企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)形象塑造

1、企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)形象塑造企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)形象塑企業(yè)文化設(shè)計(jì)與企業(yè)形象塑一、企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)文化與企業(yè)形象二、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)與二、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)與MIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)三、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)與企業(yè)內(nèi)部三、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)與企業(yè)內(nèi)部BIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)四、企業(yè)外部四、企業(yè)外部BIS策劃與形象傳播策劃與形象傳播五、企業(yè)文化物質(zhì)層設(shè)計(jì)與五、企業(yè)文化物質(zhì)層設(shè)計(jì)與VIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)六、企業(yè)形象策劃的全程操作系統(tǒng)六、企業(yè)形象策劃的全程操作系統(tǒng)一、企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)文化與企業(yè)形象 （一）企業(yè)文化（一）企業(yè)文化 1、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景與企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景與企業(yè)進(jìn)行企業(yè)

2、文化建設(shè)的必要性（1）企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展的三個(gè)階段）企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展的三個(gè)階段 A、1900-1970年之間形成了一套針對(duì)企業(yè)人財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格管理年之間形成了一套針對(duì)企業(yè)人財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格管理的現(xiàn)代管理實(shí)踐理論與方法的現(xiàn)代管理實(shí)踐理論與方法 B、1970-1980年之間形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論與方法年之間形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論與方法 戰(zhàn)略管理是指企業(yè)從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，根據(jù)總體發(fā)展的需要戰(zhàn)略管理是指企業(yè)從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，根據(jù)總體發(fā)展的需要制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，就經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、內(nèi)部資源及其同環(huán)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，就經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、內(nèi)部資源及其同環(huán)境的積極適應(yīng)等問題進(jìn)行謀劃和決策，并依靠企業(yè)內(nèi)部能

3、力將這境的積極適應(yīng)等問題進(jìn)行謀劃和決策，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這些謀劃與決策付諸實(shí)施。些謀劃與決策付諸實(shí)施。 C、1980年以來西方企業(yè)掀起了席卷全球的年以來西方企業(yè)掀起了席卷全球的“企業(yè)文化管理熱企業(yè)文化管理熱” 企業(yè)文化的企業(yè)文化的“新潮四重奏新潮四重奏”： 威廉威廉大內(nèi)著的大內(nèi)著的Z理論理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 理查德理查德帕斯卡爾和安東尼帕斯卡爾和安東尼阿索斯合著的阿索斯合著的日本企業(yè)的管理藝術(shù)日本企業(yè)的管理藝術(shù) 特雷斯特雷斯迪爾和阿倫迪爾和阿倫肯尼迪合著的肯尼迪合著的企業(yè)文化企業(yè)文化 托馬斯托馬斯彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特沃特曼合著的沃特曼合著

4、的尋求優(yōu)勢(shì)尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)（2）中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性）中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)歷了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，企業(yè)管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生以下變化：多年的發(fā)展，企業(yè)管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生以下變化： A、溫飽問題的解決與、溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境假設(shè)的困境 B、腦力勞動(dòng)比重的增加、白領(lǐng)階層的形成與強(qiáng)調(diào)外部控制的傳統(tǒng)管理模、腦力勞動(dòng)比重的增加、白領(lǐng)階層的形成與強(qiáng)調(diào)外部控制的傳統(tǒng)管理模式的局限式的局限 C、服務(wù)致勝時(shí)代的到來與、服務(wù)致勝時(shí)代的到來與“理性管理理性管理”的沒落的沒落 2、企業(yè)文化的內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的

5、內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu) （1）企業(yè)文化：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的）企業(yè)文化：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，以幫助企觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，以幫助企業(yè)高效率地完成企業(yè)目標(biāo)的過程。（美國(guó)彼得斯和沃特業(yè)高效率地完成企業(yè)目標(biāo)的過程。（美國(guó)彼得斯和沃特曼）曼） 美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪認(rèn)為：企業(yè)文化包括四個(gè)要素美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪認(rèn)為：企業(yè)文化包括四個(gè)要素 價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。 這四個(gè)要素的地位及作用分

6、別是：價(jià)值觀是企業(yè)文化的這四個(gè)要素的地位及作用分別是：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮及儀式核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮及儀式是傳播和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企是傳播和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的通道。業(yè)文化的通道。2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：精神層、制度層、物質(zhì)層A 、精神層、精神層企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)企業(yè)歌曲企業(yè)歌曲企業(yè)商業(yè)倫理企業(yè)商業(yè)倫理B、制度層、制度層一般制度：企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以

7、及各種責(zé)任制度。如生產(chǎn)管一般制度：企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如生產(chǎn)管理制度、人事制度、財(cái)務(wù)管理制度。理制度、人事制度、財(cái)務(wù)管理制度。特殊制度：主要指企業(yè)的非程序化制度，如員工評(píng)議主管制度、總結(jié)表彰制度、企業(yè)成立周年慶特殊制度：主要指企業(yè)的非程序化制度，如員工評(píng)議主管制度、總結(jié)表彰制度、企業(yè)成立周年慶典制度。典制度。企業(yè)風(fēng)俗：是指企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)。企業(yè)風(fēng)俗：是指企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)。員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)C、物質(zhì)層：是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件

8、，并受企業(yè)文化精神、物質(zhì)層：是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件，并受企業(yè)文化精神層和制度層的直接影響。層和制度層的直接影響。企業(yè)、品牌名稱與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形（吉祥物）企業(yè)、品牌名稱與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形（吉祥物）企業(yè)物質(zhì)環(huán)境：自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠化美化、污染的治理、企業(yè)物質(zhì)環(huán)境：自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)和布置方式、綠化美化、污染的治理、雕塑、英雄塑像。雕塑、英雄塑像。產(chǎn)品特色：功能、式樣外觀造型和包裝。產(chǎn)品特色：功能、式樣外觀造型和包裝。企業(yè)文化、體育與生活設(shè)施。企業(yè)文化、體育與生活設(shè)施。企業(yè)日常用

9、品及企業(yè)企業(yè)紀(jì)念品。企業(yè)日常用品及企業(yè)企業(yè)紀(jì)念品。企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)自辦的報(bào)紙刊物、有限廣播、閉路電視、網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳冊(cè)、廣企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)自辦的報(bào)紙刊物、有限廣播、閉路電視、網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳冊(cè)、廣告牌等。告牌等。企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的。企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的。精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂；是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起；物質(zhì)層

10、是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）企業(yè)形象與（二）企業(yè)形象與CIS內(nèi)涵內(nèi)涵 1、企業(yè)形象策劃產(chǎn)生的背景分析與企業(yè)導(dǎo)入、企業(yè)形象策劃產(chǎn)生的背景分析與企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的必要性必要性 （1）企業(yè)形象策劃的產(chǎn)生與發(fā)展）企業(yè)形象策劃的產(chǎn)生與發(fā)展 1907年德國(guó)的年德國(guó)的AEG公司聘請(qǐng)建筑家培特公司聘請(qǐng)建筑家培特貝倫斯為設(shè)計(jì)貝倫斯為設(shè)計(jì)顧問，在其生產(chǎn)的系列電器產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)作為顧問，在其生產(chǎn)的系列電器產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)作為CIS的發(fā)端。的發(fā)端。 1956年年IBM總裁小托馬期總裁小托馬期沃森聘請(qǐng)諾伊期設(shè)計(jì)出一套

11、沃森聘請(qǐng)諾伊期設(shè)計(jì)出一套完整的視覺識(shí)別系統(tǒng)，以通過一切設(shè)計(jì)來傳達(dá)完整的視覺識(shí)別系統(tǒng)，以通過一切設(shè)計(jì)來傳達(dá)IBM的優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)與特色，并使公司的設(shè)計(jì)應(yīng)用標(biāo)志統(tǒng)一化。點(diǎn)與特色，并使公司的設(shè)計(jì)應(yīng)用標(biāo)志統(tǒng)一化。 到到70年代，紐約上市公司絕大多數(shù)企業(yè)導(dǎo)入年代，紐約上市公司絕大多數(shù)企業(yè)導(dǎo)入CI，歐美日，歐美日掀起掀起CI熱。熱。 1988年，年，CIS傳入中國(guó)大陸，太陽(yáng)神第一家導(dǎo)入傳入中國(guó)大陸，太陽(yáng)神第一家導(dǎo)入CIS。見葉萬(wàn)春見葉萬(wàn)春 企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃 第第26頁(yè)頁(yè)（二）企業(yè)形象與（二）企業(yè)形象與CIS內(nèi)涵內(nèi)涵（2）企業(yè)導(dǎo)入）企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的背景與必要性戰(zhàn)略的背景與必要性竟?fàn)幜α康霓D(zhuǎn)移：價(jià)格力竟?fàn)?/p>

12、力量的轉(zhuǎn)移：價(jià)格力質(zhì)量力質(zhì)量力形象力；形象力；企業(yè)在增長(zhǎng)成為公眾矚目的大企業(yè)之后，公企業(yè)在增長(zhǎng)成為公眾矚目的大企業(yè)之后，公眾輿論監(jiān)督使企業(yè)有必要進(jìn)行系統(tǒng)的形象管理；眾輿論監(jiān)督使企業(yè)有必要進(jìn)行系統(tǒng)的形象管理；竟?fàn)幖觿〖捌髽I(yè)業(yè)際界限不清，使得企業(yè)有竟?fàn)幖觿〖捌髽I(yè)業(yè)際界限不清，使得企業(yè)有必要塑造個(gè)性化形象，以便于消費(fèi)者和公眾識(shí)必要塑造個(gè)性化形象，以便于消費(fèi)者和公眾識(shí)別；別；形象塑造有助于品牌建設(shè)；品牌導(dǎo)入品牌知形象塑造有助于品牌建設(shè)；品牌導(dǎo)入品牌知名度與名度與（二）企業(yè)形象與（二）企業(yè)形象與CIS內(nèi)涵內(nèi)涵 2、企業(yè)形象與、企業(yè)形象與CIS內(nèi)涵內(nèi)涵 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，

13、是企業(yè)狀況的企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，分為企業(yè)外部形象和內(nèi)部形象。綜合反映，分為企業(yè)外部形象和內(nèi)部形象。 企業(yè)形象策劃是有意識(shí)地通過特定公關(guān)與營(yíng)銷活動(dòng)來美化企業(yè)形象，使企企業(yè)形象策劃是有意識(shí)地通過特定公關(guān)與營(yíng)銷活動(dòng)來美化企業(yè)形象，使企業(yè)更能引起外界注意，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度、信賴度和美譽(yù)度的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)業(yè)更能引起外界注意，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度、信賴度和美譽(yù)度的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。略。 CIS：corporate identity system 公司識(shí)別系統(tǒng)公司識(shí)別系統(tǒng) Corporate image strategy企業(yè)形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略 MIS（mind i

14、dentity system）理念識(shí)別系統(tǒng)）理念識(shí)別系統(tǒng) 心與腦的設(shè)計(jì)心與腦的設(shè)計(jì) BIS(behavior identity system) 行為識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng) 手的設(shè)計(jì)手的設(shè)計(jì) VIS(visual identity system) 視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng) 臉的設(shè)計(jì)臉的設(shè)計(jì) MIS、BIS、VIS共同構(gòu)成共同構(gòu)成CIS，其中理念識(shí)別是，其中理念識(shí)別是CIS的靈魂，是企業(yè)的的靈魂，是企業(yè)的基本精神所在，也是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它影響著企業(yè)對(duì)內(nèi)部、對(duì)外基本精神所在，也是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力，它影響著企業(yè)對(duì)內(nèi)部、對(duì)外部的行為。企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外行為都由企業(yè)理念支配，都為表達(dá)企業(yè)理念服部的行

15、為。企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外行為都由企業(yè)理念支配，都為表達(dá)企業(yè)理念服務(wù)。如果說務(wù)。如果說MIS是是CIS的想法，則的想法，則BIS是是CIS的做法。的做法。VIS是是MIS的外在的外在體現(xiàn)，體現(xiàn)，MIS必須通過必須通過VIS表現(xiàn)出來，理念與視覺系統(tǒng)是表現(xiàn)出來，理念與視覺系統(tǒng)是“心心”與與“臉臉”的的關(guān)系，二者即為表里，理念支配著視覺系統(tǒng)，視覺系統(tǒng)反映理念的涵義。關(guān)系，二者即為表里，理念支配著視覺系統(tǒng)，視覺系統(tǒng)反映理念的涵義。（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化內(nèi)在聯(lián)系與互動(dòng)（三）企業(yè)形象與企業(yè)文化內(nèi)在聯(lián)系與互動(dòng)1、企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次一一對(duì)應(yīng)、企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次一一對(duì)應(yīng)2、企業(yè)形象不等于企業(yè)文化、企業(yè)形象

16、不等于企業(yè)文化（1）企業(yè)文化是一種客觀存在，是社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)的對(duì)象本身，而企業(yè)形象則是企）企業(yè)文化是一種客觀存在，是社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)的對(duì)象本身，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化在社會(huì)公眾頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識(shí)。業(yè)文化在社會(huì)公眾頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識(shí)。如果沒有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會(huì)有公眾心目中的企業(yè)形象，企業(yè)文化是企業(yè)如果沒有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會(huì)有公眾心目中的企業(yè)形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定企業(yè)形象。形象的根本前提，企業(yè)文化決定企業(yè)形象。（2）公眾心目中形成的企業(yè)形象并不是企業(yè)文化的客觀、真實(shí)、全面的反映，有）公眾心目中形成的企業(yè)形象并不是企業(yè)文化的客觀、真實(shí)、

17、全面的反映，有時(shí)甚至還有扭曲的成分。時(shí)甚至還有扭曲的成分。這是由于社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)過程受到客觀條件，如信息傳播渠道，和自身認(rèn)識(shí)水平，如這是由于社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)過程受到客觀條件，如信息傳播渠道，和自身認(rèn)識(shí)水平，如知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的限制。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的限制。（3）由于企業(yè)出于自身需要，企業(yè)文化的有些內(nèi)容是不會(huì)通過傳播媒介向外傳播）由于企業(yè)出于自身需要，企業(yè)文化的有些內(nèi)容是不會(huì)通過傳播媒介向外傳播的，或是向外傳播一些特別加工過的信息，這也使得企業(yè)形象與企業(yè)文化在內(nèi)涵上的，或是向外傳播一些特別加工過的信息，這也使得企業(yè)形象與企業(yè)文化在內(nèi)涵上有差別。有差別。（4）企業(yè)文化相對(duì)更注重精神層、理念的塑造，而企業(yè)形象相對(duì)更注重視

18、覺及對(duì)）企業(yè)文化相對(duì)更注重精神層、理念的塑造，而企業(yè)形象相對(duì)更注重視覺及對(duì)外行為識(shí)別。外行為識(shí)別。（5）企業(yè)）企業(yè)BIS除了制度層的建設(shè)外，還包括對(duì)外行為識(shí)別。除了制度層的建設(shè)外，還包括對(duì)外行為識(shí)別。3、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒體上的映像、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒體上的映像4、CI的內(nèi)部實(shí)施是企業(yè)文化的建設(shè)過程的內(nèi)部實(shí)施是企業(yè)文化的建設(shè)過程5、CI的對(duì)外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)的對(duì)外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)二、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)與二、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)與MIS設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) （一）企業(yè)（一）企業(yè)MIS策劃要考慮以下因素：策劃要考慮以下因素： 企業(yè)定位企業(yè)定位 企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力 企業(yè)在行業(yè)

19、中的市場(chǎng)地位企業(yè)在行業(yè)中的市場(chǎng)地位 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 突出個(gè)性突出個(gè)性 （二）設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）設(shè)計(jì)內(nèi)容 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)使命 2、企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)、企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo) 3、企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念 4、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào) 5、企業(yè)歌曲、企業(yè)歌曲 6、企業(yè)商業(yè)倫理、企業(yè)商業(yè)倫理三、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)與企業(yè)內(nèi)三、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)與企業(yè)內(nèi)部部BIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) （一）一般制度設(shè)計(jì)（一）一般制度設(shè)計(jì) 1、工作制度：指企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定。、工作制度：指企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定。 2、責(zé)任制度：指企業(yè)同內(nèi)部各級(jí)組織、各類工

20、作人員、責(zé)任制度：指企業(yè)同內(nèi)部各級(jí)組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定，一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任責(zé)任制，的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定，一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任責(zé)任制，各職能機(jī)構(gòu)與人員的責(zé)任制和員工的崗位責(zé)任制。各職能機(jī)構(gòu)與人員的責(zé)任制和員工的崗位責(zé)任制。 （二）特殊制度：主要指企業(yè)的非程序化制度，如員工（二）特殊制度：主要指企業(yè)的非程序化制度，如員工評(píng)議主管制度、總結(jié)表彰制度、企業(yè)成立周年慶典制度。評(píng)議主管制度、總結(jié)表彰制度、企業(yè)成立周年慶典制度。 （三）企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀（三）企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。 （四）員工

21、行為規(guī)范：包括儀表儀容、崗位紀(jì)律、待人（四）員工行為規(guī)范：包括儀表儀容、崗位紀(jì)律、待人接物。接物。四、企業(yè)外部BIS策劃與形象傳播（一）策劃新聞事件與事件營(yíng)銷（一）策劃新聞事件與事件營(yíng)銷（二）贊助活動(dòng)（二）贊助活動(dòng)（三）公共關(guān)系廣告（三）公共關(guān)系廣告（四）危機(jī)公關(guān)（四）危機(jī)公關(guān)五、企業(yè)文化物質(zhì)層設(shè)計(jì)與VIS設(shè)計(jì)在人的感覺所能接收的所有符號(hào)中，視覺是在人的感覺所能接收的所有符號(hào)中，視覺是獲取信息的主要來源。在整個(gè)企業(yè)形象系統(tǒng)中，獲取信息的主要來源。在整個(gè)企業(yè)形象系統(tǒng)中，視覺識(shí)別系統(tǒng)以其獨(dú)特的符號(hào)特征和設(shè)計(jì)語(yǔ)言，視覺識(shí)別系統(tǒng)以其獨(dú)特的符號(hào)特征和設(shè)計(jì)語(yǔ)言，成為涵蓋形象項(xiàng)目最多、影響力最廣、宣傳效成為

22、涵蓋形象項(xiàng)目最多、影響力最廣、宣傳效果最為直接的形象識(shí)別系統(tǒng)。果最為直接的形象識(shí)別系統(tǒng)。 （一）企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)：是以商標(biāo)的造型和色彩計(jì)劃（一）企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)：是以商標(biāo)的造型和色彩計(jì)劃為核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品特色、廣告宣傳融為為核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品特色、廣告宣傳融為一體，運(yùn)用清晰而簡(jiǎn)潔的視覺傳達(dá)溝通技術(shù)，使受眾產(chǎn)一體，運(yùn)用清晰而簡(jiǎn)潔的視覺傳達(dá)溝通技術(shù)，使受眾產(chǎn)生認(rèn)同并贏得社會(huì)信賴，以期實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展，為企業(yè)創(chuàng)生認(rèn)同并贏得社會(huì)信賴，以期實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展，為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。造無(wú)形資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。 （二）（二）VIS設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)的原則 1、獨(dú)創(chuàng)性、

23、獨(dú)創(chuàng)性 2、情趣性、情趣性 3、針對(duì)性（訴求對(duì)象、目標(biāo)市場(chǎng)）、針對(duì)性（訴求對(duì)象、目標(biāo)市場(chǎng)） 4、藝術(shù)性、藝術(shù)性 5、易于識(shí)別與傳播、易于識(shí)別與傳播（三）（三）VIS設(shè)計(jì)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)內(nèi)容體系基本要素：基本要素：企業(yè)名稱企業(yè)名稱企業(yè)與品牌標(biāo)志企業(yè)與品牌標(biāo)志企業(yè)與品牌標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)與品牌標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專用印刷字體企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色見葉萬(wàn)春見葉萬(wàn)春 企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃 第第115頁(yè)頁(yè)企業(yè)象征圖案企業(yè)象征圖案企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)企業(yè)精神標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)2、VIS應(yīng)用要素應(yīng)用要素產(chǎn)品設(shè)計(jì)與造型產(chǎn)品設(shè)計(jì)與造型事務(wù)用品事務(wù)用品辦公設(shè)備、環(huán)境辦公設(shè)備、環(huán)境招牌、旗幟招牌、旗幟制服、衣服制服、衣服建筑物外觀、櫥窗展示建筑物外觀、櫥窗展示運(yùn)輸、交通工具運(yùn)輸、交通工具包裝用品包裝用品展示、陳列規(guī)劃展示、陳列規(guī)劃廣告制作廣告制作六、企業(yè)形象策劃的全程操作系統(tǒng)六、企業(yè)形象策劃的全程操作系統(tǒng) （一）成立（一）成立CI策劃委員會(huì)策劃委員會(huì) （二）企業(yè)形象策劃造勢(shì)（二）企業(yè)形象策劃造勢(shì) （三）企業(yè)形