銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】

1、銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】文件編號(hào)GDSY-GZZD001共 頁第1 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日1. 目的 :為規(guī)范銷售退貨業(yè)務(wù)操作,加強(qiáng)對(duì)銷售退貨管理的控制,合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時(shí)有效控制成本，特制訂本流程。 2. 適用范圍  客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。3. 相關(guān)職能部門 (1)  營(yíng)銷部：接收退貨申請(qǐng),確認(rèn)退貨相關(guān)事宜。(2)  品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責(zé)任認(rèn)定及處理方案.&

2、#160;(3)  倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨型號(hào)、數(shù)量的清點(diǎn)，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返工入庫(kù)，退貨不良品的處理。 (4) 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)客戶退貨的返工返修、更換包裝.4. 操作流程 (1) 由客戶向營(yíng)銷部提交退換貨申請(qǐng)。(2) 銷售部判定是否接受退貨申請(qǐng)，若通過，則確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨物料明細(xì)，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程.(3) 營(yíng)銷部將客戶退貨相關(guān)明細(xì)及物流信息發(fā)到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)接收物流公司運(yùn)回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)。(4) 倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物數(shù)量仔細(xì)核對(duì),清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)營(yíng)銷部，如存在數(shù)據(jù)差

3、異，營(yíng)銷部與客戶核實(shí)數(shù)量，最終結(jié)果達(dá)成一致。倉(cāng)庫(kù)按實(shí)際退貨數(shù)量進(jìn)行入庫(kù)，放入待處理區(qū)，同時(shí)通知品質(zhì)部對(duì)客戶退貨進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)。文件編號(hào)GDSYGZZD001共 頁第2 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日(5) 品質(zhì)部對(duì)客戶退貨進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)并作出品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告:對(duì)品質(zhì)狀態(tài)做出界定,與倉(cāng)庫(kù)確定各品質(zhì)狀態(tài)下的貨物的數(shù)量。提出相應(yīng)的處理意見:返工返修、降級(jí)(品質(zhì)等級(jí)）、更換包裝、報(bào)廢等。(6) 品質(zhì)部對(duì)客戶反饋的品質(zhì)問題作出原因分析，明確責(zé)任部門、責(zé)任人。責(zé)任部門提交預(yù)防糾正措施,杜絕類似品質(zhì)問題再次發(fā)生。(7) 最后將品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告匯報(bào)營(yíng)銷部、副總、總

4、經(jīng)理。退貨處理意見經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)放到倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)部，處理客戶退貨。(8) 生產(chǎn)部領(lǐng)取客戶退貨，對(duì)其進(jìn)行返工返修、更換包裝等。經(jīng)品質(zhì)部再次檢驗(yàn)合格后,返工成品進(jìn)行交接入庫(kù),入庫(kù)單需備注“返工入庫(kù)"，倉(cāng)庫(kù)對(duì)返工后的成品作好區(qū)域放置,尤其是降低品質(zhì)等級(jí)的成品需要作好標(biāo)識(shí).(9) 需要報(bào)廢的成品由倉(cāng)庫(kù)作好貨物出庫(kù)單（備注：報(bào)廢），連同相關(guān)的品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告一起交營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、副總、總經(jīng)理審核審批，審批通過后方可報(bào)廢。(10) 倉(cāng)庫(kù)對(duì)報(bào)廢品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入庫(kù);不能再利用的物料，與公司后勤人員交接作報(bào)廢處理。(11) 倉(cāng)庫(kù)需嚴(yán)格做好客戶退貨的入庫(kù)，生產(chǎn)部領(lǐng)取返工貨物以及返工合格成品的

5、入庫(kù),報(bào)廢貨物的出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)，確保倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)清晰、準(zhǔn)確。6、表格表單:客戶退貨處理單品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告文件編號(hào)GDSYGZZD001共 頁第3 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日6、銷售退貨流程圖:倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時(shí)輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。需要報(bào)廢的產(chǎn)品拆解報(bào)廢生產(chǎn)部：領(lǐng)取客戶退貨，對(duì)其進(jìn)行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格，與倉(cāng)庫(kù)交接入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù):對(duì)需要報(bào)廢的退貨進(jìn)行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。品質(zhì)部: 品質(zhì)部對(duì)客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級(jí)（品質(zhì)等級(jí)）、更

6、換包裝、報(bào)廢等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。審批品質(zhì)處理方案。倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)退貨明細(xì)，對(duì)客戶退貨進(jìn)行清點(diǎn)，如有數(shù)據(jù)不符，及時(shí)向營(yíng)銷部匯報(bào),把退貨放置于待處理區(qū)，并按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量做好退貨入庫(kù)。不通過通過品管部: 銷售部判定是否接受退貨申請(qǐng)，若通過，確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨明細(xì)，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。營(yíng)銷部: 由客戶向營(yíng)銷部提交退換貨申請(qǐng)。需要報(bào)廢的產(chǎn)品拆解報(bào)廢車間返工入庫(kù)品質(zhì)界定處理結(jié)果倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收退貨的判定受理退貨信息客戶信息溝通 客 戶 退 貨 處 理 單 編號(hào)： 退貨類型:產(chǎn)品使用不合格 產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)批量品質(zhì)問題 規(guī)格不符合客戶要求 錯(cuò)發(fā)貨客戶名稱（代碼）生產(chǎn)訂單號(hào):物流公司:退貨數(shù)量退貨申請(qǐng)日期預(yù)計(jì)到貨日期：要求補(bǔ)貨是 要求補(bǔ)貨日期： 補(bǔ)貨方式：公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)否 退貨處理方式：退款 其它 客戶反饋信息： 營(yíng)銷部： 退貨清點(diǎn)明細(xì)表：序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量件數(shù)實(shí)收數(shù)量數(shù)量差異數(shù)據(jù)核對(duì)人12345678910 倉(cāng)庫(kù)： 序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量件數(shù)品 質(zhì) 描 述建議處理結(jié)果1234567891