃）調(diào)制機(jī)制7.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的分工與合作8.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（重點(diǎn)/核心人員）9.執(zhí)行力不足10. 溝通信息不暢11. 大客戶(hù)管理12. 自我發(fā)展培訓(xùn)（長(zhǎng)期合作）研發(fā)中心研發(fā)中心1.離職率偏高：歷史積累相對(duì)較少，工作壓力大2.部門(mén)成員技術(shù)能力還有提高空間3.項(xiàng)目主管個(gè)人素質(zhì)

6、急待提高（溝通能力、內(nèi)訓(xùn)師）4.工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多5.項(xiàng)目管理能力不足（項(xiàng)目管理職責(zé)不足）6.產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于軟件部分不理解iii. 好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析 6管理課題管理課題部門(mén)問(wèn)題部門(mén)問(wèn)題組織建設(shè)目標(biāo)組織建設(shè)目標(biāo)ssg產(chǎn)品事業(yè)部r&d統(tǒng)一 思想核心團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理念 強(qiáng)化核心理念、價(jià)值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn) 質(zhì)量推廣團(tuán)隊(duì)合作方式團(tuán)隊(duì)管理部門(mén)之間的分工與合作溝通信息不暢側(cè)重核心機(jī)制建設(shè) -計(jì)劃管理體系 -客戶(hù)服務(wù)體系 -開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售體系政策不明朗區(qū)域經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)劃和計(jì)劃性縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題公司流程復(fù)雜新產(chǎn)品發(fā)布與管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與管理流程合理化：部門(mén)之間流程項(xiàng)目

7、管理意識(shí)、方法較缺乏：高層偏離方向問(wèn)題執(zhí)行力不足大客戶(hù)管理部門(mén)成員技術(shù)能力還有提高空間項(xiàng)目主管個(gè)人素質(zhì)急待提高工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多項(xiàng)目管理能力/職責(zé)不足產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于軟件部分不理解專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析、策劃完善、靈活的項(xiàng)目和研發(fā)管理專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)開(kāi)拓和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)員工士氣風(fēng)險(xiǎn)工作努力但效果不明顯老員工的動(dòng)力與開(kāi)拓精神下降士氣不足項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清工作量太大職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃自我發(fā)展培訓(xùn)離職率偏高：歷史積累相對(duì)較少，工作壓力大現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)(監(jiān)督項(xiàng)目回款周期)組織效率風(fēng)險(xiǎn)(關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控）會(huì)議冗長(zhǎng)但無(wú)決議或決議被更改中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力中層

8、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新問(wèn)題解決創(chuàng)新問(wèn)題解決工作效率工作效率崗位核心技能：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服崗位核心技能：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服核心價(jià)值觀、創(chuàng)新核心價(jià)值觀、創(chuàng)新職業(yè)意識(shí)、敬業(yè)精神職業(yè)意識(shí)、敬業(yè)精神個(gè)人職業(yè)規(guī)劃個(gè)人職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)iii. 好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求主要集中在“平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”部分7基于好醫(yī)生的管理目標(biāo)、部門(mén)需求以及組織建設(shè)目標(biāo)找出具體培訓(xùn)主題，需要從問(wèn)題分析到提出解決方案的分析和創(chuàng)造性思維過(guò)程。比如，管理目標(biāo)中的“建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系”為例，通過(guò)分析各種可行性解決方案，能夠找出明確的培訓(xùn)需求點(diǎn)，培訓(xùn)可以真正服務(wù)于企業(yè)問(wèn)題的解決，達(dá)到績(jī)效提升效果。建議以形式，更加細(xì)化和明確好醫(yī)生2009

9、年培訓(xùn)課題。流程：公司問(wèn)題定義 找出根本原因 提出解決案 效果：1. 公司上下達(dá)成共識(shí)、共同商討戰(zhàn)略問(wèn)題、尋找解決方案，并有助于提高方案的執(zhí)行力度 2. 可以掌握關(guān)于公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)以及組織層面的問(wèn)題思考與問(wèn)題解決技能 1. 統(tǒng)一思想2. 平平穩(wěn)質(zhì)穩(wěn)質(zhì)量量3. 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)1. 鎖定目標(biāo)市場(chǎng)的流程2. 把握客戶(hù)需求的流程3. 客戶(hù)需求的反映與否4. 客戶(hù)關(guān)系管理5. 服務(wù)水平評(píng)估與改善6. 與客戶(hù)的溝通7. voc反饋程序8. 客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控9. 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)管理10. 客戶(hù)滿(mǎn)意理念傳播11. 客戶(hù)滿(mǎn)意領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)12. 客戶(hù)滿(mǎn)意知識(shí)、技能培訓(xùn)解決方案（示例）管理目標(biāo) (biz issue)團(tuán)隊(duì)合作

10、計(jì)劃管理體系客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)體系體系開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售體系non trainingtrainingiii. 好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析 81. 1. 好醫(yī)生好醫(yī)生workplaceworkplace learninglearning：應(yīng)通過(guò)正式或非正式的各種培訓(xùn)形式實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織學(xué)習(xí)目標(biāo)。iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案在崗訓(xùn)練ojt換崗訓(xùn)練ojt信息/知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)/項(xiàng)目學(xué)習(xí)離崗訓(xùn)練off jt學(xué)位教育教練/輔導(dǎo)同事影響自我主導(dǎo)型學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)/ /計(jì)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)/ /偶然學(xué)習(xí)偶然學(xué)習(xí)9為了突破好醫(yī)生面臨的成長(zhǎng)瓶頸、順利進(jìn)入起飛期，通過(guò)有效

11、的培訓(xùn)解決方案培育必要的人才2. 好醫(yī)生好醫(yī)生2009年培訓(xùn)規(guī)劃年培訓(xùn)規(guī)劃為3個(gè)方向、6大課題。2009培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)方向核心價(jià)值以及管理目標(biāo)強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能 提升1. 核心價(jià)值的擴(kuò)散 -“好醫(yī)生way” 培訓(xùn) - 客戶(hù)滿(mǎn)意(cs)campain2. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn) - 創(chuàng)新大會(huì) - 部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì) - 視頻培訓(xùn)3. 各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力提升 - 中高層戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn) - 中層mtp培訓(xùn) - 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) - 創(chuàng)新能力培訓(xùn) - 高效策劃、高效會(huì)議管理 - 財(cái)務(wù)管理4. 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)&技能提升 - 項(xiàng)目管理、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服 - 新員工入門(mén)培訓(xùn)5. 自主

12、學(xué)習(xí)文化創(chuàng)建 - cop(實(shí)踐社團(tuán))運(yùn)營(yíng) （知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)習(xí)小組） - 外派培訓(xùn)制度 （資格認(rèn)證培訓(xùn)，學(xué)歷教育） 6. 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化 - mentor制度 - 輪崗制 (knwoledge transfer)cop：communities of practiceiv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案103. 2009年到年到2012年的好醫(yī)生培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)年的好醫(yī)生培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)，是指導(dǎo)各階段培訓(xùn)工作的重要依據(jù)方針?；诠芾砟繕?biāo)基于管理目標(biāo)的培訓(xùn)的培訓(xùn)培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善知識(shí)管理中心知識(shí)管理中心核心價(jià)值觀培訓(xùn)崗位核心技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)文化倡導(dǎo)課程體系完善培訓(xùn)制度完善人才培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理正規(guī)化基于

13、素質(zhì)能力模型的人才培養(yǎng)體系課程自主開(kāi)發(fā)與管理學(xué)習(xí)型組織2009201020112012iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案114. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)體系年好醫(yī)生培訓(xùn)體系： 中層領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能提升為中心的組織、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人素質(zhì)的全方位提升 體現(xiàn)“客戶(hù)至上”、“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀 問(wèn)題解決為導(dǎo)向的課程體系區(qū)區(qū)分分組織提升組織提升職務(wù)能力提升職務(wù)能力提升個(gè)人提升個(gè)人提升領(lǐng)導(dǎo)力（階層培訓(xùn)）崗位核心技能高高管管經(jīng)經(jīng)理理主主管管員員工工新新員員工工戰(zhàn)略創(chuàng)新課程ssg產(chǎn)品事業(yè)部：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程創(chuàng)新，大客戶(hù)銷(xiāo)售創(chuàng)新能力提升課程企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬課程 所有部門(mén)：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)r&d產(chǎn)品事業(yè)部pc：項(xiàng)

14、目管理領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐好醫(yī)生way課程變革大會(huì)管理目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì)視頻培訓(xùn)new family care program(入門(mén)培訓(xùn) / 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)/ 輔導(dǎo)）高效會(huì)議課程高績(jī)效問(wèn)題解決培訓(xùn)會(huì)議自我領(lǐng)導(dǎo)力高效策劃技巧課程中層管理mtp課程財(cái)務(wù)管理課程領(lǐng)導(dǎo)力課程ssg：銷(xiāo)售管理實(shí)踐社團(tuán)運(yùn)營(yíng)外派培訓(xùn)mentor制度輪崗制客戶(hù)滿(mǎn)意活動(dòng)iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案125. 客戶(hù)滿(mǎn)意（客戶(hù)滿(mǎn)意（cs）活動(dòng)）活動(dòng)： 基于好醫(yī)生“客戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀，建議在全公司推廣cs活動(dòng)。準(zhǔn)備準(zhǔn)備擴(kuò)大擴(kuò)大總結(jié)總結(jié)cs標(biāo)兵活動(dòng)開(kāi)始開(kāi)始部門(mén)優(yōu)秀cs改善案例cs推廣辦法cs推進(jìn)委員會(huì)cs推進(jìn)日程表cs宣傳海報(bào)cs團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)cs行動(dòng)規(guī)范成

15、果高層共識(shí)，成立cs委員會(huì)明確cs目標(biāo)cs推進(jìn)情況pr公布推進(jìn)內(nèi)容和日期cs推進(jìn)的宣傳海報(bào)制作cs培訓(xùn)cs禮儀cs mindcs領(lǐng)導(dǎo)力cs討論結(jié)合本職工作，提出業(yè)務(wù)改革要點(diǎn)cs試點(diǎn)部門(mén)確定并推行整理分析全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一推行向各部門(mén)和各地提供支援（訪問(wèn)、研討、討論會(huì)內(nèi)容公布）活動(dòng)總結(jié)下一次活動(dòng)準(zhǔn)備iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案137月8月9月10月11月12月2010年核心價(jià)值/管理目標(biāo)強(qiáng)化好醫(yī)生way培訓(xùn)創(chuàng)新大會(huì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能力及崗位技能提升高管經(jīng)理主管員工新員工入門(mén)培訓(xùn)入門(mén)培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)cs活動(dòng)問(wèn)題解決培訓(xùn)會(huì)議中層mtp營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中層mtp銷(xiāo)售管理自我領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)踐社團(tuán)

16、、資格認(rèn)證、輪崗等6. 培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃：iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案147. 培訓(xùn)課程的定制化開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的定制化開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)體系確定之后根據(jù)對(duì)每一門(mén)課程的價(jià)值判斷進(jìn)行相應(yīng)的課程研發(fā)。iv. 2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案直接采用外部機(jī)構(gòu)的版權(quán)課程采用標(biāo)準(zhǔn)課件在標(biāo)準(zhǔn)課件基礎(chǔ)上補(bǔ)充公司實(shí)際案例，適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容補(bǔ)充案例/優(yōu)化根據(jù)好醫(yī)生的培訓(xùn)需求按照isd教學(xué)設(shè)計(jì)的addie流程開(kāi)發(fā)課程完全定制研發(fā)培訓(xùn)課程定制開(kāi)發(fā)的3種水平三星鵬泰課程研發(fā)方法論15附錄：*電子培訓(xùn)案例16營(yíng)業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)示例示例1. 電子營(yíng)業(yè)培訓(xùn)體系例17業(yè)務(wù)模塊業(yè)

17、務(wù)模塊細(xì)分項(xiàng)目細(xì)分項(xiàng)目提案說(shuō)明提案說(shuō)明20082008年預(yù)算年預(yù)算執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行時(shí)間cs trainer procs trainer programgram去韓國(guó)的cs培訓(xùn)師培育與認(rèn)證2期/年 1班/期 7天/班 (20人/期;北京1期,上海1期)第一次:3月30-4月6日;第二次:10月中國(guó) cs培訓(xùn)師培育與認(rèn)證1期/年 1班/期 2天/班 北京集中培訓(xùn)認(rèn)證(無(wú)差旅路程/住宿/吃飯/培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)用)業(yè)務(wù)員教育業(yè)務(wù)員教育業(yè)務(wù)員1期（ce+hhp+dsc）ce+hhp+dscce 700人左右 +hhp 565人左右+ dsc 100人左右;執(zhí)行時(shí)按總?cè)藬?shù)上下30%浮動(dòng)計(jì)算 2月1日-3月20日

18、業(yè)務(wù)員2期（ce+hhp+dsc）按渠道主管/商場(chǎng)主管分類(lèi)，或許會(huì)在1期基礎(chǔ)上增加3-5班10月-12月it業(yè)務(wù)員b2b業(yè)務(wù)員 1期/年 1班/期 3天/班(北京集中培訓(xùn))？電話銷(xiāo)售 2期/年 1班/期 1天/班 (北京集中培訓(xùn))？npc 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年 2班/期 2天/班(北京/蘇州)5月20日-5月31日oa b2c 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年 2班/期 2天/班 (北京/上海)9月1日-9月11日mnt 業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 1期/年 2班/期 2天/班 (北京/上海)？?jī)?yōu)秀業(yè)務(wù)員培訓(xùn)渠道主管:1期/年 2班/期 3天/班 邀請(qǐng)中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月商場(chǎng)主

19、管:1期/年 2班/期 3天/班 邀請(qǐng)中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月ce/it/dscce/it/dsc擴(kuò)販擴(kuò)販前講師前講師培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程wm產(chǎn)品講師培訓(xùn)9月3月1日-3月31日ref/wm/ac產(chǎn)品講師培訓(xùn)1期/年 分產(chǎn)品別 2 班/期 2天/班北京集中培訓(xùn)3月5日-3月10日dm總括av產(chǎn)品講師培訓(xùn)3月15日-3月25日dsc 產(chǎn)品講師教育4月，2天？it產(chǎn)品講師培訓(xùn)cm/oa/npc(1期/年 北京集中培訓(xùn)) ， 2天， 2班？營(yíng)業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)示例示例1. 電子營(yíng)業(yè)培訓(xùn)體系例1808年 13月0

20、8年 46月08年 79月08年 1012月slogan : 微笑服務(wù)在三星1) 培訓(xùn) - cs mind&basic - cs leadership/cs經(jīng)營(yíng)2) event -cs案例征集 -cs微笑王3) cs pop - smile mark附著/cs桌貼 - 海報(bào)/x展架 cs案例獎(jiǎng)(業(yè)務(wù)員/促銷(xiāo)員) cs微笑獎(jiǎng)(全體三星人員) *銷(xiāo)售指南宣傳及結(jié)果發(fā)表1) cs培訓(xùn)參加率及成績(jī)?cè)u(píng)估, 2) 神秘顧客暗訪評(píng)估, 3) 主體別 best practice 競(jìng)賽 等 -法人 別 口號(hào) 制定-現(xiàn)場(chǎng) 口號(hào) bow/greeting-cs 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn) (顧客異議處理, busines

21、s manner 等) 法人 別 口號(hào) 選拔 大會(huì)熱情王 voted by 同僚販賣(mài) 大王 選拔-beijing 2008 祝賀 揮帳/mark/帽子-olympic news relay (on/off line)-cs olympic 特講 (外國(guó)語(yǔ), 親切)olympic spirit- (奉仕/love) 實(shí)踐賞 (團(tuán)體)販賣(mài) 特大王 選拔-親環(huán)境, 親 neighbor, 親三星 logo 附著-奉仕 實(shí)踐-cs 顧客 管理 (顧客 心理 分析, 關(guān)係 管理 等) 事業(yè)體 別 奉仕王親環(huán)境 事業(yè)體 賞(團(tuán)體)活動(dòng)award制度的 基盤(pán)法人cs campaign 培訓(xùn)內(nèi)容cs “明星”

22、cs基本培訓(xùn)polite best practice統(tǒng)一主題與活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)cs 課程開(kāi)發(fā)及講師培養(yǎng)統(tǒng)一宣傳平臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定 法人特點(diǎn)的活動(dòng)推進(jìn)企劃 cs 教育執(zhí)行 塑造顧客接點(diǎn)的cs 氛圍 法人自行評(píng)選各主題明星cs 培訓(xùn)及cs “明星”塑造cs mind意識(shí)提高2. 電子cs課程實(shí)施例1示例示例19tttttt全國(guó)促銷(xiāo)員培訓(xùn)全國(guó)促銷(xiāo)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)辦事處干部培訓(xùn)辦事處干部培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象1. 全國(guó)cs講師2. 售后服務(wù),配送人員全國(guó)促銷(xiāo)員(必需:t12,秦皇島/選擇:t35)店長(zhǎng)/督導(dǎo)/商場(chǎng)主管全國(guó)辦事處長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)期培訓(xùn)時(shí)期2008.2.252008.2.273.17業(yè)

23、務(wù)員1期培訓(xùn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行2001培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容- cs mind- cs basic- cs 培訓(xùn)案例共享會(huì)- cs mind- cs basic- 產(chǎn)品知識(shí)- cs leader ship-導(dǎo)購(gòu)員親切化管理- cs 經(jīng)營(yíng)講師構(gòu)成講師構(gòu)成課程開(kāi)發(fā)的cs專(zhuān)門(mén)講師韓國(guó)cs培訓(xùn)參加過(guò)的講師總括及otc cs講師評(píng)估方式評(píng)估方式- 試講- 課程滿(mǎn)意度評(píng)估- 考試- 課程滿(mǎn)意度評(píng)估- 全國(guó)cs點(diǎn)檢- 考試- 課程滿(mǎn)意度評(píng)估- 考試- 課程滿(mǎn)意度評(píng)估執(zhí)行單位執(zhí)行單位總括法人法人總括/法人/otc培訓(xùn)范圍分 類(lèi)主要內(nèi)容-內(nèi)部支援 ：商場(chǎng)主管 ,產(chǎn)品經(jīng)理, 辦事處長(zhǎng) 等-顧客接點(diǎn) ：促銷(xiāo)員,

24、售后服務(wù),物流 等培訓(xùn)目的-為了三星職員服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)換及行動(dòng)變化，顧客滿(mǎn)意意識(shí)基礎(chǔ)樹(shù)立 -加強(qiáng)顧客接點(diǎn)服務(wù)行為，打造忠誠(chéng)顧客-面帶微笑面向顧客的親切文化現(xiàn)場(chǎng)化培訓(xùn)期間2008年 2月27- 3月31日（1）培訓(xùn)click 培訓(xùn)概要/時(shí)間表2. 電子cs課程實(shí)施例1示例示例20（2）活動(dòng)整體活動(dòng)目的激勵(lì)所有員工積極參與cs活動(dòng)而且傳播cs理念，提升cs實(shí)踐力 活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)名稱(chēng)1. 優(yōu)秀案例收集優(yōu)秀案例收集活動(dòng)目的活動(dòng)目的 征集cs推廣優(yōu)秀案例，樹(shù)立全國(guó)典范 活動(dòng)期限活動(dòng)期限2001 活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)對(duì)象全體三星業(yè)務(wù)員全體三星業(yè)務(wù)員/ /辦事處辦事處全體三星促銷(xiāo)員全體三星促銷(xiāo)員活動(dòng)內(nèi)容活

25、動(dòng)內(nèi)容提交cs推廣優(yōu)秀案例【法人為單位:法人別2個(gè)】提交顧客感動(dòng)案例集【法人為單位:案例數(shù)量無(wú)上限】案例案例形式形式報(bào)告書(shū)(ppt/文稿/影像物) 文稿或影像物案例案例內(nèi)容內(nèi)容1. 主題2. 案例描述（善用可用素材）3. 評(píng)價(jià)（促銷(xiāo)員/同事/辦事處/法人等） 1. 主題2. 案例描述（善用可用素材）3. 評(píng)價(jià)(顧客/同事/業(yè)務(wù)員/辦事處/法人等） 案例案例要求要求1. 推廣方式多樣,豐富 2. 推廣效果好 3. 報(bào)告形式具有創(chuàng)意,主題鮮明,邏輯性強(qiáng) 4. 評(píng)價(jià)真實(shí),具有說(shuō)服力.1. 主題鮮明 2. 內(nèi)容描述生動(dòng),真實(shí),感人 3. 善于利用可用素材 4. 評(píng)價(jià)要真實(shí),具有說(shuō)服力 參賽方式參賽方式

26、法人法人統(tǒng)一提交給總括法人法人統(tǒng)一提交給總括提交限期 3/103/10提交限期 3/103/10登載媒體登載媒體優(yōu)秀案例登載 4月sales guide優(yōu)秀案例登載 /4月 sales guide / sales letter/形象在sales guide或者x展架中使用2. cs微笑大微笑大賽賽展現(xiàn)個(gè)人魅力，提倡微笑，提升現(xiàn)場(chǎng)活用度2001 促銷(xiāo)員促銷(xiāo)員 / /業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員/ /其他全體三星職員其他全體三星職員提交微笑作品【以個(gè)人或小組（6人）為單位】 相片或圖片 1. 主題2. 作品描述 1. 作品富有創(chuàng)意性 2. 微笑自然，多樣 (5種以上)3. 賦有一定含義法人法人統(tǒng)一

27、提交給總括1名/產(chǎn)品別推薦，總9人提交限期 3/103/10single,中國(guó)三星雜志/形象在sales guide或者x展架中使用示例示例2. 電子cs課程實(shí)施例121三星手機(jī)在中國(guó)的銷(xiāo)售一直呈飛速發(fā)展態(tài)勢(shì)。08年是奧運(yùn)年，三星手機(jī)作為奧運(yùn)全球合作伙伴，計(jì)劃在中國(guó)取得品牌和銷(xiāo)量雙提升。背景陳背景陳述述培訓(xùn)解培訓(xùn)解決決方案方案全面理解企業(yè)核心價(jià)值觀掌握直營(yíng)渠道政策掌握直營(yíng)店管理流程全面掌握產(chǎn)品知識(shí)提升個(gè)人禮儀和溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)象三星手機(jī)全國(guó)業(yè)務(wù)員三星手機(jī)08年之前一直采取渠道代理的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。隨著銷(xiāo)售渠道的不斷擴(kuò)大，也面臨許多問(wèn)題主要的問(wèn)題有：店面形象不統(tǒng)一，產(chǎn)品出樣不能完全遵守公司規(guī)

28、定，店面管理不規(guī)范，導(dǎo)購(gòu)員接待顧客不規(guī)范等。為此,總部特別成立任務(wù)組,擬模仿三星電子家電的銷(xiāo)售模式,對(duì)國(guó)美,大中等渠道內(nèi)的三星說(shuō)手機(jī)銷(xiāo)售店進(jìn)行直營(yíng)式管理.三星手機(jī)的銷(xiāo)售主管隊(duì)伍大約600人,非常年輕,而且約有一半是新入職者(半年以?xún)?nèi)).現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與問(wèn)題問(wèn)題3. 電子手機(jī)銷(xiāo)售主管培訓(xùn)例22時(shí)間8/27(一一)8/28(二二)8/29(三三)8/30(四四)8/31(五五)9/1(六六)mind樹(shù)立樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)管理基本知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基本知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐上午6:30-7:30晨練晨練晨練晨練 回到工作地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐8:00-8:50項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹,領(lǐng)導(dǎo)講領(lǐng)導(dǎo)講話話,破冰破冰核心價(jià)值核心價(jià)值業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員r

29、&r 課程課程review課程課程reviewr/p+f/b (2)a)gome進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備會(huì)議b)撤場(chǎng)會(huì)議9:00-9:30集團(tuán)介紹集團(tuán)介紹電子介紹電子介紹 入店準(zhǔn)備入店準(zhǔn)備-選址/進(jìn)駐談判/樣機(jī)/展臺(tái)裝修9:40-10:30ges現(xiàn)狀和戰(zhàn)略現(xiàn)狀和戰(zhàn)略10:30-11:00實(shí)販賣(mài)實(shí)販賣(mài)mcs利用利用介紹介紹11:10-12:00直供業(yè)務(wù)流程直供業(yè)務(wù)流程展臺(tái)運(yùn)營(yíng)展臺(tái)運(yùn)營(yíng)下午13:00-14:00經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)新經(jīng)營(yíng)新經(jīng)營(yíng)mat促銷(xiāo)員管理促銷(xiāo)員管理 14:10-1530國(guó)美大合同解讀國(guó)美大合同解讀廉潔組織廉潔組織 15:40-16:00撤場(chǎng)管理撤場(chǎng)管理陳列規(guī)范陳列規(guī)范16:10-17:00

30、流通知識(shí)流通知識(shí)17:00-18:00mind-map(1h)16:45 bus移動(dòng)移動(dòng)bus1:機(jī)場(chǎng)bus2: 招商局晚上19:00-20:30(1.5h)team buildinggroup studygroup studypractice i:模擬gome進(jìn)/撤場(chǎng)準(zhǔn)備(otc/1.5)quiz academy3. 電子手機(jī)銷(xiāo)售主管培訓(xùn)例23課課程安排 時(shí)間9/2(日)9/3(一)9/4(二)9/5(三)9/6(四)9/7(五)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)管理技能現(xiàn)場(chǎng)管理技能上午6:30-7:30晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉8:00-8:45移動(dòng)地點(diǎn):學(xué)員所在辦事處城市總時(shí)間:2天1夜目標(biāo)商場(chǎng):國(guó)美

31、制作實(shí)踐報(bào)告制作實(shí)踐報(bào)告階段考試階段考試小組小組role play小組報(bào)告發(fā)表及小組報(bào)告發(fā)表及點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)如何召開(kāi)周例會(huì)如何召開(kāi)周例會(huì)9:00-9:30新產(chǎn)品知識(shí)新產(chǎn)品知識(shí)(cmo)9:40-10:30ce臨促管理臨促管理10:40-11:00流通點(diǎn)檢的方法流通點(diǎn)檢的方法和技巧和技巧新勞動(dòng)法講解新勞動(dòng)法講解11:00-12:0010:30 bus移動(dòng)移動(dòng)(招商局門(mén)口)考試和課程評(píng)估考試和課程評(píng)估下午13:00-15:00實(shí)踐結(jié)果發(fā)表與實(shí)踐結(jié)果發(fā)表與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)(全體講師)面試技巧面試技巧 shop檢點(diǎn)檢點(diǎn)report制作制作商務(wù)溝通技巧商務(wù)溝通技巧結(jié)業(yè)儀式結(jié)業(yè)儀式(領(lǐng)導(dǎo)講話學(xué)員匯報(bào)演出,證書(shū)發(fā)放)15:00-16:0016:00-17:0015:40 bus移動(dòng)移動(dòng)晚上18:00-21:00 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀顧客產(chǎn)品推薦的顧客產(chǎn)品推薦的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧學(xué)員學(xué)員party 3. 電子手機(jī)銷(xiāo)售主管培訓(xùn)例24課程設(shè)計(jì)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施課程評(píng)價(jià)課程開(kāi)發(fā)process課程開(kāi)發(fā)成果講師講授ppt講師指導(dǎo)手冊(cè)學(xué)員教材需求調(diào)查資源整合目標(biāo)陳