實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定

1、旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定旅游專業(yè)的實(shí)踐性決定了此專業(yè)在整個(gè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的重要 作用,實(shí)習(xí)滿意度的高低則直接反映出專業(yè)實(shí)習(xí)的效果和情況。下面 是為大家整理的旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定，歡迎欣賞。旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇一時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切 如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身 的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。 并在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的 實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以

2、及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)， 同時(shí)由衷地 感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。xx年X月X日-X月X日，我在xx省xx市通達(dá)xx旅行社進(jìn)行了 為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公 室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)， 學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與 社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管 理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基 本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性， 并補(bǔ)充了自己有 限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短

3、的兩個(gè)月，但通過(guò)近期 的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育， 我對(duì)海南旅行社 的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì) 支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多 的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn) 題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流 動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就

4、有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)， 但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。 這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流 失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。 所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游 市場(chǎng)的大致情況。從12.1事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng) 其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的 各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許 多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢？1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走。3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)

5、造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資源成本。5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣 傳與營(yíng)銷管理。通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)， 使我對(duì)海南旅游市場(chǎng) 有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)， 在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中， 靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展 現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助， 同時(shí)也忠心地 感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇二經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 我逐步

6、由一個(gè)門外漢 成為了一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)旅游管理專業(yè) 的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了 本次實(shí)習(xí)工作后，我更是增加了對(duì)專業(yè)、對(duì)自己的了解。通過(guò)以下實(shí) 習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá)，請(qǐng)老師指正。第一部分：實(shí)習(xí)目標(biāo)大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開(kāi)始，如果說(shuō)在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了， 自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想 破繭而出的人大有人在?？陀^來(lái)講，人有兩種情況下會(huì)很焦慮，一種 是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn) 識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，我極力

7、想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后, 我有沒(méi)有比以前有進(jìn)步。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力，所以我極想 在正式踏進(jìn)社會(huì)之前，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面？還有那方面需要改進(jìn)？抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游 業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)酒店。在 這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí)。第二部分：初識(shí)酒店酒店在我的概念中，她只是一個(gè)小王國(guó)，她只是社會(huì)的縮影。她 沒(méi)有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒(méi)有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是 社會(huì)交流中的一個(gè)職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣 看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一

8、定的認(rèn)識(shí) 度。來(lái)到酒店，繼而來(lái)到客房部，最后來(lái)到洗衣房工作，雖然還沒(méi)有 調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中， 我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，也沒(méi)有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來(lái)到這里是我的 要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思議。但是，我 暗自給自己鼓勵(lì)，相信我會(huì)把這里的工作做好，而且是做到最好。在 學(xué)習(xí)了隨行的書(shū)本知識(shí)后，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過(guò)，令 我無(wú)奈的是書(shū)本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級(jí)酒店的重 要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一 直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順。 一個(gè)很 明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的

9、設(shè)置及其不合理，從理論上來(lái) 講，洗衣房至少是部級(jí)單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百 分之十左右（酒店138間客房），但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人。雖然酒店 航展期間平均開(kāi)房率只有百分之六十， 但是工作的量依然不會(huì)少。為 此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高， 把洗衣房的三大 職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實(shí)際情況是，這樣 對(duì)提高洗衣房的工作是沒(méi)有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來(lái)后， 洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng) 然主義與本位主義在作怪；第二、酒店在開(kāi)業(yè)后正實(shí)行開(kāi)源節(jié)流的政策，資金投入不足

10、，造 成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到 5套嚴(yán)格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材 料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午， 這有航展期間住客退房較晚 的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因， 也有只設(shè)置一個(gè)布草員 的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原 因。綜合來(lái)講，這是酒店管理層沒(méi)有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理， 犯了經(jīng)驗(yàn) 主義的錯(cuò)誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有 明確。如果說(shuō)，布草由洗衣房來(lái)管理，把布草的管理工作做好，酒店 管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。 但是實(shí)際 情況是，酒店的布草

11、管理可以說(shuō)是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來(lái) 到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后， 采購(gòu)部門采購(gòu)回來(lái)一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不過(guò) 關(guān)，洗衣房在洗的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況， 在匯報(bào)上 級(jí)后，各方面都沒(méi)有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等 待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。 這里暫且把酒店為了節(jié) 省成本去采購(gòu)劣質(zhì)布草的緣故去掉， 從這件事可以看出，酒店各級(jí)部 門對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí)。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不 高，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。 我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有 真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)

12、重落后， 布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒(méi)有專門的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有明確職責(zé)， 布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見(jiàn) 到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái)， 我發(fā)現(xiàn)每次都會(huì)因發(fā) 霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的情況，西餐廳的臺(tái)布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙 壞的現(xiàn)象，這都沒(méi)有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視，進(jìn) 而改進(jìn)。第三部分：對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了 客房部擔(dān)任客房服務(wù)員。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒 店服務(wù)的機(jī)會(huì)!服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被 打破

13、后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開(kāi)始注意酒店中 人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。在與公司管理層接觸的除了我所在的部 門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā) 現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在 這個(gè)過(guò)程中，我透過(guò)她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例 如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌 握著酒店各部門的基層權(quán)力；一是酒店管理公司空降的總公司人員， 這部分人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員工， 這部分人大多處于公司的最低層， 但不乏各級(jí)管理層中的人員。 可以 說(shuō)，酒店中人事?tīng)顩r極為復(fù)雜，尤其是各部門與

14、各級(jí)之間的交流極為 缺乏。嚴(yán)肅地來(lái)說(shuō)，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事 情，但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通， 更多的是停留在表面 以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到酒店的航展 接待計(jì)劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問(wèn)題埋下伏筆。 在實(shí)習(xí) 過(guò)程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員， 在交流的過(guò) 程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來(lái)看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷。 對(duì)于學(xué)歷的 不停攀升，但個(gè)別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。對(duì)此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客 人接觸的范圍為界，

15、而不是與客人接觸的時(shí)間 （從業(yè)人員的能力影響 其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時(shí)間）為界。在我工作的客房部中， 下轄客房部、洗衣房以及 pa部，客觀來(lái)講客房部從業(yè)人員的綜合能 力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)后， 我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因?yàn)槟悴荒茏屢粋€(gè)能力以及素 質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問(wèn)題后，由你的酒店精英去 解決，這樣的話只會(huì)加大酒店的運(yùn)營(yíng)成本， 更重要的是酒店無(wú)形資本 的流失。因此，我想不在乎爭(zhēng)論酒店中各部門的重要性，更重要的是 把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門人員的培訓(xùn)工作長(zhǎng)久進(jìn) 行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。這樣下去，酒店的各項(xiàng)工作中

16、出現(xiàn)的問(wèn) 題才會(huì)減少，才會(huì)從根本上解決酒店運(yùn)營(yíng)中的難題， 使得酒店這艘航 母平穩(wěn)前進(jìn)。第四部分：實(shí)習(xí)總結(jié)我覺(jué)得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個(gè)人的心得體會(huì)，一是作 為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)辛勤的工作 與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面 了解了自己與社會(huì)、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。 同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來(lái)的 學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我重新 修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。 我想在走出去 工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)以及度過(guò)語(yǔ)言關(guān)，爭(zhēng)取自己的社

17、會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升。從集體的角度來(lái)說(shuō)，我向組織承認(rèn)錯(cuò)誤，由于 我個(gè)人的緣故，本次機(jī)場(chǎng)酒店的實(shí)習(xí)沒(méi)有做到善始善終， 出現(xiàn)了同學(xué) 的實(shí)習(xí)報(bào)告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開(kāi)酒店的最后兩 個(gè)小時(shí)內(nèi)集體秩序混亂等等情況。 在此，我會(huì)加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力 的提高，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把將來(lái)的工作做好。此外，我向組織提出以 下建議，請(qǐng)老師提出意見(jiàn)！一、建議我系籌建旅游管理系實(shí)訓(xùn)處。在系里組織的學(xué)生實(shí)習(xí)工 作取得成績(jī)的同時(shí)應(yīng)該考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 建議從幕后工作開(kāi)始，為學(xué) 生實(shí)習(xí)提供輔助，具體職能請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；二、建議加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)前思想教育工作。 把學(xué)生在實(shí)習(xí)中容易出 現(xiàn)的問(wèn)題，以及問(wèn)題的解決方式通過(guò)靈活的

18、方式， 暢通的渠道傳達(dá)到 每一個(gè)學(xué)生；三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的 作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護(hù) 集體的利益。后記：由于偶然的機(jī)會(huì)我參加了本次的實(shí)習(xí)工作， 雖然我沒(méi)有充 分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時(shí)間里調(diào)整了自己的心態(tài)， 在工作中 把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)。在本次實(shí)習(xí)中，我?guī)е鴨?wèn)題去工作，帶著學(xué)習(xí) 的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實(shí)習(xí)，也達(dá)到了 鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。感謝實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我伸出過(guò)溫暖的雙手的 人！旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇三我是xx大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年 里我以優(yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游 基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等，下面就是我大學(xué)的自我鑒定。在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力 為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和 世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超