中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師應(yīng)當(dāng)如何與學(xué)生溝通

1、中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師應(yīng)當(dāng)如何與學(xué)生溝通一、溝通可以1、溝通可以讓我們進(jìn)一步了解學(xué)生及其家長，可以了解學(xué)生在校的基本情況、在家的習(xí)慣，還可以了解學(xué)生家長的一些習(xí)慣。知己知彼！2、溝通可以讓學(xué)生及家長進(jìn)一步了解*，信任*。這是我們的目標(biāo)！3、溝通可以讓我們準(zhǔn)確的掌握學(xué)生、家長及學(xué)校的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)及指導(dǎo)方針.4、溝通可以讓家長及時(shí)、細(xì)致地了解小孩在*的學(xué)習(xí)掌握及表現(xiàn)情況。5、溝通可以讓我們更加自信！二、溝通要了解1、了解學(xué)生的在校情況：哪個(gè)學(xué)校？學(xué)校有沒有培優(yōu)班？學(xué)生在不在培優(yōu)班里？（不方便直接問可問其他同學(xué)）在班上或?qū)W校是否有任職務(wù)？所學(xué)科目在班或在校的成績排名情況？其他科目的成績?nèi)绾问?/p>

2、否有偏科現(xiàn)象？除在*學(xué)習(xí)外，還有學(xué)哪些科目？在哪里學(xué)？學(xué)校的任課老師是哪一個(gè)？有沒有聯(lián)系電話？學(xué)校老師最近講到哪里了？最近學(xué)校有沒有單元考試？考了多少分？第幾名？最近老師布置的作業(yè)多不多？最近有沒有不會(huì)做的題？拿過來問老師？學(xué)校最近有沒有什么奇聞軼事？學(xué)校最近有沒什么活動(dòng)？家長會(huì)、休假、學(xué)生活動(dòng)、調(diào)課等。2、了解學(xué)生在家的習(xí)慣：最近你爸爸媽媽有沒給你提什么要求？有沒問你在*的學(xué)習(xí)情況？你的學(xué)習(xí)是你媽媽管還是你爸爸管？*作業(yè)你回家一般什么時(shí)候做？在家有沒有幫你媽做家務(wù)？在家里除了做作業(yè)外，還有沒有做其他的練習(xí)？家住在哪里？離*是遠(yuǎn)還是近？老家是哪里的？什么時(shí)候過生日？平時(shí)喜歡看什么書、電影、玩什

3、么游戲、做什么運(yùn)動(dòng)?3、了解家長的一些習(xí)慣：工作忙不忙？孩子學(xué)習(xí)一般是誰管？一般喜歡什么時(shí)候跟老師溝通，多長時(shí)間需溝通一次?有沒有其他方面的要求？三、溝通要從以下方面1、學(xué)生的：學(xué)生的課堂情緒是高興還是低落；學(xué)生在課堂上有沒有積極舉手發(fā)言；如沒有積極發(fā)言，老師是怎樣做的使學(xué)生發(fā)言；學(xué)生上課的注意力夠不夠集中；是什么原因注意力不集中；學(xué)生上課是不是喜歡和旁邊的同學(xué)講小話，紀(jì)律好不好；老師有沒有警告小孩，下次不讓他們坐在一起；學(xué)生上課的例題聽懂了沒有；為什么沒聽懂；學(xué)生的小測做得怎樣；有沒有訂正過來；是什么原因小測沒有做好；學(xué)生的上節(jié)課作業(yè)做得怎樣；書寫、格式、正確率；學(xué)生最近在*學(xué)習(xí)有沒有進(jìn)步，

4、和其他小朋友比進(jìn)步的快還是慢；學(xué)生最近學(xué)的知識接受得如何；那些知識點(diǎn)接受得很好，那些接受得不好，接受得不好應(yīng)如何加強(qiáng)（我們的措施是什么）；2、溝通時(shí)，可以介紹：*的：*的輔導(dǎo)制度；*的補(bǔ)課制度；*本年級本種程度的教學(xué)計(jì)劃；*畢業(yè)班的輝煌成績；*的期中、期末的免費(fèi)輔導(dǎo)；四、溝通時(shí)間安排：各部根據(jù)老師的課時(shí)安排將老師的具體溝通安排出來（晚上9:00-10:00,或沒課又沒有其他安排的情況下）五、溝通的要求:1、新生自入學(xué)一周內(nèi)必須溝通一次；反映小孩第一周在*的表現(xiàn)。主要從課堂表現(xiàn)來說，要以鼓勵(lì)為主，也說一下小孩的不足。（實(shí)事求是）2、每月一次與家長的溝通；溝通包括反映小孩本月的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)是否有

5、進(jìn)步。若有進(jìn)步則要鼓勵(lì)小孩繼續(xù)在接下來的學(xué)習(xí)中再接再厲，若退步則要和家長一起分析原因，并說出接下來的改進(jìn)方案。（實(shí)事求是）介紹現(xiàn)階段我們的課程安排（我們學(xué)了什么，我們將要學(xué)什么）。3、期中、期末考試前后，*月考后的溝通；要及時(shí)到位，認(rèn)真和家長及學(xué)生分析，找出知識的盲點(diǎn)。4、每次溝通完后將溝通記錄詳細(xì)登記在溝通記錄表上。5、每周日晚十點(diǎn)鐘將溝通記錄表交于年級組長處檢查，下周二中午從年級組長處領(lǐng)回。六、溝通培訓(xùn)1、每周安排有經(jīng)驗(yàn)的老師聽其他老師溝通，并做指導(dǎo)。2、非常規(guī)的溝通需在各部溝通負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)溝進(jìn)行溝通。（如期中、期末考試前后，*月考后）七、每周的溝通數(shù)量：20人次第二部分：1*定期家長滿意

6、度調(diào)查電話訪問。 電話鈴響三遍之后迅速拿起電話一打電話的人不喜歡等待。 微笑著接電話，你的笑容會(huì)通過你的聲音顯示出來，這會(huì)讓你顯得更加友好。 在答應(yīng)電話前，要作出口頭上的問候，告訴對方你的姓名、學(xué)校名稱及所屬部門。 當(dāng)你打電話的時(shí)候，要確信這個(gè)時(shí)間對方來說很方便。 要表現(xiàn)出對對方的理解，可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起關(guān)系來。2定期家長滿意度調(diào)查電話訪問。 直接詢問對方：“我怎樣才能幫你呢？”“我能夠?yàn)槟阕鲂┦裁?？”從而迅速的解決對方M英曲一口 可以通過詢問來獲得信息，也可以通過求證的方式來明確你已理解了所得的信息。 如果可能的話，盡量迅速地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的話，那么就告訴他

7、們，你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁矗ㄖ改膫€(gè)環(huán)節(jié)）。 經(jīng)常性的用提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼?。洌如：“是的”、“我明白”或“對”之類的?向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真等，以保證你記下的是正確的。3定期家長滿意度調(diào)查電話訪問。 做個(gè)記錄，記下所有必要的信息。 向?qū)Ψ角笞C一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。 不要把打來的電話互相推委，從一個(gè)部門推給另一個(gè)部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼；應(yīng)該記錄他們的詳細(xì)信息，并向他們保證一定會(huì)把他們的消息傳達(dá)到合適的人那里并要求他們回電話。 全神貫注于打電話給你的人。沒有人能夠同時(shí)和兩方面交談?dòng)帜塬@得對方的全部信息。 結(jié)束電話時(shí)要再確定一下你的記

8、錄。檢查一下打電話的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。4接待處理家長來電來訪的問題。A.家長的要求是什么 得到認(rèn)真的對待。 得到尊重。 立即采取行動(dòng)。 賠償或補(bǔ)償。 讓某人得到懲罰。 消除問題不讓它再次發(fā)生。 讓別人聽取自己的意見。B. 平息家長不滿的技能 保持平靜，不去打岔。 專心于家長所關(guān)心的事情。 面對口頭的攻擊時(shí)不采取對抗的姿態(tài)（可以盡量看著他的鼻子處，回答：“這是我的錯(cuò)。我們正準(zhǔn)備著手處理此事，謝謝你又幫我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)我們工作中的一個(gè)失誤。我會(huì)幫你處理的，并會(huì)幫你跟蹤這個(gè)事?！保?。 耐心地聽完家長的全部敘述后再作出回答。 適當(dāng)做些記錄。 表現(xiàn)出對家長情感的理解。 讓家長知道所許諾

9、的幫助是真誠的。 語調(diào)自信而殷勤。 不使用會(huì)給家長火上澆油的推辭 不滿的家長走了以后，能控制自己的情緒。C. 面對激動(dòng)的家長時(shí) 先別急于解決問題，而應(yīng)先扶平家長的情緒，然后再來解決問題。 別把家長的話看的太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說的都是因?yàn)榧?dòng)而口不擇言，并不一定是那么回事。記?。杭议L不是對你個(gè)人有意見一即使看上去是如此。 當(dāng)碰到這樣的家長時(shí)，務(wù)必保持冷靜，仔細(xì)聽。解決問題時(shí)，一定要針對問題，不要針對人。D. *服務(wù)禁言 你好象不明白 你肯定弄混了 你應(yīng)該 我們不會(huì)我們從沒我們不可能絕對不會(huì)，絕對不可能 你弄錯(cuò)了 以前從來沒人抱怨過這些。 這是我們學(xué)校的規(guī)定。 我不知道。 這不關(guān)我的事。 我們可不負(fù)責(zé)。 我們一直是這樣的。E. 接待處理家長來電來訪的問題（原則） 不管你多忙，你只有一次機(jī)會(huì)給家長留下第一印象。 第一次與家長接觸，這些的行為或瞬間的聯(lián)系都是印象的時(shí)刻，常常不超過20秒鐘，但會(huì)對家長對你的服務(wù)產(chǎn)生持久的影響。 家長不一定是正確的，但客戶永遠(yuǎn)是