日常社交禮儀技巧

1、日常社交禮儀在辦公室打招呼的禮節(jié) 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼， 無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至 于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公 司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要 “來無影、去無 蹤 ”。，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看 見。若只有 電梯遇見老板 二、你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單 地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地 打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠 的電梯內(nèi)，如

2、果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是 目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。 三、老板招呼你時，你要客氣地回答 “是的，老板 （潘總） ”，“是的，先生 ”。，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上 離開辦公室 時，應(yīng)記住向主管報告 四、司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打 招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打 招呼。五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其 名，但無論如何不應(yīng)該于“美女”或“好好先生 ”等。、如 “帥哥”，綽號、工作場 合中叫對方的小名因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同 時在工

3、作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的 ”，“老大”等 六、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電 話也應(yīng)放下話筒，告訴他以免增加困擾及誤會。，不要留待事后解釋。待會兒 就來，你住在那接聽電話在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站 起來？到底有哪些時 七、候非起立不可的？ 當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來： 、顧客（不論男女）進來時； 1、職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； 2、職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那 3 就另當(dāng)別論了； 、開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊） 4 的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子 的男

4、士依然可坐著；、貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪 5 同及恭送。乘電梯的禮儀、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以 1免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來 后方可進入，不會爭先恐后。、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行 2 進入電梯，自己隨后進入。 、與客人一起乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。 34 、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃 圾。、在電梯里，盡量站成 “凹 ”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。 5 、進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。

5、6、即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。 7、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。 8電話禮儀：、打電話的禮儀： 1打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多 做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要 考慮好通話的大致內(nèi)容，） 1如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電 話機旁要有記錄的筆和紙。2電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個 人。得到明確答復(fù)后，） 2再自報家門，報單位和你個人的名字。）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿 住話筒，不能放下話筒干 3別的事。告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝 謝，我過會兒再打”）4或“如方便，

6、麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個 電話，我的電話號”碼 是5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對不起，我打錯 了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催 問： “好了嗎？ ”、“怎 6 么這么慢！ ” ）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要 太小，說話要富于節(jié)奏， 7 表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造 作，嗲聲嗲氣。）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因 為接聽電話的人不耐煩。 8居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或 午睡的時間不宜。）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆?敘述一遍，以求確認。 9不占用公

7、司電話談個人私事，更不允許在工作時間用 電話與親朋好友聊天。） 10）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方： “打攪你了，對不 起，謝謝您在百忙中接聽 11我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再 見”。、接電話的禮儀 2 ）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次 再去接，就顯得不禮貌， 1此時拿起電話，應(yīng)說聲 “對不起，讓您久等了。 ” ）一般拿起話筒后，應(yīng)說 “您好 ”2 ）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?3 ）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說 “是、 好”等，讓對方感到你在 4認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方 “稍候 ”， 如找不到聽電話

8、的人，） 5你可以自動的提供一些幫助， “需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ”3）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記 錄。電話記錄：說來的電話 6、） Why（來電的原因、） What（來電的內(nèi)容，） WHOM （打電話找誰，） WHO（。（When）、時間 Where 來電提到的地點（）電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促 的久掛斷，甚至對方話音 7沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn) 生粗魯無禮的感覺。）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說 “亂 打，怎么搞的 ”8）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須 走開一下，那么時間也不 9秒。 30應(yīng)超過3 、電話的聲音禮儀 聲音

9、要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位 精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松 聲音要親切自然，不要裝腔作勢 說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。交換名片的禮儀、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的 遞交方式：各個手指并攏， 1大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方 的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要 放置自己名片夾中。、同時交換名片時，

10、可以右手提交名片，左手接拿對 方名片。 3、不要無意識地玩弄對方的名片。 4、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 5、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后 才能遞上自己的名片。 64應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧 著或拿正面送名片的禮儀：面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此 同時，應(yīng)說 “請多關(guān)照”，“請多指教 ”“希望今后保持聯(lián)絡(luò) ”等，同時向多 人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。：要起身站立，迎上前去，說 “謝謝 ”。然后，務(wù)必要 用右手或接受名片的禮儀最后，。念一遍對方的姓名，捧到面前，雙手并用將 對方的名片鄭重的接過來應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名

11、片夾或包內(nèi)， 并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放， 不回遞自己的名片等。抽煙的禮儀：對于愛吸煙的客戶，有時遞上一支香煙，猶如用一把 鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)節(jié)情緒和時間，確實有一定 好處。但是現(xiàn)在，不會討厭抽煙的人。，有的人怕抽煙有害健康，不喜歡抽 煙的人逐漸多起來，抽煙敬煙時若對方拒絕吸煙，則不要強讓，更不能逼人吸 煙。拿煙的手法 如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。如 果你不能確定客戶會不會抽“請抽煙 ”：向客戶說，你可以拿出煙盒來，煙如果客 戶說“我不會 ”時，你不能說 “我也不會 ”，而應(yīng)該說： “我也沒有煙癮，等會抽吧！ ”，

12、順便把煙擱在桌子或茶幾上。否則會造人白眼。，就決不能抽煙，公共汽車上是禁 止吸煙、公共場所、在辦公室如果你有抽煙的習(xí)慣，記住在點煙之前，應(yīng)先行詢問 座位附近的客戶是否介。即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧，如果介意 的話就不要抽。意你抽煙當(dāng)別人替你拿來煙缸時應(yīng)道謝。，火柴棍不要亂彈亂 丟在地上、煙蒂、吸煙時煙灰如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動。吸煙時應(yīng)注意不要吐煙圈 或把煙霧噴到別人臉上打開窗戶，消散煙霧。吸煙時不要嘴里叼著煙和別人 說話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的 嗆人煙味。介紹的禮儀：5介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介 紹身份較高的一方，即先介紹主人

13、，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職 務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個 人，后介紹集體。如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者 “請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時最好先說： “請允許我向您介紹 ”或“讓我介紹一 下”，“請允許我自我介紹?！贝蛘泻裟惺繛橄龋帐峙繛橄?。 介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能 用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。握手的禮儀：、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握 手，寒暄致意。關(guān)系親近 1的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。 在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則 應(yīng)稍稍欠身，雙手握住以示尊敬，對方的手往往只輕握一下婦女的手指部 分。，男子與婦女握手時。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握 手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客 人、年輕者、身份低者見