現(xiàn)代企業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)答案

1、項(xiàng)目一認(rèn)知現(xiàn)代企業(yè)管理一、單項(xiàng)選擇題I .C2.A3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.CII .D12.B13.B14.D15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.BCD4.BC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.BD9.ABC10.BCD11.ABC12.ABCD三、判斷題1.V2.義3.義4.義5.V6.V7.V8.義9.V10.V四、簡答題1. 簡述企業(yè)的不同分類。（ 1）根據(jù)企業(yè)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以劃分為生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。（ 2）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)可以劃分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資本密集型企業(yè)和知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)。（ 3）根據(jù)企業(yè)規(guī)模可以劃分為大型企業(yè)

2、、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（ 4） 根據(jù)企業(yè)的法律形式可以劃分為個(gè)人獨(dú)自企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。2. 簡述現(xiàn)代企業(yè)制度的定義及特征。（ 1）定義：現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。（ 2）特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)3. 簡述管理的職能及特征（1）職能：管理職能包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施，創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中。（2）管理具有：管

3、理的二重性。根據(jù)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理認(rèn)為，任何社會(huì)的管理都具有二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織五、論述題1. 論述管理者的角色具體包括哪些？（1）人際角色包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。（2）管理者扮演的信息角色具體包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人三種。（3）決策角色具體包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。2. 論述建立和健全組織結(jié)構(gòu)的原則有哪些？（1）有效性原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）有效管理幅度原則

4、（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則六、案例分析題1. 在上述活動(dòng)中，管理者分別扮演:（1）代表人角色（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（3）聯(lián)絡(luò)者角色（4）監(jiān)督者角色（5）傳播者角色（6）發(fā)言人角色（7）企業(yè)家角色（8）沖突管理者角色（9）資源分配者角色（10）談判者角色。項(xiàng)目二現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.D5.C6.A7.C8.B9.D10.A11.C12.B13.D14.A15.C16.B17.B18.C19.D20.A21.B22.C23.D24.A25.B26.C27.D28.B29.C30.B31.A32.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.

5、ABCD3.ABCD4.ABCD5.BCD6.ABC7.AC8.AD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABD17.ABCD18.ABC19.BD20.AD三、判斷題1.X2.V3.X4.X5.，6.，7.V8.X9.X10.V11.X12.X13.V14.V15.V四、名詞解釋1. 前向一體化戰(zhàn)略是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制權(quán)的戰(zhàn)略。2. 高長型組織結(jié)構(gòu)是指具有一定規(guī)模的企業(yè)的內(nèi)部有很多管理層次。在每個(gè)層次上，管理人員的控制幅度較窄。3. 五力模型是波特提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的基本框架，也稱作五種競爭力分析模型。4.

6、 波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱市場增長率相對(duì)市場份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法等。這種方法的核心在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，只有這樣，企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。5. 穩(wěn)定戰(zhàn)略，又稱為維持戰(zhàn)略，是指限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略。五、簡答題1. 簡述使用財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的原因和局限性。使用該指標(biāo)體系評(píng)價(jià)的原因?yàn)椋和ㄟ^比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng)；相對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解；比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績效；比率可以用作目標(biāo)；比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類

7、似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。但該評(píng)價(jià)體系也有其局限性：可比信息的可獲得性；歷史信息的使用；比率不是一成不變的；需要仔細(xì)解讀；被扭曲的結(jié)果；鼓勵(lì)短期行為；忽略戰(zhàn)略目標(biāo)；無法控制無預(yù)算責(zé)任的員工。2. 簡述增量預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。增量預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)有：預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的；經(jīng)理能夠在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解；遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。該預(yù)算的缺點(diǎn)為：它假設(shè)經(jīng)營活動(dòng)以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力；沒有降低成本的動(dòng)力；它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動(dòng)的層次或者執(zhí)行工作的類

8、型有關(guān)。3. 簡述矩陣制組織的優(yōu)點(diǎn)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來，從而激發(fā)其成功的動(dòng)力；能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足；與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策；實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融；雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。4. 簡述五力模型的局限性。（ 1）該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，在現(xiàn)實(shí)中競爭環(huán)境始終在變化。這些變化可能從高變低，也可能從低變高，其變化速度比模

9、型所顯示的要快得多。（ 2）該模型能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的。（ 3）該模型基于這樣的假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來處理分析結(jié)果，但這只是一種理想的方式。4）該模型假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)的信息，但這一假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中并不存在。對(duì)于任何企業(yè)來講，在制定戰(zhàn)略時(shí)掌握整個(gè)行業(yè)的信息既不可能也無必要。（ 5）該模型低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、競爭企業(yè)之間可能建立長期合作關(guān)系以減輕相互之間威脅的可能性。在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，同行之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間不一定完全是你死我活的關(guān)系。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，或強(qiáng)弱聯(lián)手，有時(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。（

10、 6）該模型對(duì)產(chǎn)業(yè)競爭力的構(gòu)成要素考慮不夠全面。六、案例分析題參考要點(diǎn)：1.潛在進(jìn)入者：很難進(jìn)入。它需要很大的投資規(guī)模和很高的技術(shù)；2. 替代品：很少，威脅不大。石油產(chǎn)品需求大，難以替代；3. 供應(yīng)商：少。大多數(shù)公司都是縱向一體化的，不依賴供應(yīng)商；4. 購買者力量：大。產(chǎn)品需求很大，最終用戶規(guī)模較小，沒有形成集中。公司的品牌忠誠度不高，靠額外的服務(wù)來吸引顧客；5. 現(xiàn)有競爭者：有一定力量。行業(yè)內(nèi)的公司很多，而且經(jīng)常通過合資經(jīng)營等方式進(jìn)行合作。項(xiàng)目三現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理一、單項(xiàng)選擇題1 .C2.C3.B4.D5.A6.D7.B8.B9.C10.B二、多單項(xiàng)選擇題1.BC2.ABC3.ABCD4.AB

11、CD5.ABCD6.AC7.ABCD8.AB9.BD10.ABCD三、判斷題1 .X2.，3.X4.，5.X四、名詞解釋1、生產(chǎn)過程是指從投入原材料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全部過程。2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。它把生產(chǎn)計(jì)劃按規(guī)定的月度生產(chǎn)任務(wù)具體分配到各車間、工段、班組以及每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定其在月、旬、周、日以及輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，并按日歷順序安排生產(chǎn)進(jìn)度，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。五、簡答題1. 按職能的不同，可將企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容分為生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織和生產(chǎn)控制三個(gè)方面。（ 1）生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃主要包括生產(chǎn)能力的

12、核定、生產(chǎn)計(jì)劃的確定、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制。生產(chǎn)能力是指在現(xiàn)有條件下企業(yè)可能達(dá)到的最大產(chǎn)出量，它是核定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的一個(gè)重要依據(jù)。生產(chǎn)計(jì)劃主要規(guī)定產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量（產(chǎn)值）、質(zhì)量等。生產(chǎn)計(jì)劃還包括為保證實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃而制訂的各種生產(chǎn)組織措施計(jì)劃。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃則是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，它的作用是保證產(chǎn)品生產(chǎn)過程各階段、各環(huán)節(jié)、各工序之間在工期和數(shù)量上的協(xié)調(diào)與銜接，使企業(yè)有節(jié)奏地均衡生產(chǎn)。（ 2）生產(chǎn)組織。生產(chǎn)組織是指生產(chǎn)過程的組織，即生產(chǎn)過程的空間組織和生產(chǎn)過程的時(shí)間組織。生產(chǎn)組織主要解決的是產(chǎn)品生產(chǎn)過程各階段、各環(huán)節(jié)、各工序在時(shí)間和空間上的協(xié)調(diào)銜接問題。（ 3）生產(chǎn)控制。生產(chǎn)控制是指圍繞著完成生產(chǎn)

13、計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的各種檢查、監(jiān)督、調(diào)整等工作，其作用在于完善生產(chǎn)組織，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗和生產(chǎn)成本。生產(chǎn)控制是對(duì)生產(chǎn)全過程實(shí)行的全面控制，主要包括投產(chǎn)前控制，生產(chǎn)過程控制，產(chǎn)品質(zhì)量控制，機(jī)物料消耗與生產(chǎn)費(fèi)用控制，庫存和資金占用控制等。2. 生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和出產(chǎn)期。它們各有不同的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，從不同的側(cè)面反映企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)的要求。（ 1） 品種指標(biāo)。品種指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的產(chǎn)品品名、型號(hào)、規(guī)格和種類數(shù)，它涉及“生產(chǎn)什么”的決策。確定品種指標(biāo)是編制生產(chǎn)計(jì)劃的首要問題，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。（ 2）產(chǎn)量指標(biāo)。產(chǎn)量指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的合格

14、產(chǎn)品的數(shù)量，它涉及“生產(chǎn)多少”的決策，關(guān)系到企業(yè)能獲得多少利潤。產(chǎn)量可以用臺(tái)、件、噸表示。對(duì)于品種、規(guī)格很多的系列產(chǎn)品，也可用主要技術(shù)參數(shù)計(jì)量，如拖拉機(jī)用馬力、電動(dòng)機(jī)用瓦等。（ 3）質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平，常采用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來衡量，如一等品率、合格品率、廢品率、返修率等。（ 4）產(chǎn)值指標(biāo)。產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成果，以便不同行業(yè)比較。根據(jù)具體內(nèi)容與作用不同，分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值和凈產(chǎn)值三種形式。3（1）調(diào)查研究、收集資料：了解企業(yè)外部、了解企業(yè)內(nèi)部（1） 2）確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)方案，進(jìn)行方案優(yōu)化（2） 3）綜合平衡，確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

15、（3） 4）編制生產(chǎn)計(jì)劃大綱六、計(jì)算分析題（4） T順=4X（10+5+15+10）=160（分鐘）（5） 丁平=（10+5+15+10）+3X15=85（分鐘）（6） T平順=4X(10+5+15+10)-3X(5+5+10)=100(分鐘)七、案例分析題答案提示：1. 本題應(yīng)結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)管理的各類分析工具，對(duì)豐田公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式構(gòu)建方法和杜絕浪費(fèi)、模糊方式的技巧進(jìn)行討論。2. 本題應(yīng)從技術(shù)資源、人員素質(zhì)、企業(yè)文化、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn)等方面，對(duì)豐田公司生產(chǎn)管理整體框架執(zhí)行的支持平臺(tái)進(jìn)行研究。項(xiàng)目四現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題I .C2.A3.B4.C5.D6.D7.C8.A9.A10.BII

16、 .A12.C13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題I .ABC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCDII .ABCD三、判斷題1.V2.，3.X4.V5.X6.X7.X8.V9.，10. X11. V12.V13.V14.V15.X四、名詞解釋1. 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2. 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證是組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某

17、些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求，由企業(yè)制定并由企業(yè)法人代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。4. 采購標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需外購的直接轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去的原材料、燃料、零部件、元器件、包裝物，以及在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中直接消耗的低值易耗品(如模具、工具、清洗劑)等外購物品的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。5. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)產(chǎn)品(包括產(chǎn)成品、半成品、采購物品)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以及有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、測量方法和有關(guān)儀器、設(shè)備、裝置的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。五、簡答題對(duì)質(zhì)量定義可以從幾1

18、.質(zhì)量的定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”個(gè)方面進(jìn)行理解？（ 1） 固有”是指某事或某物中內(nèi)在的、非賦予的，尤其是那種永久的特性。（ 2） “特性”即“可區(qū)分的特征”。特性可以是固有的或賦予的；可以是定性的活定量的。有各種各樣的特性，如：物理的，如機(jī)械的、電的、化學(xué)的特性；感官的，如味覺、觸覺、嗅覺；行為的，如禮貌、誠實(shí)、正直；時(shí)間的，如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性；人體工效的，如生理的或有關(guān)人身安全等的特性；功能的，如飛機(jī)的最高速度。（ 3） “要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的要求是指合同中規(guī)定的或顧客明確提出的要求；“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般

19、做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)的要求。要求可由不同的相關(guān)方提出。（ 4） 滿足要求的程度”是指在滿足規(guī)定的要求和預(yù)期的使用目的方面的客觀情況，是固有特性的客觀表現(xiàn)或反應(yīng)，而不是人們的主觀評(píng)價(jià)。2. 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。簡述對(duì)質(zhì)量控制定義的理解。（ 1） 量控制包含在質(zhì)量管理之中，是其一部分。（ 2） “質(zhì)量要求”需要轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，這些質(zhì)量特性可用定量或定性的規(guī)范來表示，以便于質(zhì)量控制的執(zhí)行和檢查。（ 3） 這些“質(zhì)量要求”貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，即存在于整個(gè)質(zhì)量環(huán)中，如典型的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)包括營銷和市場調(diào)研、過理策劃和開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

20、、采購，生產(chǎn)或服務(wù)提供、驗(yàn)證、包裝和貯存、銷售和分發(fā)、安裝投人和運(yùn)行、技術(shù)支持和服務(wù)、用后處置等，這些環(huán)節(jié)或階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)的技術(shù)和活動(dòng)都要進(jìn)行控制。（ 4） 里“致力于滿足”的目的是為了監(jiān)視產(chǎn)品形成的全過程并排除可能出現(xiàn)的質(zhì)量間題。（ 5） 量控制和質(zhì)量保證的某些方面是重疊的，即某些質(zhì)量既滿足了質(zhì)量控制的要求，同時(shí)也滿足了質(zhì)量保證的要求。3. 簡述排列圖的應(yīng)用（ 1）排列圖可以找出重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)工作現(xiàn)場的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，可能出現(xiàn)的是一系列定性評(píng)價(jià)，比如效果顯著、效果一般、效果不佳和無效果等，但不能通過定性的數(shù)據(jù)說明進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)，難以找出重點(diǎn)。利用排列圖可以在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上用定性的方法找出重點(diǎn)改

21、進(jìn)項(xiàng)目。在排列圖上，可以根據(jù)重要程度把項(xiàng)目分為AB、C三級(jí)，其中A級(jí)是指子排列圖中占全部項(xiàng)目70%80%J部分，B級(jí)至在排列圖中占15%勺部分（減除掉A級(jí)項(xiàng)目），而C級(jí)項(xiàng)目則是排列圖中出去A、B兩級(jí)所剩余的項(xiàng)目（ 2）排列圖可以顯示損失或不合格的情況排列圖的橫縱可以表示造成不合格的原因（如污損、劃傷等），縱軸表示不合格品損失金額或數(shù)量等。則利用排列圖可以了解的情況有：各項(xiàng)不合格品或失誤占全體的百分?jǐn)?shù)；最大的問題是什么、最小問題是什么；應(yīng)該對(duì)什么情況采取改善的政策，及預(yù)期一下改善后的結(jié)果。4. 簡述對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)定義的理解。（ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)適用于各種活動(dòng)凡是可以單獨(dú)描述和研究的事物都被稱為實(shí)體，針對(duì)

22、可以想象到的實(shí)體，都可以實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。（ 2）合格與否與標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定相關(guān)合格與不合格主要指是否滿足標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的要求。（ 3）質(zhì)量檢驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)性活動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)定對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，用于檢驗(yàn)的測量、監(jiān)控裝置需要滿足一定的條件才可以適用。5. 簡述全數(shù)檢驗(yàn)的局限性。（ 1）檢驗(yàn)工作量大，成本高。全數(shù)檢驗(yàn)需要對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)活動(dòng)，如果受檢個(gè)體太多，則檢驗(yàn)工作量很大，需要占用的檢驗(yàn)人員和設(shè)備則會(huì)增加，使得檢驗(yàn)成本升高。（ 2）可靠程度低于預(yù)期全數(shù)檢驗(yàn)中受到檢驗(yàn)人員能力素質(zhì)等因素的影響，會(huì)出現(xiàn)較多錯(cuò)檢和漏檢的問題，使得全數(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果并不像預(yù)期那么可靠。（ 3

23、）不適用于批量大和檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的項(xiàng)目對(duì)批量大的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)不合格產(chǎn)品不會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重后果，全數(shù)檢驗(yàn)會(huì)造成很大浪費(fèi)，得不償失；對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的檢驗(yàn)項(xiàng)目，全數(shù)檢驗(yàn)會(huì)使得企業(yè)難以承受這部分成本支出。6. 簡述對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的理解。（ 1）質(zhì)量改進(jìn)具有效益性。質(zhì)量改進(jìn)是要滿足顧客不斷變化的需求，使得顧客、企業(yè)都能獲得更多的利益，從而服務(wù)社會(huì)，因此質(zhì)量改進(jìn)的效益體現(xiàn)在以顧客利益為主、以組織利益為重、以社會(huì)利益為上。（ 2）提升組織運(yùn)行效率。質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，這個(gè)能力指的是組織擁有某些資源并對(duì)對(duì)擁有的資源進(jìn)行合理調(diào)配，用以滿足不斷變化的質(zhì)量要求。（ 3）質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)

24、現(xiàn)。通過對(duì)過程的管理來減少或消除已發(fā)生的問題。六、論述題1. 論述質(zhì)量管理的歷史發(fā)展主要階段。（ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段19世紀(jì)末以前，質(zhì)量主要是靠手工藝人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來判斷的，此時(shí)，稱為“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，泰勒提出科學(xué)管理原理，因此被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒的理論之一就是計(jì)劃與執(zhí)行分開，于是，產(chǎn)品質(zhì)量檢查職責(zé)由工人轉(zhuǎn)移到工長那里，形成了所謂的“工長的質(zhì)量管理”。到了40年代左右，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品也越來越復(fù)雜，工長難以承擔(dān)全部質(zhì)量檢驗(yàn)工作，于是逐漸在工廠中設(shè)立了專職檢驗(yàn)部門，負(fù)責(zé)全廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。不論操作者自己檢驗(yàn)，工長檢驗(yàn)還是專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，都

25、是進(jìn)行事后把關(guān)，這個(gè)時(shí)期稱為質(zhì)量發(fā)展的“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”。專職檢驗(yàn)部門的誕生標(biāo)志著質(zhì)量檢驗(yàn)階段的完全成熟。質(zhì)量檢驗(yàn)階段最終實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)的“三權(quán)分立”。（ 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段第二次世界大戰(zhàn)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法得到廣泛應(yīng)用。由于世界大戰(zhàn)刺激了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和軍工生產(chǎn)的大幅度增加，軍品質(zhì)量問題使盟軍蒙受重大損失。不僅在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中采用抽樣檢驗(yàn)方法，而且在產(chǎn)品形成過程中采用統(tǒng)計(jì)控制方法，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，把事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，對(duì)質(zhì)量預(yù)測、控制和防止質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故的發(fā)生發(fā)揮重要作用。人們常把質(zhì)量發(fā)展的這個(gè)時(shí)期稱之為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。但是，由于過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制中的應(yīng)用，但又

26、缺乏這些方法在員工中的普及教育，忽視了質(zhì)量控制的組織管理工作，人們誤認(rèn)為質(zhì)量控制是專職質(zhì)量控制工程師的事情，挫傷了普通員工參與質(zhì)量管理的積極性，影響了統(tǒng)計(jì)過程控制應(yīng)有作用的發(fā)揮。（ 3）全面質(zhì)量管理階段從20世紀(jì)50年代開始，由于出現(xiàn)了一大批高安全性、高可靠性、技術(shù)密集型和大型復(fù)雜產(chǎn)品，僅在制造過程實(shí)施質(zhì)量控制，已不足以保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理發(fā)展到了質(zhì)量保證階段，質(zhì)量管理的重點(diǎn)從早期集中于生產(chǎn)過程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料的采購。質(zhì)量保證要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來。在理論研究和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，美國人費(fèi)根鮑姆（V.A.Feigenbawm）于1961年在其著作全面質(zhì)量管理一書中首次提出

27、全面質(zhì)量管理（TQC,后來統(tǒng)稱為TQM）的概念，認(rèn)為：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，在充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合在一起，成為一個(gè)有效體系。”（ 4）質(zhì)量戰(zhàn)略管理階段21世紀(jì)初，質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量戰(zhàn)略管理階段。該階段強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理，根據(jù)社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步和市場變化的情況制定質(zhì)量戰(zhàn)略；強(qiáng)調(diào)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地展開；強(qiáng)調(diào)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)技術(shù)手段，如產(chǎn)品抽樣、控制圖、可靠性發(fā)放，并使之進(jìn)一步完善和更廣泛地推廣使用；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)量法制管理，完善質(zhì)量

28、法律、法規(guī)和規(guī)章體系；強(qiáng)調(diào)人的管理和質(zhì)量意識(shí)的提升。2. 試論述企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容。（ 1） 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。它是關(guān)于制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)誰，對(duì)制定各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的指導(dǎo)意義。主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則（標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)出版印刷的規(guī)定等；通用技術(shù)語言標(biāo)準(zhǔn)（術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，符號(hào)、代號(hào)、代碼、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)制圖標(biāo)準(zhǔn)等）；量和單位標(biāo)淮；數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；公差、配合、精度、互換性、系列化標(biāo)準(zhǔn)；健康、安全、環(huán)境保護(hù)方面的通用技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)；信息技術(shù)、人類工效學(xué)、價(jià)值工程和工業(yè)工程等通用技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)適用的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)則。（ 2） 品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，包括性能

29、要求、適應(yīng)性要求、使用技術(shù)條件、檢驗(yàn)方法、包裝及運(yùn)輸要求等。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以由若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)等）。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按使用性質(zhì)不同，通常分為產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)，是指用于產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、顧客驗(yàn)收或質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)用的標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而制定的嚴(yán)于國家標(biāo)誰或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（ 3） 計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，是指為保證與提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量而制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)的質(zhì)量從根本上決定產(chǎn)品的質(zhì)量。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)定設(shè)計(jì)的過程、程序、方法、技術(shù)手段，起到保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的作用。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)圖形、符號(hào)、代號(hào)、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和專業(yè)

30、設(shè)計(jì)規(guī)范；設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的程序和要求；設(shè)計(jì)參數(shù)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)計(jì)算方法標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)的工程施工及驗(yàn)收規(guī)范；設(shè)計(jì)中用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品和工具的試驗(yàn)方法和驗(yàn)收規(guī)則；設(shè)計(jì)文件標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)計(jì)圖樣與文件的格式；設(shè)計(jì)文件的完整性；設(shè)計(jì)文件的編號(hào)等等。（ 4） 采購標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需外購的直接轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去的原材料、燃料、零部件、元器件、包裝物，以及在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中直接消耗的低值易耗品（如模具、工具、清洗劑）等外購物品的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。采購標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括采購物品的質(zhì)量要求和驗(yàn)收準(zhǔn)則。（ 5）工藝標(biāo)準(zhǔn)，是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)原材料、零部件、元器件進(jìn)行加工或裝配的方法，以及有關(guān)技術(shù)要

31、求和指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)。工藝標(biāo)準(zhǔn)的主要作用在于規(guī)定正確的產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、裝配方法，使用適宜的設(shè)備和工藝裝備，使生產(chǎn)過程確定、穩(wěn)定，以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。工藝標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：工藝基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，包括工藝符號(hào)、代號(hào)、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；工藝分類編碼標(biāo)誰；工藝文件標(biāo)準(zhǔn)；工藝余量標(biāo)準(zhǔn)（如毛坯余量和工序余量）；工藝流程，包括工藝流程圖；工藝規(guī)程，包括工藝規(guī)范、工藝卡、工序操作規(guī)程、通用工藝標(biāo)準(zhǔn)、特殊工序工藝標(biāo)準(zhǔn)；工序控制標(biāo)準(zhǔn)。（ 6）基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性起重要作用的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的質(zhì)量要求制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性起重要作用的基礎(chǔ)設(shè)施包括生產(chǎn)廠房、供電、供熱、供水、供壓縮空氣、產(chǎn)品運(yùn)輸及

32、儲(chǔ)存設(shè)施等。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性起重要作用的生產(chǎn)環(huán)境包括溫度、濕度、空氣清潔度等。（ 7）設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)產(chǎn)品制造過程中所使用的通用設(shè)備、專用工藝裝備（包括刀具、夾具、模具、工位器具）、工具及其他生產(chǎn)器具的要求制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是保證設(shè)備的加工精度，以滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，維護(hù)設(shè)備，使之保持良好狀態(tài)，以滿足生產(chǎn)要求。（ 8）檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是指對(duì)產(chǎn)品（包括產(chǎn)成品、半成品、采購物品）的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以及有關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、測量方法和有關(guān)儀器、設(shè)備、裝置的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、過程是否處于受控狀態(tài)的依

33、據(jù)，也是衡量產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平的依據(jù)。（ 9）職業(yè)健康安全與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)是指為消除、限制或預(yù)防職業(yè)活動(dòng)中的危險(xiǎn)和有害因素而制定的標(biāo)準(zhǔn)，目的在于保護(hù)勞動(dòng)者的身體健康，預(yù)防職業(yè)病，避免工作中的人身傷害。環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的目的是消除、限制或預(yù)防生產(chǎn)中的污染，保護(hù)環(huán)境。這些標(biāo)準(zhǔn)通常都是法律法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行。（ 10）管理標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)管理事項(xiàng)或管理事務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括：管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它通常是指1509000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、15014000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、oHsAsl8001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)；管理程序標(biāo)準(zhǔn)；定額標(biāo)準(zhǔn)。（11）工作

34、標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)崗位工作人員作業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)包括：崗位工作說明書，它主要規(guī)定工作崗位的名稱、代碼、工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限、本崗位與組織內(nèi)部其他崗位縱向和橫向的聯(lián)系、本崗位與外部的聯(lián)系、本崗位所實(shí)施監(jiān)督與所受監(jiān)督的關(guān)系、對(duì)本崗位員工的能力和資格的要求等；崗位作業(yè)指導(dǎo)書，它主要規(guī)定崗位工作或作業(yè)的方法，包括崗位位置、設(shè)施、設(shè)備、工具，生產(chǎn)、加工或裝配的對(duì)象，作業(yè)動(dòng)作、姿勢(shì)、操作方法、操作規(guī)程等；項(xiàng)目五現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理一、單項(xiàng)選擇題1. A2.B3.C4.C5.B6.A7.D8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1 .ABCD2.AD3.AC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.A

35、BCD9.ABCD10.ABCD11.ACD12.ABCD13.ABCD14.BC15.ABD三、判斷題1.V2.V3.V4.義5.V6.V四、簡答題1. 簡述市場營銷環(huán)境的定義及特點(diǎn)（ 1）定義：市場營銷環(huán)境是指影響和制約企業(yè)營銷活動(dòng)的所有內(nèi)外部因素。它們是以企業(yè)外部影響因素為主的、最基本的、不斷變化的、對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有著較大影響力的各種因素。（ 2）特點(diǎn)：復(fù)雜性、不確定性、變化性、不可控制性、差異性2. 簡述消費(fèi)者市場細(xì)分依據(jù)和生產(chǎn)者市場細(xì)分依據(jù)。（ 1）消費(fèi)者市場細(xì)分依據(jù)：在對(duì)消費(fèi)者市場進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，影響市場細(xì)分的因素主要包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素4類。（ 2）生產(chǎn)者市

36、場細(xì)分依據(jù)：用戶規(guī)模、產(chǎn)品的最終用途、用戶的購買狀況。五、論述題1. 論述市場營銷觀念及其演進(jìn)。市場營銷觀念隨著經(jīng)濟(jì)增長和市場供求關(guān)系的變化，大致經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念和大市場營銷觀念等不同的市場營銷觀念。2. 論述市場營銷環(huán)境中的宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境的內(nèi)容。（ 1）市場營銷宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的且不為企業(yè)所控制的各種外部力量。它主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化環(huán)境等。（ 2）微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)為目標(biāo)市場顧客服務(wù)能力和效率的各種參與者，包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾。3. 論述

37、產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段的營銷策略。產(chǎn)品生命周期主要經(jīng)歷四個(gè)階段，即投入期、成長期、成熟期和衰退期。（ 1）投入期：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。（ 2）成長期：改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的細(xì)分市場、改變廣告宣傳的重點(diǎn)、適時(shí)降價(jià)。（ 3）成熟期：市場調(diào)整策略、產(chǎn)品調(diào)整策略、調(diào)整營銷組合策略。（ 4）衰退期：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略、轉(zhuǎn)移策略。六、案例分析題分析思路：優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢(shì)；充足的財(cái)政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢(shì)；廣告攻勢(shì)等。劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理

38、混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對(duì)手失誤等。威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。項(xiàng)目六現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.D4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABD3.ABCD4.BD5.ABC6.ABCD7.ABC8.AB9.ABD10.AC三、判斷題1.V2.X3.X4.X5.V6.V7.X8.X9.，10.V四、簡答題1.

39、簡述企業(yè)籌資的不同種類（ 1）按照資金的來源渠道分類，按照資金的來源渠道不同分為權(quán)益籌資和負(fù)債籌資。（ 2）按照是否通過金融機(jī)構(gòu)分類，按照是否通過金融機(jī)構(gòu)分為直接籌資和間接籌資。（ 3）按照資金的取得方式分類，按照資金的取得方式不同分為內(nèi)源籌資和外源籌資。（ 4）按照所籌資金使用期限分類，按照所籌資金使用期限的長短分為短期資金籌集與長期資金籌集。2. 簡述權(quán)益資金籌集和負(fù)債資金籌集的方式。權(quán)益資金籌集的方式主要有吸收直接投資、發(fā)行普通股和發(fā)行優(yōu)先股。負(fù)債資金籌集包括向銀行借款、利用商業(yè)信用和發(fā)行公司債券。3. 簡述企業(yè)利潤分配的原則（ 1） 依法分配原則應(yīng)按照財(cái)經(jīng)法規(guī)的要求合理確定稅后利潤的分

40、配項(xiàng)目、有關(guān)分配的順序及比例，必須按照規(guī)定提取最低法定比例的盈余公積金。（ 2） 資本保全原則合理的利潤分配關(guān)系必須建立在資本保全的原則基礎(chǔ)之上，為此，企業(yè)應(yīng)正確確認(rèn)一定時(shí)期的贏利，確保向投資者分配的利潤是投資者資本增值的部分，而不是投資者資本金的返還。（ 3）兼顧各方面利益原則企業(yè)的員工是企業(yè)凈收益的直接創(chuàng)造者，企業(yè)的收益分配應(yīng)當(dāng)考慮到員工的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)進(jìn)行收益分配時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，維護(hù)各利益相關(guān)團(tuán)體的合法權(quán)益。（4）分配與積累并重原則為保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)保有適當(dāng)?shù)牧舸媸找妫鳛槠髽I(yè)擴(kuò)大經(jīng)營、擴(kuò)大再生產(chǎn)的需要，企業(yè)在進(jìn)行收益分配時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確處理分配與積累之間的關(guān)系。（ 5）投資與收

41、益對(duì)等原則企業(yè)的收益分配必須遵循投資與收益對(duì)等的原則，投資與收益對(duì)等原則是正確處理投資者利益關(guān)系的關(guān)鍵。五、論述題1. 論述財(cái)務(wù)管理的不同理論觀點(diǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)有如下幾種具有代表性的理論：（ 1）利潤最大化利潤最大化就是假定企業(yè)財(cái)務(wù)管理以實(shí)現(xiàn)利潤最大為目標(biāo)。利潤最大化目標(biāo)的主要優(yōu)點(diǎn)是，企業(yè)追求利潤最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于企業(yè)資源的合理配置，有利于企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。但是，以利潤最大化作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)存在以下缺陷：沒有考慮利潤實(shí)現(xiàn)時(shí)間和資金時(shí)間價(jià)值；沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)問題；沒有反映創(chuàng)造的利潤與投入資本之間的關(guān)系；可能導(dǎo)致企業(yè)

42、短期財(cái)務(wù)決策傾向，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。（ 2）股東財(cái)富最大化股東財(cái)富最大化是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理以實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大為目標(biāo)。在上市公司，股東財(cái)富是由其所擁有的股票數(shù)量和股票市場價(jià)格兩方面決定的。在股票數(shù)量一定時(shí)，股票價(jià)格達(dá)到最高，股東財(cái)富也就達(dá)到最大。與利潤最大化相比，股東財(cái)富最大化的主要優(yōu)點(diǎn)是：可以做出較敏感的反應(yīng)；在一定程度上能避免企業(yè)短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤會(huì)影響股票價(jià)格，預(yù)期未來的利潤同樣會(huì)對(duì)股價(jià)產(chǎn)生重要影響；對(duì)上市公司而言，股東財(cái)富最大化目標(biāo)比較容易量化，便于考核和獎(jiǎng)懲。以股東財(cái)富最大化作為財(cái)富管理目標(biāo)也存在以下缺點(diǎn)：通常只適用于上市公司，非上市公司難以應(yīng)用，因?yàn)榉巧鲜泄緹o法像上市公司一

43、樣隨時(shí)準(zhǔn)確獲得公司股價(jià)；股價(jià)受眾多因素影響，特別是企業(yè)外部的因素，有些還可能是非正常因素；它強(qiáng)調(diào)得更多的是股東利益，而對(duì)其他相關(guān)者的利益重視不夠。（三）企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值最大化是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大為目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值可以理解為企業(yè)所有者權(quán)益和債權(quán)人權(quán)益的市場價(jià)值，或者是企業(yè)所能創(chuàng)造的預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值。企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)要求企業(yè)通過采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間，并用時(shí)間價(jià)值的原理進(jìn)行了計(jì)量；考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系；將企

44、業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的獲利能力放在首位，能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前利潤會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤對(duì)企業(yè)價(jià)值真假也會(huì)產(chǎn)生重大影響；用價(jià)值代替價(jià)格，避免了過多外界市場因素的干擾，有效地規(guī)避了企業(yè)的短期行為。但是，以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)過于理論化，不易操作。再者對(duì)于非上市公司而言，只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行專門的評(píng)估才能確定其價(jià)值，而在評(píng)估企業(yè)的資產(chǎn)時(shí)，由于受評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方式的影響，很難做到客觀和準(zhǔn)確。（四）相關(guān)者利益最大化在現(xiàn)代企業(yè)是多邊契約關(guān)系的綜合的前提下，要確立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，需要考慮哪些利益關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的理財(cái)主體更加細(xì)化和多元化。

45、故作為企業(yè)所有者，在企業(yè)中擁有最高的權(quán)利，并承擔(dān)著最大的義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，但是債權(quán)人、員工、企業(yè)經(jīng)營者、客戶、供應(yīng)商和政府也為企業(yè)承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的利益相關(guān)者不僅包括股東，還包括債權(quán)人、企業(yè)經(jīng)營者、客戶、供應(yīng)商、員工、政府等。在確定企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，不能忽視這些相關(guān)利益群體的利益。具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展；體現(xiàn)了合作共贏的價(jià)值理念，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；這一目標(biāo)本身是一個(gè)多元化、多層次的目標(biāo)體系，較好地兼顧了各利益主體的利益；前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。2. 論述企業(yè)利潤分配的順序企業(yè)應(yīng)遵循以下順序進(jìn)行利潤分配：（ 1）彌補(bǔ)企業(yè)以前年度虧損。公司的法定公積金不足以彌

46、補(bǔ)以前年度虧損的，在不超過稅法規(guī)定的彌補(bǔ)期限之內(nèi)，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。（ 2）繳納所得稅。按照稅法的規(guī)定，計(jì)算繳納所得稅。所得稅額=應(yīng)納稅所得額X所得稅稅率（ 3）彌補(bǔ)在稅前利潤彌補(bǔ)虧損之后仍存在的虧損。（ 4）提取法定盈余公積金。根據(jù)公司法的規(guī)定，法定盈余公積金的提取比例為當(dāng)年稅后利潤（彌補(bǔ)虧損后）的10%。法定盈余公積金已達(dá)到注冊(cè)資本的50%時(shí)可不再提取。法定盈余公積金的余額不得低于轉(zhuǎn)增前公司注冊(cè)資本的25%。（ 5）提取任意盈余公積金。根據(jù)公司法的規(guī)定，公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東會(huì)或股東大會(huì)決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。（ 6）向股東（投資者）分配股利（利潤

47、）。根據(jù)公司法的規(guī)定，公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金后所余稅后利潤，可以向股東（投資者）分配股利（利潤），其中，有限責(zé)任公司股東按照實(shí)繳的出資比例分取紅利，全體股東預(yù)定不按照出資比例分取紅利的除外；股份有限公司按照股東持有的股份比例分配，但股份有限公司章程規(guī)定不按照股利比例分配的除外。六、案例分析答案要點(diǎn)：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富或價(jià)值這一目標(biāo)服務(wù)。鑒于財(cái)務(wù)活動(dòng)直接從價(jià)值方面反映企業(yè)的商品或服務(wù)的提供過程，因此，財(cái)務(wù)管理可為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造發(fā)揮重要作用。股東王力、張偉在制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)傾向于分紅，實(shí)質(zhì)是追求股東財(cái)富最大化，股東財(cái)富最大化是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理以實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大為目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)

48、得更多的是股東利益，而對(duì)其他相關(guān)者的利益重視不夠。因此，引起了與企業(yè)有密切聯(lián)系的廣大供貨商和分銷商的不滿。而股東趙勇則認(rèn)為應(yīng)將企業(yè)取得的利潤用于擴(kuò)大再生產(chǎn)，以提高企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的最大化。實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是相關(guān)者利益最大化，相關(guān)者利益最大化目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)股東的首要地位，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)與股東之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，不斷加強(qiáng)與債權(quán)人的關(guān)系，培養(yǎng)可靠的資金供應(yīng)者，關(guān)心客戶的長期利益，以便保持銷售收入的長期穩(wěn)定增長，加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)作，共同面對(duì)市場競爭，并注重企業(yè)形象的宣傳，遵守承諾，講究信譽(yù)。從而，有利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，體現(xiàn)了合作共贏的價(jià)值理念，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，同時(shí)較好地兼顧了

49、各利益主體的利益，前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。項(xiàng)目七現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、單項(xiàng)選擇題I .A2.C3.B4.D5.C6.A7.C8.D9.B10.AII .A12.C13.D14.A15.C16.B17.A18.B19.C20.A二、單多項(xiàng)選擇題1ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.AB14.ACD15.ABCD三、判斷題1.V2.X3.V4.X5.V6.X7.X8.V9.，10.V四、名詞解釋1. 工作實(shí)踐法是指崗位分析人員在實(shí)際從事所研究的工作過程中，掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。采用這種方法

50、可以了解工作中的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求。該方法適用于那些短期內(nèi)可以掌握的工作。2. 工作日志法是由崗位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。3. 角色扮演法把受訓(xùn)員工投射到一個(gè)模擬情境中，每一位受訓(xùn)人員輪流扮演不同角色，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)工作的了解。4. 演示法是指向參訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)、技能過程中，講授者主動(dòng)將知識(shí)、技能灌輸給參訓(xùn)者，而參訓(xùn)者被動(dòng)接受這些知識(shí)技能的一些培訓(xùn)方法。演示類型常用的有講授法和視聽法。5. 案例研究是目前世界上在培訓(xùn)中應(yīng)用最多的培訓(xùn)方法之一，目前廣泛應(yīng)用于管理人員的培訓(xùn)。它要求培訓(xùn)對(duì)象研究分析那些描述顯示工作情

51、形和真實(shí)經(jīng)營管理實(shí)踐的案例。五、簡答題1. 簡述績效考評(píng)中遇到的問題績效考評(píng)的問題（ 1）標(biāo)準(zhǔn)不明確、隨意，結(jié)果易受人為左右每個(gè)考評(píng)者都有自己的價(jià)值系統(tǒng)，在評(píng)估過程中，特別是在標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí)，考評(píng)者的價(jià)值系統(tǒng)發(fā)揮著標(biāo)準(zhǔn)的作用，使得與被考評(píng)者的實(shí)際成績比較起來，有的評(píng)分過高，有的則偏低。若考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)單一或非績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，則考評(píng)者與被考評(píng)者的關(guān)系可能會(huì)影響考評(píng)結(jié)果，難以保證考評(píng)的客觀公正。（ 2）暈輪效應(yīng)考評(píng)者對(duì)被評(píng)者一種特性的評(píng)估影響到對(duì)這個(gè)人其他方面的評(píng)估，以偏概全，產(chǎn)生評(píng)估偏差。（ 3）近因效應(yīng)指考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者某一時(shí)期工作成績進(jìn)行考評(píng)時(shí)，只看近期表現(xiàn)和成績，以近期的記憶或印象來代替被考評(píng)這整個(gè)

52、評(píng)估期的工作表現(xiàn)情況，造成評(píng)估誤差。（ 4）相似性在考評(píng)時(shí)，考評(píng)者會(huì)特別關(guān)注與自己有相似信念、態(tài)度以及道德標(biāo)準(zhǔn)的人，對(duì)表現(xiàn)出與自己特點(diǎn)相同的人會(huì)給予較高的評(píng)價(jià)。2. 簡述外部招聘的缺點(diǎn)外部招聘的缺點(diǎn)：（ 1）挫傷內(nèi)部員工積極性。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工。員工都希望在企業(yè)中有不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)，但如果企業(yè)習(xí)慣與外部招聘，則會(huì)打擊他們的工作積極性。同時(shí)，真正有才能、有潛力的外部員工也會(huì)因企業(yè)沒有更多發(fā)展機(jī)會(huì)而不選擇企業(yè)。（ 2）危害企業(yè)發(fā)展。雖然選聘時(shí)經(jīng)過了一系列程序?qū)?yīng)聘者進(jìn)行考察，但是企業(yè)對(duì)外來應(yīng)聘者的情況不能夠深入了解，難以評(píng)估應(yīng)聘者的實(shí)際能力，因此，聘用后如果不符合崗位要求會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大危害，

53、特別是一些高層管理崗位，甚至?xí)：ζ髽I(yè)未來的發(fā)展。（ 3）外聘者適應(yīng)時(shí)間長，不能盡快開展工作。外聘人員對(duì)企業(yè)的情況不熟悉，需要花較長時(shí)間了解企業(yè)的工作模式，同時(shí)需要花更長的時(shí)間來融入企業(yè)文化，才能真正的為企業(yè)服務(wù)。（ 4）不利于節(jié)約成本。外部招聘的流程比內(nèi)部招聘復(fù)雜，需要經(jīng)歷的時(shí)間也較長，同時(shí)篩選不熟悉的應(yīng)聘者的時(shí)間也會(huì)加長，這些都會(huì)增加招聘開支。3. 簡述內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（ 1）有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性。內(nèi)部招聘制度給每個(gè)人帶來希望，企業(yè)成員都知道，只要自己努力工作，不斷提高能力、豐富知識(shí)，就有可能得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。內(nèi)部招聘能更好地維持企業(yè)員工對(duì)組織的忠誠度，使那些有

54、發(fā)展有潛力的員工可以更自覺更熱情積極地工作，促進(jìn)組織發(fā)展，從而為自己創(chuàng)造提升機(jī)會(huì)。（ 2）有利于保證選聘工作的正確性。內(nèi)部招聘所獲得的人員素質(zhì)比較可靠，企業(yè)對(duì)他的了解必然高于對(duì)外聘者的了解。企業(yè)對(duì)候選人以前工作的情況有較長時(shí)間的了解，任用時(shí)可以有效規(guī)避識(shí)人用人的失敗。（ 3）有利于節(jié)約成本，加快“收益”。內(nèi)部招聘可以節(jié)約招聘時(shí)間、縮短進(jìn)度、減少失誤，進(jìn)而節(jié)約開支。同時(shí)，被錄用的應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)非常熟悉，工作起來得心應(yīng)手，能很快打開局面，可以加快企業(yè)“收益”。（ 4）有利于吸引外部人才加入。內(nèi)部招聘使真正有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T知道，加入到這個(gè)組織可以有充分的發(fā)展集會(huì)，從而樂于加入這樣的

55、組織。4. 簡述崗位分析的作用崗位分析所提供的信息，在人力資源管理中的許多環(huán)節(jié)都能用上，其作用為：（ 1）健全組織人力資源制度。崗位分析對(duì)各工作職責(zé)與權(quán)力做出了明確說明，使組織內(nèi)部員工對(duì)工作有更深的了解，避免不必要的沖突。人力資源管理部門根據(jù)崗位分析結(jié)果，制定合理的晉升、培訓(xùn)、績效考評(píng)制度。（ 2）有助于人力資源計(jì)劃的制定。崗位分析中對(duì)崗位需求人員的數(shù)量和素質(zhì)進(jìn)行了界定，有助于企業(yè)確定所需人員的數(shù)量及素質(zhì)，制定人力資源計(jì)劃。（ 3）為人員招聘、培訓(xùn)、晉升、辭退等提供了參照。企業(yè)可以根據(jù)崗位分析的數(shù)量和素質(zhì)要求進(jìn)行招聘；對(duì)企業(yè)的新老員工可以按照崗位分析提供的資料進(jìn)行培訓(xùn)，以提升其自身的技能水平；按照崗位分析的結(jié)果進(jìn)行人員選拔，確定晉升或辭退。（ 4）提供了績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。成功的考核必須有一個(gè)客觀、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，而崗位分析確定的具體工作職責(zé)恰好能為人力資源管理人員提供這樣一個(gè)績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，使得考評(píng)公開、公正、公平。六、案例分析題參考要點(diǎn)：一、招聘信息招聘單位：海爾集團(tuán)某某子公司職位類型：財(cái)務(wù)崗位：會(huì)計(jì)出納崗崗位職責(zé)（可酌情簡化）：1.公司各項(xiàng)銀行收付款的執(zhí)行2. 收付款憑證及回單的整理3. 各種重要銀行憑證的保管、整理、裝訂4. 編制銀行對(duì)帳調(diào)