中階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(四)

1、階管理者的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理者的責(zé)任：（一）管理者應(yīng)注意及控制的五大項(xiàng)工作主軸1. 人力資源征召、養(yǎng)成、成長(zhǎng)訓(xùn)練。2. 預(yù)算、成本、毛利擬定預(yù)算、控制成本，提高毛利。3. 設(shè)備、工具最佳化、便捷化、自動(dòng)化4. 規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)建立、維持、確保有效性及妥適性。5. 時(shí)間亦材料、信息時(shí)間的掌握，亦材料品質(zhì)的控制、信息的收集及更新。（二）管理者有效的依循五大工作主軸，交叉運(yùn)用配合，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。管理者的迷思：“做對(duì)的事”、“把事做對(duì)”（三）主管的身份，在現(xiàn)時(shí)代的環(huán)境下，至少應(yīng)具備2種身份：兼具“管理”及“領(lǐng)導(dǎo)”的雙重責(zé)任附表：管理及領(lǐng)導(dǎo)的主要差別。（1） 主管的管理理念：通過調(diào)查表方式，了解你的主

2、管認(rèn)為最重要的管理項(xiàng)目為何？他認(rèn)為最有效或最常用的管理方式為何？以及他最反對(duì)或認(rèn)為最無效的管理方式？徙而依你的屬眾主管的填寫的調(diào)查表修正作本身目前的管理方式。（2） 帶動(dòng)部車行動(dòng)力的方法讓部屬對(duì)你信服1. 讓部屬參與計(jì)劃的訂定2. 讓部屬知道他的擔(dān)任工作的重要性3. 給部屬清晰的工作目標(biāo)及要完成的標(biāo)準(zhǔn)4. 給部屬有自已做決定的權(quán)力5. 告知部屬他做的如何6. 激勵(lì)部門間的協(xié)調(diào)(一)協(xié)調(diào)的方法1. 掌握事實(shí)、陳述事實(shí)2. 明確的目標(biāo)一次只協(xié)調(diào)一件事3. 選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象4. 細(xì)訴對(duì)方的意見，找出共同點(diǎn)5. 整合彼此的目標(biāo)，努力使各別的意見成為同一的目標(biāo)6. 導(dǎo)出共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，磋商解江辦法以上

3、六項(xiàng)為協(xié)調(diào)成功至少應(yīng)選到或做到的六項(xiàng)工作，如要選到熟練的程度必需反復(fù)的練習(xí)，為幫助選到運(yùn)用由心的境界，于協(xié)調(diào)前先填寫“協(xié)調(diào)查檢表”可幫助就不致遺漏。三、命令下達(dá)（一）天龍八步5W3H命令容應(yīng)具備的要項(xiàng)1.WHO2.WHAT3.WHEN4.WHEREWHY6.HWO7.HOWMUCH8.HOWMANY（二）命令下達(dá)的技巧1. 態(tài)度和善，同詞禮貌2. 讓部屬全參與3. 讓部屬明白這工作的重要性4. 用反問的方法，讓其提出疑問5. 共同研商處置的方法6. 給他更大的自主權(quán)，并使其感到被信賴、重視（三）命令下達(dá)的注意點(diǎn)1. 命令的目標(biāo)，目的要明確2. 正確傳達(dá)命令的內(nèi)容3. 遵循下達(dá)命令的技巧4. 依

4、命令的性質(zhì)（如緊急性），部屬的能力及意愿命令的強(qiáng)制性。5. 明確表達(dá)下令的意志6. 慎選適當(dāng)?shù)南聦賵?zhí)行命令7. 追蹤其執(zhí)行命令的狀況8. 協(xié)助其具有執(zhí)行命令的適當(dāng)環(huán)境（四）任務(wù)內(nèi)容查檢表處理人的問題（一）公司或制度方面調(diào)薪、派系、資遺、開除、升遷、退休、辭職（二）個(gè)人方面1. 缺乏工作上的知識(shí)技能2. 缺乏工作的意愿3. 對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)方式的不滿4.個(gè)人情緒上的問題（三）對(duì)部屬在工作上的觀察分為三大項(xiàng)，分別為工作態(tài)度，工作相關(guān)的知識(shí)及工作技巧部屬查核表（四）仔細(xì)觀察了部屬在工作上的表現(xiàn)，（前述三大項(xiàng)）后，應(yīng)著手調(diào)查部屬的問題，篩選出你認(rèn)為部門中問題較大的部屬，依循以下四系則，應(yīng)可選出較具代表性的人

5、物。1. 每隔一天或數(shù)天就會(huì)產(chǎn)生問題的人2. 你曾找過主管討論過該如何處理的人（或你不知道該如何處理的人）3. 所造成的問題讓你非常傷腦筋的人4. 曾與你的好同事，朋友或家人討論過該如何處理的人5. 你的表管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人部門下屬問題調(diào)查表（五）問題人物調(diào)查篩選出之后，應(yīng)著手處理問題處理問題人物的解決步驟應(yīng)遵循以下的思維模式來循序思解決的方案并做事后的評(píng)、檢討。（附表）1. 掌握（或調(diào)查）問題的事實(shí)2. 尋找真正的原因3. 自己能否解決4. 評(píng)估題否尋求主管的幫助5. 決定解決的目標(biāo)6. 決定處理的方法7. 進(jìn)行處理8. 確認(rèn)及檢討處理問題人物解決步驟查檢表五、激勵(lì)：處理問題的下屬

6、完成以后，即應(yīng)使用激勵(lì)的手段，使其能發(fā)揮工作的績(jī)效。（ 一）績(jī)效=激勵(lì)+能力（ 二）激勵(lì)的挑戰(zhàn)1. 不同人需用不同的方法2. 不同的階段需用不同的方法3. 資源有限4. 方法使用不當(dāng)，會(huì)引起不平（三）激勵(lì)的方法-財(cái)務(wù)性1. 個(gè)人激勵(lì)（1） 獎(jiǎng)金-全勤、技能、品質(zhì)、效率（2） 調(diào)薪-升級(jí)、升等2. 團(tuán)體激勵(lì)(1) 成本節(jié)省(2) 目標(biāo)達(dá)成(四)激勵(lì)的方法-非財(cái)務(wù)性1. 表揚(yáng)2. 升遷3. 進(jìn)修/學(xué)習(xí)4. 職稱(五)激勵(lì)策略查檢表結(jié)1. 落實(shí)人性管理2. 培養(yǎng)自身的能力3. 了解企業(yè)的顯景、策略附件：落實(shí)人性尊重的管理方式管理及領(lǐng)導(dǎo)之主要差別項(xiàng)目管理(MANAGENT)領(lǐng)導(dǎo)(LEADERSHIP)

7、對(duì)象5M及管理系統(tǒng)人變動(dòng)程度低程度高控制預(yù)算、制度、職權(quán)一愿景、價(jià)值、企業(yè)文化方式指水、監(jiān)督、驅(qū)策期望、承諾用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)勵(lì)、貢獻(xiàn)任務(wù)內(nèi)容查檢表事件:查檢項(xiàng)目事實(shí)記錄內(nèi)部意見統(tǒng)一期望達(dá)成目標(biāo)事實(shí)陳述正確協(xié)調(diào)對(duì)象對(duì)方的期望共同的目標(biāo)或利益建立好的協(xié)調(diào)環(huán)境對(duì)方意見的重點(diǎn)協(xié)調(diào)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異檢討命令:查檢項(xiàng)目事實(shí)記錄WHAT（t什么）WHO（t做）WHEN（何時(shí)做）（何時(shí)候完成）WHERE（提報(bào)到何單位）（在那里做）HOWp何做）HOWMNY/MUCH（成果目標(biāo)要量化）WHY（V什么做）部屬查核表查核項(xiàng)目X否。是態(tài)度1 .是否有問題意識(shí)并能提出改善方案2 .是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作3

8、 .是否對(duì)所有的任務(wù)均能積極的處理4 .是否對(duì)所交付的任務(wù)均能如期完成5 .工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念6 .是否待人親切7 .是否遵守公司的規(guī)定知識(shí)8 .自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、作業(yè)守則、工作流程一等是否完全了解9 .對(duì)自己的工作，其它同業(yè)的做法是否也能了解10 .對(duì)自己下屬的作業(yè)是否也能完全了解11 .對(duì)自己負(fù)責(zé)工作的關(guān)聯(lián)知識(shí)是否充足12 .是否有取得自己工作關(guān)聯(lián)知識(shí)的管道技巧13 .對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理能力14 .是否能運(yùn)用一些新知飾或工具來提升工作效率15 .遇到異常狀況是否有迅速處理的能力16 .是否能分析問題或異常，找出關(guān)鍵重點(diǎn)17 .是否具有協(xié)調(diào)溝通的技巧激勵(lì)策略查檢表部門下屬問題調(diào)查填寫前請(qǐng)先思考以下各點(diǎn)，找出你部門中比較具代表性的問題人物，再將其所發(fā)生的問題填入下表。（請(qǐng)至少填入四項(xiàng)） 每隔一天或數(shù)天就會(huì)發(fā)生問題的人 你曾經(jīng)找過主管討論該如何處理的人（或你不知道該如何處理的人） 所造成的問題讓你非常傷腦筋的人 曾與你因工作原因發(fā)生過不愉快的人 曾與你好同事討論過該如何處理的人 你的主管曾經(jīng)要求你要處理或糾正的人問題描述你預(yù)想以后會(huì)衍生的問題你的處理方式結(jié)果你認(rèn)為滿意嗎（為什