北京四中網(wǎng)校徐州分校

1、北京四中網(wǎng)校徐州分校學(xué)員服務(wù)實(shí)施細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）服務(wù)內(nèi)容1、入學(xué)通知書2、入學(xué)協(xié)議3、入學(xué)檔案表家長承諾一書、檔4、學(xué)員照片案5、服務(wù)證據(jù)管的收集和整理理（8分）6、學(xué)員分類7、學(xué)員階段性考試成績登記實(shí)施細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)老師協(xié)助、 分校為學(xué)生地址、電話、安裝日期確開具通知書定、存檔輔導(dǎo)老師指導(dǎo)家長學(xué)生簽家長簽字、存檔約輔導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生、 家長認(rèn)規(guī)范、全面、存檔真填寫表格入學(xué)時(shí)輔導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生照相； 存檔服務(wù)活動時(shí)的照片入學(xué)時(shí)學(xué)生目標(biāo)、感言;入學(xué)后學(xué)生的學(xué)習(xí)心得,對服存檔務(wù)的感想；各類活動資料和學(xué)員家長反饋信息的整理；按照學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)成網(wǎng)校學(xué)員服務(wù)檔案績將學(xué)員分ABC 三類；存檔制定相應(yīng)

2、服務(wù)措施及時(shí)登記學(xué)生學(xué)習(xí)考試成績；填寫學(xué)生成績統(tǒng)計(jì)表了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和變 存檔化，制定相應(yīng)服務(wù)措施考核分值11112111、入網(wǎng) 48 小時(shí)的第一次回訪2、入網(wǎng)一周電話回訪3、入網(wǎng)后每二月電話回、訪回訪4、節(jié)假日、（電生日等紀(jì)念日電話、話短信問候、平臺5、考試前后短電話回訪信、家訪） 6、問題學(xué)生（不定期電20分話回訪）7、學(xué)生家訪了解情況，加強(qiáng)學(xué)校和家專業(yè)規(guī)范長、學(xué)生的溝通，指導(dǎo)使用，填寫電話回訪記錄表解答疑惑，預(yù)約返校，激勵學(xué)生、溝通家長，制定計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行填寫電話回訪記錄表第一次返校詳細(xì)介紹網(wǎng)校填寫返校輔導(dǎo)記錄表使用方法。激勵學(xué)生、溝通家長；觀察改變看態(tài)度，填寫電話回訪記錄表體會進(jìn)步看方

3、法，總結(jié)學(xué)習(xí)看提高；讓家長看到學(xué)生的成長節(jié)日祝賀，感受關(guān)愛，填寫電話回訪記錄表增加交流，消除隔閡考前指導(dǎo)，考后分析，把握學(xué)生心理變化，填寫電話回訪記錄表讓家長時(shí)時(shí)能感受到我們的服務(wù)傾聽家長的抱怨和指責(zé)，指導(dǎo)家長掌握良好的家庭教育方法；加強(qiáng)和學(xué)生的交流和溝通，填寫電話回訪記錄表把握學(xué)生心理變化，改變、改善目前狀況，使家長滿意或不抱怨網(wǎng)校1、家訪前的準(zhǔn)備工作：匯報(bào)情況、 集體研討、 個案分析、制定措施2、輔導(dǎo)老師傾聽家長的抱填寫家訪記錄表怨和指責(zé)，指導(dǎo)家長掌握良針對性解決存在問題，好的家庭教育方法；使家長滿意或不抱怨網(wǎng)3、加強(qiáng)和學(xué)生的交流和溝校 .通，把握學(xué)生心理變化；4、協(xié)助家長制定方案，改變、

4、改善目前狀況22222421、制定“學(xué)校老師回訪計(jì)劃表”8、網(wǎng)校老師2、按照回訪計(jì)劃表每季度上報(bào)回訪學(xué)校老師月回訪一次學(xué)生的班主任或計(jì)劃表；對學(xué)生在任課老師，了解學(xué)生情況，填寫學(xué)校老師聯(lián)系記4校老師的反饋學(xué)生信息錄表回訪3、加強(qiáng)和學(xué)校老師的聯(lián)系，共同提高和改善學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)品質(zhì)三1、 了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、 學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)成績、1、學(xué)習(xí)計(jì)2、 指導(dǎo)學(xué)生制定月計(jì)劃、學(xué)劃制定習(xí)周計(jì)劃計(jì)劃制定、1、輔導(dǎo)老師督促學(xué)生按照監(jiān)制定的計(jì)劃學(xué)習(xí)督執(zhí)2、監(jiān)督執(zhí)行2、要求家長每天對學(xué)生的行、學(xué)習(xí)情況有了解，關(guān)心效孩子的學(xué)習(xí)果（1、 差生有改變， 優(yōu)生有提10分高）3、執(zhí)行效果2、 學(xué)生有提高， 家長能滿意1、熟

5、悉各年級、各學(xué)科、各時(shí)期的學(xué)習(xí)方法的特點(diǎn)，形成自己成套的學(xué)法指導(dǎo)方案四、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)2、熟悉學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，針（10 分）對性的給學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)3、按照服務(wù)學(xué)員年級或?qū)W科分類召開小型的學(xué)習(xí)方法的講座計(jì)劃切實(shí)可行， 和網(wǎng)校學(xué)習(xí)欄目緊密結(jié)合；定期檢查、 每月上繳更換學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)生有執(zhí)行，家長有簽字要求學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃家長意見，天天簽。學(xué)生進(jìn)步家長滿意看家長反饋學(xué)生學(xué)習(xí)心得、感言服務(wù)證據(jù)1、學(xué)生注冊的第一或者第二周參加 “如何利用網(wǎng)校提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成績”家長會2、有自己的“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的講座文案；3、獨(dú)立做 1 3 個學(xué)法講座的專題；例如試卷分析習(xí)慣培養(yǎng)等4、有效組織和策劃小型學(xué)法講座，有計(jì)劃，有效

6、果；33422225、學(xué)生、家長參加網(wǎng)?；顒臃答佉庖姳?1、定期上 2 5 節(jié)公開課；1、輔導(dǎo)老師結(jié)合網(wǎng)校資源要能指導(dǎo)1 2 門功課的學(xué)有教案2五、學(xué)習(xí)課程輔導(dǎo)2、定期組織學(xué)（6 分）生開公開課；2六、學(xué)生心理輔導(dǎo)（2 分）七、家庭教育指導(dǎo)（6 分）八、學(xué)員學(xué)習(xí)反饋（6 分）習(xí)2、有針對性的為學(xué)員進(jìn)行學(xué)科補(bǔ)短1、關(guān)心學(xué)生心理健康，及時(shí)糾正學(xué)生的不良情緒， 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣， 激勵學(xué)生學(xué)習(xí)斗志2、熟悉各年齡階段學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)， 有針對性的幫助學(xué)生成長3、組織潛能開發(fā)、體驗(yàn)和訓(xùn)練式集中活動1、網(wǎng)校老師應(yīng)具備科學(xué)的家庭教育素養(yǎng)， 能指導(dǎo)中小學(xué)生家庭教育中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、能對 2-4 個家庭

7、教育現(xiàn)象有獨(dú)到的見解， 備有相關(guān)文案3、通過家庭教育指導(dǎo)活動加深學(xué)生家長和網(wǎng)校的關(guān)系，1、 學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度反饋2、 學(xué)生學(xué)習(xí)成績的反饋3、 家長和學(xué)生關(guān)系的反饋4、 家長對學(xué)生學(xué)習(xí)成績的反饋3、學(xué)生評議表2學(xué)生和家長反饋21、有自己的“家庭教育指導(dǎo)”的文案；12、獨(dú)立做 1 2 個家庭教2育講座的專題；3、有效組織和策劃小型家庭教育講座，2有計(jì)劃，有效果；4、學(xué)生和家長1的反饋意見1、 紀(jì)錄存檔12、 明星學(xué)員43、 根據(jù)反饋的情況制定服務(wù)措施并積極服務(wù)1家長和學(xué)生1、網(wǎng)校輔導(dǎo)班是網(wǎng)校網(wǎng)下的輔導(dǎo)形式， 通過輔導(dǎo)班的課程輔導(dǎo)讓家長和學(xué)生切實(shí)感受到網(wǎng)校的服務(wù)；2、網(wǎng)校輔導(dǎo)班的宣傳和招生九、網(wǎng)校學(xué)習(xí)輔

8、導(dǎo)中3、網(wǎng)校輔導(dǎo)班的日常管理心4、輔導(dǎo)班老師的聘用和管理5、教務(wù)管理6、網(wǎng)校輔導(dǎo)班的課程安排7、網(wǎng)校輔導(dǎo)班學(xué)生成績的考核8、網(wǎng)校輔導(dǎo)班出入和支出十、后每個學(xué)生網(wǎng)臺管校使用情況定期、定時(shí)、分析、鑒定理后臺查詢（210填寫后臺使用記錄查2看表分）1、對學(xué)員、家 長 提十出 轉(zhuǎn) 介一紹、轉(zhuǎn)2、轉(zhuǎn)介紹名介單紹3、轉(zhuǎn)介紹后入網(wǎng)學(xué)員1、注冊前三十個月續(xù)網(wǎng)二、續(xù)2、活動續(xù)網(wǎng)網(wǎng)（12）3、到期續(xù)網(wǎng)連報(bào)注冊， 保留學(xué)籍， 試用體驗(yàn)，成績進(jìn)步，續(xù)網(wǎng)校慶、獎學(xué)金、助學(xué)金1、學(xué)員到期前一個月要求學(xué)生辦理續(xù)網(wǎng)手續(xù)。2、學(xué)員到期時(shí)續(xù)網(wǎng)5組織活動、效果5提前跟進(jìn)，辦理手續(xù)2十三、斷網(wǎng)2、斷網(wǎng)（3分）十四、退網(wǎng)3、退網(wǎng)（1分

9、）十處理投訴五、滿意度家長滿意（4分）1、 高中畢業(yè)2、 年度學(xué)習(xí)期滿不續(xù)網(wǎng)。原因、學(xué)生家長反應(yīng)1、清楚退網(wǎng)原因，采取補(bǔ)救措施2、辦理退網(wǎng)、退費(fèi)手續(xù)4、 做好家長學(xué)生工作耐心處理，不擴(kuò)大不良影響；積極協(xié)助解決問題1、 按照約定準(zhǔn)時(shí)到學(xué)生家里。 注重儀表和禮儀2、 禮儀高考升學(xué)記錄表斷網(wǎng)學(xué)生登記表3斷網(wǎng)學(xué)生服務(wù)老師責(zé)任鑒定表退網(wǎng)申請書退網(wǎng)辦理表1退網(wǎng)學(xué)生服務(wù)老師責(zé)任鑒定表學(xué)生家長意見反饋表2學(xué)生家長意見反饋表2家長表揚(yáng)信、錦旗等準(zhǔn)時(shí)、服裝、鞋套1語言、儀表、家長反饋1十3、 電腦維護(hù)。六第一次注冊安裝， 如果、1技、學(xué)生電腦有故障， 在家長認(rèn)術(shù)注可的情況下免費(fèi)為做系統(tǒng)；服冊務(wù)安4、 軟件更新和學(xué)

10、習(xí)平臺（裝安裝。20要安裝的：北京四中網(wǎng)分）校遠(yuǎn)程教育平臺個人版、網(wǎng)絡(luò)面授客戶端WordExcelPowerpoint、WinRAR 、 RealOne Player網(wǎng)絡(luò)媽媽（看家長意見）要 升 級 的 ： Directx8.1、IE6.0 、 MediaPlayer9.0服務(wù)簽單1服務(wù)簽單15、 電腦備份服務(wù)簽單（ 1） ghost 備份（ 2） KDT 軟件安裝6、講解使用說明家長學(xué)生反饋、（ 1）常規(guī)軟件的使用服務(wù)簽單（ 2）網(wǎng)校資源的講解6、 和家長、 學(xué)生的再溝通家長學(xué)生反饋、服務(wù)簽單7、 技術(shù)備案。服務(wù)簽單學(xué)生電腦情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商信息、2、電話技術(shù)學(xué)生注冊使用第二天要求電話回訪記錄回訪電話回訪電腦使用是否正常3、技術(shù)咨詢解決登錄、使用方面的問題電話接聽記錄電 話 接有耐心、注