企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟

1、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟         今天，隨意拿起一份報(bào)紙，就會(huì)讀到一個(gè)充滿激情的電子商務(wù)成功故事。電視廣告大肆宣揚(yáng)著互聯(lián)網(wǎng)的美好前景，而電子商務(wù)公司的股價(jià)也在不斷飆升。但是,這種如潮的宣傳卻并未提到在一個(gè)成功的電子商務(wù)項(xiàng)目背后，人們所付出的種種艱辛，以及復(fù)雜的計(jì)劃與實(shí)施工作。    事實(shí)上，向電子商務(wù)的過渡并非像人們想像的那樣簡(jiǎn)單。從銷售、市場(chǎng)到IT，從后勤到>' target='_blank' class='infotextkey

2、'>行政>' target='_blank' class='infotextkey'>管理，整個(gè)公司都需要為實(shí)現(xiàn)一種新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式而共同努力。這種努力的結(jié)果就是：實(shí)現(xiàn)了極高的效率，并為客戶提供了令人矚目的益處。    電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段    對(duì)IT人員而言，從傳統(tǒng)廠商中心模式向以客戶為中心的模式過渡將是一個(gè)至關(guān)重要的考驗(yàn)。公司是繁榮昌盛，還是銷聲匿跡，將取決于其部署和支持以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競(jìng)爭(zhēng)力

3、。隨著企業(yè)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理層逐步開始向IT尋求工具、知識(shí)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，以轉(zhuǎn)換和擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，IT主管在這一進(jìn)程中將發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。一般可以把電子商務(wù)的演進(jìn)劃分為以下四個(gè)連續(xù)階段。最為重要的是，如今企業(yè)正面臨著從廠商中心模式向新興的客戶中心商業(yè)模式的重要轉(zhuǎn)換。下表概述了電子商務(wù)演進(jìn)的四個(gè)階段：  階段 描述 方式時(shí)期 1 建立互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn) 廠商中心 已廣泛部署 2 實(shí)施電子商

4、務(wù) 廠商中心 在進(jìn)行,廣泛部署 3 使用數(shù)據(jù) 客戶中心 正在部署 4 自動(dòng)化 客戶中心 新興    這種轉(zhuǎn)換將如何使客戶受益？想像一下，您將能夠同時(shí)看到所有與您打交道的合作伙伴的綜合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)將以二進(jìn)制格式傳輸，而并非嚴(yán)格的HTML文本，因而再也無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中。最終，客戶的應(yīng)用程序?qū)⑴c您的商業(yè)系統(tǒng)相互通信。您的客戶將能夠接收定制的數(shù)據(jù)，并依賴您的系統(tǒng)使其更富競(jìng)爭(zhēng)力。   

5、; 下表顯示了在客戶中心環(huán)境中將要發(fā)生的一些主要變化：從廠商中心向客戶中心電子商務(wù)的發(fā)展 廠商中心(第一和第二階段)  客戶中心(第三和第四階段)  網(wǎng)上沖浪 與供應(yīng)商和客戶緊密的企業(yè)間連接 在線目錄和網(wǎng)上商店 自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程 僅同步，人工驅(qū)動(dòng)    (客戶在其需要時(shí)尋找信息) 同步和異步，規(guī)則驅(qū)動(dòng)    (向客戶傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù))  廠商中心價(jià)值鏈 客戶中心和企業(yè)間價(jià)值鏈 企業(yè)中的多個(gè)流程

6、0;單個(gè)流程中的多個(gè)企業(yè)     設(shè)定進(jìn)度    沒有強(qiáng)有力的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理，任何電子商務(wù)的實(shí)施都不會(huì)獲得成功。為了避免延長(zhǎng)開發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層>' target='_blank' class='infotextkey'>行政>' target='_blank' class='info

7、textkey'>管理人員要對(duì)項(xiàng)目提供大力的支持。最高領(lǐng)導(dǎo)層的積極參與能促進(jìn)開發(fā)工作的順利進(jìn)展，并使所有的參與人員都具有一種緊迫感，同時(shí)也擁有足夠的支持來克服開發(fā)過程中所遇到的種種障礙。例如,英特爾在實(shí)施電子商務(wù)的過程中,其三個(gè)主要部門積極參與了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作。在項(xiàng)目發(fā)展的初始階段，每個(gè)部門都被分派了特定的任務(wù)。銷售與市場(chǎng)部:應(yīng)用程序開發(fā)、安全、基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目>' target='_blank' class='infotextkey'>管理;信息技術(shù)部:項(xiàng)目>' target='_blank&#

8、39; class='infotextkey'>管理、系統(tǒng)集成、市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際活動(dòng);流程與后勤部:客戶服務(wù)、公司數(shù)據(jù)庫(kù)/ERP、規(guī)劃與實(shí)施。    很多公司都可能曾不由自主地想讓IT部擔(dān)負(fù)起這個(gè)乍看起來很像技術(shù)挑戰(zhàn)的任務(wù)。但是英特爾卻將該項(xiàng)目分派給了銷售與市場(chǎng)集團(tuán)。原因是：電子商務(wù)項(xiàng)目需要解決客戶問題，而銷售與市場(chǎng)集團(tuán)最了解客戶。仔細(xì)研究一下項(xiàng)目的目標(biāo)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的重點(diǎn)之所在：國(guó)際化運(yùn)營(yíng)與重心；簡(jiǎn)單快速地訪問所有信息；廣博的客戶知識(shí)；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應(yīng)迅速的客戶支持。   

9、; 流程、流程、流程！    關(guān)于電子商務(wù)部署工作的討論通常會(huì)圍繞著數(shù)據(jù)庫(kù)后端、中間件快速開發(fā)工具以及定制的業(yè)務(wù)目標(biāo)而展開。但是，世界上所有的技術(shù)也無法修補(bǔ)一個(gè)支離破碎的業(yè)務(wù)流程。因此，企業(yè)要選擇調(diào)整其現(xiàn)有的流程來適應(yīng)電子商務(wù)，而并非簡(jiǎn)單地將電子商務(wù)放到現(xiàn)有流程之上。    在這一階段，需要進(jìn)行的第一步工作就是充分了解現(xiàn)有的工作流問題。涉及的領(lǐng)域包括：訂單>' target='_blank' class='infotextkey'>管理、訂單政策、現(xiàn)有應(yīng)

10、用程序和培訓(xùn)。    企業(yè)的規(guī)劃與后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)確保后端的公司數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP系統(tǒng)能夠與新型電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào)一致地工作。該集團(tuán)還解決了客戶服務(wù)問題，如對(duì)內(nèi)部員工和外部客戶進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠使用六種新型訂單>' target='_blank' class='infotextkey'>管理應(yīng)用程序。這些工作確保了新系統(tǒng)在正式啟動(dòng)之時(shí)，能夠得到正確的連接和使用。    IT、集團(tuán)的參與    在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中，原企業(yè)的I

11、T部門或集團(tuán)應(yīng)該發(fā)揮重要的作用。銷售與市場(chǎng)集團(tuán)可以滿足客戶需求并制定正確的發(fā)展方向，但是IT部門起著決定性的作用。在電子商務(wù)啟動(dòng)之前，IT部門在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作中扮演業(yè)務(wù)催化劑和戰(zhàn)略性合作伙伴的角色。而電子商務(wù)的部署更加強(qiáng)了這一作用，特別是當(dāng)企業(yè)及其客戶適應(yīng)了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程并升級(jí)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)。IT機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成；開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)潛力，滿足客戶對(duì)增強(qiáng)的信息供應(yīng)的要求；設(shè)計(jì)并部署中間件軟件；使服務(wù)器支持高級(jí)服務(wù)，同時(shí)保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，使其可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展,特別是當(dāng)出現(xiàn)新型服務(wù)和在線連接數(shù)量增加時(shí)確保充足的性能發(fā)展空間，保

12、證客戶機(jī)和服務(wù)器的靈活性。    為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)合作伙伴建立鏈接，公司可能會(huì)被迫摒棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)建一個(gè)新的流程。這就需要改變其計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。IT主管們需要考慮的主要問題包括：開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)，以滿足客戶對(duì)增強(qiáng)的信息交付能力的需求。部署中間件軟件和服務(wù)器，以在維護(hù)后端穩(wěn)定性的同時(shí)支持先進(jìn)的服務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)新服務(wù)和在線連接數(shù)量不斷增加時(shí)，擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施來滿足需求。確保廣闊的性能發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)和服務(wù)器的靈活性和可擴(kuò)充性。    企業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)    從

13、實(shí)踐看，電子商務(wù)產(chǎn)生效益效果的重要方法是與傳統(tǒng)商務(wù)模式結(jié)合，制訂混合立體式對(duì)等形式，這就要求電子應(yīng)用應(yīng)達(dá)到一個(gè)高度。    要幫助獨(dú)立軟件廠商（ISV）開發(fā)提供客戶中心解決方案的產(chǎn)品。例如，很多公司正在努力將套裝的早期定制應(yīng)用程序集成至企業(yè)流程當(dāng)中。這一技術(shù)能夠確保您在互聯(lián)網(wǎng)上與多個(gè)商業(yè)合作伙伴保持協(xié)作，其中包括經(jīng)銷商、分銷商、制造商和客戶。    獨(dú)立的第三階段開發(fā)工作也要進(jìn)行。用戶已經(jīng)能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實(shí)時(shí)股票報(bào)價(jià)和其它金融信息。軟件能夠自動(dòng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子表格或其它文件。&

14、#160;   在客戶一端，不斷涌現(xiàn)的服務(wù)器和客戶機(jī)組件使知識(shí)型工人能夠利用生產(chǎn)力工具構(gòu)建決策支持應(yīng)用。想像一下，在您的電子表格中，您將可以直接導(dǎo)入廠商服務(wù)器中的產(chǎn)品庫(kù)存和訂購(gòu)跟蹤信息。目前，英特爾正在開發(fā)一種代碼生成器，它能夠生成必需的腳本，從而使組件能夠用于各種各樣的客戶機(jī)應(yīng)用程序。    在中間，一個(gè)非常實(shí)際的需求就是改善計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以>' target='_blank' class='infotextkey'>管理定制的數(shù)據(jù)交付。中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼?/p>

15、統(tǒng)和定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。這些服務(wù)將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時(shí)還可維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的后端平臺(tái)。當(dāng)客戶需要額外格式或應(yīng)用程序支持時(shí)，IT主管們能夠部署應(yīng)用服務(wù)來滿足其客戶的需求?？蛻魴C(jī)上的中間件還將降低復(fù)雜性。    建立基礎(chǔ)    向第四階段的過渡正在步入正軌。然而，IT主管們現(xiàn)在就應(yīng)對(duì)其公司進(jìn)行定位，以迎接一個(gè)以客戶為中心的未來。最終，企業(yè)必須意識(shí)到，一個(gè)全球化網(wǎng)絡(luò)，即互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)系這個(gè)世界的每一角落。出于同樣原因，向共享式業(yè)務(wù)流程的發(fā)展也將打破企業(yè)間的界限。   

16、60;當(dāng)然，IT主管們決不能希冀一步躍到終點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)這一能力的工具和流程目前仍然處于發(fā)展階段。但是，現(xiàn)在通過謹(jǐn)慎地制定電子商務(wù)戰(zhàn)略和部署基礎(chǔ)設(shè)施，IT主管們能夠更快速地開始構(gòu)建這些能力。新的技術(shù)將使企業(yè)更輕松地建立商業(yè)合作關(guān)系，同時(shí)也使這種合作關(guān)系能夠在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中獲得更大的成功。    我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)近況    就整體而言，我國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過程。從已知的情況看，我國(guó)在1994年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，到目前為止，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心

17、、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并進(jìn)行了大量的、可靠的交易，這些已構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也為進(jìn)一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。到2000年，努力使15000家左右的國(guó)有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，10到30的中小企業(yè)也能基本上實(shí)現(xiàn)信息化。    企業(yè)信息化建設(shè)離不開為企業(yè)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。目前計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，但資源浪費(fèi)嚴(yán)重。中央和地方在搞網(wǎng)絡(luò)，綜合部門和行業(yè)部門也在搞網(wǎng)絡(luò)，而每個(gè)網(wǎng)上的企業(yè)都比較有限，不同的網(wǎng)有許多內(nèi)容互相重復(fù)。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)就經(jīng)營(yíng)不下去了。進(jìn)一步探索計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律是我們須認(rèn)真對(duì)待的問題。企業(yè)要順利開展電子商務(wù)活動(dòng)，尚存在一些障礙：傳統(tǒng)購(gòu)物觀念、方式陳舊；缺乏電子商務(wù)的大環(huán)境，包括缺乏一些相關(guān)>' target='_blank' class='infotextkey'>法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善；