湖北某公司職務(wù)說(shuō)明書3

1、商務(wù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱商務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門昌順公司崗位定員1人直接上級(jí)銷售總經(jīng)理職系直接下級(jí)無(wú)工資等級(jí)所轄人員無(wú)崗位分析日期2003-12-18本職：負(fù)貴商務(wù)管理（包括合同管理，客戶信用和檔案管理）和售后服務(wù)管理，向相關(guān)部門提供完善的商 務(wù)支持，并緊密配合各銷售區(qū)域，通過(guò)客戶投訴處理和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，向客戶提供全面的售后服務(wù)；職費(fèi)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案工作時(shí)間百分比：30%工作 任務(wù)按照公司既定的管理政策和業(yè)務(wù)流程，在銷售區(qū)域的協(xié)助下，及時(shí)收集 客戶信息，并建立相應(yīng)的客戶檔案頻次：及時(shí)從銷售、財(cái)務(wù)等部門獲取客戶的各類最新商務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)和信息，包 括客戶信息、歷史交

2、易記錄、信用情況和其他相關(guān)信息，保持客戶檔案 的實(shí)效性頻次：定期對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總分析，根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類分析，并 及時(shí)將有關(guān)信息提交銷售和其他相關(guān)部門，協(xié)助其業(yè)務(wù)開拓工作頻次：根據(jù)其它部門提出的需求，及時(shí)提供所需客戶信息，必要時(shí)進(jìn)行專門的 匯總分析，支持其業(yè)務(wù)發(fā)展頻次：及時(shí)將客戶信息輸入到有關(guān)信息系統(tǒng)中，進(jìn)行妥善保存頻次：職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶資信管理工作時(shí)間百分比：25%工作 任務(wù)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，建立健全信用管理體系，包括制定具體的信 用評(píng)定方法，信息收集手段和信用審核方法，在審批通過(guò)后負(fù)責(zé)宣講和 實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)收集整理客戶相關(guān)的資料，評(píng)價(jià)其信用水平，審核的客戶信用申請(qǐng),

3、 根據(jù)規(guī)定權(quán)限授亍信用額度和賬期，并向銷售總經(jīng)理匯報(bào)頻次：同財(cái)務(wù)和銷售人員密切配合，及時(shí)獲取并跟蹤客戶的信用情況，避免潛 在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)頻次：協(xié)同銷售人員和時(shí)務(wù)部門，對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)和預(yù)警，進(jìn)行 信用的定期分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估頻次：負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶信用的便用情況，組織協(xié)調(diào)逾期賬款催收工作頻次：同相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通，從總量上控制信用額度的收放尺度頻次：職 責(zé)職春表述：負(fù)責(zé)銷售合同的草擬、評(píng)審及歸檔管理工作時(shí)間百分比：15%工作 任務(wù)負(fù)責(zé)銷售合同的草擬及合同模板的修訂工作頻次：負(fù)責(zé)銷售合同的商務(wù)評(píng)審工作頻次：負(fù)責(zé)銷售合同的歸檔，并做好數(shù)據(jù)整理工作頻次：職 責(zé) 四職責(zé)表述：建立健全客戶服務(wù)管理體系，

4、制訂客戶服務(wù)政策、制度、流程及售 后服務(wù)方案工作時(shí)間百分比：10%工作 任務(wù)負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)政策及相關(guān)管理制度、工作流程頻次：負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)政策、管理制度的落實(shí)頻次：負(fù)貴協(xié)調(diào)客戶服務(wù)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流 程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體惜況定期修改流程頻次：組織做好與客戶關(guān)干售后服務(wù)方案的溝通，及時(shí)了解客戶的售后服務(wù)需 求意向，適時(shí)調(diào)整公司的售后服務(wù)方案，必要時(shí)擬定特殊客戶的售后服 務(wù)專案頻次：職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)受理客戶投訴，建立售后服務(wù)檔案，并做好質(zhì)量信息的反饋工 作工作時(shí)間百分比：15%工作 任務(wù)進(jìn)行客戶回訪，負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并做好投訴記錄頻次：及時(shí)、妥善解決

5、各類投訴，組織相關(guān)部門提出解決方案，做好客戶索賠 以及產(chǎn)品銷售中的各種理賠認(rèn)定及賠償工作頻次：整理、歸類、分析處理客戶投訴信息，及時(shí)向相應(yīng)部門提供整理后的客 戶意見和存在的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問(wèn)題頻次：負(fù)責(zé)建立客戶售后服務(wù)檔案，做好售后產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的記錄、匯總 工作，并對(duì)公司產(chǎn)品提出具建設(shè)性意見頻次：負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品質(zhì)量信息月報(bào)頻次：職責(zé)六職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：客戶信息及資料的索取權(quán)對(duì)合同的商務(wù)審核權(quán)客戶信用申請(qǐng)的審核權(quán)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利對(duì)日常工作有建議權(quán)相關(guān)事惜知情權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)分廠、質(zhì)量管理部、銷售區(qū)域、肘務(wù)審計(jì)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、化纖紡織等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過(guò)商務(wù)管理培訓(xùn)、信用管理培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備社矣關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)、財(cái)矣等專業(yè)知識(shí)，相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，了 解化纖行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能技巧具備熟練的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；具備較強(qiáng)的書面/ 口頭表達(dá)能力、談判 能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力客戶服務(wù)能力其它：便用工具設(shè)備一般