電子商務部門管理制度

1、電子商務部全套管理制度（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)童制度）第一童部門職責1. 電商運營部:由靈事長直接領導，工作內(nèi)容包括:戰(zhàn)略策劃、運營實施、項目監(jiān)賢、員工培訓、管理部署。2. 天貓店店鋪營銷推廣部:負責產(chǎn)品品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點運營、網(wǎng)點促銷等。3. 微信冒銷部:負責產(chǎn)品微信推廣，微信招商以及通過其他熱門網(wǎng)絡渠道宣傳本公司產(chǎn)品。4. 產(chǎn)品編輯部:負責產(chǎn)品的圖片拍攝、處理、產(chǎn)品描述編輯、產(chǎn)品上架等。5. 美工設計部負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化、市場營銷的美工支持等。6. 客服、售后部：負責網(wǎng)上零售工作；負責在線答復客戶；銷售產(chǎn)品；訂單處理；負責接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等

2、。監(jiān)督運輸?shù)取？爝f單、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨清單、7.訂單處理部:負責管理倉岸 第二童電子商務部崗位職責與任職要求電子商務總監(jiān)：A.崗位職育1.制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)童制度；2.負責電子 商務部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3企業(yè)資源與社會資源整合。B任職要求一良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務,認同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況;具 備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務流 程；熟悉各部門工作；溝通能力好.執(zhí)行能力強。專業(yè)資料.營銷專員：A崗位職能一1負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2網(wǎng)絡軟營銷（是 指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)向顧客傳送的信恵及采用的促銷手段更具理性化更易 于被顧客接受

3、,進而實現(xiàn)信恵共享和資源整合）廣告；3策劃網(wǎng)店促銷活動等。B任職要求一 創(chuàng)意.思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣； 熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式。產(chǎn)品編輯：A.崗位職 一產(chǎn)品標題優(yōu)化,描述編輯產(chǎn)品上架等。B任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具;熟悉分銷主g : A崗位職能一復雜網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等;復雜通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品；B任職要求一悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務；熟練 使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識,掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則 非常了解。網(wǎng)店美工:A崗位職能一負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市 場營銷的美工支持；B任職要

4、求一練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能;有美工Sfili,熟練使用 Dreamweaver, Fireworks, Photoshop 等軟件；HXhtmL Css.售后客服：A崗位職能一負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理.客戶答疑鄧等。B任職要求一練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息知識及產(chǎn)品專帔識，溝 通能力強,能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理：A崗位職能一復雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸;按照配貨單進行配貨.質(zhì)檢。B任職要求一練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè) 知識；熟練使用網(wǎng)店管理軟件,工作耐心細致。專業(yè)資料.第三章電子商務部薪酬表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職位實習轉(zhuǎn)正資深電商總監(jiān)

5、400050005500運莒主管250030003500微商分銷主管250030003500運營專員200025002800產(chǎn)品編輯200025002800美工180022002500客服180022002500倉管180022002500一：提成說明提成獎金:提成分配根據(jù)目標程度,職位不同享受不同的比例分 配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。二：績效工資詳見由各部門負 責人根據(jù)部門實際情況制定績效工資,經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。部門組織架構(gòu) 和崗位薪酬明細表。銷售金額提成說明：1月份提成,周期為12當月月底（如 核算日1、銷售金額周期：上月1-12月月12日日）31。專業(yè)資料.2、銷售金額

6、包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費,及退換金額； 4、每月1日下達次月業(yè)績指標。三：津貼1、加班補貼：日常加班按照日工資的1倍結(jié)算,周末加倍按照日工資的1.5倍結(jié)算。法定節(jié)假日加班按照日工資的2倍結(jié)算。2、綜合補貼：按照職級給予出差補貼,指定職位給予通訊補貼。四：薪酬發(fā)放補貼1、每月10日發(fā)放上月薪酬,各部門每月3日將部門的薪酬表發(fā)給財務。2、支付薪酬時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除金額，交納所得稅等。3、員工對薪酬有疑義時,可以在收到薪資條之后向財務咨詢情況。4、加班津貼計算在當月薪資內(nèi),各部門加班單統(tǒng)一匯總志財務部,并于每月30日前審核完畢,否則逾期自負。第二部分電子商務規(guī)

7、章制度1. 儀容儀表：儀表應整酒大方,切忌上班時間奇裝異服；2. 問候:為保持員工間友好的關系，所有人員要養(yǎng)成相互問好的好習慣。3. 辦公電話:未經(jīng)過允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務以外的私聊。4、費用報銷：如有費用髯姜報銷,在公司規(guī)定的時間內(nèi),找財務部進行辦理。5. 打印機:員工復印或者打印發(fā)貨淸單要爭取使用打印機,如果發(fā)生卡紙或者輿他故瞳的情 況下，自己無法正確處理應及時通知行政部處理。6、電腦:公司為員工提供的電腦及集他設備為輔助工作之用不能用于私人用途。禁止員工在 上班時間利用電腦看影碟,網(wǎng)絡聊天以及在線看視頻，聽音樂，玩游戲等專業(yè)資料.7. 聊天工興：MSN、QQ、阿里旺旺等工興，是

8、為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊。&文件:機密文件、重要文件必須按照機密等級妥魯保管,打印或害復印后不姜將資料隨意亂 放。9. 吸煙:員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙,如因吸煙不恆發(fā)生火災 31就造成的實際損失追究相關 貴彳壬人的的貴彳壬。10、節(jié)約用電：所有人員應節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關機;長時間不用電腦，如 中午吃飯時間，開會時間，應隨手關閉顯示器。11. 衛(wèi)生整潔：保持集面整潔.下班時間椅子要擺放整齊。12. 防盜：注蕙安全防盜慧識，自覺保護公司財產(chǎn)和個人物品.貴重物品隨身攜帚，辦公區(qū)域 或者倉簧在無人時間要關好門虱 13、安全:譴在下班時間確認自己是否是最后一位留在辦

9、公室，如果是,請關閉所有的空調(diào)、 燈興等電源設備,然后確認辦公區(qū)的門S完全鎖好，方可離開。第二童考勤管理簽到管理辦法Is公司特許崗位人員外,集余人員上下班均應簽到。2. 因外出而錯過簽到時間的，要向考勤負責人員報S。若員工正常上下班，卻忘記簽到的，也 要跟考勤人員聲明。3. 上班時間內(nèi)，員工因私事外出都應向部門經(jīng)理說明。4、新員工入職當天應立即向老勤人員報備姓名.由考勤人員輸入打卡記錄,暗示簽到，以免由 于未簽到而造成考勤不全的，而影響工資的核算。5. 員工因公審造成當天無法至公司簽到者,應提前一天經(jīng)部門負貴人批準后，苒向考勤人專業(yè)資料.員報備。遲到、早退、礦工制度1. 員工上班超過公司上班時

10、間5分鐘后即視為遲到。2. 員工遲到早退扣款瞬員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同,員工職位級別分 為普通員工、養(yǎng)理人員（兩個級別）其中，按照員工遲到時間段的不同分為以下四種1S況。A超過公司上班時間30分鐘內(nèi)的遲到早退扣歎為：普通員工每次扣軟10元,管理人員每次扣 款20元；B超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到早退扣款為：普通員工每次扣款20元, 管理人員每次扣款30元。C.遲到早退上班時間內(nèi)60分鐘以上90分鐘以下扣款為:普通員工每次扣款30元,管理人員扣 款每次40元D遲到早退90分鐘以上按曠工處理。曠工:員工有下列11況者按曠工處理。A上班遲到半小時以上卻未事先電

11、話告知經(jīng)理者B抹辦理譴假手續(xù)而擅自離開工作崗位者。C要求溝假，公司未同倉而擅自離開工作崗位者。D準假期期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者。E譴假理由與惑不符者。3. 關于曠工的考核標準：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實際工資100元,一年內(nèi)曠工第二次 扣發(fā)當月實發(fā)工資200元 一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400元； 4、對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的,將按照自動離職處理,井扣發(fā)當專業(yè)資料.月全部工資及獎全八第三章員工福利實施方式：1. 揣午、中秋等民俗節(jié)日公司視部門業(yè)績情況發(fā)給節(jié)日禮品2. 公司將不走期的的組織各種培訓,以豐電商部的專業(yè)知識,提離工作質(zhì)豊。3. 公司每月將會視電

12、商部運畫情況，給予部門獎勵基全，用以部門組織各類活動所用。第四章工資管理與發(fā)放工資簧理制度 按照有關勞動人事養(yǎng)理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠累規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運畫狀況以及翼他有關 規(guī)畫制庚，特制走本制康:1. 工資管理的基本準則是：A各盡所能按勞分配，維護員工的基本利益。B堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價。C員工平均實際收入增長必須基于電商部盈利的基礎。2. 以員工工資職責、個人業(yè)韁.工作縉效、工資態(tài)度、工作技能.價值觀以及盈利狀況表現(xiàn)等 拒標綜合考核員工報酬。工資發(fā)放制度1. 發(fā)放方式：銀行卡匯款 2、發(fā)放時間：每月10日發(fā)放上個月1號至月底的工資。3. 新員工辦理入職手續(xù)時.

13、需繳本人身份證復復印件工行銀行卡曩印件各一張至財務部芥簽 名備注。輿他注意事項專業(yè)資料.1. 各類假期依照公司溝假養(yǎng)理辦法，決走工資的扣除。2. 各類違規(guī)依照公司相關制庚和部門通知,決走工資的扣除。3. 各類補貼津貼依據(jù)公司相關財務擁辦理。4、工資計量天數(shù)按照當月實際工作日來計算。5、每月計薪期為當月1日至月底，支薪日視恨行結(jié)算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日視6、每月15日之前入公司的員工,工資于下個月15日發(fā)放，當月15日以后入職的員工，工資 與次月工資一起發(fā)放。第五童員工處分制度公司員工必須遵守國家的法衢去規(guī)及公司的各項規(guī)豪制度,5寸員工違法/違規(guī)行為.將視性質(zhì)進 行相應的處分，并視慵

14、節(jié)烤況處以一走的罰款。- 因觸犯以下規(guī)走,而產(chǎn)生的罰款費用全部彳乍為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一了匚總扣款。二.過失認定:違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉: 1. 一類過失:A違反國家法紀法規(guī);B.J2自泄露公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的集他行為;C對公司應得知的個人重要信息有顯期滿；D嚴靈失職或者給公司造成重大損失（由董事長及公司股東5扌嚴重失職過失進行«淀）;E本人或教唆他人罷工.怠工；F.利用公司名義在外招搖搔騙，使公司遭受名囊或者經(jīng)濟攝失;G.J5自攜芾違禁品、危險品及翼他對公司正常秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域；H惡慧破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等。專業(yè)資料.I有生

15、活作風問題井在公司內(nèi)部造成惡劣影響;J.JS造事實 > 造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人:K利用公司賦予的工作職權(quán)進行關聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益；L挪用公司應收容戶款項用于集他用途：M隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作：N.提供非公司非法人賬號讓吝戶匯款；o嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?P嚴禁員工為達簽單目的，內(nèi)單時詆毀對方產(chǎn)品、或霧露產(chǎn)品弱電；Q禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)詈或兼職；R處分措施：予以辭退;2、二類過失A.拒絕聽從上級人員拒揮、監(jiān)督，塵初犯者;B使用公司電話撥打玄訊臺，申請網(wǎng)絡、信息服務、Q幣等；C.®自帝未經(jīng)登記的公司財物離開公司； 處分描施:書面警吿、并處以300元的罰款；3. 三類過失A利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）;B因個人過失導致工作失諜，井造成損失,情節(jié)輕微者；C無故不參加公司組織的培訓、憨集體活動；D公司講究誠信,嚴禁員工做假行為； 處分描施:說面警吿、并處以100元罰款;4、四類過失專業(yè)資料.A培訓遲到、早退、曠課，譴假未獲得批準沒到勤者；B上班時間從事與工作無關的事情（視11節(jié)嚴重）;C.工作態(tài)度消極，不能按時完成工作任務； 處分描施:頭警吿，并處以50元罰