銷售禮儀培訓及銷售溝通技巧培訓

1、銷售禮儀培訓及銷售溝通技巧培訓銷售人員在推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己， 一個產(chǎn)品如果銷售員本人不能引起 客戶的好感那這個產(chǎn)品再好也沒有用， 所以銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過 程中的起著非常重要的作用。 銷售人員基本形象禮儀包括， 穿著干凈整潔、 舉止 大方得體、語言文明禮貌富有親和力等。銷售人員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓， 銷售人員 掌握高效的溝通技巧， 有助于更多的更好的了解客戶的消費心理， 也就可以更好 的去設(shè)計銷售策略， 順利的完成銷售目的， 但是銷售中的溝通除了正常的人與人 情感的溝通， 同時也加入了銷售的目的， 因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓在銷售 中的重要性。本

2、課程由中國禮儀培訓網(wǎng)特邀禮儀名師晏一丹老師主講。晏一丹：實力派資深禮儀培訓師 中國禮儀培訓網(wǎng) "十佳講師 " 員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家 企業(yè)形象塑造大師 河南禮儀文化協(xié)會常任理事 主講課程：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、溝通禮儀、銷售禮儀、 醫(yī)護禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓 、有效溝通藝術(shù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓 、客戶投訴與處理技巧等。課程內(nèi)容：第一章、銷售人員禮儀培訓第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節(jié)、銷售人員的行為舉止一、站姿要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙

3、手握于腹前901、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰, 雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼 凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?， 手持文件夾置于臂膀間第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀 一、介紹禮儀1、自我介紹a、在不妨礙他人工

4、作和交際的情況下進行。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個自我介紹的機會。2、介紹他人a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士 和已婚者。b 、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識 您！d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。二、稱呼禮儀1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和 太太。2、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。三、握手禮儀1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。2、與多人握

5、手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼 和用力過大。5、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。四、名片禮儀1、攜帶名片a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂 改的情況。c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片 架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。2、遞交名片a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有

6、結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強加于人。b、把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令 名片發(fā)揮功效。c、講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者。 但在多人之間遞交名片時， 不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序， 切勿跳 躍式進行發(fā)送， 甚至遺漏其中某些人。 最佳方法是由近而遠、 按順時針或逆時針 方向依次發(fā)送。3、接受名片a 、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。b、認真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭 至尾默讀一遍， 遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、 頭銜不妨輕讀出聲， 以示尊重和敬

7、佩。 若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其 謹慎地置于名片夾、 公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)， 且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當即刻回給對方一枚自己的名片。 沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓?切莫毫無反應(yīng)。第二章 、銷售人員溝通技巧培訓第一節(jié) 、如何成為說服力高手1 銷售員常見的思維誤區(qū)。2 銷售高手的思維模式。3 成為說服大師的六個步驟第二節(jié)、做個到處受人歡迎的人1. 了解銷售員的四個等級。2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。3. 如何做個顧客喜歡的人。

8、第三節(jié)、學會發(fā)問技巧1. 如何問開放式的問題。2. 開放式的問題在銷售中的作用。3. 如何問封閉式的問題。4. 封閉式的問題在銷售中的作用。5. 如何讓顧客說Yes !第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動1 .分析人為什么不行動的原因。2 .如何讓人馬上行動的五大步驟。第五節(jié)、顧問式的銷售流程1 .顧客的八大心理階段。2 .重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運用3 .顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。第六節(jié)、分析并找出客戶的需求1如何在顧客身上制造一個問題。2如何煽動問題，把小問題變成大問題。 2如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口 3 對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。4如何找到顧客的心動鈕。第七節(jié) 、如何化解顧客的抗拒點1 事先預防。2 重新樞視。3 化缺點變優(yōu)點。4 鎖定問題的唯一性。5 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。第八節(jié) 、絕