2.1-第六章人力資源績(jī)效管理ppt課件

1、 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第六章第一節(jié)第一節(jié)人力資源績(jī)效評(píng)估人力資源績(jī)效評(píng)估第二節(jié)第二節(jié)人力資源績(jī)效管理人力資源績(jī)效管理人力資源績(jī)效管理人力資源績(jī)效管理 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績(jī)效管理 目的目的明確績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容、程序、方法績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容、程序、方法討論四種績(jī)效評(píng)估方法討論四種績(jī)效評(píng)估方法對(duì)給定的情形選擇最有效的績(jī)效評(píng)估對(duì)給定的情形選擇最有效的績(jī)效評(píng)估方法方法討論不同績(jī)效信息來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)討論不同績(jī)效信息來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)辨別幾種錯(cuò)誤類型并使其在績(jī)效評(píng)估辨別幾種錯(cuò)誤類型并使其在績(jī)效評(píng)估中達(dá)到最低程度中達(dá)到最低程度

2、實(shí)施有效的績(jī)效反饋實(shí)施有效的績(jī)效反饋通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績(jī)效管理 企業(yè)要想得到長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工必須做好績(jī)效考評(píng)，制定合理的薪酬政策和激勵(lì)計(jì)劃，處理好勞資關(guān)系。 當(dāng)今的工商界，績(jī)效管理這個(gè)術(shù)語(yǔ)得到了廣泛的應(yīng)用。通常管理者認(rèn)為對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效評(píng)估就是“績(jī)效管理”。 真正的績(jī)效管理有著更廣泛的含義它不僅適用于個(gè)體員工，也適用于你公司的工作團(tuán)隊(duì)和工作小組以及整個(gè)公司。 企業(yè)要想得到長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工必須做好績(jī)效考評(píng)，制定合理的薪酬政策和激勵(lì)計(jì)劃，處理好勞資關(guān)系。

3、西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估l概述概述l如何認(rèn)識(shí)績(jī)效？一個(gè)工作績(jī)效模型如何認(rèn)識(shí)績(jī)效？一個(gè)工作績(jī)效模型l什么是績(jī)效考評(píng)什么是績(jī)效考評(píng) ？l績(jī)效考評(píng)的目的績(jī)效考評(píng)的目的 l無(wú)效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)無(wú)效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) l有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)l績(jī)效評(píng)估程序與方法績(jī)效評(píng)估程序與方法l程序程序l考評(píng)方法考評(píng)方法l有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)l開(kāi)發(fā)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01一、概述如何認(rèn)識(shí)績(jī)效？如何認(rèn)識(shí)績(jī)效？績(jī)效績(jī)效是一個(gè)組織是一個(gè)組織完成工作的結(jié)完成工作的結(jié)果。果。3個(gè)層

4、次個(gè)人組織成員工作狀況評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況組織組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01工作績(jī)效模型特點(diǎn)：1.多因性績(jī)效優(yōu)劣受多種因素影響2.多維性沿多方面去分析與考評(píng) 3.動(dòng)態(tài)性全面發(fā)展多角度權(quán)變績(jī)效工作績(jī)效模型P=F(SOME)內(nèi) 因技 能技 能技 能技 能績(jī) 效外 因 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01什么是績(jī)效考評(píng)?l績(jī)效考評(píng)是對(duì)組織行為活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。l績(jī)效考評(píng)是通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)職工的工作績(jī)效進(jìn)行定期的考評(píng)。l從宏觀角度看，績(jī)效考核包括對(duì)整個(gè)組織行為

5、活動(dòng)成果的測(cè)量與評(píng)價(jià)。l從微觀角度看，包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的目的l確認(rèn)員工的工作成績(jī)l改進(jìn)工作方式l獎(jiǎng)優(yōu)罰劣l提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01無(wú)效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)如果績(jī)效評(píng)估：不能為公司提供關(guān)于在提升、調(diào)動(dòng)、加薪方面作決策的健全依據(jù)沒(méi)有產(chǎn)生有關(guān)雇員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)方面信息不能為清晰的績(jī)效反饋提供依據(jù)或者是沒(méi)有能夠提供有關(guān)于公司期望的信息，使員工對(duì)于要獲得有利的評(píng)分需要作什么一無(wú)所知 無(wú)效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)使雇員的行為趨向于

6、組織的目標(biāo)使員工知道了公司對(duì)他們的期望是什么，進(jìn)而把他們的行為引導(dǎo)進(jìn)適當(dāng)?shù)姆较?；監(jiān)督雇員行為以確保那個(gè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)經(jīng)理們通過(guò)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)雇員良好的工作績(jī)效以激勵(lì)起雇員績(jī)效“達(dá)標(biāo)”，如果不滿意，通過(guò)確認(rèn)和改正他們的績(jī)效問(wèn)題，去提高雇員績(jī)效；將工作不滿意和流動(dòng)減到最低程度。有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績(jī)效考評(píng)的內(nèi)涵不同目的考評(píng)內(nèi)容不一樣績(jī)效考評(píng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定素質(zhì)評(píng)定工作完成情況工作態(tài)度性格知識(shí)與技能適應(yīng)性等等工作的最終結(jié)果工作的執(zhí)行過(guò)程績(jī)效考評(píng)的內(nèi)涵績(jī)效考評(píng)的內(nèi)涵 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01二、程序與方法二、程序與方法制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋與

7、實(shí)施修正結(jié)果反饋與實(shí)施修正實(shí)施考績(jī)實(shí)施考績(jī)考績(jī)結(jié)果的分析與評(píng)定考績(jī)結(jié)果的分析與評(píng)定績(jī)效考評(píng)程序績(jī)效考評(píng)程序績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)收集信息收集信息考評(píng)方法考評(píng)方法避免犯錯(cuò)避免犯錯(cuò)反饋面談反饋面談 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績(jī)效測(cè)量方法l描述法描述法l鑒定法鑒定法l關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法l比較法比較法l直接或交替排序直接或交替排序l一一對(duì)比一一對(duì)比l強(qiáng)制分配強(qiáng)制分配l人物比較人物比較l工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法l量表法量表法l對(duì)照評(píng)價(jià)法對(duì)照評(píng)價(jià)法l行為錨定測(cè)評(píng)法行為錨定測(cè)評(píng)法BARSl目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法MBOl行為觀察量表行為觀察量表(BOS)

8、 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01績(jī)效考評(píng)方法特點(diǎn)考評(píng)方法考評(píng)方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)鑒定法鑒定法簡(jiǎn)便缺點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法事實(shí)清楚強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法特定目標(biāo)的工作 工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法使用廣泛排序法排序法 較簡(jiǎn)單、迅速 一一對(duì)比法一一對(duì)比法 一一對(duì)比法 人物比較法人物比較法標(biāo)準(zhǔn)客觀實(shí)在，容易比較判定員工業(yè)績(jī)非常有用對(duì)照評(píng)價(jià)法對(duì)照評(píng)價(jià)法行為錨定法行為錨定法直觀、操作性強(qiáng)目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)明確、民主性、透明性難比較繁瑣各類間差異的內(nèi)涵不清人數(shù)太少時(shí)不清楚 受評(píng)定者主觀掌握只適合人數(shù)不多時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象較多時(shí)相互間差距不明顯標(biāo)準(zhǔn)人物難選擇，易主觀缺乏可比性，受標(biāo)準(zhǔn)建立和掌握者影響大

9、前期工作量大重結(jié)果輕行為，費(fèi)時(shí)費(fèi)力 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01考評(píng)偏差及預(yù)防l考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良l考核方法與工具設(shè)計(jì)不科學(xué)，缺乏可操作性l評(píng)定者態(tài)度不端正l心理因素造成的考評(píng)誤差l寬厚性和嚴(yán)厲性l趨中性l光環(huán)效應(yīng)l隱含人格理論某類人在未觀察到的行為上表現(xiàn)如何）l近因性 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01減少評(píng)估人錯(cuò)誤兩種方法兩種方法:評(píng)估人易犯錯(cuò)誤培訓(xùn)評(píng)估人易犯錯(cuò)誤培訓(xùn)評(píng)估人準(zhǔn)確性培訓(xùn)評(píng)估人準(zhǔn)確性培訓(xùn) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01結(jié)果反饋與實(shí)施修正反饋的重要性：反饋的主要方法：反饋面談的幾種技巧幾種典型面談情況的處理不反饋就失去了激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的作用

10、考績(jī)面談 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01反饋面談的幾種技巧對(duì)事不對(duì)人談具體，避一般不僅找出缺陷，更要診斷出原因要保持雙向溝通落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01幾種典型面談情況的處理對(duì)優(yōu)秀的下級(jí)與前幾次比未顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)對(duì)沉默內(nèi)向的下級(jí)對(duì)發(fā)火的下級(jí) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01三、開(kāi)發(fā)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)三、開(kāi)發(fā)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)為系統(tǒng)獲取支持為系統(tǒng)獲取支持 開(kāi)發(fā)評(píng)定工具開(kāi)發(fā)評(píng)定工具選擇評(píng)定者選擇評(píng)定者 包含保證措施以確保公平性包含保證措施以確保公平性 上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的支上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的支持及雇員投入

11、持及雇員投入實(shí)用性實(shí)用性本錢(qián)本錢(qián)被評(píng)價(jià)工作的性質(zhì)被評(píng)價(jià)工作的性質(zhì) 主管、同事、主管、同事、自己、下級(jí)自己、下級(jí)、外部專家、外部專家 通常是一年一次，通常是一年一次，確保有文件記錄確保有文件記錄上級(jí)管理機(jī)構(gòu)評(píng)審上級(jí)管理機(jī)構(gòu)評(píng)審和一個(gè)上訴系統(tǒng)和一個(gè)上訴系統(tǒng)確定何時(shí)進(jìn)行評(píng)估確定何時(shí)進(jìn)行評(píng)估 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01以前的表格是否足以評(píng)估教授的績(jī)效？為什么？本科生設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)教授進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的工具方法）各組派代表上臺(tái)報(bào)告成果各組工具是否類似？衡量的因素是否想死？哪一個(gè)因素最常出現(xiàn)？你認(rèn)為何種工具最佳？能不能合并各種工具成為一種更有力的評(píng)估利器？重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向科研考核和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 西北工

12、業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效管理績(jī)效管理3個(gè)層次整個(gè)公司公司里的工作團(tuán)隊(duì)和工作小組員工個(gè)體 績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程。 每一個(gè)層次上的成功都依賴于一對(duì)公司整體水平的績(jī)效管理能力以及在你公司中把績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給工作群體、員工個(gè)體的能力 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01綜合的績(jī)效管理系統(tǒng)v監(jiān)控公司的前進(jìn)方向；v為你作出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息；v創(chuàng)造有利的環(huán)境使工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作；v有助于你的員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績(jī)效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對(duì)其績(jī)效期望是什么，員工也會(huì)知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持；v鼓勵(lì)公

13、司不斷改進(jìn)工作流程；v能為建立一個(gè)公平而又激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供信息該系統(tǒng)能幫助你： 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01（一綜合的績(jī)效管理系統(tǒng)的模式公司整體績(jī)效群體績(jī)效個(gè)體績(jī)效1對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 1設(shè)置基本規(guī)則1雇用合適人選2建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃2設(shè)置工作團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) 2正確發(fā)動(dòng)員工3通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效3測(cè)量結(jié)果3培訓(xùn)和輔導(dǎo)4提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)4激勵(lì)員工5建立工作自覺(jué)性6處理問(wèn)題7提供反饋8.使用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01個(gè)人專題訓(xùn)練課個(gè)人專題訓(xùn)練課#7 #7 遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀遠(yuǎn)景陳述和公司價(jià)值觀 好鄰居醫(yī)療診所： 好鄰居醫(yī)療診所是一

14、家已經(jīng)開(kāi)業(yè)1年的家庭醫(yī)療診所，創(chuàng)辦人是羅大夫。該診所目前雇用了1名護(hù)士、1名接待員兼辦公室主任、1名內(nèi)科醫(yī)生助手。羅大夫感到工作十分繁忙，需要再聘請(qǐng)一位專職的內(nèi)科醫(yī)生和一些專業(yè)人員。她希望擴(kuò)大診所的服務(wù)范圍并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，在未來(lái)兩年里使就診人數(shù)翻一番。目的構(gòu)建書(shū)面的遠(yuǎn)景陳述確定公司的價(jià)值觀。 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01（四個(gè)人績(jī)效管理的8個(gè)步驟 1.1.雇用合適人選雇用合適人選與公司價(jià)值和能力相匹配的員工與公司價(jià)值和能力相匹配的員工2.2.正確發(fā)動(dòng)員工正確發(fā)動(dòng)員工新員工崗前培訓(xùn)設(shè)置個(gè)人績(jī)效目標(biāo)新員工崗前培訓(xùn)設(shè)置個(gè)人績(jī)效目標(biāo)3.3.培訓(xùn)和輔導(dǎo)培訓(xùn)和輔導(dǎo)確保員工具有對(duì)顧客需要的變

15、化做出有效確保員工具有對(duì)顧客需要的變化做出有效反應(yīng)的技能反應(yīng)的技能4. 4. 激勵(lì)員工激勵(lì)員工激勵(lì)理論，員工報(bào)酬福利參與，反饋和輔導(dǎo)激勵(lì)理論，員工報(bào)酬福利參與，反饋和輔導(dǎo)5. 5. 建立工作自覺(jué)性建立工作自覺(jué)性只有具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能的人運(yùn)用激勵(lì)只有具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能的人運(yùn)用激勵(lì)理論才能成功理論才能成功 ，自主管理，自主管理6. 6. 處理問(wèn)題處理問(wèn)題無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)多么有方還是會(huì)遇到工作表現(xiàn)達(dá)不無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)多么有方還是會(huì)遇到工作表現(xiàn)達(dá)不到目標(biāo)的員工，分析處理這些問(wèn)題到目標(biāo)的員工，分析處理這些問(wèn)題 7. 7. 提供反饋提供反饋業(yè)績(jī)優(yōu)秀者需要聽(tīng)到對(duì)他們工作的表?yè)P(yáng)，不業(yè)績(jī)優(yōu)秀者需要聽(tīng)到對(duì)他們工作的表?yè)P(yáng)，不良績(jī)效者需要知道他們?cè)鯓幼霾拍芴岣?。良?jī)效者需要知道他們?cè)鯓幼霾拍芴岣摺?西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01分析和處理績(jī)效問(wèn)題鑒別績(jī)效問(wèn)題這種問(wèn)題是否重要重要不重要是否欠缺技能 欠缺不欠缺是否需要提供培訓(xùn)、實(shí)踐或反饋 使用激勵(lì)原則激勵(lì)績(jī)效 所有人都失敗 決定是否改變工作要求，調(diào)換員工或解雇員工 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院， 2010CHPT01交叉組織