服務規(guī)范制度范本.doc

1、 服務規(guī)范制度范本撰寫人：_日 期：_服務規(guī)范制度范本1.通過貫徹實施服務禮儀禮貌規(guī)范，確保員工工作期間對客服務禮儀禮貌達到規(guī)定的標準和要求，提高服務檔次和質量，逐步樹立員工規(guī)范服務的整體形象。2.適用于停車場管理員儀容儀表，言行舉止和對業(yè)戶服務的標準和要求，車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責任心，紀律觀念，本著安全第一的服務原則，遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責，文明執(zhí)勤，認真檢查，熱情服務，精神飽滿，舉止行為規(guī)范，出，入口崗要站在指定的崗位上，站立姿勢要端正，不得彎腰曲背，歪斜倚靠，不拿與工作無關的物品在停車場行走；入口管理員面向進車方向呈

2、45°，來車時左手攔車，并詢問，臨時離開的要有人員替崗，不得擅離崗位，值崗中堅持微笑服務，使用文明禮貌規(guī)范用語，對人稱呼要得當，介紹情況，回答問題要明確，不要與無關人員閑聊，對違章停放的車輛要上前向駕駛員說明此處不準停車，指揮車輛停放到車位內(nèi)；如駕駛員不聽勸阻，應多做解釋工作必要是報告車場領班或主管予以解決；遇到不友好的車主，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取或做解釋，勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項；即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難，推拉和打罵人的行為發(fā)生。3.（一）停車場管理工作規(guī)程；通過建立本規(guī)程，對物業(yè)區(qū)域的機動車與非機動車輛停放

3、與出入實行統(tǒng)一管理，為業(yè)戶提供安全，有序的停車服務。（二）停車場出入口管理員負責機動車輛的出入管理，停車場巡檢管理員負責停車場內(nèi)車輛停放，巡檢及車輛內(nèi)秩序的管理，嚴禁載有易燃，_，有毒或污染物品的車輛進入停車場。（三）嚴禁超過停車場限高規(guī)定的車輛，加長車輛，運輸車輛以及漏油，漏水等故障車輛進入停車場。（四）禁止非機動車進入機動車停車場。（五）禁止出入車輛在出入口長時間停留，如問題不能當即解決，也要勸解車主移動讓出通道，同時立即報告車場領班或主管予以處理，避免引起交通阻塞。出場入口，出口管理員應將車輛出入情況發(fā)現(xiàn)問題及處理結果在停車場值班記錄上做詳細記錄。（六）指引車輛停放至指定位置，車輛進入車

4、位時應車頭朝向通道方向按順序停放。進場車輛必須停放在劃定的車位內(nèi)禁止車輛占用其他車位，做好停放車輛的檢查記錄，提醒駕駛員關好車門車窗，貴重物品不得留在車內(nèi)，提示駕駛員熄滅發(fā)動機，不得在發(fā)動機運轉的狀態(tài)下長時間停放，造成環(huán)境污染。（七）認真核查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知車主并做好登記。（八）巡視車場設施和各區(qū)域停放車輛，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向車場領班，主管或相關專業(yè)人員報告。（九）嚴禁進場車輛在停車場內(nèi)鳴笛，洗車，加油，動用明火，修車，試車和學習駕駛車輛。（十）監(jiān)督檢查進場車輛和駕駛員保持停車場內(nèi)清潔，停車場內(nèi)禁止吸煙，清掃車內(nèi)雜物，丟棄垃圾和棄置廢棄物。

5、（十一）對不按規(guī)定停放的車輛，或影響物業(yè)道路通暢或公共安全的，應立即報告車場領班或主管予以處理，必要時鎖閉，移動該車輛。（十二）停車場停放車輛受到損害或者丟失的，車場內(nèi)發(fā)生碰撞事故以及對停車場設備，器材，其他車輛或人身等造成損害時應保護現(xiàn)場，并立即向車場領班或主管報告。（十三）巡檢管理員應將車輛巡檢情況在停車場車輛情況巡檢表上做詳細記錄，并將車場巡檢情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理結果在停車場值班記錄/交接記錄上做詳細記錄。4.（一）車場管理員交接班工作規(guī)程，通過建立本規(guī)程，確保車輛管理交接班工作規(guī)范，有序，銜接順暢，車場主管負責車場管理員交接班情況檢查。（二）車場領班及車場管理員負責按照本規(guī)程進行交接班

6、工作，當班車場領班負責_管理員進行交接班工作。（三）車場管理員應按時交接班，接班人員應提前_分鐘到達崗位與當班人員進行崗位交接工作，在接班人員未到達前當班人員不得離崗，當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，一般情況下，當班人員應將本班的工作處理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢不允許交班，接班人員應予協(xié)助完成。（四）機動車停車場管理員交接班應按照停車場入口，停車場出口，停車場內(nèi)巡檢管理員，進行交接。交接內(nèi)容包括；本班停車場值班/交接班記錄及其他工作記錄，值班器材和物品（如對講機等），其他需交接物品及移交事項。（五）對于當班未完成事項并需移交下一班繼續(xù)處理的事項，當班人員在停車場值班/交接班記錄上注明事由，處理過程及進度，并向接班人員作詳細交代。（六）接班遠遠應認真查閱交班人員值班記錄詳細了解和詢問交班人員上一班工作完成情況及本班應注意事項，如有需要繼續(xù)跟進或共同執(zhí)行的工作事項，應予落實并執(zhí)行。（七）上述交接班工作完成并核對無誤后接班