物業(yè)管理崗位硬件配置標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)崗位硬件配置標(biāo)準(zhǔn)幸福驛站整體規(guī)劃占地面積20萬21-3535-50萬依此類推戶數(shù)2000戶/窗口3500戶5000戶幸福驛站數(shù)量11驛站+1辦理點1驛站+2辦事點接待窗口1主1副2主1副3主1副人員配置數(shù)量234Ø 一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)至少設(shè)置一個幸福驛站，每個幸福驛站至少設(shè)置2個接待窗口；每個驛站面積30。Ø 幸福驛站2個接待窗口的最大服務(wù)戶數(shù)為2000戶，項目戶數(shù)超過2000戶的，每增加1500戶增設(shè)一個接待窗口。Ø 項目占地面積每增加15萬應(yīng)增設(shè)1個辦事點；辦事點能辦理收費(fèi)、卡類授權(quán)、客戶咨詢報事等業(yè)務(wù)；同時驛站內(nèi)窗口數(shù)量可相應(yīng)減少。Ø 中心城市

2、運(yùn)營中心負(fù)責(zé)對管轄項目開設(shè)幸福驛站事宜的評估、指導(dǎo)與推進(jìn)：包括可行性及遷移、合并改造方案的評估、指導(dǎo)現(xiàn)場工作流程優(yōu)化等。工作場所及布局Ø 幸福驛站應(yīng)設(shè)置在平層，自然條件和通風(fēng)條件良好。Ø 有條件的可以向項目外圍開門，方便外部人、車來訪。Ø 有條件的幸福驛站外圍可設(shè)置機(jī)動車臨時停車位及非機(jī)動車停車棚。Ø 幸福驛站功能布局應(yīng)包括：郵包倉庫、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、管家助理辦公區(qū)。Ø 郵包倉庫 (郵包存放區(qū)域)面積小于5的，應(yīng)因地制宜發(fā)掘、改造出足夠大的空間或區(qū)域，或設(shè)立二級倉庫，避免因場地因素限制郵包業(yè)務(wù)的正常開展。

3、6; 當(dāng)郵包日均量在50件以上或者郵包倉庫面積不小于10的幸福驛站?？稍卩]包倉庫中設(shè)置相應(yīng)的功能區(qū)域：如分揀區(qū)、錄單區(qū)、代寄區(qū)、待送件區(qū)等。幸福驛站布局圖示有條件郵包存放區(qū)應(yīng)設(shè)置獨立的郵包通道幸福驛站其他設(shè)置要求Ø 幸福驛站內(nèi)WIFI信號覆蓋。Ø 幸福驛站內(nèi)安裝視頻監(jiān)控及拾音器。Ø 幸福驛站應(yīng)公示內(nèi)容包括：證照類（服務(wù)中心營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品流通許可證等）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、收費(fèi)價目表、服務(wù)人員信息公示、服務(wù)產(chǎn)品授權(quán)信息等。郵包倉庫及貨架設(shè)置要求Ø 幸福驛站倉庫須通過配備貨架充分利用空間，以及實現(xiàn)郵包的分類擺放（可以按照快遞公司、區(qū)域、樓棟等進(jìn)行分類

4、）。郵包由快遞公司自行上架，幸福驛站郵包業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。Ø 幸福驛站郵包倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置攝像頭并連網(wǎng)至控制中心。Ø 倉庫位置設(shè)計，要考慮存儲與領(lǐng)用的便利性，選擇組合型貨架，需根據(jù)小區(qū)的苑落或樓棟號進(jìn)行編排且懸掛標(biāo)識。Ø 郵包存放區(qū)內(nèi)地面可設(shè)置大件物品存放區(qū)。Ø 郵包存放區(qū)內(nèi)應(yīng)配置至少2瓶2公斤滅火氣、干濕溫度計，保持室內(nèi)溫度不超過40度，濕度不超過80%。操作臺布局Ø 每個單元工作柜臺長度為80100cm，預(yù)留線孔+鍵盤托+打印機(jī)放置臺。Ø 工作柜臺臺面左側(cè)預(yù)留線孔，顯示器放置臺面中間線靠左的區(qū)域。Ø 每個接待窗口工作柜臺下方

5、應(yīng)安裝推拉式鍵盤托盤。Ø 每個工作柜臺下左側(cè)配置一個7580cm高的工作柜（詳細(xì)設(shè)計要求見下圖）。接待窗口布局圖示接待窗口工作柜圖示制作設(shè)計圖外觀尺寸圖正面尺寸圖抽屜內(nèi)尺寸圖柜身高75cm，長50cm，寬600cm。第一層抽屜高80cm（12格）第二層抽屜高80cm（12格）第三層抽屜高350cm（縱向13格）橫向活動隔板，均勻12格實例整體效果圖第一格：現(xiàn)金及已用票據(jù)第二格：常用文具及空白票據(jù)第三格：當(dāng)日業(yè)務(wù)存檔資料第三格效果圖接待窗口展示架設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：1、左邊一列5個名片盒，每個名片盒確保放10張左右名片。2、右邊做2個宣傳頁放置夾，可放A4大小宣傳單頁，亦可放A5大小宣傳單頁。效

6、果圖自助填單臺制作設(shè)計圖均需補(bǔ)充設(shè)計圖外觀尺寸圖抽屜內(nèi)尺寸圖指引牌柜身高110cm抽屜高30cm*寬45 cm亞克力插取式桌牌及辦事指引頁內(nèi)容構(gòu)成及使用要求填單臺1、有開放式抽屜，可放空白表單2、大小依場地具體定。制作風(fēng)格與前臺整體裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)。玻璃臺面放置與臺面大小相同的透明無色鋼化玻璃（玻璃磨邊避免割手）辦事指引牌亞克力插取式桌牌1、所有需客戶事先準(zhǔn)備資料或填寫單據(jù)的業(yè)務(wù)，均需要設(shè)置辦事指引，辦事指引牌由亞克力插取式桌牌、辦事指引頁組成。2、一個完整的辦事指引包含：辦事指引牌、示范表單、空白表單。辦事指引頁示范表單制作要求：1、彩色打印，過塑。字跡清晰、憑證。2、客戶填寫示范部分用藍(lán)色小四

7、行楷填寫，左上角統(tǒng)一用紅色小兒行楷注明“范本”。3、用顏色卡紙區(qū)分每一類業(yè)務(wù)所需的表單，顏色與辦事指引牌中指引部分的顏色一致。4、表單規(guī)范。空白表單1、規(guī)范，印刷清晰。2、柜臺開放式抽屜內(nèi)保證最低庫存量，不得出現(xiàn)表單短缺，或不足以一個采購周期/工作日內(nèi)使用量的情況。表單標(biāo)簽在放置空白表單的抽屜口，相對應(yīng)地粘貼表單名稱(顏色與辦事指引顏色對應(yīng)，過塑)，以方便迅速拿取。柜臺專用簽字筆多個填單業(yè)務(wù)，放置多個簽字筆，就近填單業(yè)務(wù)可共用。具體視使用量定。示例宣傳展示區(qū)可以根據(jù)空間的大小設(shè)置產(chǎn)品展示柜、易拉寶、移動展示架、報刊架；其中易拉寶和移動展示架放置客戶主要流線，報刊架可放置等候區(qū)。選用的款式如下圖

8、所示：產(chǎn)品展示柜移動展示架易拉寶報刊架硬件配置標(biāo)準(zhǔn)序號名稱圖片規(guī)格配置標(biāo)準(zhǔn)說明1多功能一體機(jī)FS-6025MFP/B 激光A3（含打印、復(fù)印、傳真及掃描功能）1臺/驛站2臺式電腦聯(lián)想揚(yáng)天系列商務(wù)電腦1套/窗口3針式打印機(jī)愛普生6351套/窗口4保險柜諾盾BC-631臺/驛站5碎紙機(jī)科密C35381臺/驛站6點鈔機(jī)康億WJD-KYZX58101臺/驛站7POS機(jī)由項目所在城市簽約的銀行或金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供1臺/驛站8客戶錄音電話機(jī)步步高1131臺/驛站9飲水機(jī)美的MYD927S-W1臺/驛站10讀卡器（與門禁系統(tǒng)配套使用）1臺/驛站11辦公轉(zhuǎn)椅面料：優(yōu)質(zhì)網(wǎng)布布絨,耐磨,透氣配件：優(yōu)質(zhì)氣壓棒,鋁合金

9、五星腳,堅固耐用1個/接待窗口12接待高腳凳黑色革面料+低桿椅座矮靠背可調(diào)節(jié)高度，最高80mm,最低40mm1套/窗口13掛鐘30CM1個/驛站14組合貨架型輕貨架承重每層多200KG以下，可自由拆裝，層高以5CM間距可自由調(diào)節(jié)，每層承重量為800-100KG常規(guī)規(guī)格如下：（L*D*H）1500*500*2000*4 500*400*2000*41200*400*2000*4根據(jù)實際需要配置15全玻璃移門資料柜鋼板厚度0.8mm，立柱部位鋼板厚度大于1.2mm,靜電噴涂工藝處理890W*400D*1800H根據(jù)實際需要配置16個人儲物柜鋼板厚度0.8mm，立柱部位鋼板厚度大于1.2mm,靜電噴涂工藝處理890W*400D*1800H1格/人，按員工實際人數(shù)配置17四抽資料柜（存放業(yè)主檔案）HY-106(W460*D590*H1802MM)每格約存50份檔案，按項目實際戶數(shù)配置18辦公桌+三推抽柜+電腦主機(jī)活動架桌板600寬