物業(yè)公司員工獎懲制度

1、物業(yè)公司員工獎懲制度一、獎罰目的為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項制度， 依照工作流程和規(guī)范保障公司工作正常進(jìn) 行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本制度。二、適用范圍公司全體員工三、獎罰形式1、獎勵嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職2、處罰 口頭警告（書面記錄）、書面警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇四、獎罰標(biāo)準(zhǔn)具體見員工手冊 10.3 獎罰標(biāo)準(zhǔn)五、獎罰程序 由該員工直接上級或物業(yè)辦公室根據(jù)事實提出建議，并填寫?yīng)劻P單，經(jīng) 當(dāng)事人確認(rèn)簽名后報請各級領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政管理部備案。六、申訴途徑 如員工對所處理結(jié)果不服，有異議者，請于實施人將獎罰單交予當(dāng)事人 簽名確認(rèn)時， 對獎罰實施人提出申訴， 如申訴結(jié)果未達(dá)成

2、一致意見， 則從接到獎 罰通知起兩天內(nèi)向上一級或行政管理部申訴。 在規(guī)定時間未提出申訴又拒不簽名 的，獎罰單強(qiáng)制生效。七、獎罰條例（ 一 ） 、公共細(xì)則及 ISO9001:2000 執(zhí)行制度1、獎勵?符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 工作中個人月發(fā)現(xiàn)業(yè)主自行車未鎖 3 起以上者、摩托車未拔鑰匙 1 起以上 者； 第一時間發(fā)現(xiàn)并抓獲一般偷盜犯罪嫌疑人員者； 能及時發(fā)現(xiàn)并上報治安、消防重大隱患，具突出貢獻(xiàn)者； 日常工作得到業(yè)主書面（也包括問卷調(diào)查、意見書等形式）表揚一次者。 認(rèn)證單位監(jiān)督審核中沒有出現(xiàn)任何觀察項或不合格項的， 部門負(fù)責(zé)人嘉獎 一次； 在日常工作中，員工發(fā)現(xiàn)各部門的隱患問題，并及時指

3、出及提供合理建議， 經(jīng)采納實施有明顯效果的，給予該人員嘉獎一次。（2）符合下列條件之一者，給予記小功獎勵 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主 / 住戶門未鎖或鑰匙未拔（家中無人）一次者； 重大突發(fā)事件處理及時，方法得當(dāng)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人給予記小功一次； 部門質(zhì)量目標(biāo)，全年全部項目都達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小功； 認(rèn)證單位監(jiān)督審核中所有部門均沒有出現(xiàn)不合格項的， 品質(zhì)管理員記小功 一次。（3）符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資 第一時間發(fā)現(xiàn)并舉報或抓獲特大偷盜犯罪嫌疑人員者； 在質(zhì)量體系運行過程中， 堅持按照 ISO9001：2000 的要求開展工作， 部門 全年無出現(xiàn)一次書面不合格的（要求口頭不合格不超過 1

4、2 條），給予部門負(fù)責(zé) 人記大功或晉升工資的獎勵。（4）試用員工符合下列條件之一者，給予提前轉(zhuǎn)正 入職 2個月期間無檢討、 書面處罰并符合嘉獎、 記小功、記大功條件之一 者2、處罰（1）有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三 次記書面警告一次） 上班翻垃圾桶撿廢品者（垃圾清運人員除外）； 用完水后水龍頭沒關(guān)好導(dǎo)致水源浪費（除水龍頭已壞之外）； 往苗木下、公共區(qū)域傾倒垃圾、污水（如清洗飯盒后污水）； 所有員工要積極配合品質(zhì)管理員的日常檢查工作， 在品質(zhì)管理員日常檢查 中，如有故意不配合，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作的， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查屬實的； 日常檢查

5、中，發(fā)現(xiàn)同一個員工在同一種表格上三次檢查均出現(xiàn)同一種錯誤 的，根據(jù)部門處罰條例進(jìn)行處理； 每日下班提前到車庫打卡者。（2）有下列行為之一者，給予書面警告處罰 個人月受投訴（有效、無效）達(dá)到 2次者，季度累計達(dá)4次者； 架空電線、地下管道、基建、維修、通訊設(shè)備、通電設(shè)施等施工影響綠化 時，內(nèi)部相關(guān)部門要事先與綠化部主管人員協(xié)調(diào)后方可動工， 不得擅自砍伐、 修 剪、挖掘等破壞綠化，發(fā)現(xiàn)一次，記書面警告一次，如外單位在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工 前，已與我司相關(guān)人員溝通，責(zé)任部門未能及時與綠化部主管人員進(jìn)行溝通的， 施工單位除照價賠償外，責(zé)任人記書面警告一次； 公話私打者，除電話費雙倍賠償外，記書面警告一次；

6、在品質(zhì)管理員日常檢查中， 發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn) 行操作，同樣的問題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格，但未造成重大影響的； 品質(zhì)管理員日常開出的口頭通知單和不合格處置單， 在部門負(fù)責(zé)人規(guī)定的 完成期限內(nèi)， 如未完成但存在客觀原因不能及時完成的， 要及時說明， 如沒有客 觀原因又沒按時完成并累積超過三次的，給予部門負(fù)責(zé)人書面警告一次； 品質(zhì)管理員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題需及時與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通 ,實事求 是, 據(jù)實反映，若有違反，經(jīng)調(diào)查屬實，給予書面警告一次； 無故頂撞上司，不執(zhí)行上司合理工作安排的。（3）有下列行為之一者，給予記小過處罰 個人月受投訴（有效、無效）達(dá)到 3至4次者，季度累計達(dá)

7、5次者； 在小區(qū)樓梯間、天臺、車庫等地方隨地大小便者； 小區(qū)設(shè)備設(shè)施， 非專業(yè)人員不得私自操作， 否則造成設(shè)備設(shè)施損壞的除照 價賠償外，根據(jù)實際輕重程度記小過、大過或解雇處理； 利用對講機(jī)閑聊、 吹口哨或污言穢語泄憤， 亂按亂調(diào)擾亂正常工作秩序者； 因醉酒影響工作者； 隱瞞工作中的錯誤（失誤），給公司及部門造成較大影響者； 部門質(zhì)量目標(biāo)連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小過處理； 部門質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)月全部項目都不達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小過處理； 在外審過程中的責(zé)任部門，出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格，除給部門負(fù)責(zé)人記小過 處理外，若品質(zhì)管理員在日常檢查中沒有發(fā)現(xiàn)該問題并做相關(guān)記錄， 則負(fù)連帶責(zé) 任記小過處理

8、； 在品質(zhì)管理員日常檢查中，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn) 行操作，同樣的問題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格， 造成重大影響的，給予部門負(fù)責(zé)人記 小過處理。(4) 有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理 違反保密守則或?qū)ν夤室庑孤栋补懿堪踩婪恫伎卣撸?利用工作之便破壞、挪用、偷盜業(yè)主或公司財物者； 利用工作之便貪污舞弊，損害公司或業(yè)主/住戶利益(如私自到業(yè)主家做 清潔、有償維修等)； 辭工后尚未到期而在工作中弄虛作假、不服從上級工作安排、煽動是非或 影響他人工作情緒、故意毀壞公司財物者； 在外審(認(rèn)證或監(jiān)督審核)中，部門出現(xiàn)系統(tǒng)性或區(qū)域性失效，部門負(fù)責(zé) 人及部門主管經(jīng)理記大過一次。(二)、

9、各部門獎罰條例v物業(yè)財務(wù)部1獎勵(1) 符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 提出合理化建議，經(jīng)采納實施有效，能提高工作效率或降低費用2萬元以 下者； 在審核成本費用中發(fā)現(xiàn)問題，為公司節(jié)省損失金額3萬元以上，5萬元以下者。(2) 符合下列條件之一者，給予記小功獎勵 提出合理化建議，經(jīng)采納實施有效，能產(chǎn)生 2萬元以下經(jīng)濟(jì)效益者； 在審核成本費用中發(fā)現(xiàn)問題，為公司節(jié)省損失金額5萬元以上，10萬元以下者。(3) 符合下列條件之一者，給予記大功獎勵 提出合理化建議，經(jīng)采納實施有效，能產(chǎn)生2萬元以上5萬元以下經(jīng)濟(jì)效 益者； 在審核成本費用中發(fā)現(xiàn)問題，為公司節(jié)省損失金額10萬元以上者。2、處罰(1) 有下列行

10、為之一者，給予書面警告處罰 公司有關(guān)文件保管出現(xiàn)缺失、損壞、雜亂等現(xiàn)象，且沒有影響工作及造成 損失者； 工資發(fā)放出現(xiàn)差錯率在1鳩下，未造成不良影響及損失者； 不及時繳交各種對內(nèi)對外報表，連續(xù)2次以上且沒有影響工作及造成損失 者; 一個月內(nèi)工作拖延現(xiàn)象發(fā)生2次以上且沒有影響工作及造成損失者； 提交的各類報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性在 98沖下者，且沒有影響工作及造成損失 者; 在審核成本費用中未發(fā)現(xiàn)問題，使公司造成損失，金額3萬元以上，5萬元以下者。(2) 有下列行為之一者，給予記小過處罰 一月內(nèi)工作中出現(xiàn)三次以上差錯，且影響工作或造成損失2萬元以下者； 公司重要文件保管出現(xiàn)缺失、損壞，泄密等，且影響工作或造

11、成經(jīng)濟(jì)損失 2萬元以下者； 工資發(fā)放出現(xiàn)差錯率在1鳩上3沖下，且造成不良影響或造成損失 2萬 元以下者； 不及時繳交各種對內(nèi)對外報表連續(xù) 2次以上，且影響工作或造成損失 2 萬元以下者； 一個月內(nèi)工作拖延現(xiàn)象發(fā)生2次以上，且影響工作或造成損失2萬元以下 者; 提交的各類報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性在 98沖下者，且影響工作或造成損失2萬元 以下者； 向他人透露財務(wù)信息，未給公司造成損失者； 資金收付出現(xiàn)差錯，金額在 2000元以下者； 在審核成本費用中未能發(fā)現(xiàn)問題， 給公司造成損失，金額5萬元以上，10 萬元以下者。(3) 有下列行為之一者，給予記大過處罰 一月內(nèi)工作中出現(xiàn)三次以上差錯，且造成損失 2萬元以

12、上者； 向他人透露財務(wù)信息，且造成影響或經(jīng)濟(jì)損失 2萬元以上者； 因提交的各類報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成經(jīng)濟(jì)損失 2萬元以上者； 資金收付出現(xiàn)差錯，金額在 2000元以上5000以下者； 在審核成本費用中未能發(fā)現(xiàn)問題， 給公司造成損失，金額10萬元以上者。u行政管理部1獎勵(1) 符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 連續(xù)3個月制作部門各類報表，各項數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍 水電核算表等； 連續(xù)4個月在規(guī)定時間內(nèi)及時對內(nèi)對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等。(2) 符合下列條件之一者，給予記小功獎勵 連續(xù)6個月制作部門各類報表，各項數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍 水電

13、核算表等； 連續(xù)8個月在規(guī)定時間內(nèi)及時對內(nèi)對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等； 對公司的人事行政管理方面提出合理化建議，并制訂出相關(guān)方案、措施或 制度經(jīng)實施有成效者。(3) 符合下列條件之一者，給予記大功獎勵 連續(xù)9個月制作部門各類報表，各項數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍 水電核算表等； 連續(xù)12個月在規(guī)定時間內(nèi)及時對內(nèi)對外報送各類報表，如工資核算表、 辦公用品/物資申購計劃匯總表等。2、處罰(1) 有下列行為之一者，給予書面警告處罰 每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現(xiàn)4至5處數(shù)據(jù)錯誤，如工資核算表等； 每月制作部門各類報表，月累計出現(xiàn) 8至10處數(shù)據(jù)錯誤；

14、 連續(xù)3個月不及時對內(nèi)對外報送某一類報表。（2）有下列行為之一者，給予記小過處罰 每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現(xiàn)6至7處數(shù)據(jù)錯誤，如工資 核算表等； 每月制作部門各類報表，月累計出現(xiàn) 11至13處數(shù)據(jù)錯誤； 連續(xù)4個月不及時對內(nèi)對外報送某一類報表。（3）有下列行為之一者，給予記大過處罰 每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現(xiàn)8至9處數(shù)據(jù)錯誤，如工資 核算表等； 每月制作部門各類報表，月累計出現(xiàn) 14至16處數(shù)據(jù)錯誤； 連續(xù)5個月不及時對內(nèi)對外報送某一類報表。v住戶服務(wù)中心1獎勵（1）符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 業(yè)主求助（屬重大突發(fā)事件），處理及時，方法得當(dāng)?shù)模?）符合下列條件

15、之一者，給予記小功獎勵 麗城花園物業(yè)助理所管理的區(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月達(dá)到97%以上的；樂意居物業(yè)助理所管理區(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月達(dá)到98%以上的； 獨自每月累計催收欠費大戶（指欠費4個月【含】以上）的管理費超3000 元以上的； 獨自催收管理費欠費大戶費用超 2000元/戶以上的。（3）符合下列條件之一者，給予記大功獎勵所管理區(qū)域管理費收繳率連續(xù)六個月達(dá)到 98%以上的2處罰（1）有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三 次記書面警告一次） 沒按要求著裝，儀容不整，發(fā)現(xiàn) 2次/月以上者； 沒有按照ISO要求進(jìn)行日常記錄，發(fā)現(xiàn)次數(shù)超過 2次/月者； 在前臺面對業(yè)主

16、/公司領(lǐng)導(dǎo)時，發(fā)現(xiàn)2次/月沒有起立問好的（接電話時除 外）; 業(yè)主在投訴時沒有記錄（下投訴處理單），但未造成影響的，發(fā)現(xiàn)次數(shù)超 過2次/月者； 充氣時，充氣員沒有回復(fù)業(yè)主改時間送氣， 造成對業(yè)主的不便，發(fā)現(xiàn)次數(shù) 超過2次/月； 充氣電話應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)（不是因為電話故障）在上班時間內(nèi)關(guān)機(jī) 的次數(shù)超過2次/月者； 在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發(fā)現(xiàn)2次/月者。（2）有下列行為之一者，給予書面警告處罰 消極怠工，對業(yè)主的投訴未能及時處理，任其發(fā)展造成不良后果； 業(yè)主在投訴時沒有進(jìn)行記錄（下投訴處理單），給公司造成影響的，發(fā)現(xiàn)1次的；與業(yè)主辦理車位出租時，輸錯出租時間，情節(jié)較輕的，發(fā)

17、現(xiàn)1次書面警告；發(fā)現(xiàn)2次記大過或辭退處理； 所管理的區(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月未達(dá)到93%上的； 泳池水質(zhì)處理不當(dāng)，給公司造成損失的； 充氣電話在開機(jī)狀態(tài)下，故意不聽業(yè)主/公司電話，發(fā)現(xiàn)次數(shù)超2次的； 上班時間內(nèi)，與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，給公司造成影響的； 在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發(fā)現(xiàn)2次/月且給工作帶來影響的，情節(jié)較輕的給予書面警告處罰； 在處理業(yè)主的投訴過程中，因自已處理不當(dāng)，給業(yè)主造成損失的。(3) 有下列行為之一者，給予記小過處罰 在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發(fā)現(xiàn)2次/月且給工作帶來影響，情節(jié)較重的給予記小過處罰； 在處理業(yè)主的投訴過程中，因自已處理不當(dāng)，給業(yè)主

18、造成損失并給公司造 成影響的。(4) 有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理私自帶朋友到會所免費活動，損壞財物，不賠償，不上報者;與業(yè)主辦理車位出租時，輸錯出租時間，累計發(fā)現(xiàn) v物業(yè)工程部1獎勵(1) 符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 通過自身學(xué)習(xí)不斷提高專業(yè)技能，改善工作方法, 提高者； 連續(xù)三個月所負(fù)責(zé)裝修管理區(qū)域每天記錄清晰完整, 善而引發(fā)違規(guī)事項。(2) 符合下列條件之一者，給予記小功獎勵 水電安裝與業(yè)主簽訂的安裝協(xié)議占當(dāng)年交樓總戶數(shù) 人記小功一次； 對通過技改使運行成本降低1萬元以上者。(3) 符合下列條件之一者，給予記大功獎勵 對通過技術(shù)改進(jìn)使運行成本降低 1.5萬元者； 水電

19、安裝與業(yè)主簽訂的安裝協(xié)議占當(dāng)年交樓總戶數(shù) 人記大功一次。2處罰(1) 有下列行為之一者，給予書面警告處罰 上夜班不報崗達(dá)二次以上者； 責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)不能處理的問題沒有及時匯報；2次(含)以上者工作效率及技能有明顯裝修現(xiàn)場無因管理不50%以上的，直接負(fù)責(zé)70%以上的，直接負(fù)責(zé) 未及時填寫工作記錄、巡查表格、維修保養(yǎng)記、相關(guān)記錄或填寫不規(guī)范者; 為顧客維修/安裝服務(wù)時工作態(tài)度差受業(yè)主有效投訴的; 無故未按時按質(zhì)完成工作及任務(wù)的； 信息反饋不及時或者不反饋者； 因缺少配件或其它原因不能及時完成維修時，不按規(guī)定及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人 及部門主管匯報，未在交接班本上做好記錄的。(2) 有下列行為之一者，給予記小

20、過處罰 個人原因損壞公司設(shè)施設(shè)備、維修工具等造成一定損失，除接受公司處分 照價賠償還給予記小過處理； 違反操作程序，造成一定的事故隱患者； 因個人原因、工作失職等造成能源浪費的； 未按計劃及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書對設(shè)備進(jìn)行維保的； 不按作業(yè)指導(dǎo)書對設(shè)備進(jìn)行操作及運行管理的。(3) 有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理 違反操作程序，造成重大責(zé)任事故者除給予開除外還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé) 任； 因工作失誤造成大面積停水停電達(dá) 1小時以上者； 當(dāng)班人員麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視 情節(jié)輕重予以記大過或解雇處理。v 清潔部1獎勵(1) 符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵 在部門內(nèi)部

21、每月工作巡查中區(qū)域工作質(zhì)量最好者； 非專職有償清潔人員在每季度有償清潔服務(wù)時間最多且服務(wù)質(zhì)量得到業(yè) 主一致認(rèn)可者(分班次評比)； 遇異常天氣或特殊情況，積極參與配合公司及部門行動有突出表現(xiàn)者； 全年工作表格填寫符合部門ISO文件規(guī)定者。(2) 符合下列條件之一者，給予記小功獎勵 領(lǐng)班所負(fù)責(zé)區(qū)域在全年有償清潔服務(wù)創(chuàng)收最多者； 連續(xù)三次在部門內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最好者。(3) 符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資 領(lǐng)班所負(fù)責(zé)區(qū)域在全年有償清潔服務(wù)創(chuàng)收超過區(qū)域指標(biāo)5 %者； 在部門內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域全年綜合最好者(要求1：每月巡查中不能有口頭警告；要求 2:全年累計4次

22、或以上區(qū)域最好)。2處罰(1) 有下列行為之一者，給予口頭警告(書面記錄)處罰(累計口頭警告三 次記書面警告一次) 公司(部門)開會時打電話(工作需要除外)累計兩次者； 工作中不按規(guī)定掛清潔牌累計超過兩次者； 用水后水龍頭未關(guān)導(dǎo)致水源浪費累計超過兩次者； 工作表格未按時填寫累計超過兩次者； 在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。(2)有下列行為之一者, 給予書面警告處罰 一個月發(fā)現(xiàn)工作表格未按時填寫超過三次； 連續(xù)二次在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。(3) 有下列行為之一者，給予記小過處罰在部門內(nèi)部月度工作巡查中半年累計 3次工作質(zhì)量區(qū)域最差者(4) 有下列行為之一者，給予記

23、大過處罰或解雇處理 上班時間私自外出賣廢品者； 連續(xù)三次在部門內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者； 在部門內(nèi)部月度巡查中全年累計 5次工作質(zhì)量區(qū)域最差者。v 綠化部1獎勵(1) 符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵連續(xù)三個月在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最好的片區(qū)責(zé)任人員(2) 符合下列條件之一者，給予記小功獎勵連續(xù)5個月在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最好的片區(qū)責(zé)任人員(3) 符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資在部門內(nèi)部月度工作巡查中，全年累計9次或以上工作質(zhì)量最好的片區(qū)責(zé) 任人員2處罰(1) 有下列行為之一者，給予口頭警告(書面記錄)處罰(累計口頭警告三 次記書面警告一次) 在每天工作完成后，沒有把現(xiàn)場清理好或?qū)⒐ぞ叻呕刂付ǖ胤秸撸?在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最差的片區(qū)責(zé)任人員。(2) 有下列行為之一者，給予書面警告處罰 在所管的區(qū)域發(fā)現(xiàn)病蟲害沒有上報并沒主動噴藥者； 一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)IS09001: 2000規(guī)定表格未按要求填寫超三次者。(3