大學(xué)生酒店度假村實(shí)習(xí)總結(jié)

1、大學(xué)生酒店度假村實(shí)習(xí)總結(jié)各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，老師們，親愛的同學(xué)們大家下午好。學(xué)校的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了兩年半，通過兩年半對(duì)專業(yè)的了解，我越來越感受到實(shí)習(xí)對(duì)于本專業(yè)的重要性，雖然書本上的知識(shí)掌握起來感覺很容易，但要運(yùn)用在實(shí)際工作中還有很多困難，有很多新知識(shí)是在課堂上學(xué)不到的，而學(xué)校也為了讓學(xué)生鞏固理論知識(shí)，了解更多關(guān)于本專業(yè)的專業(yè)技能，特意安排了，從 XX年 10 月 11 日開始的、為期 40 天的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)我有幸來到了擁有眾多榮譽(yù)稱號(hào)的實(shí)習(xí)基地： xx 天然溫泉度假村。剛到 xx ，可能是來到了一個(gè)陌生的環(huán)境， 心中就有種莫名的、夾雜著不安的興奮。但是心中那一絲不安在不久后消散，村里面

2、的人們都是相當(dāng)?shù)暮孟嗵?，每個(gè)人都是那么的親切、質(zhì)樸，就像在陽光下曬過的被子有太陽公公的味道，暖暖的。我也相信這種和諧，這一份親切也將溫暖著我，溫暖著 xx 里的每一位客人！ ！我的工作崗位是商務(wù)中心，我的工作就是負(fù)責(zé)每天的收發(fā)傳真，聯(lián)系快遞公司寄出快遞，提供復(fù)印打印服務(wù)，為客人的入房資料的補(bǔ)充服務(wù)，為客人提供各種票務(wù)服務(wù)，每天更新報(bào)紙讓客人及時(shí)了解最新資訊等等。剛開始工作感覺很新鮮，做久了也會(huì)厭倦。為了使自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，我會(huì)告誡自己，作為商務(wù)中心的一員，我就有這個(gè)責(zé)任去把工作做好，為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。微笑是摸不著但是總能給身邊的人無比溫馨，總能輕易地打破人與人之間的隔閡，拉近心

3、與心的距離。每天的上下班，我總能看到前廳部人忙碌工作臉帶微笑的身影，而其中特別難忘禮賓部謝昭學(xué)那像孩子般真摯的笑容，王振敏為客人熱心服務(wù)的背影，劉露雯那一句句輕柔溫暖的問候，如果我是去寄存行李的客人，我會(huì)愿意在禮賓臺(tái)前多逗留幾分鐘。最近，對(duì) xx 漸漸熟悉的我，在 xx 的教導(dǎo)下學(xué)會(huì)了總機(jī)的基本操作，在總機(jī)人手不夠的情況下，也會(huì)去幫忙接聽電話。 dragonbayhotspring 你好 xx 、 operator 你好總機(jī)，接起電話那一刻起我真的感受到那種部門間相互幫助的微妙感覺。下面跟大家分享一下我在工作中遇到的最難忘的一件事。有一天晚上有兩個(gè)可能是印度來的外國有人進(jìn)來商務(wù)中心，那是我在

4、xx 實(shí)習(xí)以來第一次有外國友人進(jìn)入商務(wù)中心尋求幫助。當(dāng)時(shí)有一位皮膚較黑的客人那出他的iphone4 ，用他那個(gè)打結(jié)的舌頭，開始說起了印度式英語，聽了半天我是聽出來了，他說他搜不到無線網(wǎng)絡(luò)，叫我們叫相關(guān)負(fù)責(zé)人去修理一下。終于也就在程大副的幫助下找到了電腦部的人，解決了這事。還記得那個(gè)外國友人說得那句不地道的“謝謝你”，我的那一句帶有調(diào)皮色彩的“不客氣”。轉(zhuǎn)眼間為期40 天的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了35 天，再過5天，我們這班實(shí)習(xí)生就要離開xx ，重返校園生活。忘不了每晚十點(diǎn)半宵夜的熱鬧場(chǎng)景，忘不了實(shí)習(xí)期間，同學(xué)們的相互勉勵(lì)和宵夜吃飯時(shí)相互交流經(jīng)驗(yàn)，更難忘的是我在前廳部工作的那段時(shí)光。希望經(jīng)過這次為期40 天難忘的實(shí)習(xí)生活，同學(xué)們都找到屬于自己的目標(biāo)，下面這一句話，是于xx 官網(wǎng)上文總發(fā)表的致辭 :我們深知，把未來的即定目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，一定會(huì)付出比過去更多的努力、面對(duì)比過去更多無法預(yù)料的艱難險(xiǎn)阻。盡管如此，我依然會(huì)充滿熱情與我的團(tuán)隊(duì)執(zhí)著并鐘情著這項(xiàng)事業(yè)希望大家聽完這話之后會(huì)有所啟發(fā)。在這里我謹(jǐn)代表前廳部五位實(shí)習(xí)生，向xx 各位領(lǐng)導(dǎo)，員工，還有我