北京四中網(wǎng)校徐州分校

1、北京四中網(wǎng)校徐州分校學員服務實施細則及考核標準（試行）服務內(nèi)容1、入學通知書2、入學協(xié)議3、入學檔案表家長承諾一書、檔4、學員照片案5、服務證據(jù)管的收集和整理理（8分）6、學員分類7、學員階段性考試成績登記實施細則考核標準輔導老師協(xié)助、 分校為學生地址、電話、安裝日期確開具通知書定、存檔輔導老師指導家長學生簽家長簽字、存檔約輔導老師引導學生、 家長認規(guī)范、全面、存檔真填寫表格入學時輔導老師引導學生照相； 存檔服務活動時的照片入學時學生目標、感言;入學后學生的學習心得,對服存檔務的感想；各類活動資料和學員家長反饋信息的整理；按照學習習慣和學習成網(wǎng)校學員服務檔案績將學員分ABC 三類；存檔制定相應

2、服務措施及時登記學生學習考試成績；填寫學生成績統(tǒng)計表了解學生學習狀態(tài)和變 存檔化，制定相應服務措施考核分值11112111、入網(wǎng) 48 小時的第一次回訪2、入網(wǎng)一周電話回訪3、入網(wǎng)后每二月電話回、訪回訪4、節(jié)假日、（電生日等紀念日電話、話短信問候、平臺5、考試前后短電話回訪信、家訪） 6、問題學生（不定期電20分話回訪）7、學生家訪了解情況，加強學校和家專業(yè)規(guī)范長、學生的溝通，指導使用，填寫電話回訪記錄表解答疑惑，預約返校，激勵學生、溝通家長，制定計劃，監(jiān)督執(zhí)行填寫電話回訪記錄表第一次返校詳細介紹網(wǎng)校填寫返校輔導記錄表使用方法。激勵學生、溝通家長；觀察改變看態(tài)度，填寫電話回訪記錄表體會進步看方

3、法，總結學習看提高；讓家長看到學生的成長節(jié)日祝賀，感受關愛，填寫電話回訪記錄表增加交流，消除隔閡考前指導，考后分析，把握學生心理變化，填寫電話回訪記錄表讓家長時時能感受到我們的服務傾聽家長的抱怨和指責，指導家長掌握良好的家庭教育方法；加強和學生的交流和溝通，填寫電話回訪記錄表把握學生心理變化，改變、改善目前狀況，使家長滿意或不抱怨網(wǎng)校1、家訪前的準備工作：匯報情況、 集體研討、 個案分析、制定措施2、輔導老師傾聽家長的抱填寫家訪記錄表怨和指責，指導家長掌握良針對性解決存在問題，好的家庭教育方法；使家長滿意或不抱怨網(wǎng)3、加強和學生的交流和溝校 .通，把握學生心理變化；4、協(xié)助家長制定方案，改變、

4、改善目前狀況22222421、制定“學校老師回訪計劃表”8、網(wǎng)校老師2、按照回訪計劃表每季度上報回訪學校老師月回訪一次學生的班主任或計劃表；對學生在任課老師，了解學生情況，填寫學校老師聯(lián)系記4校老師的反饋學生信息錄表回訪3、加強和學校老師的聯(lián)系，共同提高和改善學生的學習成績和學習品質(zhì)三1、 了解學生學習狀態(tài)、 學習習慣和學習成績、1、學習計2、 指導學生制定月計劃、學劃制定習周計劃計劃制定、1、輔導老師督促學生按照監(jiān)制定的計劃學習督執(zhí)2、監(jiān)督執(zhí)行2、要求家長每天對學生的行、學習情況有了解，關心效孩子的學習果（1、 差生有改變， 優(yōu)生有提10分高）3、執(zhí)行效果2、 學生有提高， 家長能滿意1、熟

5、悉各年級、各學科、各時期的學習方法的特點，形成自己成套的學法指導方案四、學習方法指導2、熟悉學生學習狀況，針（10 分）對性的給學生學法指導3、按照服務學員年級或?qū)W科分類召開小型的學習方法的講座計劃切實可行， 和網(wǎng)校學習欄目緊密結合；定期檢查、 每月上繳更換學生學習計劃學生有執(zhí)行，家長有簽字要求學生學習計劃家長意見，天天簽。學生進步家長滿意看家長反饋學生學習心得、感言服務證據(jù)1、學生注冊的第一或者第二周參加 “如何利用網(wǎng)校提高學習能力和學習成績”家長會2、有自己的“學習方法指導”的講座文案；3、獨立做 1 3 個學法講座的專題；例如試卷分析習慣培養(yǎng)等4、有效組織和策劃小型學法講座，有計劃，有效

6、果；33422225、學生、家長參加網(wǎng)校活動反饋意見表21、定期上 2 5 節(jié)公開課；1、輔導老師結合網(wǎng)校資源要能指導1 2 門功課的學有教案2五、學習課程輔導2、定期組織學（6 分）生開公開課；2六、學生心理輔導（2 分）七、家庭教育指導（6 分）八、學員學習反饋（6 分）習2、有針對性的為學員進行學科補短1、關心學生心理健康，及時糾正學生的不良情緒， 激發(fā)學生學習興趣， 激勵學生學習斗志2、熟悉各年齡階段學生的生理和心理特點， 有針對性的幫助學生成長3、組織潛能開發(fā)、體驗和訓練式集中活動1、網(wǎng)校老師應具備科學的家庭教育素養(yǎng)， 能指導中小學生家庭教育中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、能對 2-4 個家庭

7、教育現(xiàn)象有獨到的見解， 備有相關文案3、通過家庭教育指導活動加深學生家長和網(wǎng)校的關系，1、 學生學習態(tài)度反饋2、 學生學習成績的反饋3、 家長和學生關系的反饋4、 家長對學生學習成績的反饋3、學生評議表2學生和家長反饋21、有自己的“家庭教育指導”的文案；12、獨立做 1 2 個家庭教2育講座的專題；3、有效組織和策劃小型家庭教育講座，2有計劃，有效果；4、學生和家長1的反饋意見1、 紀錄存檔12、 明星學員43、 根據(jù)反饋的情況制定服務措施并積極服務1家長和學生1、網(wǎng)校輔導班是網(wǎng)校網(wǎng)下的輔導形式， 通過輔導班的課程輔導讓家長和學生切實感受到網(wǎng)校的服務；2、網(wǎng)校輔導班的宣傳和招生九、網(wǎng)校學習輔

8、導中3、網(wǎng)校輔導班的日常管理心4、輔導班老師的聘用和管理5、教務管理6、網(wǎng)校輔導班的課程安排7、網(wǎng)校輔導班學生成績的考核8、網(wǎng)校輔導班出入和支出十、后每個學生網(wǎng)臺管校使用情況定期、定時、分析、鑒定理后臺查詢（210填寫后臺使用記錄查2看表分）1、對學員、家 長 提十出 轉 介一紹、轉2、轉介紹名介單紹3、轉介紹后入網(wǎng)學員1、注冊前三十個月續(xù)網(wǎng)二、續(xù)2、活動續(xù)網(wǎng)網(wǎng)（12）3、到期續(xù)網(wǎng)連報注冊， 保留學籍， 試用體驗，成績進步，續(xù)網(wǎng)校慶、獎學金、助學金1、學員到期前一個月要求學生辦理續(xù)網(wǎng)手續(xù)。2、學員到期時續(xù)網(wǎng)5組織活動、效果5提前跟進，辦理手續(xù)2十三、斷網(wǎng)2、斷網(wǎng)（3分）十四、退網(wǎng)3、退網(wǎng)（1分

9、）十處理投訴五、滿意度家長滿意（4分）1、 高中畢業(yè)2、 年度學習期滿不續(xù)網(wǎng)。原因、學生家長反應1、清楚退網(wǎng)原因，采取補救措施2、辦理退網(wǎng)、退費手續(xù)4、 做好家長學生工作耐心處理，不擴大不良影響；積極協(xié)助解決問題1、 按照約定準時到學生家里。 注重儀表和禮儀2、 禮儀高考升學記錄表斷網(wǎng)學生登記表3斷網(wǎng)學生服務老師責任鑒定表退網(wǎng)申請書退網(wǎng)辦理表1退網(wǎng)學生服務老師責任鑒定表學生家長意見反饋表2學生家長意見反饋表2家長表揚信、錦旗等準時、服裝、鞋套1語言、儀表、家長反饋1十3、 電腦維護。六第一次注冊安裝， 如果、1技、學生電腦有故障， 在家長認術注可的情況下免費為做系統(tǒng)；服冊務安4、 軟件更新和學

10、習平臺（裝安裝。20要安裝的：北京四中網(wǎng)分）校遠程教育平臺個人版、網(wǎng)絡面授客戶端WordExcelPowerpoint、WinRAR 、 RealOne Player網(wǎng)絡媽媽（看家長意見）要 升 級 的 ： Directx8.1、IE6.0 、 MediaPlayer9.0服務簽單1服務簽單15、 電腦備份服務簽單（ 1） ghost 備份（ 2） KDT 軟件安裝6、講解使用說明家長學生反饋、（ 1）常規(guī)軟件的使用服務簽單（ 2）網(wǎng)校資源的講解6、 和家長、 學生的再溝通家長學生反饋、服務簽單7、 技術備案。服務簽單學生電腦情況、網(wǎng)絡運營商信息、2、電話技術學生注冊使用第二天要求電話回訪記錄回訪電話回訪電腦使用是否正常3、技術咨詢解決登錄、使用方面的問題電話接聽記錄電 話 接有耐心、注