文明辦公管理制度

1、文明辦公管理標(biāo)準(zhǔn)文明辦公管理標(biāo)準(zhǔn)1 目的辦公場所是員工從事經(jīng)營管理的地方，公司努力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，為規(guī)范項(xiàng)目管理日常工作，樹立良好的外部形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)公司項(xiàng)目管理辦法，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定如下制度。2 范圍適用于公司各部門辦公室的日常管理制度和員工的文明禮儀。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定公司辦公文明管理制度標(biāo)準(zhǔn)。組建辦公文明定置管理檢查考核小組，對各單位辦公文明定置管理進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督抽查考核工作。3.2 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定員工行為規(guī)范模板，并公布考核結(jié)果。3.3 各部門負(fù)責(zé)本部門的辦公區(qū)域文明辦公制度的執(zhí)行和管理4 員工行為規(guī)范4.1 職業(yè)道德忠

2、誠、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。4.2 著裝：統(tǒng)一著裝要求4.2.1 公司員工日常著裝應(yīng)合乎企業(yè)形象及部門形象，必須按公司要求統(tǒng)一穿公司發(fā)放的服裝。4.2.2 上班期間必須佩戴崗位工號牌。4.3 行為舉止：文雅、禮貌、精神4.3.1 上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。4.3.2 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。4.3.3 開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不把個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。4.3.4 在辦公室等辦公場所要注意坐姿端正，禁止將腳搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在辦公樓內(nèi)切勿高聲呼叫他人。4.3

3、.5 出入會(huì)議室或上司辦公司，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。4.3.6 不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吸煙必須到指定地點(diǎn)。4.4 語言規(guī)范4.4.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。4.4.2 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4.4.3 說話要和氣、謙遜，嚴(yán)禁說臟話、忌語，多使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語，為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。4.4.4 同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌、委婉，營造良好的團(tuán)隊(duì)精神，自覺維護(hù)公司形象。4.4.5 見到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼，向上級匯報(bào)工作應(yīng)簡潔、明確。4.5 社交活動(dòng)參加社交

4、活動(dòng)，應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形象；男員工要修面，頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體；女員工應(yīng)適當(dāng)化妝，著裝色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時(shí)美觀。4.6 ?日常工作行為4.6.1 遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6.2 按章辦事，全體干部員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力。4.6.3 上級領(lǐng)導(dǎo)決定的事情應(yīng)立即遵照執(zhí)行，工作中如有不同意見，不能消極抵制，應(yīng)坦誠相告，主動(dòng)溝通。4.6.4 辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧，嚴(yán)禁上班時(shí)間看電視，炒股票、打牌、上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為發(fā)生。4.6.5 各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工

5、，臨時(shí)有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。4.6.6 辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適中；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。4.6.7 各部門需每天安排員工值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。4.6.8 保守公司商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情；否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)實(shí)際情況，輕者給予經(jīng)濟(jì)處罰，重者解除勞動(dòng)合同并交刑政機(jī)關(guān)處理。4.6.9 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。4.6.10 節(jié)約用電、用

6、水，做到人走燈滅，人走水停。4.6.11 愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。4.6.12 每位員工都有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)具為私有。4.6.13 在辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙。5 辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)5.1 辦公設(shè)施定置5.1.1 文件柜和物品要沿墻整齊擺放，不得在柜面上堆放雜物。5.1.2 辦公桌面要保持整齊干凈，電腦、電話機(jī)、文件資料等辦公用品要分類并擺放整齊，凡是與工作無關(guān)物品不要擺在桌面上，長期不用但有潛在可用性的物品盡可能入柜保存。5.1.3 辦公室人員不能隨意更改辦公室室內(nèi)結(jié)構(gòu)、地板、墻壁等原有的裝修；嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)亂釘木條

7、、釘子來懸掛物品。5.1.4 同一區(qū)域辦公室的同類辦公用品擺放必須保持一致，除統(tǒng)一標(biāo)配的辦公用品外的私人物品不允許出現(xiàn)在辦公桌面，包括盆栽，飯盒，零食等。5.2 辦公環(huán)境衛(wèi)生5.2.1 辦公室內(nèi)要保持清潔、通風(fēng)的環(huán)境。地面、墻面、柜子、窗臺(tái)、茶幾、窗框、窗簾桿、飲水機(jī)、門及個(gè)人辦公桌面、電腦及其他辦公用品表面無明顯灰塵和污跡。5.2.2 各部門辦公室的垃圾必須每天清掃，將垃圾統(tǒng)一放到辦公室外指定地點(diǎn)，方便保潔員及時(shí)將垃圾收走；不能將垃圾清掃到門外的走廊或放置在電梯口。5.3 辦公樓鑰匙管理5.3.1 各樓層由專人統(tǒng)一保管、復(fù)制、使用各自樓層的鑰匙。5.3.2 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理本科室鑰匙的使用，不

8、得任意復(fù)制發(fā)放或借給他人使用，否則出現(xiàn)問題負(fù)連帶責(zé)任。5.3.3 各部門員工未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自配制該辦公室的鑰匙。如需配制鑰匙時(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制數(shù)量，并登記備案。在人員調(diào)離、辭職、辭退時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)收回該員工辦公室的鑰匙。5.3.4 部門會(huì)議室、庫房、檔案室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的鑰匙除辦公室人員依照工作程序謹(jǐn)慎使用外，其他未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管批準(zhǔn)不得擅用。5.3.5 公司鑰匙出現(xiàn)破損遺失時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)知部門領(lǐng)導(dǎo)處理，禁止私自砸撬鎖具或損毀辦公用具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。5.3.6 各部門使用會(huì)議室、庫房后，應(yīng)及時(shí)鎖好門戶并將鑰匙交還各樓層負(fù)責(zé)人手中。5.3.7 負(fù)責(zé)保管鑰匙的員工必須仔細(xì)

9、保管，合理使用，高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真；不得將鑰匙隨處丟放，更不得隨意借給他人使用，以防止被盜或仿制。5.3.8 如鑰匙遺失，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并采取補(bǔ)救保護(hù)措施。5.3.9 員工因工作需要變動(dòng)工作崗位時(shí)，需將所有鑰匙交部門主管點(diǎn)驗(yàn)收回。5.4 其他規(guī)定5.4.1 各辦公室必須確保安全用電，辦公時(shí)合理使用電腦、照明燈、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，下班后應(yīng)關(guān)閉個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備電源。最后離開辦公室的人員要負(fù)責(zé)檢查辦公室設(shè)施的安全，檢查門窗是否關(guān)好，辦公照明、空調(diào)、熱水器、電腦等用電設(shè)備的電源是否關(guān)閉。5.4.2 各辦公室要節(jié)約能源，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于18°C,冬季

10、室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于22C,一般情況下空調(diào)運(yùn)行期間禁止開窗。辦公室無人時(shí)，必須關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。5.4.3 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)燒煮食物。5.4.4 自覺維護(hù)洗手間、樓層過道的清潔衛(wèi)生，尊重他人的勞動(dòng)成果。各辦公室必須確保安全用電，辦公時(shí)合理使用電腦、照明燈、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，下班后應(yīng)關(guān)閉個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備電源。最后離開辦公室的人員要負(fù)責(zé)檢查辦公室設(shè)施的安全，檢查門窗是否關(guān)好，辦公照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等用電電源是否關(guān)閉。6考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容與要求考核標(biāo)準(zhǔn)1著裝要求著裝規(guī)范1 .辦公場所不按照規(guī)定穿工作服，扣罰10元/人次。2 .不按照規(guī)定佩戴工作牌，扣罰10元/人次。2

11、禮儀守則工作主動(dòng)、禮貌用語1 .工作態(tài)度差，發(fā)現(xiàn)或被投訴扣罰20兀/人次。2 .消極抵制領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，扣罰20元/人次。3 .接聽電話時(shí)不禮貌扣罰50兀/人次。重要電話不做好記錄，/、及時(shí)處理，扣罰50兀/人次。遵紀(jì)守法、工作規(guī)范1 .上班時(shí)間大聲喧嘩，干擾他人辦公，扣罰20兀/人、次。發(fā)生大聲爭吵，或受到客戶投訴的，扣罰責(zé)任單位50元/人次。2 .辦公坐姿不端正，將腳搭在辦公桌面上的扣罰50元/人次。3 .在禁煙辦公場所抽煙，扣罰責(zé)任人1000元/人次。3辦公/E置辦公設(shè)施定置1 .文件柜不按規(guī)定擺放整齊，扣罰50元/次。柜面堆放雜物，扣罰50元/次。2 .辦公桌面的資料碼放不整齊扣罰20

12、元/次，擺放有與工作無關(guān)的物品，扣罰50元/次。3 .辦公室內(nèi)散落有各種物品，或者在墻上亂釘亂掛各種物品的，辦公桌區(qū)域隔板有張貼物的，扣罰20元/件或張。隨意更改辦公樓的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及原有裝修，扣罰200元/項(xiàng)。4 .損壞公共設(shè)施的扣罰責(zé)任單位200元。辦公環(huán)境衛(wèi)生1.辦公室內(nèi)門、窗、柜、墻壁、天花板蜘蛛網(wǎng)不清掃，扣罰50兀/處。辦公室地面不干凈，有紙屑或明顯污漬，扣罰50元/次。2.辦公桌、計(jì)算機(jī)、文件柜、空調(diào)、窗臺(tái)、窗框、窗簾桿、茶幾、桌隔板、飲水機(jī)、椅子底架、電腦鍵盤、鍵盤托有積塵、污漬，扣罰20元/處。3.分體空調(diào)濾網(wǎng)不定期清洗扣罰責(zé)任單位20兀/次。4.倒茶葉、剩飯、剩菜等在廁所和洗手盆

13、的扣罰責(zé)任單位50元/次。5.辦公室的垃圾不按要求放置的，扣罰責(zé)任單位20兀/處。6.辦公室每天的垃圾/、及時(shí)清理，上班時(shí)間將垃圾桶、垃圾簍和垃圾堆放在走廊，扣罰50元/次。垃圾桶、垃圾簍、茶水桶不及時(shí)倒掉垃圾、廢茶葉的扣罰責(zé)任單位20元/個(gè)。7.垃圾桶、垃圾簍、茶水桶臟/、清洗扣罰20元/個(gè)。4其它1.下班后不關(guān)閉空調(diào)、電腦、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公照明等用電設(shè)備的電源，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元/次，如因此發(fā)生重大事件根據(jù)實(shí)際情況處罰。2.在辦公室燒煮食物，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰100元/次。3.下班后不關(guān)窗，不鎖門的扣責(zé)任單位100元/次。4.不自覺維護(hù)洗手間清潔，發(fā)現(xiàn)一次扣罰樓層單位100兀。5.

14、調(diào)離人員違反規(guī)定，將辦公設(shè)施隨個(gè)人崗位變動(dòng)帶走，任單位200兀/次，并要求返還物品。6發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé).各樓層的走廊、衛(wèi)生何照明用電/、孜上還要小大州有修以慢層貞仕串位各50元/次。7.公用照明、樓梯道、消防等系統(tǒng)的用電/、孜上還要小大州專核物業(yè)官埋處5U兀/%。注：考核小組根據(jù)辦公室考核表對違反辦公室文明辦公規(guī)定進(jìn)行考核7工作流程7.1 文明辦公考核流程7.2 文明辦公考核流程塊說明廳P流程塊工作標(biāo)準(zhǔn)期量1提出考核考核小組根據(jù)違反文明辦公考核單對違反規(guī)定的個(gè)人或單位提出考核。2小時(shí)2考核確認(rèn)個(gè)人或單位對考核小組提出的考核進(jìn)行確認(rèn)。2小時(shí)3核實(shí)并審核總經(jīng)辦對違反規(guī)定的個(gè)人或單位進(jìn)行事實(shí)核實(shí)并對考核進(jìn)行審核并遞交到當(dāng)事人單位線領(lǐng)導(dǎo)審核。0.5天4審核總經(jīng)辦個(gè)人或單位