信訪(fǎng)工作制度

1、信訪(fǎng)穩(wěn)定工作黨政領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)穩(wěn)定工作第一責(zé)任人，根據(jù)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法做好本單位信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，要有記錄、留有痕跡。一、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：張鴻燾副組長(zhǎng)：王建偉薛有為成員：綜采一隊(duì)全體成員二、指導(dǎo)思想按照礦黨委要求，積極開(kāi)展信訪(fǎng)穩(wěn)定工作活動(dòng)，以標(biāo)本兼治，綜合管理，懲防并舉，注意預(yù)防的方針，以正面疏導(dǎo)、反面教材警惕相結(jié)合的方針，加強(qiáng)思想政治教育，有效預(yù)防我支部出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象。三、工作目標(biāo)與任務(wù)1、提高全體支部黨員干部政治思想素質(zhì)，道德品質(zhì)，杜絕越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象。2、 把信訪(fǎng)穩(wěn)定工作作為持久性的一項(xiàng)工作來(lái)抓，在全體黨員干部中形成良好風(fēng)氣。3、改進(jìn)思想作風(fēng)，內(nèi)部解決工作、生活矛盾。四、工作要求1、受理群

2、眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告和申訴。2、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪(fǎng)情況，定期統(tǒng)計(jì)，分析來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、 承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和本礦領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)案件。4、承辦本礦領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪(fǎng)人員初查的案件。5、 認(rèn)真辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)交辦的和本礦直接受理的信訪(fǎng)案件，向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)件。6、 調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪(fǎng)工作規(guī)章制度。7、 積極疏導(dǎo)并做好上訪(fǎng)人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。8、完成礦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9、接到上訪(fǎng)通知后，本單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)

3、到位，進(jìn)行勸返，防止事態(tài)擴(kuò)大。日工作制度（接待來(lái)訪(fǎng)人員工作制度）一、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記薄。做到態(tài)度熱情，說(shuō)話(huà)和氣，一視同仁。二、聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話(huà)記錄。并讓其當(dāng) 面核對(duì)，以防失誤。三、對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和 處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠， 對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映 并積極協(xié)助解決。四、要做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行 思想教育，使來(lái)訪(fǎng)者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題 的順利解決。五、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)

4、導(dǎo)，妥善處 理。六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪(fǎng)人泄密。2018 年綜采一隊(duì)個(gè)人上訪(fǎng)（進(jìn)京、 附省、姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)事由備注2018 年綜采一隊(duì)非正常上訪(fǎng)（進(jìn)京、附省、焦煤、集團(tuán)公司）登記表姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注姓名時(shí)間地點(diǎn)上訪(fǎng)人數(shù)事由備注信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議制度一、書(shū)記是信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議的第一責(zé)任人，對(duì)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議負(fù)總則，主持人是車(chē)間工會(huì)主席。各班帶班長(zhǎng)是本班的信訪(fǎng)第 一責(zé)任人。二、信訪(fǎng)專(zhuān)題

5、會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間。每月由支部書(shū)記主持召開(kāi)一次，入遇到特殊情況應(yīng)隨時(shí)召開(kāi)，每次會(huì)議時(shí)間由會(huì)議主持 人根據(jù)內(nèi)容和需要確定。三、信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議的參加人員隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記、車(chē)間工會(huì)主席、副隊(duì)長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)四、信訪(fǎng)專(zhuān)題例會(huì)研究的問(wèn)題。1、排查不安定因素和信訪(fǎng)苗頭，明確化解矛盾的人員和工作職責(zé)、工作要求和工作措施。2、研究解決上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題。五、信訪(fǎng)專(zhuān)題例會(huì)議程1、各信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人介紹有無(wú)信訪(fǎng)情況。2、各信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人介紹分析信訪(fǎng)形勢(shì)、排查不安定因素。3、對(duì)排查出的重大不安定因素提出化解意見(jiàn)，明確信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人，提出工作要求。3、如有信訪(fǎng)事項(xiàng)，各信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人介紹辦理進(jìn)度及存在的問(wèn)題和下部的工作打算。4、研究解決信訪(fǎng)

6、問(wèn)題，與會(huì)人員要根據(jù)有關(guān)情況，對(duì)如何解決信訪(fǎng)問(wèn)題廣泛發(fā)表意見(jiàn)和看法。在對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行充分 討論研究的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題提出明確的處 理意見(jiàn)和具體的落實(shí)措施，做到責(zé)任到人，限期解決。5、支部書(shū)記對(duì)信訪(fǎng)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。信訪(fǎng)接待制度1、要做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪(fǎng)者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的順利解決。2、對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話(huà)記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)?/p>

7、并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。如果群眾反映的問(wèn)題不屬于其業(yè)務(wù)管轄的范圍，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，將群眾反映的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)并做好疏導(dǎo)工作。4、接訪(fǎng)人員應(yīng)恪盡職守。凡因工作失誤，造成群眾集體、越級(jí)上訪(fǎng)或社會(huì)影響的，要追究其紀(jì)律責(zé)任。5、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪(fǎng)人泄密。處理信訪(fǎng)事項(xiàng)登記表信 訪(fǎng) 人姓名性別年齡職業(yè)單位初訪(fǎng)住址重訪(fǎng)身份證號(hào)碼電話(huà)號(hào)碼類(lèi)別提出方式提出時(shí)間信訪(fǎng) 事項(xiàng)接待部門(mén)處理意見(jiàn)所在單位處理結(jié)果集團(tuán)公司復(fù)查意見(jiàn)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議記錄信訪(fǎng)穩(wěn)定工作2018 年度1、認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)及公司信訪(fǎng)辦公室辦

8、理的關(guān)于本單位信訪(fǎng)工作的決策部署。2、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。3、研究部署和檢查指導(dǎo)本單位的信訪(fǎng)工作，做好初信初訪(fǎng)工作，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。并給信訪(fǎng)問(wèn)題提出決策性意見(jiàn)。4、組織落實(shí)本位信訪(fǎng)工作責(zé)任制。5 每日接待本單位職工群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，研究、督促、辦 理、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示給本單位的信訪(fǎng)事項(xiàng)并審核信訪(fǎng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)。6、協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)日常工作中的實(shí)際困難。7、其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨支部書(shū)記信訪(fǎng)工作責(zé)任制1、認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)，把信 訪(fǎng)工作納入每月重要意識(shí)日程，整體部署，統(tǒng)一安排。2、結(jié)合本單位實(shí)際，每月至少主持召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作 專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取本單位職工群眾信

9、訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決上 級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦及本單位發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題。3、為本單位信訪(fǎng)問(wèn)題提出解決辦法并負(fù)責(zé)督辦完成， 接待重要來(lái)訪(fǎng)。4、審定日常重大、復(fù)雜、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)，并 及時(shí)上報(bào)公司信訪(fǎng)辦。5、研究、督促、辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)交給本單位的 各種信訪(fǎng)事項(xiàng)并出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)，并上報(bào)。6、負(fù)責(zé)本單位信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)。7、解決好信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)、干部隊(duì)伍建設(shè)等有關(guān)問(wèn)題。8、其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。信訪(fǎng)事項(xiàng)受理制度（ 一 ） 登記制度信訪(fǎng)人按照規(guī)定向本單位提出信訪(fǎng)事項(xiàng)后，本單位信訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記記錄，要按照信訪(fǎng)條例第二十一條的規(guī)定, 對(duì)信訪(fǎng)人的姓名 , 住址和身份證、手機(jī)號(hào)、請(qǐng)求、事實(shí)、理由進(jìn)行登

10、記并造冊(cè)。（ 二 ） 告知制度本單位收到上級(jí)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)后, 對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟仲裁、 行政復(fù)議等法定途徑解決的, 應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)單位提出; 對(duì)屬于本單位法定職權(quán)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng) , 應(yīng)當(dāng)受理 , 不得推諉、敷衍、拖延; 對(duì)不屬于本單位職權(quán)范圍的 , 應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人向有權(quán)處理的單位提出。有關(guān)單位收到信訪(fǎng)事項(xiàng),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的, 應(yīng)當(dāng)自收到信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起15 日內(nèi)書(shū)面告知信訪(fǎng)人。（ 三 ） 上報(bào)制度（公司信訪(fǎng)辦）1、經(jīng)常深入群眾當(dāng)中，調(diào)查了解群眾訴求，通過(guò)甄別，對(duì)于正當(dāng)合理的事項(xiàng)，登記在冊(cè)，經(jīng)支部討論研究認(rèn)識(shí)合情合理，在支部力所能力的范圍內(nèi)預(yù)以盡

11、力解決，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層。如果支部通過(guò)能力無(wú)法解決，應(yīng)向公司信訪(fǎng)辦反映?？梢詴?shū)面形式把事情的原因說(shuō)明清楚，以便信訪(fǎng)辦能夠及時(shí)了解事實(shí)情況，便于協(xié)調(diào)解決。2、對(duì)單位內(nèi)部職工的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要及時(shí)受理，積極做好相關(guān)解釋工作。如果發(fā)現(xiàn)重大苗頭問(wèn)題，一時(shí)拿不準(zhǔn)解決辦法，要及時(shí)與信訪(fǎng)辦溝通，尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，化解矛盾。（四）本單位信訪(fǎng)工作制度。1、每周排查隱患問(wèn)題、苗頭問(wèn)題。根據(jù)其實(shí)際情況由書(shū)記、工會(huì)主席做其思想工作，將事態(tài)影響消滅在萌芽狀態(tài)。2、 積極疏導(dǎo)并做好上訪(fǎng)人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。3、重大節(jié)日、兩會(huì)、敏感時(shí)期“零匯報(bào)”工作4、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記薄

12、。做到態(tài)度熱情，說(shuō)話(huà)和氣，一視同仁。5、聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話(huà)記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。6、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。7、要做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪(fǎng)者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的順利解決。領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)包案制度（一）對(duì)一些重大的信訪(fǎng)案件、上級(jí)交辦案件、領(lǐng)導(dǎo)批示的案件、重復(fù)訪(fǎng)的案件、上級(jí)單位督辦的案件, 實(shí)行本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。（二 ）對(duì)涉及本單位范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng), 由本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案調(diào)處，并及時(shí)上報(bào)公司信訪(fǎng)辦。（三） 對(duì)可能引發(fā)群體性上訪(fǎng)事項(xiàng)的問(wèn)題由包案領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織工作組調(diào)處 , 并對(duì)包案查處結(jié)果負(fù)責(zé)，并及時(shí)上報(bào)公司信訪(fǎng)辦。（四 ）包案領(lǐng)導(dǎo)要深入發(fā)案地方調(diào)查研究, 解決問(wèn)題真正做到包調(diào)查、 包處理、 包落實(shí)、 包穩(wěn)定 , 不能包而不實(shí), 更不能轉(zhuǎn)包, 層層下包導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪(fǎng)。信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制（一 ）本單位所有工作人員, 凡第一個(gè)接觸群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的, 為首問(wèn)責(zé)任人，并負(fù)責(zé)包案到底，并及時(shí)上報(bào)。（二 ）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)本單位職工來(lái)電來(lái)訪(fǎng), 都應(yīng)做到熱情、積極、 主動(dòng)