三明市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件2：三明市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一：基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二：清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；三、秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；四：房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)；五、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注一級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。（2）管理服務(wù)人員服裝統(tǒng)一、掛牌上崗、儀表整潔規(guī)范。3日常

2、管理與服務(wù)（1）與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（4）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90以上。（5）有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)

3、項(xiàng)目，對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公布。（6）每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每季度一次在管理處公布涉及住房共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。（7）按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（8）每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率90%以上，對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（9）每年開(kāi)展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注二級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要

4、求（1）物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。（2）管理服務(wù)人員服裝統(tǒng)一、掛牌上崗、儀表整潔規(guī)范。3日常管理與服務(wù)（1）與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主

5、投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修一小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度。滿意率達(dá)80以上。（5）有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公布。（6）每月在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分體情況和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。（7）按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（8）每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上；對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（9）每年開(kāi)展一次健康有益的社區(qū)文

6、化活動(dòng)。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注三級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。2管理人員要求（1）物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。（2）管理服務(wù)人員服裝整潔、掛牌上崗、儀表規(guī)范。3日常管理與服務(wù)（1）與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位。共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)

7、規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主急修二小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。（5）對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公布。（6）每季度至少在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施沒(méi)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代交費(fèi)用情況。（7）按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（8）每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意

8、見(jiàn)，滿意率70%以上。（9）每年開(kāi)展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注一級(jí)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1垃圾桶高層按層，多層及小高層按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 2道路地面、綠地、明溝、廣場(chǎng)每日至少清掃2次3停車場(chǎng)每日至少清掃2次4公共樓道每日清掃2次，每天拖洗1次5電梯廳每月清掃2次，每天拖洗1次6共用部位玻璃每周清潔1次7室外標(biāo)識(shí)每周清潔1次8宣傳欄每周清潔1次9信報(bào)箱每周清潔1次

9、10路燈、樓道燈每月清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每一年請(qǐng)專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗2次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時(shí)投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。14保潔巡查進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸持、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注二級(jí)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1垃圾桶高層按層，多層及小高層按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情

10、況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 2道路地面、綠地、明溝、廣場(chǎng)每日至少清掃1次3停車場(chǎng)每日至少清掃1次4公共樓道每日至少清掃1次，每2天至少拖洗1次5電梯廳每月至少清洗1次，每2天至少拖洗1次6共用部位玻璃每10天至少清潔1次7室外標(biāo)識(shí)每10天至少清潔1次8宣傳欄每10天至少清潔1次9信報(bào)箱每10天至少清潔1次10路燈、樓道燈每月至少清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年請(qǐng)專

11、業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗2次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時(shí)投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。14保潔巡查進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸持、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注三級(jí)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1垃圾桶按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日清運(yùn)2次。 2道路、綠地、明溝、廣場(chǎng)每日清掃1次3停車場(chǎng)每日清掃1次4公共樓道每日清掃1次，每周至少拖洗1次5電梯廳每月清洗1次，每

12、周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清潔1次7室外標(biāo)識(shí)每半月至少清潔1次8宣傳欄每半月至少清潔1次9信報(bào)箱每半月至少清潔1次10路燈、樓道燈每月至少清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；平時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請(qǐng)專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗2次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時(shí)投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。14保潔巡查進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸持、亂貼亂畫(huà)、亂堆放，無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。三、

13、秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注一級(jí)秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 2門崗（1）門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。（2）小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、標(biāo)及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。3車輛管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4外來(lái)人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。5技防設(shè)施和救助具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施

14、。并對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理；按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。6應(yīng)急管理對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門、同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注二級(jí)秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 2門崗（1）門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤。（2）小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、標(biāo)及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)

15、地有明顯標(biāo)志。3車輛管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4外來(lái)人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。5技防設(shè)施和救助配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理；按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。6應(yīng)急管理對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門、同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注三級(jí)秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用

16、消防器材。 2門崗門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤。3車輛管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4外來(lái)人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。5技防設(shè)施和救助配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理。6應(yīng)急管理對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門、同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。四、房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注一級(jí)房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。無(wú)任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。 2房屋結(jié)構(gòu)按照住宅裝

17、飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)和有關(guān)行政主管部門。3房屋維修根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井

18、蓋、雨水井、花、草、樹(shù)木等做好巡查記錄，有損壞的一周內(nèi)恢復(fù)正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)90%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注二級(jí)房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。無(wú)任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。 2房屋結(jié)構(gòu)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少巡查三次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)和有關(guān)行政主管部門

19、。3房屋維修根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨水井、花、草、樹(shù)木等做好巡查記錄，有損壞的一周內(nèi)恢復(fù)正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)80%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注三級(jí)房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。無(wú)任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸

20、掛現(xiàn)象。 2房屋結(jié)構(gòu)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)和有關(guān)行政主管部門。3房屋維修根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門

21、窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨水井、花、草、樹(shù)木等做好巡查記錄，有損壞的一周內(nèi)恢復(fù)正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)70%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。五、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注一級(jí)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1養(yǎng)護(hù)制度共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 2運(yùn)行情況設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程

22、及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。3共用設(shè)施設(shè)備維修每日至少2次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，24小時(shí)內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。4電梯、設(shè)備房、消防設(shè)備管理載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少一次對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。5照明設(shè)備、雨水井管理每天1次檢查路燈、

23、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。雨水井、化糞井每月檢查2次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。6水、電接到相關(guān)部門停水、停電通知；按規(guī)定時(shí)間在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。公共區(qū)域綠化養(yǎng) 護(hù)標(biāo) 準(zhǔn)1有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2花草樹(shù)木適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在一周內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。3草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)8公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行修剪草坪并及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。4根據(jù)氣假狀況和季節(jié)，適時(shí)澆灌、施肥和松土；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。5定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。6園林建筑和輔助設(shè)施完好、整潔無(wú)損；綠化地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳

24、牌。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 要 求備 注二級(jí)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1養(yǎng)護(hù)制度共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 2運(yùn)行情況設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。3共用設(shè)施設(shè)備維修每日至少1次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，48小時(shí)內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。4電梯、設(shè)備房、消防設(shè)備管理載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天一次對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。5照明設(shè)備、雨水井管理每天1次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。6水、電接到相關(guān)部門停水、停電通知；按規(guī)定時(shí)間在小區(qū)醒目