2022小區(qū)物業(yè)年度工作計劃

1、高品質(zhì)文檔2022小區(qū)物業(yè)年度工作計劃物業(yè)管理工作中講求要全心全意為業(yè)主服務(wù)，才能在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。下面是整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)的工作方案，歡迎閱讀。小區(qū)物業(yè)工作方案(一)我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望狀況。一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。三

2、、平安原門崗24小時服務(wù)電話：2621909從20XX年3月1日起變更為2611833住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小

3、汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他

4、們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。五、修理我們在組織管理處人員進行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣揚我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出;開放群：248*、 msn群：*.com，開通物業(yè)blog(群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住

5、戶互動，請加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示，便利我們準時溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費量血壓、稱體重;發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚;對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個公益宣揚欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，制造文明環(huán)境;為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多伴侶;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，

6、為小區(qū)增光添彩。七、其它管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓;方案開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱

7、向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。小區(qū)物業(yè)工作方案(二)20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當(dāng)開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)

8、，特殊是新入職隊員的培訓(xùn)。 連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3、加強部門內(nèi)部力氣的梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1、對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確

9、保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。2、要求保潔部制定嚴格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。四、客服管理1、連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到95%左右。2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。3、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、

10、建議。4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時

11、也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。依據(jù)公司年度管理工作方案，20XX年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。20XX年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工

12、作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。小區(qū)物業(yè)工作方案(三)今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作方案將緊緊圍繞”服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作方案有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過

13、檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足

14、度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作方案，近階段的工作本文由整理重點是：1、依據(jù)營運中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、協(xié)作運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。5、按部門方案

15、完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?？傊?，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順當(dāng)開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上本文由/整理工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的學(xué)問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的進展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。小區(qū)物業(yè)工作方案(四

16、)一、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體分散力，使員工以仆人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。2、員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作平安、清潔劑的性能和使用、機器設(shè)備的使用等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)

17、考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理力量培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。4、日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收

18、集清運實行日產(chǎn)日清。5、工具物料管理為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按方案用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理

19、支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員來年方案同樣可以依據(jù)部門職責(zé)來說，詳細到這些職責(zé)采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。小區(qū)物業(yè)工作方案(五)我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望狀況。一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑

20、螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。三、平安原門崗24小時服務(wù)電話：“26xxxxx”從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：30xxxx

21、x(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢

22、，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。五、修理我們在組織管理處人員進行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣揚我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出;