文明禮儀行為規(guī)范考試題

1、鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范考試卷姓名：科室：得分:一、填空題25分（每個(gè)空1.5分）1、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。2 .個(gè)人的基本禮儀主要包括（）。3 .微笑方式要求（），露由上面的八顆牙齒，做到眉開、眼笑。4 .男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（）。5 .走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（）。6 .男性應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求（）、后不觸及西服領(lǐng)，不蓄胡須、不燙發(fā)。7 .辦公電話應(yīng)在鈴響（）之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不超過（）。

2、8 .來單位人員離開時(shí)，我們應(yīng)（）開門目送離去。9 .對(duì)咨詢和困難的群眾，應(yīng)誠心（），切忌說（）等之類的話。10 .手是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部位，但在與人及溝通、交流）過多時(shí)盡可能避免（11 .眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。正常情況下，與他人交談時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有（）、雙眼和唇部。12 .使用電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)以（）先掛斷為宜。13 .開會(huì)與培訓(xùn)中確實(shí)有事，要提前退席，應(yīng)當(dāng)（舉手說明后）悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。14 .接受他人問路時(shí)，應(yīng)該注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，正確手勢(shì)指明（）；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意

3、后（）。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。二、單選擇題45分（每題1.5分）1 、現(xiàn)代文明禮儀要求迎人時(shí)應(yīng)該（）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別2 、進(jìn)行良好情感溝通的前提是（）A尊重B寬容C鼓勵(lì)D理解3 、（）是社會(huì)主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。A愛崗敬業(yè)B誠實(shí)守信C服務(wù)群眾D奉獻(xiàn)社會(huì)4 、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)應(yīng)選擇（）話題A輕松B嚴(yán)肅C有關(guān)死亡D說說對(duì)病人得這種病的恐懼5 、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）A指尖B手掌C手指D手腕6 、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)A1秒鐘B3秒種C5秒鐘D7秒鐘7 、握手有伸手先后的規(guī)矩：

4、正確的是（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。8 、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（），才不算失禮。A上半身B雙眉到鼻尖、三角區(qū)C頸部D腳9 、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（）A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D在背后議論同事，說不利于團(tuán)結(jié)的話，損害他人的名譽(yù)10 、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（）A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你

5、聽明白沒有D我說清楚了嗎？11 、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別12 、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）。A 、 穿肉色長統(tǒng)絲襪B 、 穿彩色絲襪 C 、 穿短襪D、光腿13 、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（）件A5B4C3D214 、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）A5-6厘米B4-5厘米C2-3厘米D1-2厘米15 、為別人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516 、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（）A在走廊上，接

6、待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行D進(jìn)入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位，引導(dǎo)不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌17 、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A不管有多急的事情也不能奔跑B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談18 、倒垃圾時(shí)，一張廢紙掉在了路上，你認(rèn)為該怎么做？（）A不管它B撿回來C別人會(huì)來掃的19 在日常生活中，我們?nèi)绻尘湓捳f錯(cuò)了，或某件事做錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)（）A認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，進(jìn)行自我懲罰B反正沒有人知道

7、，就死不承認(rèn)C勇敢道歉，并改正錯(cuò)誤D為了保住自己的“尊嚴(yán)”，編謊言自圓其說20 、參加所有會(huì)議和集體培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)鈴聲應(yīng)設(shè)置為：（D）A、彩鈴B、先振動(dòng)后鈴聲C、鈴聲D、振動(dòng)21 、在工作中，工作人員應(yīng)推廣和使用：（）A、方言B、方言和普通話C、英語D、普通話22 、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,在（）不能補(bǔ)妝。A、化妝間B、洗手間C、換衣間D、公共場(chǎng)所23 、女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：（）A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24 、女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該：（）A、光腳 B、穿健美褲D 、把九分褲當(dāng)長襪穿C、穿純色的尼龍襪或高統(tǒng)襪25 、介紹他人或?yàn)樗?/p>

8、指示方向時(shí)應(yīng)該：（）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26 、在上班期間，哪些行為是不文明的：（）A、儀表整潔大方B、穿著睡衣C、向來單位人員點(diǎn)頭示意D、不吸煙27 、在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的文明行為是：（）A與熟人竊竊私語B接聽手機(jī)C躲在角落里吸煙D安靜、不高聲喧嘩28 、在參加會(huì)議時(shí)，不應(yīng)該表現(xiàn)的是（）A、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)B、不愿繼續(xù)聽會(huì)，就可以離開C、保持安靜D、不中途逃會(huì)29 、在公眾場(chǎng)合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)生聲響C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰D、忍住不打30 、行擁抱禮時(shí)主動(dòng)者應(yīng)：（）A右臂在上，左臂在下B左臂在上，右臂在下C雙臂平齊D雙臂

9、朝下31 、如果有人錯(cuò)打了你的電話，你應(yīng)該：（）A、埋怨辱罵對(duì)方B、粗暴地桂斷C、提示對(duì)方查清楚電話號(hào)碼后再次撥打D、假裝認(rèn)識(shí)和他（她）聊天32 、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（）A、隨地亂丟B、丟在墻角C、包在紙里扔進(jìn)垃圾箱D、粘在墻上33 、與別人打招呼時(shí)（）A另一只手可以插在口袋里B忌叼著煙C年長的向年輕的致意D熟悉的人可以不打招呼三、多選題16分（每題2分）1 、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上2 、在與人交談時(shí)就要主動(dòng)使用文明用語，會(huì)經(jīng)常用到（）A、請(qǐng)B、謝謝C、您好、再見D、對(duì)不起讓你久等了3、在正常工作中，要做到“三到

10、”、“三聲”、“三心二意”，具體是指（）B 來有問聲、問有應(yīng)聲、走D 善意、誠意（）A客人到、微笑到、敬語到有送聲C耐心、關(guān)心、愛心4、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求？A忌寬條紋的西裝B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口C襯衣內(nèi)忌穿背心D襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝5. 加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，應(yīng)做到（）。A提高道德認(rèn)識(shí)，樹立正確的道德觀B升華道德情感，樹立社會(huì)主義榮辱觀C鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意志，抵御外在誘惑D強(qiáng)化道德行為，養(yǎng)成良好道德行為的習(xí)慣6. 在儀容的修飾方面要注意（）。A儀容要干凈B儀容要衛(wèi)生C儀容要整潔D儀容要簡潔大方7. 打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；

11、B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語；E、不直接回答對(duì)方問話。8、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是（）A頭正、雙目平視、平和自然B軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C雙腳隨意放置D雙臂放松，可曲可直?14分1、工作中禁忌的站姿有?（5分）2 、工作人員的身姿儀態(tài)包括哪些？（4分）3 .工作人員對(duì)于患者或家屬或來賓提出的問題和要求誰首次接待誰負(fù)責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù)，常用的稱呼用語和交談?dòng)谜Z有哪些？（5分）（答出8-10個(gè)）鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范答案一、填空題1. 尊重2.儀表、儀容、儀態(tài)、言談3.嘴角外展略上翹4.45度5.一條直線6.前不過眉、側(cè)不過耳7.三聲、三分鐘8.主動(dòng)、再見9.幫助解決、不知道、不歸我管10.肢體運(yùn)動(dòng)11.雙眉、額頭12.主叫方或尊者13.舉手說明后14.所去線路、親自帶路二、單選題AAAACBABADAACCADDBCDDDACCBDBAACCB三、多選題ABCDABDABCDADABCDABCDABCDAB四、簡答題?1 .站立時(shí)彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸，身體東側(cè)西歪或身體倚靠其他物體；雙手插入衣袋，雙手做