S管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件(共59張)

1、培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料編制編制：潘洪：潘洪海海 2017 2017年年5 5月月 四個相關(guān)方的滿意四個相關(guān)方的滿意投資者滿意投資者滿意( (IS)IS) 即通過5S，使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報?？蛻魸M意客戶滿意( (CS) CS) 表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交期準、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點。雇員滿意雇員滿意( (ES)ES) 效益好，員工生活富裕，人性化管理使每一個員工都可獲得安全、尊重和成就感。社會滿意社會滿意( (SS) SS) 企業(yè)對區(qū)域有杰出的貢獻，熱心于公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)有良好的社會形象 7S7S管理目的管理目的7S 7S 管理管理品質(zhì)提

2、升品質(zhì)提升改改 善善標準標準化化消除浪費消除浪費效率提升效率提升環(huán)境提升環(huán)境提升成本下降成本下降企業(yè)競爭力提升企業(yè)競爭力提升整理、整形了、清掃、節(jié)約、安全、清潔、素養(yǎng)作業(yè)、檢驗、工序、物料、儲存、流程、標識、設(shè)備等生產(chǎn)八大浪費、管理七大浪費動作、運輸、作業(yè)、設(shè)備、流程、管理、品質(zhì)、空間、儲存、標識、環(huán)境、安全等人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測常見的等待現(xiàn)象： 物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料 監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓 設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯 質(zhì)量問題造成停工 型號切換造成生產(chǎn)停頓u空間、時間、人力和工具空間、時間、人力和工具浪費浪費u搬運過程中的放置、堆移、整理等浪費搬運過程中的

3、放置、堆移、整理等浪費常見的不良損失：u材料損失 設(shè)備折舊u人工損失 能源損失u價格損失 訂單損失 信譽損失常見的加工浪費： 加工余量 過高的精度 不必要的加工過剩加工造成的浪費： 設(shè)備折舊 人工損失 輔助材料損失 能源消耗常見的12種浪費動作： 兩手空閑 單手空閑 作業(yè)動作停止 動作幅度過大 左右手交換 步行多 轉(zhuǎn)身角度大 移動中變換動作 未掌握作業(yè)技巧 伸背動作 彎腰動作 重復(fù)/不必要動作制造過多/過早造成浪費： 造成在庫 計劃外/提早消耗 有變成滯留在庫的風(fēng)險 降低應(yīng)對變化的能力常見的庫存： 原材料、零部件 半成品 成品 在制品 輔助材料 在途品庫存的危害： 額外的搬運儲存成本 造成空間

4、浪費 資金占用（利息及回報損失） 物料價值衰減 造成呆料廢料 造成先進先出作業(yè)困難 掩蓋問題，造成假象 由于各種浪費消耗了企業(yè)資源，降低了經(jīng)營效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失： 緊急訂單造成額外成本 延遲訂單造成額外成本 訂單取消造成利潤損失 客戶流失造成市場機會損失管理七管理七大浪費大浪費等等 待待無無 序序協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不力不力閑閑 置置應(yīng)應(yīng) 付付低低 效效不不合合理理常見的等待現(xiàn)象： 等待上級的指示 等待下級的匯報 等待對方的回復(fù) 等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 造成等待的常見原因： 中層管理人員缺乏責(zé)任心和主動精神，不愿意承擔(dān)責(zé)任。 對於較重要的工作，采用PDCA 。常見的無序現(xiàn)象： 職責(zé)不

5、清造成的無序 業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 有章不循造成的無序 業(yè)務(wù)流程的無序 這些無序出現(xiàn)的頻次多了，就會造成企業(yè)的管理混亂。 缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是眾所周知的。但如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。 所謂協(xié)調(diào)，就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧地配合，以便於組織的整體目標能夠順利實現(xiàn)。有了良好的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)112的協(xié)同效應(yīng)。 工作進程的協(xié)調(diào)不力 上級指示的貫徹協(xié)調(diào)不力 資訊傳遞的協(xié)調(diào)不力 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費之一，它使整個組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。 應(yīng)付就

6、是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果，是責(zé)任心不強的一種表現(xiàn)形式。常見的應(yīng)付現(xiàn)象： 應(yīng)付基礎(chǔ)工作 應(yīng)付檢查 應(yīng)付導(dǎo)致前松后緊 應(yīng)付造成虎頭蛇尾 應(yīng)付的浪費主要是由責(zé)任心不強和素質(zhì)低下等造成的，它實際上是工作中的失職。應(yīng)該建立健全以績效為中心的監(jiān)督考核機制，以減少浪費。 低效包括：1、工作的低效率或者無效率；2、錯誤的工作是一種負效率。 低效率產(chǎn)生的原因：1、管理者的低素質(zhì) ；2、方法不當(dāng) ；3、固步自封的僵化思想。 我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯誤。 管理中的不合理現(xiàn)象： 目標指標不合理 計劃編制無依據(jù) 計劃執(zhí)行不嚴肅 計劃檢查不

7、認真 計劃考核不到位 投入產(chǎn)出不匹配 機構(gòu)重疊，職能重疊形成人浮於事，使生產(chǎn)經(jīng)營要素不能得到有效利用，造成了閑置的浪費。 扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織再造、過程管理等方法，都是工作流程化、規(guī)范化、職責(zé)化的有效措施，可以從某種程度上減少閑置的浪費。但是，更重要的是思想不能閑置，流水不腐。庫存的危害： 固定資產(chǎn)的閑置 職能的閑置或重疊 工作程序復(fù)雜化形成的重疊 物料人員的閑置 造成資訊的閑置 為使業(yè)務(wù)目的（任務(wù)）能以輕松、迅速且安全又有效率的達成，而改變其手段、方法即為改善：方法或手段方法或手段C目的目的A AB BC改善改變現(xiàn)有：思想、習(xí)慣、觀念、態(tài)度、認知、方法！好的結(jié)果：品質(zhì)提升、效果提高

8、、成本下降、更簡化、更易操作、更節(jié)約流程優(yōu)化、組織優(yōu)化、動作簡單、工裝導(dǎo)入、合并 改善改善是為了自己，自己去做是為了自己，自己去做。改善就是：。改善就是：使自己的工作更容易做、使自己的工作能更正確地做、使自己的工作更容易做、使自己的工作能更正確地做、使自己的工作能更安全地做。使自己的工作能更安全地做。1、改善的字面意思即為“把它改好”。2、為使業(yè)務(wù)目的（任務(wù)）能以輕松、迅速且安全又有效率的達成，而改變其手段、方法即為改善：以“目的”與“手段”之間的關(guān)系下定義，改善就是要更有效地達成目的的手段的選擇、變更；3、把理所當(dāng)然的事（常識）做成理所當(dāng)然就是改善。 在別單位是理所當(dāng)然的事，在本單位實施后，

9、讓不妥當(dāng)消失的話就是 很好的改善； 所謂改善絕非是在期待大手筆的事情或劃時代的事情； 被實施的事情就有其意義，不把理所當(dāng)然、應(yīng)該、常識的“實施”加 以認定、稱贊、獎勵的職場，無論到何時連那個水準都達不到。4、改善為誰而做 為公司的“辛苦”，還是停止吧； 為了自己，由自己進行才是改善； 自己不想做就不是改善； 真正內(nèi)心發(fā)出的為自己的活動。205、改變“辛苦”的做法為“下功夫”的做法6、改變進行方式-改“防守的改善”為“攻擊的改善” 改變做法的話，直覺與訣竅都不需要； 改變做法誰都能做； 好的做法可以移轉(zhuǎn)。 防守的改善：降低成本、降低不良、防止事故、減低疲勞、縮短時間等“減少不希望的事項”，有很強

10、的被動“防守”的意味； 攻擊的改善：提升營業(yè)額、提升服務(wù)、形象的提升、速度的提升等“增加希望的事項”是積極的“攻擊的改善”。 是是指對工作崗位或個人工作的指對工作崗位或個人工作的困難困難點等進行點等進行改善，并做成提案改善，并做成提案 公司所公司所有員工有員工讓自己更愉快更輕松的工作等自己的工作得到了改善自己的工作得到了改善自己的價值得到體現(xiàn)自己的價值得到體現(xiàn)改善目的改善目的提案提案改善活動的五個功能改善活動的五個功能能能力力開開發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造造利利益益I.直接的功能直接的功能1. .作業(yè)方法的改善作業(yè)方法的改善2.2.構(gòu)筑安穩(wěn)的工作埸所構(gòu)筑安穩(wěn)的工作埸所3.3.增進效能合理化增進效能合理化4.4

11、.成本低減成本低減/ /經(jīng)費節(jié)省經(jīng)費節(jié)省5.5.技朮改善技朮改善/ /開發(fā)能力向上開發(fā)能力向上6.6.安全向上安全向上/ /保安防災(zāi)保安防災(zāi)7.7.品質(zhì)向上品質(zhì)向上/ /制品優(yōu)化制品優(yōu)化8.8.行政事務(wù)效率化行政事務(wù)效率化II.教育的功能教育的功能1.1.養(yǎng)成思考習(xí)慣養(yǎng)成思考習(xí)慣2.2.保持問題意識保持問題意識3.3.養(yǎng)成工作意識養(yǎng)成工作意識4.4.加強成本意識加強成本意識5.5.提升自主管理提升自主管理強化公司經(jīng)營體強化公司經(jīng)營體系系創(chuàng)造企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)持持續(xù)發(fā)展續(xù)發(fā)展III.III.人際人際關(guān)關(guān)系的功能系的功能1.1.促進部屬與上司對話溝通促進部屬與上司對話溝通2.2.擴大橫向連系擴大橫向連系

12、3.3.促進部門間的合作關(guān)系促進部門間的合作關(guān)系IV.IV.參與經(jīng)營的功能參與經(jīng)營的功能1. .提升參與意識提升參與意識2.2.達成企業(yè)與個人之一體感達成企業(yè)與個人之一體感V.V.其他的功能其他的功能1.1.職埸問題的明確化職埸問題的明確化2.2.提升小集團活動的水準提升小集團活動的水準提案提案 改善改善改善改善 提案提案一個建議或意見建議或意見，經(jīng)相關(guān)部門審查確認后, 決定是否可行，可行則交由相關(guān)執(zhí)行單位執(zhí)行改善。實施完成實施完成之案例提報出來，具有改善成效與推廣性。建議、意見改善提案的管理流程25改善提案步驟-填寫改善提案申請表1 1、尋找問題點、尋找問題點所謂所謂“問題問題”，為實際狀況

13、與應(yīng)有基準的差異。依據(jù)基準的設(shè)定方法，為實際狀況與應(yīng)有基準的差異。依據(jù)基準的設(shè)定方法，問題點尋找方法可分為三種：問題點尋找方法可分為三種：v 發(fā)現(xiàn)問題：即覺察已經(jīng)存在著的問題v 發(fā)掘問題：即預(yù)知、預(yù)測未來或許會發(fā)生的事情v 創(chuàng)造問題：即進一步設(shè)定更高水準，創(chuàng)造出問題提案主提案主題題原因原因分析分析現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握目標設(shè)定目標設(shè)定如何建議改進方案改進方案資源需求資源需求如何改進1、用淺顯的文字、圖表等來 書寫表達，使人能一看就懂。 2、對書寫的人來說，要很容 易撰寫。 3、對處理改善案件的人來 說，不需要花費太多的時間 與心力，就能處置。 4、填寫所花費的時 間不多。1. 1.生產(chǎn)生產(chǎn)類：類：l

14、 生產(chǎn)或檢驗操作方法的改善；l 作業(yè)程序或動作程序改善；l 節(jié)省原材料、廢料再利用以及其它降低成本的事項；l 生產(chǎn)設(shè)備、工作布置、工藝流程的改善。2. 2. 技術(shù)類技術(shù)類; ;p 品質(zhì)改進或零部件改良；p 生產(chǎn)技術(shù)重大問題的改善；p 工治具、自動化、省力化、省人化設(shè)備的創(chuàng)新性改善；p 產(chǎn)品設(shè)計、性能、結(jié)構(gòu)、外觀的改善。改善提案步驟-填寫改善提案申請表改善提案步驟-填寫改善提案申請表3 3 管理類：管理類：u個人工作業(yè)務(wù)的改善；u 職業(yè)健康安全、7S、管理體系等方面的改善；u對生產(chǎn)制造及相關(guān)部門內(nèi)部管理辦法、規(guī)章制度等管理方面的改善。4 4 流程類：流程類： 生產(chǎn)車間內(nèi)的流程改善； 公司各部門間

15、的流程改善。5 5 其它所有積極、有助于公司發(fā)展和員工提升的改善提案其它所有積極、有助于公司發(fā)展和員工提升的改善提案改善提案步驟-填寫改善提案申請表提案提案內(nèi)容有效受理情況：內(nèi)容有效受理情況： 提高生產(chǎn)或事務(wù)效率的方法； 改善生產(chǎn)技術(shù)、制造手段或作業(yè)環(huán)境的方法； 改善包裝、儲藏及搬運作業(yè)的方法； 消除浪費，減少重復(fù)作業(yè)及剩余品的作業(yè)方法； 節(jié)省原料、輔料或勞力的方法； 新產(chǎn)品、新工藝的發(fā)明和利用； 現(xiàn)有產(chǎn)品或收回報廢品的二次開發(fā)； 促進作業(yè)安全，工作環(huán)境、職業(yè)健康之改善； 提高品質(zhì)水準，降低不良率及報廢率的方法； 改善交貨時效及準確度的方法； 工模、夾具、治具、設(shè)備的創(chuàng)新與改善； 其他有利于本

16、公司之變革事項。改善提案步驟-填寫改善提案申請表改善改善提案以下內(nèi)容不予以受理、審核：提案以下內(nèi)容不予以受理、審核：批評、抱怨、訴苦或具有攻擊意義的提案；已采用或已實施的提案內(nèi)容相同者；與法律、法規(guī)相駁的事物提案；無具體內(nèi)容且其可操作性差的項目；投入成本較高且其最終受益成本低于或等于投入成本時；新開發(fā)產(chǎn)品量產(chǎn)前3個月以內(nèi)的提案或移交之前的提案； 公司相關(guān)會議決議的改善專案，公司領(lǐng)導(dǎo)要求改善專案；有關(guān)人事異動及任免、調(diào)薪或類似之情事；涉及公司章程；對公司無利益且無法實現(xiàn)可能的日常工作改善提案。改善提案步驟-填寫改善提案申請表312 2、改善方法的構(gòu)想、改善方法的構(gòu)想 改善本來就是在打破身邊很小的

17、現(xiàn)狀，是對在有辦法改變的東西中，改變會有效果的東西加以改變。是任何人的能力范圍內(nèi)的并非如革新般的需要特殊的能力。 廢除不需要的東西 廢除不需、不用的東西 廢除怎么都無所謂的東西 抄搬別人成熟的創(chuàng)意/成果 創(chuàng)造作大幅度改進 研究及改善別人的創(chuàng)意/成果 發(fā)明作100%的創(chuàng)新 改善的四大做法改善的三種手法廢除、減少、改變改善提案步驟-填寫改善提案申請表改善提案步驟整理/篩選改善提案的整理和篩選改善提案的整理和篩選：u每月3日前由人事部收集改善提案意見箱的改善提案申請表，并進行整理和登記；u人事部將整理好的改善提案申請表轉(zhuǎn)交給總經(jīng)辦；u總經(jīng)辦根據(jù)公司的經(jīng)營管理狀況的提案信息對改善提案申請表進行初步篩選

18、；改善提案的評審：改善提案的評審：u每月5日前由總經(jīng)辦將篩選后的提案轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門進行初步評審u各責(zé)任部門收到改善提案申請表后在三個工作日內(nèi)對提案信息進行評審，必要時需與提案者進行檢討并做出評審結(jié)果u提案不通過或保留時需與提案者說明原因u各責(zé)任部門將評審好的改善提案申請表轉(zhuǎn)交給總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦召集推行委員會對各提案評審并評分u得分的計算方式如下：1）可計算出節(jié)約費用：得分=（創(chuàng)新性*4 + + 可實施性*3 + + 節(jié)約費用*3）*k 2）計算不出節(jié)約費用：得分=(創(chuàng)新性*4 + + 可實施性*3 + + 安全衛(wèi)生*2 + + 改進工作*1）*k 改善提案步驟提案評審改善提案步驟提案評審改善提

19、案步驟提案評審評分明細表評分明細表改善提案步驟提案評審評審結(jié)果分為：采用、不采用、保留三類。u 采用：u 不采用：說明原因并反饋給提案者u 保留：暫時不考慮采用，三個月后重新評審評審結(jié)果為“采用”的提案需明確以下問題并交總經(jīng)理審批。p 落實責(zé)任部門、責(zé)任人p 完成時間p 提案改善的資源需求和費用預(yù)算項目評分表項目評分表 系數(shù)系數(shù)K表表 改善提案步驟提案評審 改善提案申訴改善提案申訴 提案者對提案評審小組的評審結(jié)果，如有異議時，可填具改善提案申訴表提出申訴。 總經(jīng)辦收到改善提案申訴表后，應(yīng)將原提案調(diào)出，并通知相關(guān)評審小組擇期再評。 再審會議評定的提案，評審結(jié)果如有變更，依正常作業(yè)重新核獎，如無變

20、更，則通知提案者。 相同的提案申訴以一次為限。 再審會議得視實際情況需要，請原提案者列席。改善提案步驟提案活動實施1. 對總經(jīng)理審批“采用”的提案，由推行委員會組建提案改善專案小組，設(shè)立輔導(dǎo)員、組長、組員、必要時提案者成為小組成員2 專案小組組長組織成員檢討編制改善提案項目書，包括以下：u 問題描述u 原因分析u 現(xiàn)狀和改善目標u 改善方案和實施計劃3 專案小組在提案改善實施過程中需進行檢討，包括以下： 改善前與改善后所占用能/資源是否有減少，多余能/資源是否有利用價值； 改善前與改善后的成本是否有減少； 改善前與改善后的流程是否順暢； 改善前與改善后的效率是否提升： 改善前與改善后的品質(zhì)是否

21、提升； 在全面推廣過程中有何（正面、負面）影響，應(yīng)注意些什么問題； 在實施過程中公司需投入多大成本？可獲得多少效益； 提案實施過程中，專案小組必須密切跟進問題的真實情況，數(shù)據(jù)真實準確性，事實描述可行性， 不能以模糊的概念或猜測來撰寫提案的最終結(jié)果；改善提案步驟提案活動實施提案改善的效果驗證和確認：提案改善的效果驗證和確認：1專案小組需收集提案改善前和改善后的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)15天），對改善效果進行驗證，包括：n 有形成果（改善值、經(jīng)濟效益、安全和環(huán)境保障等）n 無形成果（專業(yè)知識、思維能力、解決能力、團隊精神、成就感等） 2 總經(jīng)辦對提案改善效果進行評估并確認 ，達成目標則結(jié)案，否則要求專案小組重新

22、檢討提案改善方案并實施。 提案提案標準化：標準化：專案小組對結(jié)案的提案改善方案制作標準化文件，經(jīng)各部門評審后，受控發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門。各責(zé)任部門嚴格按標準化文件要求開展業(yè)務(wù)工作。改善提案步驟提案活動實施改善改善提案嘉獎和成果發(fā)布：提案嘉獎和成果發(fā)布：提案提案者獎勵包括者獎勵包括: :創(chuàng)新獎、創(chuàng)新獎、 提案獎、效益獎、累計獎、專案獎：提案獎、效益獎、累計獎、專案獎：1）創(chuàng)新獎：指提案有一定創(chuàng)意或創(chuàng)新的方案，但不被采用或保留，給予提案者的獎勵，具體如下：等級說 明金額A1.有一定創(chuàng)新，可作為參考，公司目前不具備實施條件30B1.重復(fù)性提案但有參考性質(zhì)（已實施或已受理）2.可供公司已有的規(guī)定和要求參

23、考10C1.重復(fù)性提案并沒創(chuàng)新（已實施或已受理）2.公司已有的規(guī)定和要求3.不符合公司現(xiàn)狀，公司無法實施02）提案獎：指通過委員會評審后采用的方案，給予提案者的獎勵，具體如下：改善提案步驟提案活動實施節(jié)約費（半年效益）2000 50005000 100001000020000200005000050000100000100000以上金額(元)200500800120015002000累計分250300400500600800以上金額(元)400500800120015002000 3）效益獎：指通過提案改善方案的實施，為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟效益（半年為準）而給予提案者的獎勵，具體如下：4）累計獎：指提案者