阿里巴巴的“獨孤九劍”——員工的價值觀行為準(zhǔn)則

1、.阿里巴巴的“獨孤九劍”員工的價值觀行為準(zhǔn)則阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定：一、員工考核原則one over one plus HR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）獎勵及處分的依據(jù)保密原則二、獎勵形式加薪股票期權(quán)獎金培訓(xùn)機(jī)會新的工作機(jī)會三、價值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有阿里人的工作行為阿里職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達(dá)到 1 分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0 分表示只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5 分如果被評估員工某項分?jǐn)?shù)為 0 分、0.5 分或者達(dá)到 4 分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由五、價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn)“獨孤九劍” Custo

2、mer First;.1 分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象2 分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3 分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 分：站在客戶的立場思考問題，最終達(dá)到客戶滿意5 分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然Teamwork1 分：積極溶入團(tuán)隊并樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作2 分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團(tuán)隊的力量解決問題3 分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持4 分：能夠客觀認(rèn)識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5 分：能夠以

3、積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊，并改善團(tuán)隊表現(xiàn)和氛圍Teach & Learn1 分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能2 分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能3 分：在團(tuán)隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗4 分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評5 分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評Quality1 分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2 分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度3 分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可4 分：用較小的投入獲得較大的工作成果5 分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity1 分：誠實正直2 分：遵循必要的工作流程;

4、.3 分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱4 分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passion1 分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2 分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失3 分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績4 分：碰到困難和挫折的時候不退縮5 分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Open1 分：能進(jìn)行必要的工作交流2 分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議3 分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點， 即使是不同觀點， 也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4 分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見5 分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovation1 分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動2 分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3 分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4 分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團(tuán)隊績效5 分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高Focus1 分：上班時間只做與工作有關(guān)的事情2