某廣場商場（鋪）管理方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-496編號：_某廣場商場（鋪）管理方案審核：_時間：_單位：_某廣場商場（鋪）管理方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。某廣場商場(鋪)管理方案XX廣場的商鋪設(shè)在六層以下，目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺，人流、物流、車流、和安全，為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。物業(yè)應(yīng)為此早作準(zhǔn)備，派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和

2、構(gòu)造，研究消費群體。我們的目標(biāo)是：用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。第一節(jié) 商場管理的總體設(shè)想萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負(fù)責(zé)(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。XX廣場還有1萬平方米左右的商鋪，我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。(一)管理商鋪將被出售或出租給不同的客戶，經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理，將給人予雜亂、無序的感覺，直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此，要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等)，提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理，讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商

3、所，對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理，提高整個商場的信譽度。(二)策劃對商鋪進行策劃包裝，是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點，多做文章：1、充分利用廣場作宣傳，推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;3、學(xué)習(xí)、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗，向商戶推介學(xué)習(xí);4、引導(dǎo)用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動，經(jīng)營萬佳百貨沒有的或薄弱的品種，如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣，可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商

4、品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。6、指示及導(dǎo)引標(biāo)識要充足、明顯，讓顧客能及時找到所需要的商品。第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理對一個大型的購物商場來說，如果不注重文明施工，配套設(shè)施、裝修設(shè)計不安全、科學(xué)，既會影響商場的聲譽，又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā)，針對商場的特點，為客戶在裝修上提供幫助。一、提供消防管理上的服務(wù)1、按消防規(guī)定，50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施，指示標(biāo)識，并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管，工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;3、與商

5、場裝修負(fù)責(zé)人簽訂防火安全責(zé)任書，明確責(zé)任。4、 裝修代管：按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。二、文明裝修施工的管理1、裝修材料在指定的地點堆放設(shè)立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料，通過疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。2、噪音、污染的控制因商場裝修的工程量大、復(fù)雜，須控制好其工作噪音和污染，所以裝修時，須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開，施工單位派出清潔人員負(fù)責(zé)清掃灑漏的裝修垃圾。三、安全環(huán)境的管理1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中，從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;2、在施工現(xiàn)場附近設(shè)置警示標(biāo)志，提醒路人注意施工的安全。第三節(jié) 商場正常營運時的管理商場的繁華將會吸引大量的

6、人流和物流，從而也會提高大廈的知名度，促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度，物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。一、安全管理：1、在商場里，因為銷售的需要，要作臨時性的牽拉電線，而這也正是消防的隱患。所以要嚴(yán)加檢查，建立嚴(yán)格的用電管理制度;2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標(biāo)志提醒商場的顧客注意火種，不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。3、加強消防設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題不能放過;4、協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊，并進行培訓(xùn);5、商場購物人員復(fù)雜，保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法，6、緊急疏散演習(xí)商場聚集人較多又不熟悉環(huán)

7、境，加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象，我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習(xí)。緊急疏散演習(xí)以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握，能在緊急情況下，對人流進行有效的疏導(dǎo)。我們將商場的緊急疏散措施定為“A計劃”，其流程如下圖： 主要流程的描述：a ) 護管隊伍：著制服，分成兩組。一組控制各出入口，無關(guān)人員不許進入，并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場，控制人群混亂、過激的動作;b) 監(jiān)控中心：護管班長在監(jiān)控中心指揮，通過監(jiān)視器顯示的情況，調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜，聽從指揮，指導(dǎo)疏散的線路;c) 商場員工：在疏散通道作指引，必要

8、時組成人墻來引導(dǎo);二、環(huán)境的管理：商場是XX廣場的主體，其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。1、視覺環(huán)境：商場面積大，商鋪不一，人流多，將使商場對廣告、促銷的要求亦增多，如不加強管理，則會污染大廈的視覺環(huán)境。1)制定廣告牌的管理規(guī)定對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。保持與XX廣場風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2)促銷場所的管理規(guī)定促銷使用的橫額、標(biāo)語等不能亂設(shè)亂放，要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。2、清潔環(huán)境商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源，加強商場特別是戶外廣場的清潔力度，是環(huán)境清潔的主要措施：1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;2)科學(xué)地配置垃圾桶，引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍，引發(fā)清潔的自覺性;4)各部門積極配合，杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。3、休息環(huán)境XX廣場同時也是居住環(huán)境，盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益