商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)資料

1、WORD格式【中英合作】商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理考試復(fù)習(xí)資料考試介紹：1、時(shí)間2 小時(shí) 45 分鐘時(shí)間充裕；2、題目類型：a. 選擇題 10 分b. 簡(jiǎn)答題 10 分c. 案例分析 40 分d. 論述題 40 分 - 四選二3、考試比例識(shí)記 30% 理解 40%應(yīng)用30%本書(shū)框架：熟悉第一章緒論運(yùn)營(yíng)管理引論了解第二章質(zhì)量管理熟悉第三章方案與控制重要第四章工程管理熟悉第五章第供五給章與需供求給管與理需求管理熟悉第六章物料流的方案與控制了解第七章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略專業(yè)資料整理WORD格式1專業(yè)資料整理WORD格式第 1 章運(yùn)營(yíng)管理引論1、運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)管理【熟悉】運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的方案、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和效

2、勞創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和效勞的系統(tǒng)進(jìn)展設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改良。一個(gè)組織運(yùn)營(yíng)管理所要關(guān)注的內(nèi)容有： 顧客特征及其需要； 組織如何解釋顧客需要，并能使顧客滿意； 運(yùn)營(yíng)過(guò)程； 產(chǎn)品及效勞的提供；人員管理； 技術(shù)。2、輸入 - 輸出循環(huán)【熟悉】土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家這四個(gè)生產(chǎn)要素是提供任何一種產(chǎn)品和效勞所必須的。輸入：物料、人、設(shè)備、建筑物、資金、知識(shí)、信息；輸出：產(chǎn)品及效勞。前臺(tái)：工作人員直接接待顧客的地方。后臺(tái)：支持工作人員不接觸顧客而改良產(chǎn)品或效勞的地方。3、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)：【熟悉】過(guò)程設(shè)計(jì)：關(guān)注生產(chǎn)或效勞提供的實(shí)際

3、背景，包括根底設(shè)施設(shè)計(jì)、工作環(huán)境設(shè)計(jì)及選擇適用的信息技術(shù)。過(guò)程設(shè)計(jì)的目的在于建立最有利于生產(chǎn)過(guò)程的系統(tǒng)；工作方案：指的是從方案到詳細(xì)工作排程各項(xiàng)作業(yè)程序；實(shí)施：確保方案和意圖得到實(shí)際地執(zhí)行。4、制造過(guò)程選擇要注意的問(wèn)題：【熟悉】 所有的制造過(guò)程都與生產(chǎn)商品有關(guān)，都是將人、財(cái)、物、知識(shí)等輸入并轉(zhuǎn)化成物料輸出的過(guò)程； 制造過(guò)程的選擇包括三類：生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)、批量生產(chǎn)及加工車間生產(chǎn)或者包工生產(chǎn)。每一種規(guī)模的生產(chǎn)均有對(duì)應(yīng)的特征：規(guī)模小、多樣性強(qiáng)的適合加工車間生產(chǎn)；規(guī)模中等、多樣性中等的適合批量生產(chǎn)；規(guī)模大、多樣性低的適合生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)。 制造過(guò)程還要考慮的問(wèn)題有：公司使用專用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備還是

4、使用能滿足多種職能的通用設(shè)備？如何最好地組織、控制和鼓勵(lì)勞動(dòng)者？如何控制輸出質(zhì)量？通用設(shè)備：多樣化生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備：生產(chǎn)一種產(chǎn)品。專業(yè)資料整理WORD格式2專業(yè)資料整理WORD格式5、效勞過(guò)程的分類：【熟悉】大規(guī)模效勞：基于通過(guò)設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、價(jià)值增值在“后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，并且是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)的效勞。單店式效勞：應(yīng)對(duì)大量顧客與適應(yīng)單個(gè)顧客需求之間的平衡。專業(yè)化效勞：滿足顧客的特定需要。6、不同的效勞過(guò)程，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作表達(dá)在那些方面？【熟悉】高度勞動(dòng)密集效勞過(guò)程：人員招聘、培訓(xùn)和福利；制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序；在顧客多樣化的需求X圍內(nèi)為工作人員排程；人員管理；組織管理。以機(jī)器設(shè)備為根底的效勞過(guò)程：有

5、效的投資；使效勞提供能力的固定投資與多變的顧客需求相匹配；控制效勞提供過(guò)程。高度定制化效勞過(guò)程：質(zhì)量管理；管理有自主權(quán)的效勞提供者。低定制化效勞過(guò)程：提供標(biāo)準(zhǔn)化的效勞；以低本錢保持質(zhì)量。7、運(yùn)營(yíng)選擇與盈利性【了解】 本錢與收入：固定本錢：不管生產(chǎn)了多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的本錢；租金、稅率、保險(xiǎn)可變本錢：隨著產(chǎn)量的多少而變化的本錢。工資、原材料價(jià)格、電力本錢總本錢 =固定本錢 +可變本錢總利潤(rùn) =總收入 - 總本錢平均本錢 =總本錢 / 產(chǎn)量平均收入 =總收入 / 產(chǎn)量單位利潤(rùn) =平均收入 - 平均本錢 盈虧平衡分析盈虧平衡點(diǎn)是企業(yè)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量水平平安邊際 =根據(jù)實(shí)際或預(yù)計(jì)的銷售業(yè)務(wù)量與保本業(yè)

6、務(wù)量的差量確定的定量指標(biāo)專業(yè)資料整理WORD格式本錢和收入總收入盈總本錢 =固定本錢 +變動(dòng)本錢固定本錢虧產(chǎn)量盈虧平衡產(chǎn)量平安邊際盈虧平衡分析：研究在可能的水平下本錢與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)本錢的銷量和輸出水平。專業(yè)資料整理WORD格式3專業(yè)資料整理WORD格式第 2章質(zhì)量管理1、如何確保顧客獲得滿足他們質(zhì)量權(quán)益的產(chǎn)品和效勞?！玖私狻窟@個(gè)問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)管理中最重要的問(wèn)題，在企業(yè)工作中處于中心地位。2、顧客的需要主要有以下內(nèi)容：【了解】產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品性能、效勞特性、擔(dān)保、交付可用性、總價(jià)格、附贈(zèng)的其他東西。3、質(zhì)量管理方法有哪些？【熟悉】1產(chǎn)品質(zhì)量傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法：傳統(tǒng)的思

7、想以生產(chǎn)率和質(zhì)量為核心，而且將運(yùn)營(yíng)與其他職能管理的關(guān)系別離；現(xiàn)代追求質(zhì)量的方法：現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)管理首先注重的就是摒棄職能邊界，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，并且出現(xiàn)如下具體的先進(jìn)的管理方法：A供給鏈。從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過(guò)程連接起來(lái)形成的供給鏈條。B全面質(zhì)量管理。以單個(gè)過(guò)程及其與供給鏈上其他局部之間關(guān)系為根底的，強(qiáng)調(diào)在供給鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)同的績(jī)效、適時(shí)的供給能力、低本錢及監(jiān)控變化的需要。全面質(zhì)量管理方法的深層哲學(xué)之一是通過(guò)主動(dòng)的管理參與，在產(chǎn)品或效勞過(guò)程的每個(gè)階段進(jìn)展仔細(xì)地方案和控制。C產(chǎn)出率管理。主要表達(dá)在兩個(gè)方面，一是制造過(guò)程能夠很好地得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品；二是在制

8、造過(guò)程中運(yùn)用一個(gè)挑選程序來(lái)組成一個(gè)不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)，這樣可以出去有缺陷的產(chǎn)品。D驗(yàn)收抽樣。檢驗(yàn)制造過(guò)程產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。E統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制?；谒泄ぷ鬏敵鲞M(jìn)展抽樣，不僅檢查出缺陷，而且關(guān)注過(guò)程輸出趨勢(shì)的方法。F監(jiān)控質(zhì)量本錢。一份完整的質(zhì)量管理管理清單包括：報(bào)廢和返工的內(nèi)部本錢、外部保證金本錢和缺陷商品更換本錢、檢驗(yàn)或測(cè)試程序的本錢和所有管理本錢；產(chǎn)能損失、返工延誤導(dǎo)致的過(guò)長(zhǎng)的提前期、為減少需求積壓產(chǎn)生的加班工資、應(yīng)對(duì)產(chǎn)出率變動(dòng)的額外緩沖庫(kù)存；由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的商譽(yù)及銷量損失、改善質(zhì)量問(wèn)題的本錢。G標(biāo)桿超越。學(xué)習(xí)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理的作法，確定最低的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以最小的本錢到

9、達(dá)要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好習(xí)慣。H質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量管理中應(yīng)該遵守相應(yīng)的國(guó)際質(zhì)量管理體系或標(biāo)準(zhǔn)。2效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量的決定因素：SERVQUAL模型效勞質(zhì)量模型可靠性、響應(yīng)性、勝任力、可訪問(wèn)、禮貌、溝通、可信性、平安、理解、有形性差距分析滿意=感知-期望專業(yè)資料整理WORD格式4專業(yè)資料整理WORD格式第 3 章方案與控制1、控制的含義【熟悉】控制是指控制主體按照給定的條件和目標(biāo)，對(duì)控制客體施加影響的過(guò)程和行為。2、控制環(huán)【熟悉】運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過(guò)程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比擬。比擬關(guān)于實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)

10、匹配的建議?？刂骗h(huán)包含的過(guò)程有：輸出、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、比擬、決策制定者、輸入控制包括根本的輸入-輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程；根本過(guò)程輸出的測(cè)量過(guò)程；報(bào)告過(guò)程；采取措施的過(guò)程。3、業(yè)務(wù)流程再造【了解】該系統(tǒng)是 20 世紀(jì) 90 年代早起創(chuàng)造的，為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方案和系統(tǒng)分析技術(shù)。4、制造過(guò)程持續(xù)改良的策略【熟悉】使用不同的物料或者改善轉(zhuǎn)化過(guò)程；利用不同的設(shè)備、物料或者技術(shù)；通過(guò)改良檢測(cè)程序、物料及其移動(dòng)、搬運(yùn)及包裝帶來(lái)制造過(guò)程的改良。5、效勞過(guò)程持續(xù)改良的策略【熟悉】高質(zhì)量的效勞取決于以下各因素的綜合：人際交往技能；知識(shí)；系統(tǒng)。通過(guò)考慮以上每一個(gè)因素以及這三個(gè)因素

11、綜合作用而形成的全部經(jīng)歷，可以改善質(zhì)量控制和改良活動(dòng)。6、辦公過(guò)程持續(xù)改良的策略【熟悉】辦公過(guò)程在很多情境中需要快速、可靠地處理大量數(shù)據(jù)的方法?；跈C(jī)器的解決方案是適合的并且是有本錢效率的；可以使用業(yè)務(wù)流程改造等一些快速改良的方法；雖然有些辦公室的工作是常規(guī)性的，也可能需要非標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助效勞提供者適應(yīng)不斷變化的需求而提供靈活的效勞。7、運(yùn)營(yíng)管理的改良控制過(guò)程，要注意的問(wèn)題有哪些？【熟悉】 設(shè)定目標(biāo)專業(yè)資料整理WORD格式5專業(yè)資料整理WORD格式此環(huán)節(jié)主要考慮提供問(wèn)題解決方案的小組需要定義問(wèn)題并確定問(wèn)題解決的方式、資源及時(shí)間規(guī)劃。行動(dòng)方案根據(jù)目標(biāo)及資源時(shí)間安排制定具體的行動(dòng)

12、方案數(shù)據(jù)收集控制環(huán)的兩端均與數(shù)據(jù)收集有關(guān)系?？梢岳檬▓D收集信息，石川圖旨在識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，說(shuō)明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的根底。在石川圖中，水平線表示主要問(wèn)題，斜線連接到水平軸上，表示主要問(wèn)題的一個(gè)潛在的重要原因?？刂茍D及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是為處理存在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，提拱了一個(gè)適宜的過(guò)程控制系統(tǒng)，針對(duì)某個(gè)過(guò)程的持續(xù)績(jī)效采取控制措施。8、職位設(shè)計(jì)與鼓勵(lì)【了解】一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)或工作通常需要高工資作為鼓勵(lì)因素，而高生產(chǎn)力通常會(huì)收到良好的財(cái)務(wù)回報(bào)。從而形成一種工作方式，同時(shí)滿足組織目標(biāo)，如本錢和生產(chǎn)率，并被完成工作的個(gè)人所承受。目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目

13、標(biāo)或規(guī)格，同事滿足組織，如本錢和生產(chǎn)率并被完成工作的個(gè)人所承受。9、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在人力資源管理中要注意的事項(xiàng)有哪些？【了解】職位設(shè)計(jì)：包括工作測(cè)定、方法研究、生產(chǎn)率、要求的技能與柔性、物理工作環(huán)境、社會(huì)工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)工作、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、鼓勵(lì)、監(jiān)視、平安性；薪酬體系與構(gòu)造：包括員工資格、按結(jié)果付酬、報(bào)酬制度、職位評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金制度；教育和培訓(xùn)：包括在職培訓(xùn)、其他培訓(xùn)、多元化技能、教育、開(kāi)展、建立學(xué)習(xí)型組織；通用的人事問(wèn)題：主要有招聘、調(diào)動(dòng)、職位說(shuō)明、晉升、裁員、福利、人力規(guī)劃；勞資關(guān)系：要涉及到薪酬及工作條件的談判、工會(huì)及行業(yè)工會(huì)等問(wèn)題。10、日本式管理【重要】11、變革的重要障礙【了解】高級(jí)管理

14、層對(duì)未來(lái)方案的態(tài)度；正式的變革戰(zhàn)略缺位；管理整合不良；公司內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程不良；管理工作態(tài)度不良。12、維修工藝學(xué)【熟悉】維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求經(jīng)濟(jì)的壽命周期本錢的綜合體。這種實(shí)際涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其構(gòu)造的可靠性與可維護(hù)性標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和本錢的信息的反響。13、全面生產(chǎn)維護(hù)【了解】起源于日本的管理方法，始于維修工藝學(xué)完畢的地方，集中在由員工參與的綜合方法的實(shí)施?？梢杂糜谠O(shè)備全壽命周期維護(hù)的全面質(zhì)量管理。TPM的特征：a) 最優(yōu)化設(shè)備的有效性；b) 基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的

15、全面維護(hù)系統(tǒng)；c) 所有部門或者組織各項(xiàng)職能領(lǐng)域和工作中的每個(gè)人的參與；d) 利用小組活動(dòng)進(jìn)展鼓勵(lì)，類似于基于自我提高的質(zhì)量小組。專業(yè)資料整理WORD格式6專業(yè)資料整理WORD格式第 4章工程管理1、工程【熟悉】工程是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。它具有如下特征：有開(kāi)場(chǎng)與完畢；有可識(shí)別的顧客；目標(biāo)；約束；需要單個(gè)的和持續(xù)的管理；成果、時(shí)間、費(fèi)用。2、成果、時(shí)間和費(fèi)用的動(dòng)態(tài)平衡觀念是工程生命周期的理論的核心?！玖私狻?、工程生命周期管理?！臼煜ぁ砍跗诠こ谭桨福褐饕ㄅc顧客建立關(guān)系、將工程與組織架構(gòu)聯(lián)系、任命工程經(jīng)理以及正式的方案活動(dòng)；主要工程活動(dòng)：主要工程活動(dòng)為顧客提供最后成果。工程經(jīng)

16、理關(guān)注的是組建團(tuán)隊(duì)，建立工作模式，細(xì)化方案，解決問(wèn)題及控制。工程終止：主要包括成果、時(shí)間和費(fèi)用的最終評(píng)價(jià)；向顧客移交工程成果和相關(guān)結(jié)論；外部顧客費(fèi)用結(jié)算；重新部署相關(guān)方案；對(duì)工程進(jìn)展正式評(píng)價(jià)。4、職能矩陣、工程矩陣、平衡矩陣【了解】職能矩陣：由一個(gè)工程經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作，經(jīng)理對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的成果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。工程矩陣：構(gòu)造形式呈矩陣狀的組織，工程管理人員由企業(yè)有關(guān)職能部門派出并進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受工程經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和工程經(jīng)理，平衡矩陣中對(duì)各工程均任命工程經(jīng)理，并且賦予他應(yīng)有的職權(quán)與責(zé)任，工程經(jīng)理以對(duì)部門及該部

17、門中主要工作 ( 或重要 ) 人員的控制為主，由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)職能工程團(tuán)隊(duì)中一般人員的管理。5、WBS【重要，工作分解構(gòu)造】把一個(gè)工程，按一定的原那么分解，工程分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。WBS總是處于方案過(guò)程的中心，也是制定進(jìn)度方案、資源需求、本錢預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)方案等的重要根底。同時(shí)確保工程或工作按照邏輯順序開(kāi)展。6、時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)【了解】對(duì)工程所配給的各項(xiàng)資源，必須在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng)。7、資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)【了解】專業(yè)資料整理WORD格式7專業(yè)資料整理WORD格式工程活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資

18、源是固定的和可利用的，那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)展估計(jì)。如果這個(gè)方法不行，那么必須采用其他類似的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)展修改。8、工程排程【重要！】結(jié)合課堂案例進(jìn)展復(fù)習(xí)，P111-P115緊前關(guān)系：表示一項(xiàng)活動(dòng)必須在另一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)之前完成。工程排程的方法：a) 計(jì)算所有活動(dòng)的“最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間和“最早完成時(shí)間所應(yīng)遵循的原那么：對(duì)于所有的活動(dòng)，估計(jì)完成時(shí)間 =估計(jì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間 +分配給任務(wù)的時(shí)間對(duì)于所有沒(méi)有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開(kāi)場(chǎng)時(shí)間=0對(duì)于其他活動(dòng)而言，最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，是前置時(shí)間的最后完成時(shí)間。最早完成時(shí)間，是指其所有緊前工

19、作全部完成后，本工作有可能完成的最早時(shí)間。計(jì)算“最晚開(kāi)場(chǎng)時(shí)間和“最晚完成時(shí)間應(yīng)遵循的原那么：最晚開(kāi)場(chǎng)時(shí)間 =最晚完成時(shí)間 - 相關(guān)的所有活動(dòng)所需的時(shí)間最晚完成時(shí)間 =沒(méi)有“后續(xù)活動(dòng)的所有活動(dòng)的工程持續(xù)時(shí)間最晚完成時(shí)間是所有活動(dòng)的所有“后續(xù)活動(dòng)的最少時(shí)間最遲完成時(shí)間，是在不影響整個(gè)任務(wù)按期完成的條件下，本工作最遲必須完成的時(shí)間。浮動(dòng)時(shí)間 / 充裕時(shí)間 =最晚完成時(shí)間 - 最早的完成時(shí)間或=最晚開(kāi)場(chǎng)時(shí)間- 最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間b) 甘特圖c) 關(guān)鍵工序分析矢線圖關(guān)鍵工序分析：用以確定完成某一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)關(guān)鍵活動(dòng)的排序。關(guān)鍵工序分析有助于對(duì)整個(gè)工程時(shí)間進(jìn)度的把握。關(guān)鍵工序：浮動(dòng)時(shí)間=0 的工序

20、；指流程圖中線路最長(zhǎng)的那條線路中的所有工序。它的開(kāi)展直接關(guān)系到整個(gè)工期的順利完成。從開(kāi)場(chǎng)時(shí)間到完畢事件最長(zhǎng)的路線的距離，也是工程的完成時(shí)間。關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)圖中由關(guān)鍵工序組成的從發(fā)點(diǎn)到收點(diǎn)的路線。關(guān)鍵路線可能不是唯一的。在采取一定的技術(shù)和組織后措施后，關(guān)鍵路線可能發(fā)生變化。充裕時(shí)間：指在同一節(jié)點(diǎn)上最早開(kāi)工時(shí)間和最晚開(kāi)工時(shí)間之差。有充裕時(shí)間的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。無(wú)充裕時(shí)間或充裕時(shí)間最少的結(jié)合點(diǎn)，就是關(guān)鍵工序。虛工序：沒(méi)有持續(xù)時(shí)間，即持續(xù)時(shí)間為零。在網(wǎng)絡(luò)圖中僅反響邏輯關(guān)系。節(jié)點(diǎn)：反映的是前后工作的交接點(diǎn)，只是一個(gè)“瞬間，被稱為“事件。節(jié)點(diǎn)表示工作之間的連結(jié)，指表示指向節(jié)點(diǎn)的

21、工作全部完成后，該節(jié)點(diǎn)后面的工作才能開(kāi)場(chǎng)這件事。方法： 1計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間：專業(yè)資料整理WORD格式8專業(yè)資料整理WORD格式某結(jié)合點(diǎn)上的最早開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，是指從始點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長(zhǎng)一條路線的時(shí)間之和。計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最晚開(kāi)場(chǎng)時(shí)間：某結(jié)合點(diǎn)上的最晚開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，是指從終點(diǎn)逆箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間差最少的時(shí)間。2) 計(jì)算最早事件時(shí)間順推法：對(duì)于第一個(gè)事件，最早事件時(shí)間=0；對(duì)于每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來(lái)活動(dòng)中最大者最早時(shí)間時(shí)間 +活動(dòng)時(shí)間工程持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事件時(shí)間，也會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。計(jì)算最晚事件時(shí)間倒推法：第一個(gè)

22、事件的最后事件時(shí)間一定是0對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間是所有離開(kāi)活動(dòng)中最小者最晚事件時(shí)間- 活動(dòng)時(shí)間對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間與最早事件事件的差值就是該事件的“松弛時(shí)間。課本 P115-116 ，了解關(guān)鍵工序圖的畫(huà)法。9、費(fèi)用和進(jìn)度控制【能利用公式計(jì)算，了解】方案工作預(yù)算費(fèi)用：在方案階段、WBS、時(shí)間估計(jì)和協(xié)定費(fèi)用的根底之上編制。方案費(fèi)用完成工作的實(shí)際費(fèi)用：工程進(jìn)展過(guò)程中衡量的費(fèi)用。完成工作的預(yù)算費(fèi)用：在工程進(jìn)展過(guò)程中計(jì)算，按照預(yù)算費(fèi)率計(jì)算得到的結(jié)果。費(fèi)用差異 =完成工作的預(yù)算費(fèi)用- 完成工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度差異 =完成工作的預(yù)算費(fèi)用- 方案工作的預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用績(jī)效指數(shù) =完成工作的預(yù)算費(fèi)用/ 完成

23、工作的實(shí)際費(fèi)用進(jìn)度績(jī)效指數(shù) =完成工作的預(yù)算費(fèi)用/ 方案工作的預(yù)算費(fèi)用【從資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)角度理解】費(fèi)用績(jī)效指數(shù)用 CPI 表示是工程費(fèi)用效率的一種度量，費(fèi)用績(jī)效指數(shù)=已完工作預(yù)算費(fèi)用 / 已完工作實(shí)際費(fèi)用。CPI <1 時(shí)，表示超支，即實(shí)際費(fèi)用高于預(yù)算費(fèi)用；CPI>1時(shí)，表示節(jié)支，即實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用績(jī)效指數(shù)反映的是相對(duì)偏差，它不受項(xiàng)目層次的限制，也不受工程實(shí)施時(shí)間的限制，因而在同一工程和不同工程比擬中均可采用。專業(yè)資料整理WORD格式9專業(yè)資料整理WORD格式第 5 章供給與需求管理1、影響供給及需求預(yù)測(cè)與方案的因素：【了解】經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和技術(shù)環(huán)境相互作用；與市場(chǎng)上個(gè)人

24、或組織相互作用的競(jìng)爭(zhēng)或者合作方式；現(xiàn)有方案；與方案和預(yù)算相關(guān)；組織期望、士氣、動(dòng)機(jī)和組織未來(lái)的愿景。2、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)【了解】多因素指數(shù)法：【了解】運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)參評(píng)單位進(jìn)展評(píng)價(jià)的方法，又稱多因素綜合評(píng)價(jià)方法，或簡(jiǎn)稱多因素評(píng)價(jià)法。其根本思想是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來(lái)進(jìn)展評(píng)價(jià)?？梢蚤g接地測(cè)量市場(chǎng)的潛力。類比法：包括橫截面法及時(shí)間序列法?！玖私狻炕貧w分析法：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，對(duì)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展數(shù)學(xué)處理，并確定用電量與某些自變量之間的相關(guān)關(guān)系，建立一個(gè)相關(guān)性較好的回歸方程，并加以外推，用于預(yù)測(cè)今后用電量的分析方法。一般利用類比的方法來(lái)改良所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。指數(shù)平滑

25、法：指數(shù)平滑法即用時(shí)間序列的態(tài)勢(shì)具有穩(wěn)定性或規(guī)那么性，所以時(shí)間序列可被合理地順勢(shì)推延；他認(rèn)為最近的過(guò)去態(tài)勢(shì)，在某種程度上會(huì)持續(xù)的未來(lái)，所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。是一種在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。指數(shù)平滑法公式：F=F + D -F【了解，套用公式即可】F =當(dāng)前時(shí)期預(yù)測(cè)值； F =t+1ttttt+1下一時(shí)期預(yù)測(cè)值； D =當(dāng)前時(shí)期的數(shù)據(jù)。t3、影響產(chǎn)品供給的因素【了解】倉(cāng)庫(kù)；系統(tǒng)產(chǎn)能會(huì)限制產(chǎn)品供給；時(shí)間也是一個(gè)關(guān)鍵因素；環(huán)境變化；4、產(chǎn)能管理系統(tǒng)1總制造方案【了解】2產(chǎn)品組合方案【了解】5、產(chǎn)能管理的方法公司可以用加班或者分包的方法擴(kuò)大產(chǎn)能；但是這可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)度生產(chǎn)或者庫(kù)存過(guò)多

26、；嘗試改良產(chǎn)能的柔性；給顧客交貨日期，以便顧客能等待交貨；把全年作為一個(gè)整體擴(kuò)大產(chǎn)能，在產(chǎn)能擴(kuò)大時(shí)擴(kuò)大銷售。專業(yè)資料整理WORD格式10專業(yè)資料整理WORD格式第 6 章物料流的方案與控制1、含義【名詞解釋/論述題】庫(kù)存是倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際儲(chǔ)存的貨物。分為兩類：一類是生產(chǎn)庫(kù)存，即直接用于消耗的庫(kù)存物資，它是為了保證企事業(yè)單位所用物資能夠不連續(xù)地供給而儲(chǔ)存的；另一類是流通庫(kù)存，即生產(chǎn)企業(yè)的成品庫(kù)存，生產(chǎn)主管部門的庫(kù)存和各級(jí)物資主管部門的庫(kù)存。2、庫(kù)存控制應(yīng)注意的內(nèi)容？【論述】1持有庫(kù)存的數(shù)量；2在制造領(lǐng)域，還要考慮應(yīng)該持有的原材料的數(shù)量；3應(yīng)持有的在制品庫(kù)存數(shù)量；4應(yīng)持有的成品庫(kù)存數(shù)量；5為防止設(shè)備故障

27、，要考慮應(yīng)持有的備件庫(kù)存數(shù)量。3、持有庫(kù)存的原因【論述】1為變化的需求設(shè)置產(chǎn)品庫(kù)存這樣一個(gè)緩沖；2為變化的原材料供給設(shè)置原材料庫(kù)存這樣一個(gè)緩沖；3為故障及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)置在產(chǎn)品這樣一個(gè)緩沖，生產(chǎn)可以正常運(yùn)行；4持有足夠大批量某種類型的庫(kù)存，降低運(yùn)輸本錢以及采購(gòu)本錢；5為了提供適宜的效勞，庫(kù)存水平不得不維持下去；6持有庫(kù)存，可能更容易管理運(yùn)營(yíng)。4、庫(kù)存本錢的構(gòu)成內(nèi)容【選擇題】1持有庫(kù)存本錢：資本本錢 存儲(chǔ)、搬運(yùn)和保險(xiǎn)本錢管理等系統(tǒng)性本錢 變質(zhì)及其他損失2獲取庫(kù)存本錢：訂單處理本錢承受庫(kù)存時(shí)的搬運(yùn)和質(zhì)量保證本錢購(gòu)置本錢運(yùn)輸本錢供給商關(guān)系本錢獲取庫(kù)存的本錢影響因素： 訂貨的頻率 訂貨量 管理體系架

28、構(gòu)3短貨和違約本錢專業(yè)資料整理WORD格式非課本內(nèi)容，簡(jiǎn)單了解即可。文件來(lái)源：課本P158-159專業(yè)資料整理WORD格式11專業(yè)資料整理WORD格式5、庫(kù)存決策和控制系統(tǒng)【考試時(shí)候如果遇到，只需套用公式即可！】1經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)公式Economic order quantity，EOQ備注：以下表格及公式推導(dǎo)過(guò)程幫助大家理解公式。 DDemand per unit time單位時(shí)間需求量 S 每次訂單的訂購(gòu)費(fèi)用產(chǎn)品價(jià)格之外的訂購(gòu)費(fèi)用 C單位采購(gòu)本錢單價(jià) IInventory holding cost rate庫(kù)存持有本錢率 QQuantity訂購(gòu)批量 IC庫(kù)存控制本錢 D/Q單位時(shí)間交付批數(shù) S

29、D/Q單位時(shí)間訂貨費(fèi)用 ICQ/2單位時(shí)間庫(kù)存持有本錢 TC(Q)SD/Q+CD+ICQ/2單位時(shí)間總本錢 =單位時(shí)間采購(gòu)費(fèi)用+單位時(shí)間采購(gòu)本錢+單位時(shí)間庫(kù)存持有本錢經(jīng)濟(jì)批量總本錢的公式：TC=SD/Q+ICQ/2對(duì)以上的公式，以Q作為自變量求導(dǎo)，得如下公式：-2TC (Q)=-SD*Q +TC/2當(dāng) TC (Q)=0 時(shí)候，即 -SD*Q-2 +TC/2=0此時(shí)， TC/2= SD*Q-2Q2=2SD/TC專業(yè)資料整理WORD格式那么， Q=2SDIC專業(yè)資料整理WORD格式此時(shí)的 Q即為經(jīng)濟(jì)批量Q0專業(yè)資料整理WORD格式課本 P160-P165，注意：課本有多處錯(cuò)誤，請(qǐng)以此復(fù)習(xí)資料為準(zhǔn)!

30、S 和訂單有關(guān)；每批次訂貨本錢，管理費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用等，可以理解為除產(chǎn)品價(jià)格外的其他費(fèi)用。專業(yè)資料整理WORD格式12專業(yè)資料整理WORD格式由此得到課本P162 的經(jīng)濟(jì)批量公式Q0=2SDIC專業(yè)資料整理WORD格式經(jīng)濟(jì)批量總本錢公式推導(dǎo)需要借助均值定理a+b. 2ab 【注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試中對(duì)經(jīng)濟(jì)批量的規(guī)定】當(dāng)相關(guān)進(jìn)貨費(fèi)用與相關(guān)儲(chǔ)存本錢相等時(shí)，存貨的相關(guān)總本錢最低，此時(shí)的進(jìn)貨批量就是經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量。所以，經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)相關(guān)本錢=相關(guān)進(jìn)貨費(fèi)用+相關(guān)儲(chǔ)存本錢 =S* D+Q* ICQ2S* D = Q* IC時(shí)，經(jīng)濟(jì)批量相關(guān)總本錢取得最大值。Q2此時(shí) Q0=2SD ，代入公式TCQ0=2ICSD.IC注意

31、：經(jīng)濟(jì)批量相關(guān)本錢中不包含采購(gòu)本錢，因?yàn)榧僭O(shè)中采購(gòu)本錢固定不變，不因批量的變化而變化。采購(gòu)費(fèi)用與采購(gòu)批量成反比例關(guān)系：當(dāng)在一定時(shí)間內(nèi)采購(gòu)總量一定時(shí)，每次采購(gòu)批量大，采購(gòu)的次數(shù)少，采購(gòu)的費(fèi)用就低。反之，采購(gòu)批量小，采購(gòu)次數(shù)多，采購(gòu)費(fèi)用就大。儲(chǔ)存費(fèi)用與采購(gòu)批量成正比例關(guān)系：當(dāng)該商品的銷量均勻時(shí)，每次采購(gòu)批量大，平均庫(kù)存量就大，因而付出的儲(chǔ)存費(fèi)用就高；反之，采購(gòu)批量小，平均庫(kù)存量小，需要支付的儲(chǔ)存費(fèi)用也小。6、持續(xù)評(píng)審系統(tǒng)?！竞?jiǎn)單了解即可】7、庫(kù)存決策系統(tǒng)及持續(xù)評(píng)審系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)該注意的問(wèn)題？【了解】【論述】理論上，利用庫(kù)存決策系統(tǒng)及持續(xù)評(píng)審系統(tǒng)計(jì)算公式，或者計(jì)算機(jī)及庫(kù)存管理軟件，可以得到最正確的庫(kù)存

32、管理方案；實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況選擇正確的技術(shù)或系統(tǒng)；從以下角度，分析企業(yè)現(xiàn)有庫(kù)存管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況：專業(yè)資料整理WORD格式13專業(yè)資料整理WORD格式保有庫(kù)存的原因；現(xiàn)有庫(kù)存管理的X圍；庫(kù)存控制系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)；現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)制度及實(shí)施情況；現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問(wèn)題及完善等。庫(kù)存控制系統(tǒng)的目標(biāo)為：庫(kù)存管理的目標(biāo)是幫助實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；維持正常產(chǎn)品及效勞質(zhì)量時(shí)，保持庫(kù)存持有本錢及投資最小化。庫(kù)存管理系統(tǒng)的建立依據(jù)為：庫(kù)存需求的變量；適宜的文件系統(tǒng)；批次數(shù)量級(jí)在訂貨水平的計(jì)算程序；與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的整合；對(duì)庫(kù)存管理系統(tǒng)不斷的監(jiān)控，進(jìn)展不斷的修正。8、效勞流的管理策略有哪些？【了解，論

33、述】效勞系統(tǒng)能力管理。主要關(guān)注產(chǎn)能及需求管理兩個(gè)方面：改變產(chǎn)能方面可以考慮雇傭兼職人員、靈活使用現(xiàn)有員工、鼓勵(lì)顧客參與自助效勞、對(duì)局部公司事務(wù)采取外包等策略；需求管理方面可以考慮價(jià)格及促銷手段吸引新的消費(fèi)者、使用先進(jìn)技術(shù)手段改變需求大于供給的情況、使用顧客預(yù)約系統(tǒng)、排隊(duì)管理等策略。綜合效勞方案。管理排隊(duì)：從排隊(duì)的實(shí)際組織、排隊(duì)心理學(xué)、利用數(shù)學(xué)模型組織排隊(duì)三個(gè)方面管理排隊(duì)現(xiàn)象。9、供給鏈管理？【重要】課本 P323 頁(yè)10. 制造資源方案：【重要】物料資源方案：從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)行合理有效地方案、組織、控制和協(xié)調(diào)，到達(dá)既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫(kù)存量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。同時(shí)方案出一個(gè)制造系統(tǒng)的庫(kù)存和物料流。準(zhǔn)時(shí)制：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JustIn Time 簡(jiǎn)稱 JIT ，又稱作無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式，零庫(kù)存zeroinventories，一個(gè)流 one-piece flow或者超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)方式supermarketproduction，是日本豐田汽