物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)(DOC20頁)

1、物業(yè)公司日常效勞品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀(jì)要存檔 a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀(jì)要缺失）扣3分b、無參會人員簽到記錄扣2分2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責(zé)任人 a、會議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分b、會議紀(jì)要無本周工作重點扣2分c、工作安排未落實時間節(jié)點、責(zé)任人扣分"3、 信息化建設(shè)，工程基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時、完整a、工程基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系）錄入不全（或有誤），每戶扣分&qu

2、ot;4、 合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動及時更新 a、 未建立臺賬扣3分b、 合同臺賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣分c、 合同臺賬信息與實際不符扣分d、 合同到期未及時告知相關(guān)部門扣2分5、 崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須00%持有有效的相關(guān)崗位資格證； a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分b、崗位資格證無效，每人扣分6、 考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含

3、考勤機導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行 a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分b、 考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項扣分c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存缺乏兩年扣2分d、 考勤統(tǒng)計有誤，每處扣分e、 請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)）或填寫不標(biāo)準(zhǔn)，每單扣分"7、 文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖 a、 獨立檔案室未鎖閉扣2分b、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣分c、 未配備有效滅火器扣分d、 環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣分e、 非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分8

4、、 文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記前方可借閱 a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣分b、 未建立檔案資料索引目錄扣分c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣分d、 檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣分e、 借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項扣分f、 借閱超出7天未及時歸還扣分9 、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)效勞協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒

5、/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應(yīng) a、 新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣分b、 老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣分c、 檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分d、 目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣分10、 用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務(wù) a、 管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分11、 資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新 a、 未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分b、 資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分12、 資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡 a、 固定

6、資產(chǎn)變動未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項扣2分b、 固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分c、 固定資產(chǎn)實物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣分"13、 倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔 a、 倉庫未配置貨架扣2分b、 物品擺放無序扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣分14、 倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放 a、 無防盜措施扣3分b、 未配置有效滅火器扣分c、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣分d、 易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和復(fù)原劑不可堆放一起）扣2分15、 倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用

7、并登記維修單號 a、 倉庫無專人管理扣2分b、 物品出入庫未進行登記，每項扣分c、 維修物料未憑單領(lǐng)用，每項扣分d、 維修物料領(lǐng)用未登記維修單號，每單扣分16、 倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)a、 未按規(guī)定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分b、 盤點記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣分c、 倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分d、 賬、物、卡不符，每項扣分17、 宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞 a、 環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)，每宿舍扣分b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣分c、 宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項扣分18、 宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配

8、置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無平安隱患 a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣分b、 存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣分c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣分d、 無人情況下仍在充電，每宿舍扣分e、 留宿外來人員，每宿舍扣分f、 飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣分g、 其他存在平安隱患的情況，每宿舍扣分19、 飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明 a、無有效健康證明（假設(shè)為體檢證明須有相應(yīng)檢查工程），每人扣2分20、飯?zhí)霉芾恚ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗 a、 未按規(guī)定著裝，

9、每人扣2分b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分21、 飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng) a、 飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣分b、 用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣分c、 操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣分22、 飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄a、未按規(guī)定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V a、未公示菜譜扣分24、 崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓(xùn)（每課時不少于30分鐘），假設(shè)當(dāng)月因特殊原因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)

10、資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性a、 各部門培訓(xùn)課時缺乏扣2分b、 無法實施的培訓(xùn)未及時報備，每項扣分c、 培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項扣分25、 綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程 a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳到達基層，并有相關(guān)記錄 a、 無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項扣2分b、 未按規(guī)定時間進行傳達，每項扣2分27、 綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄 a、 培訓(xùn)無相應(yīng)的測評記錄，每項扣分b、 參訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣分28、 工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各

11、部門負(fù)責(zé)人開展一次工程全面檢查，并存有記錄 a、 未按規(guī)定組織工程全面檢查（或無記錄）扣3分b、 檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點）扣2分"29、 應(yīng)急處理，管理處對各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)方案并按方案實施 a、 未制定年度演練或培訓(xùn)方案扣3分b、 未按方案實施（或無記錄）扣2分30、 應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時間到達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) a、 消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）b、 電梯困人測試不合格扣3分（效勞人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程

12、）c、 緊急集合測試不合格扣3分（當(dāng)班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）d、 監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實）客戶效勞31、 形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合標(biāo)準(zhǔn)；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格前方可上崗 a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分b、 儀容儀表、效勞禮儀不符合標(biāo)準(zhǔn)，每人扣2分c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分32、 形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合標(biāo)準(zhǔn)，接待來訪須迎立式效勞，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽 a、 前臺接待用語、流程不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分b、 接待來訪未迎立式效勞扣2分c、 來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分33、 前臺布置，客

13、服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序 a、 客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分b、 客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣2分"34、 業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，方案性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非方案性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電 a、 非方案性停電，每次扣分b、 方案性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分c、 停電期間未啟動備用發(fā)電機應(yīng)急供電的，每次扣分d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分35、 業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；方案性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非方案性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作

14、a、 非方案性停水，每次扣分b、 方案性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分c、 因停電造成停水應(yīng)啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣分d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分36、 業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修，維修工作當(dāng)天完成 a、 電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分b、 出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分c、 電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣分37、 業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理 a、 業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進處理，否則扣分b、 對有情緒特別

15、激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"38、 重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件 a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣0分39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度社區(qū)文化活開工作方案表，舉辦活動須有相應(yīng)的實施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料 a、 未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動方案扣3分b、 社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)缺乏扣2分c、 社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項扣分40、 公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，張貼整齊，嚴(yán)格按照時間節(jié)點撤除 a、 格式字體不一致扣分b、 張貼無序，每處扣分c

16、、 未按時間節(jié)點撤除，每處扣分房屋管理41、 房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落 a、 外墻清潔衛(wèi)生不達標(biāo)，每處扣分b、 外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分42、 無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù) a、 存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分b、 園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分c、 存在

17、擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣分d、 業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣分e、 建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分f、 住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣分43、 樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識、門禁開關(guān)標(biāo)識、客貨電梯標(biāo)識、其它公共標(biāo)識齊全，無破損，無污漬 a、 樓幢號、樓層號、戶門號標(biāo)識缺失或破損，每處扣分b、 推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識缺失或破損，每處扣分c、 客貨電梯標(biāo)識缺失或破損，每處扣分d、 其他公共標(biāo)識有破損，每處扣分e、 以上標(biāo)識有明顯污漬，每處扣分44、 房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯平安警示標(biāo)識 a、 天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生

18、不達標(biāo)，每處扣分b、 天臺女兒墻/護欄警示標(biāo)識缺失或模糊不清，每處扣分45、 房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài) a、 管井房標(biāo)識缺失或模糊清晰，每處扣分b、 管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣分c、 管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣分46、 房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù) a、 樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣分b、 消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣分c、 存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣分47、 房屋管理，樓宇內(nèi)公

19、共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無平安隱患 a、 公共墻面、通道較大面積破損，每處扣分b、 窗戶缺失或有損壞，每處扣分c、 樓宇窗戶未加裝防護致存在平安隱患，每處扣2分d、 樓宇內(nèi)部存在其他平安隱患的情況，每處扣分48、 房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象 a、 樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣分b、 存在長明燈現(xiàn)象扣分49、 房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉 a、 防火門破損，每處扣分b、 防火門無法自動關(guān)閉，每處扣分50、 房屋管理，空置房管理?？头烤幹瓶罩梅拷y(tǒng)計表，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼

20、好標(biāo)簽，編制空置房鑰匙統(tǒng)計表；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù) a、 未編制空置房統(tǒng)計表扣3分b、 空置房統(tǒng)計表無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣分c、 空置房鑰匙無標(biāo)識或標(biāo)識不清扣分d、 未編制空置房鑰匙統(tǒng)計表扣3分e、 鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣分f、 鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣分51、 房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼工作巡查表，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬 a、 空置房未按規(guī)定張貼工作巡查

21、表，每套扣2分b、 空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分c、 空置房設(shè)施存在損壞，每套扣分d、 空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)，每套扣分52、 房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的0%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄 a、 管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分b、 客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍缺乏）扣2分c、 管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分裝修管理46、 裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、標(biāo)準(zhǔn)。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外表粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由

22、業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責(zé)任書，每戶扣分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣分e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣分f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣分g、 存在填寫不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象扣分47、 裝修管理，裝修審批標(biāo)準(zhǔn)，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進

23、行成品保護 a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣分48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢前方可施工 a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣分49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置具2KG以上滅火器 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 d、 裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可

24、證，每戶扣分e、 裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣分f、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣分51、 裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、標(biāo)準(zhǔn)。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外表粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責(zé)任書，每戶扣分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄

25、，每戶扣分e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣分f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣分g、 存在填寫不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象扣分52、 裝修管理，裝修審批標(biāo)準(zhǔn)，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護 a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣分55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢前方可施工a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶

26、扣分"56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置具2KG以上滅火器 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 a、 裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可證，每戶扣分b、 裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣分c、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣分58、 裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于次 a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車

27、地點 a、 存在須進行成品保護而無相關(guān)措施的情況，每戶扣分b、 裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣分c、 垃圾清運未袋裝處理，每戶扣分d、 60、 裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責(zé)任人簽名 a、 施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣分b、 驗收記錄無各級責(zé)任人簽字記錄，每戶扣分c、 未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣分設(shè)備設(shè)施維護管理61、 設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設(shè)備設(shè)施投用一個月內(nèi)單獨建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬 a、 未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺賬扣3分b、 設(shè)備設(shè)施臺賬與實際不符扣分c、 設(shè)備設(shè)施投用未及時建檔，每臺扣分62、 設(shè)備設(shè)施維護

28、管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)方案并于2月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)方案須內(nèi)部公示 a、 未按時制定年度保養(yǎng)方案扣3分b、 年度保養(yǎng)方案未內(nèi)部公示扣分63、 設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)方案落實設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字 a、 未按保養(yǎng)方案開展保養(yǎng)工作，每項扣分b、 月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分64、 設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。上下壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù) a、 供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣3分

29、b、 巡視記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分c、 巡視記錄與實際不符扣分65、 設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù) a、 供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣3分b、 運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分c、 巡視記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分d、 巡視記錄與實際不符扣分"66、 設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況 a、 消防水泵房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣

30、3分b、 消防風(fēng)機房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣2分c、 排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣2分d、 巡視記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分e、 巡視記錄與實際不符扣分67、 設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設(shè)備設(shè)施進行一次巡查，并記錄巡查情況 a、 備用發(fā)電機房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分b、 巡查記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分c、 巡查記錄與實際不符扣分68、 設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通 a、 維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分b、 上門維修未攜帶相關(guān)物品，每

31、人次扣分c、 上門維修效勞禮儀不符要求，每人次扣分69、 設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等平安隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損 a、 公共設(shè)施因損壞存在平安隱患，每處扣2分b、 公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣分c、 園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣分d、 園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣分e、 天花、石材斷裂/脫落，每處扣分f、 戶外配電箱破損，每處扣分70、 設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大

32、破損（面積大于等于0.5平方米） a、 路面有危害行人平安障礙物，每處扣2分b、 路面不平、破損影響通行，每處扣分c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣分71、 設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM a、 井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣分b、 路面井蓋晃動存在平安隱患，每處扣2分c、 路面井蓋不平整，每處扣分72、 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備 a、 水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣分

33、b、 水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣分c、 水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣分e、 未設(shè)置外來人員登記表扣分f、 運行記錄缺失扣分73、 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 水泵房設(shè)備卡缺失扣分b、 水泵房運行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣分c、 水泵房維修警示標(biāo)識缺失扣分d、 設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣分e、 管網(wǎng)未設(shè)置水流流

34、向標(biāo)識扣分f、 消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識扣分g、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣分h、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣分i、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣分74、 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板 a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分75、 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚 a、 水泵房通風(fēng)情況較差扣分b、 水泵房環(huán)境溫

35、度、濕度超標(biāo)扣分c、 水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分76、 設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好 a、 水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣分b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣分c、 設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達標(biāo)扣分77、 設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄 a、 配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣分b、 配電房未張貼系統(tǒng)圖

36、扣分c、 配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣分e、 配電房運行記錄缺失扣分f、 發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣分g、 未設(shè)置外來人員登記表扣分78、 設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、危險、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡缺失扣分b、 配電房運行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣分c、 配電房維修警示標(biāo)識缺失扣分d、 設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣分e、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣分f、 未按規(guī)

37、定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣分g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣分79、 設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應(yīng)有防止水浸措施 a、 配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分b、 發(fā)電機房未設(shè)置擋鼠板扣2分c、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分d、 地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設(shè)置阻水臺扣分80、 設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚 a、 配

38、電房通風(fēng)狀況較差扣分b、 配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣分c、 配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣分d、 發(fā)電機房通風(fēng)狀況較差扣分e、 發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣分f、 發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣分g、 配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分81、 設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線 a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣分b、 2、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣分c、 3、接線進出線連接松動、生銹扣分d、 4、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標(biāo)扣分e、 5、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣分82、

39、 設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘 a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分b、 監(jiān)控錄像保存期限缺乏30天扣分c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣分83、 設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好 a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分84、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用 a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分85、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防播送等運行正常，消防主機準(zhǔn)

40、確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄 a、 消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分b、 消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分86、 設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印 a、不符合要求扣3分87、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作 a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分88、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好 a、不符合要求，每處扣分89、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機控制柜手動

41、能啟、停送/排煙風(fēng)機 a、風(fēng)機控制柜無法正常使用，每處扣分90、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠 a、不符合要求，每處扣分9、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài) a、消防水泵無法正常使用扣3分92、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。 a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進

42、行巡查扣2分b、巡查未記錄相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣分93、 設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標(biāo)識齊全，設(shè)備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計 a、 設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分b、 狀態(tài)、運行等標(biāo)識缺失扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)扣2分d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計扣2分e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分94、 設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患 a、 管道、閥門檢查記錄不標(biāo)準(zhǔn)扣2分b、 維保記錄不標(biāo)準(zhǔn)扣2分c、 巡檢、檢修記錄不標(biāo)準(zhǔn)扣2分95、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)

43、程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備 a、 設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分b、 未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0.分c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣分d、 未設(shè)置外來人員登記表扣分e、 未設(shè)置巡查記錄扣分96、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 電梯機房設(shè)備卡缺失，每個機房扣分b、 設(shè)備房門標(biāo)識不齊全，每個機房扣分c、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個機房扣分d、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣分e、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣分97、 設(shè)備

44、設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺 a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分c、 低于天臺地平的電梯機房未設(shè)置阻水臺扣分98、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚 a、 通風(fēng)情況較差，每個機房扣分b、 環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個機房扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)，每個機房扣分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分99、 設(shè)備設(shè)

45、施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明 a、 未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分b、 未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣分100、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險警示標(biāo)識 a、 電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣分b、 電梯層門無環(huán)形危險警示標(biāo)識，每臺扣分101、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知 a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣分c、 電

46、梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣分102、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰 a、 電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺扣分b、 應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺扣分103、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，平安觸板或光幕保護裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦 a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣分b、平安觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣分"104、 設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣分05、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)

47、生故障及時登記、跟進處理； a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分06、設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象 a、 排水、排污管道堵塞，每處扣分b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣分107、 設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污?；S池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏 a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分08、設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。設(shè)備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套工程全部設(shè)備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用 a、 工程鑰匙未分

48、類粘貼標(biāo)簽扣2分b、 監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機房備用鑰匙扣2分109、 設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù) a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣分c、登記記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分"110、 設(shè)備設(shè)施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還 a、 未建立共用工具清單扣2分b、 借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣分c、 登記記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分"秩序維護111、 秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精

49、神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象 a、不符合要求，每人扣2分2、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米 a、不符合要求，每人扣2分3、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾 a、不符合要求，每人扣2分4、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊 a、不符合要求，每崗位扣2分5、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄

50、填寫完整、清晰 a、值班記錄、交接班記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)，每崗位扣分116、 秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前0分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待本卷須知；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會 a、 未執(zhí)行班前會制度扣2分b、 未執(zhí)行班后會制度扣2分c、 接班人員未提前0分鐘集合扣2分d、 交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分e、 崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣分"117、 秩序維護、消防及車輛管理，工

51、作紀(jì)律。當(dāng)值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材a、不符合要求，每人扣2分8、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對講機隨身攜帶，標(biāo)準(zhǔn)使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項 a、不符合要求，每人扣2分9、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或 等 a、不符合要求，每人扣2分20、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等 a、不符合要求，每人扣2分2、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用（客服前臺及監(jiān)控室） a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分22、設(shè)備設(shè)

52、施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、平安重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能 a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)平安重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分b、 不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分123、 設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部手勢為準(zhǔn)） a、不符合要求，每人扣2分24、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位

53、在用、故障待修、報廢）等信息 a、 未建立裝備臺賬扣3分b、 臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣分125、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標(biāo)注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準(zhǔn)確崗位分布 a、不符合要求，每臺扣分26、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀 a、不符合要求，每崗位扣分127、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時

54、停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象 a、 使用不符合要求，每輛扣2分秩序維護,監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)28、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫標(biāo)準(zhǔn)清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄 a、 值班記錄填寫不標(biāo)準(zhǔn)扣分b、 故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣分129、 設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等） a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分30、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對消防系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表 a、 設(shè)備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分b、 未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分131、 設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件 a、 值班人員攜帶無關(guān)物品，每