課題達(dá)成型QC-STOR(共70頁).ppt

1、1主講人：張芳霖2問題問題( (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)) ) ( (現(xiàn)狀之水準(zhǔn)現(xiàn)狀之水準(zhǔn)) )何謂問題31.QC STORY 的定義的定義 : QC STORY當(dāng)成問題解決法當(dāng)成問題解決法2.QC STORY 的類型的類型 : 問題解決型問題解決型QC STORY 課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY 41.1.管理問題的解決管理問題的解決 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。2.2.改善問題的解決改善問題的解決 想要突破現(xiàn)狀，開創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作想要突破現(xiàn)狀，開創(chuàng)更

2、有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績效的卓越方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。成果等、即是改善問題的解決。 QCCQCC活動所要解決的問題活動所要解決的問題5成果報(bào)告書的整理成果報(bào)告書的整理n主題選定主題選定n現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定n活動計(jì)畫之?dāng)M定活動計(jì)畫之?dāng)M定n要因分析要因分析n對策研擬與實(shí)施對策研擬與實(shí)施n效果確認(rèn)效果確認(rèn)n標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理6整理成果報(bào)告書的要訣整理成果報(bào)告書的要訣n必須正確而平實(shí)地撰寫，不可掩飾事實(shí)。必須正確而平實(shí)地撰寫，不可掩飾事實(shí)。n必須決定架構(gòu)，明確表示訴求項(xiàng)目、活動要點(diǎn)及

3、欲強(qiáng)調(diào)必須決定架構(gòu)，明確表示訴求項(xiàng)目、活動要點(diǎn)及欲強(qiáng)調(diào)之處。之處。n必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事項(xiàng)必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。項(xiàng)必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。n避免使用專門用語避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用語語)及艱深難懂的詞句或文字。及艱深難懂的詞句或文字。n不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號。不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號。n文章必須簡短，儘可能條列式表達(dá)。文章必須簡短，儘可能條列式表達(dá)。n必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實(shí)或經(jīng)過，不必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫

4、事實(shí)或經(jīng)過，不拐彎抹角，言必盡意才行。拐彎抹角，言必盡意才行。7問問 題題 解解 決決 型型 QC STORYnQC 想法想法n解決問題步驟解決問題步驟nQC 手法手法8QC 想法1 顧客第一顧客第一1 PDCA循環(huán)循環(huán)1 基於事實(shí)的想法基於事實(shí)的想法1 重視過程重視過程1 重點(diǎn)導(dǎo)向重點(diǎn)導(dǎo)向1 層別與分析層別與分析1 再發(fā)防止再發(fā)防止1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化91顧客第一顧客第一1.品質(zhì)合乎顧客要求品質(zhì)合乎顧客要求2.消費(fèi)者導(dǎo)向消費(fèi)者導(dǎo)向 (1) 掌握市場的需求掌握市場的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度充實(shí)品質(zhì)保證制度 3.後製程即是顧問後製程即是顧問 (1)站在

5、後製程的立場考慮，然後行動站在後製程的立場考慮，然後行動 (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換確實(shí)進(jìn)行資訊交換 (2)充分瞭解自己製程的職務(wù)充分瞭解自己製程的職務(wù) (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) (3)充分瞭解後製程的情況充分瞭解後製程的情況 (7)加強(qiáng)自主檢核加強(qiáng)自主檢核 (4)前製程與後製程之間必須流暢前製程與後製程之間必須流暢 101PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)( (管理循環(huán)管理循環(huán)) )n計(jì)畫計(jì)畫(P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成的方法、 日程日程 n實(shí)施實(shí)施(D): 按照計(jì)畫所決定的方法及日程實(shí)行按照計(jì)畫所決定的方法及日程實(shí)行 n確認(rèn)確認(rèn)

6、(C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫進(jìn)行比較確認(rèn)將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫進(jìn)行比較確認(rèn) n措施措施(A): 進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採取措進(jìn)行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計(jì)畫施，反映至下次的計(jì)畫 111 事事 實(shí)實(shí) 的的 掌掌 握握 方方 法法觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物決定特性明確表示收集數(shù)據(jù)之目的使用QC手法分析數(shù)據(jù)細(xì)心研判並整理所獲得之資訊觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物針對針對4M(人員、材料、機(jī)械、方法人員、材料、機(jī)械、方法)針對浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng)針對浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng)3現(xiàn)象現(xiàn)象由由Q、C、D、S、M之中選定之中選定能數(shù)值化之特性能數(shù)值化之特性解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用

7、使用查檢表使用查檢表明確表示明確表示5W1H考慮是否層別收集考慮是否層別收集包括包括QC七工具、新七工具、新QC七工具、統(tǒng)七工具、統(tǒng)計(jì)方法、計(jì)方法、IE手法、手法、VE手法等手法等據(jù)實(shí)判定事實(shí)據(jù)實(shí)判定事實(shí)經(jīng)驗(yàn)亦作為參考經(jīng)驗(yàn)亦作為參考121重視過程重視過程過程要因分析研擬對策輸入輸入 輸出輸出觀察管制項(xiàng)目觀察管制項(xiàng)目良好結(jié)果良好結(jié)果不好結(jié)果不好結(jié)果維持維持依靠過程之充實(shí)依靠過程之充實(shí)產(chǎn)生良好結(jié)果產(chǎn)生良好結(jié)果措措施施過過 程程 管管 制制 之之 意意 義義13實(shí)施過程管制要點(diǎn)實(shí)施過程管制要點(diǎn) n對現(xiàn)狀的工作對現(xiàn)狀的工作(作業(yè)作業(yè))方法採取措施，進(jìn)行改善，方法採取措施，進(jìn)行改善，修改成更好的工作方法

8、。修改成更好的工作方法。n重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。n品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。因此品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。因此要充分管制製程。要充分管制製程。n不僅著眼於結(jié)果，而且要對產(chǎn)生結(jié)果的過程進(jìn)行不僅著眼於結(jié)果，而且要對產(chǎn)生結(jié)果的過程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。n針對目標(biāo)與實(shí)績的差異，分析其原因，並抑制要針對目標(biāo)與實(shí)績的差異，分析其原因，並抑制要因系列。因系列。141重點(diǎn)導(dǎo)向重點(diǎn)導(dǎo)向v欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問題的效果較高之要因欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問題的效

9、果較高之要因項(xiàng)目、對策項(xiàng)目。項(xiàng)目、對策項(xiàng)目。v達(dá)成有關(guān)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。達(dá)成有關(guān)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。v為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。v根據(jù)上級目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)根據(jù)上級目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。目。v為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的項(xiàng)目。項(xiàng)目。v對重要特性有較大影響的重要原因。對重要特性有較大影響的重要原因。151層別與分析層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加

10、以分在一起。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類的做法，稱為層別。類的做法，稱為層別。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，通常都會發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對那些變通常都會發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對那些變異的原因，進(jìn)行分析思考的作法，即稱為分析異的原因，進(jìn)行分析思考的作法，即稱為分析或解析?；蚪馕觥?61再發(fā)防止再發(fā)防止 問題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並問題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採取再發(fā)防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因採取再發(fā)防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問題。同樣原因而再度發(fā)生問題。

11、 可區(qū)分以下三個(gè)階段：可區(qū)分以下三個(gè)階段：n對已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採取的再發(fā)防止措施。對已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採取的再發(fā)防止措施。n對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施(水平展開水平展開)。n對工作結(jié)構(gòu)或工作方法採取的再發(fā)防止措施對工作結(jié)構(gòu)或工作方法採取的再發(fā)防止措施(消除消除n 根本原因根本原因)。17再發(fā)防止之結(jié)構(gòu)再發(fā)防止之結(jié)構(gòu)查出問題點(diǎn)查明原因緊急對策個(gè)別再發(fā)防止對策系統(tǒng)再發(fā)防止對策給後給後製程添麻煩的事項(xiàng)製程添麻煩的事項(xiàng)發(fā)生實(shí)際損失的事項(xiàng)發(fā)生實(shí)際損失的事項(xiàng)可能在下次會發(fā)生不良的事項(xiàng)可能在下次會發(fā)生不良的事項(xiàng)為何發(fā)生為何發(fā)生為何無法事先在發(fā)生問題的製程發(fā)現(xiàn)為何無法事

12、先在發(fā)生問題的製程發(fā)現(xiàn)深入分析原因，追究根本源因深入分析原因，追究根本源因?qū)Πl(fā)生問題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採取緊急發(fā)生問題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採取緊急對策，消除不良現(xiàn)象對策，消除不良現(xiàn)象對對捲入麻煩的製程或作業(yè)採取永久對策捲入麻煩的製程或作業(yè)採取永久對策對本來應(yīng)查出問題的階段或製程的偵測方對本來應(yīng)查出問題的階段或製程的偵測方法採取對策法採取對策對對涉及問題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)涉及問題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)面採取對策面採取對策181標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利益或方便，謀求統(tǒng)一、簡化為目的，而制定有關(guān)物益或

13、方便，謀求統(tǒng)一、簡化為目的，而制定有關(guān)物體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動作、程序、方法體、性能、能力、配置、狀態(tài)、動作、程序、方法、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī)、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī)定。定。制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意:n作業(yè)的程序要正確作業(yè)的程序要正確n內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體n重點(diǎn)要明確重點(diǎn)要明確1.充分利用圖表使容易瞭解充分利用圖表使容易瞭解19解解 決決 問問 題題 的的 步步 驟驟 基本步驟基本步驟 實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)步驟步驟1主題選定主題選定 把握問題點(diǎn)把握問題點(diǎn) 決定主題決定主題步驟步驟2現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握

14、 收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) 決定攻擊對象決定攻擊對象目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 決定目標(biāo)決定目標(biāo)(目標(biāo)值與期限目標(biāo)值與期限)步驟步驟3活動計(jì)畫之?dāng)M定活動計(jì)畫之?dāng)M定 決定實(shí)施事項(xiàng)決定實(shí)施事項(xiàng) 決定日程、工作分配決定日程、工作分配步驟步驟4要因分析要因分析 調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀 列舉要因列舉要因 分析要因分析要因 決定對策項(xiàng)目決定對策項(xiàng)目步驟步驟5對策擬定對策擬定 提出對策創(chuàng)意提出對策創(chuàng)意 對策之具體化對策之具體化 確認(rèn)對策內(nèi)容確認(rèn)對策內(nèi)容步驟步驟6對策實(shí)施對策實(shí)施 擬定對策方法擬定對策方法 對策實(shí)施對策實(shí)施步驟步驟7效果確認(rèn)效果確認(rèn) 確認(rèn)對策結(jié)果確認(rèn)對策結(jié)果 與目標(biāo)值比較與目標(biāo)值比

15、較 把握成果把握成果(有形、無形有形、無形)步驟步驟8標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化與(效果效果)維持管理維持管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)制定或修訂標(biāo)準(zhǔn) 決定管理方法決定管理方法維持管理維持管理 使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施 對負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育對負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育 確認(rèn)維持之情況確認(rèn)維持之情況20主題選定主題選定(步驟步驟1)(1)主題選定的進(jìn)行方式主題選定的進(jìn)行方式n確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé)確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé)n確認(rèn)上級給予職場的方針與目標(biāo)確認(rèn)上級給予職場的方針與目標(biāo)n發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來I.問題點(diǎn)評價(jià)，決定主題問題點(diǎn)評價(jià)，決定主題21與應(yīng)有狀態(tài)

16、的比較主題的決定與方針的比較傷腦筋的事項(xiàng)給後製程添的麻煩與規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的比較與過去的比較與其他單位的比較問題點(diǎn)問題點(diǎn)的評價(jià)問題點(diǎn)的整理問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)評價(jià)表問題點(diǎn)評價(jià)表問問 題題 點(diǎn)點(diǎn) 的的 掌掌 握握 方方 向向著眼點(diǎn)22發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問問 題題 的的 要要 訣訣 n具有信心，認(rèn)定問題是無限多的具有信心，認(rèn)定問題是無限多的n持有問題意識、改善意識持有問題意識、改善意識n互相交換資訊互相交換資訊n養(yǎng)成思考的習(xí)慣養(yǎng)成思考的習(xí)慣n收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題n以以Why? Why?.?的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題n分工合作分工合作n注意力朝向工作是否不合理、

17、材料或作業(yè)是否浪注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象n與其他的職場進(jìn)行觀摩、交流等活動，相互比較，與其他的職場進(jìn)行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識以題高問題意識n活用問題發(fā)現(xiàn)查檢表活用問題發(fā)現(xiàn)查檢表23問問 題題 評評 價(jià)價(jià) 基基 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 1.與方針之關(guān)連性與方針之關(guān)連性 6.迫切性迫切性(緊急性緊急性) 2.必要性必要性 7.解決能力解決能力 3.重要性重要性 8.問題解決所需期間問題解決所需期間(活動期間活動期間) 4.預(yù)期效果預(yù)期效果(效益性效益性) 9.共通性共通性 5.職務(wù)相關(guān)性職務(wù)相關(guān)性 10.可行性可行性2

18、4主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng)主題表達(dá)方式的注意事項(xiàng)n必須確認(rèn)是在何處必須確認(rèn)是在何處(製程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單製程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等位等)的問題的問題n必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式目的之表達(dá)方式n宜以宜以消除不良型消除不良型表達(dá)，盡量避免以提高良表達(dá)，盡量避免以提高良好程度型表達(dá)好程度型表達(dá)n不要以對策作為主題不要以對策作為主題n不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá)不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá)n如有必要，可附上副主題如有必要，可附上副主題25好主題的主要條件好主題的主要條件n圈員們共同的主題圈員們共同的主題(具共通性具

19、共通性)。n符合活動圈本身實(shí)力的主題。符合活動圈本身實(shí)力的主題。n與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。n大家工作上需要性較高的主題。大家工作上需要性較高的主題。n能謀求活動圈的水準(zhǔn)提高的主題。能謀求活動圈的水準(zhǔn)提高的主題。n具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。26現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定(步驟步驟2)(1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法 A.決定改善決定改善(攻擊攻擊)對象的特性對象的特性 B.現(xiàn)狀之把握現(xiàn)狀之把握 1.選擇何種管制特性。選擇何種管制特性。 2.收集何種數(shù)據(jù)。收集何種數(shù)據(jù)。 3.決定收集多長期

20、間的數(shù)據(jù)。決定收集多長期間的數(shù)據(jù)。 4.如何整理數(shù)據(jù)。如何整理數(shù)據(jù)。 5.如何解釋結(jié)果。如何解釋結(jié)果。 6.如何處置。如何處置。27現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 把把 握握 之之 要要 點(diǎn)點(diǎn)n就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點(diǎn)。集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點(diǎn)。n調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。n依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動或變化。依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動或變化。n進(jìn)行層別進(jìn)行層別(依場所別、人員別、機(jī)械別、材料別、依場所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等方法別等) ，找出問題點(diǎn)。，找出問題點(diǎn)。n注意觀察

21、變異與偏差之情況。注意觀察變異與偏差之情況。n重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。n有效運(yùn)用有效運(yùn)用QC七工具。七工具。28目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法1.決定想要達(dá)成的目標(biāo)與期限決定想要達(dá)成的目標(biāo)與期限2.目標(biāo)值的設(shè)定目標(biāo)值的設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)1.必須明確表示目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)必須明確表示目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)2.目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮目標(biāo)達(dá)成的副作用目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮目標(biāo)達(dá)成的副作用3.目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮其他公司的動向目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮其他公司的動向29好好 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 必必 須須 具具 備備 的的 條條 件件n達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。達(dá)成目標(biāo)

22、所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。n目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。態(tài)度。n必須具有達(dá)成的可能性。必須具有達(dá)成的可能性。n對結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u價(jià)尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。對結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u價(jià)尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。n應(yīng)充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。應(yīng)充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。n須設(shè)法刺激須設(shè)法刺激QCC成員之意願(yuàn)與行動。成員之意願(yuàn)與行動。n須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。n目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。除非無法以計(jì)量方式表目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。除非無法以計(jì)量方式表示或具

23、有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。30活活 動動 計(jì)計(jì) 畫畫 之之 擬擬 定定 (步步 驟驟 3)(1)決定活動之實(shí)施項(xiàng)目決定活動之實(shí)施項(xiàng)目(2)決定活動日程決定活動日程(3)擬定活動計(jì)畫表擬定活動計(jì)畫表31活活 動動 計(jì)計(jì) 畫畫 表表實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 活動日程活動日程月月月月 月月 月月 月月 月月主題選定主題選定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定定活動計(jì)畫之?dāng)M定活動計(jì)畫之?dāng)M定要因分析要因分析對策擬定與實(shí)施對策擬定與實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理計(jì)畫線計(jì)畫線實(shí)施線實(shí)施線負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 支援部門支援部門32要因分析要因

24、分析(步驟步驟4)(1)要因分析之進(jìn)行方法要因分析之進(jìn)行方法n彙集整理特性與要因之關(guān)係彙集整理特性與要因之關(guān)係n使用使用QC手法分析特性與要因之關(guān)係手法分析特性與要因之關(guān)係分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)1.過去的數(shù)據(jù)過去的數(shù)據(jù)2.已經(jīng)層別過的日常數(shù)據(jù)已經(jīng)層別過的日常數(shù)據(jù)3.在工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)驗(yàn)所得到的新數(shù)據(jù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)驗(yàn)所得到的新數(shù)據(jù)調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目a.觀察層間的差異觀察層間的差異:4Mb.觀察時(shí)間性的變化觀察時(shí)間性的變化:推移圖、查檢圖推移圖、查檢圖 、管制圖、管制圖 c.觀查相關(guān)關(guān)係觀查相關(guān)關(guān)係d.觀查現(xiàn)場與現(xiàn)物觀查現(xiàn)場與現(xiàn)物n分析結(jié)果的整理分析結(jié)果的整理I.決定對策項(xiàng)目決定對策項(xiàng)目33對對 策策 擬

25、擬 定定 與與 實(shí)實(shí) 施施 (步步 驟驟 5)(1)對策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 A.就對策項(xiàng)目提出創(chuàng)意就對策項(xiàng)目提出創(chuàng)意 B.選擇對策案選擇對策案 C.對策的具體化對策的具體化(以以5W1H法來思考法來思考) nWhat (何事何事) :事物關(guān)係事物關(guān)係nWhen (何時(shí)何時(shí)) :時(shí)間關(guān)係時(shí)間關(guān)係nWhere (場所、位置場所、位置) :空間關(guān)係空間關(guān)係nWho (由誰、和誰由誰、和誰) :人物關(guān)係人物關(guān)係nWhy (為何為何) :理由、原因理由、原因A.How (如何如何) :狀態(tài)、方法狀態(tài)、方法D.確認(rèn)對策內(nèi)容確認(rèn)對策內(nèi)容E.對策實(shí)施對策實(shí)施34對策擬定與實(shí)施的注意事項(xiàng)對策擬定與實(shí)施的注意事

26、項(xiàng)n對策案係經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。對策案係經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。n對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討，並對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討，並經(jīng)上級認(rèn)可後才可以實(shí)施。經(jīng)上級認(rèn)可後才可以實(shí)施。n對策不宜過多或過少。對策不宜過多或過少。n對策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談對策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號。的口號。n對策必須是長久有效，可持續(xù)維持效果者。對策必須是長久有效，可持續(xù)維持效果者。n對策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。對策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。n對策實(shí)施過程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。對策實(shí)施過程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。n研討對策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對策實(shí)施研討對策實(shí)施方法，當(dāng)

27、然必須擬定對策實(shí)施計(jì)畫。計(jì)畫。354 M法法1.作作業(yè)業(yè)員員是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？工作效率是否良好？工作效率是否良好？是否具有問題意識？是否具有問題意識？是否具有旺盛的責(zé)任感？是否具有旺盛的責(zé)任感？是否掌握技能？是否掌握技能？是否掌握經(jīng)驗(yàn)？是否掌握經(jīng)驗(yàn)？是否具有上進(jìn)心？是否具有上進(jìn)心？安排是否適當(dāng)？安排是否適當(dāng)？健康狀況是否良好？健康狀況是否良好？人際關(guān)係是否良好？人際關(guān)係是否良好？3.材材料料、零零件件是否有數(shù)量錯(cuò)誤？是否有數(shù)量錯(cuò)誤？是否有品牌錯(cuò)誤？是否有品牌錯(cuò)誤？是否有等級錯(cuò)誤？是否有等級錯(cuò)誤？是否有不同材質(zhì)混入？是否有不同材質(zhì)混入？庫存量是否適當(dāng)？庫存量是否適當(dāng)？是否有浪費(fèi)？是否有

28、浪費(fèi)？在製品是否置之不理？在製品是否置之不理？使用狀況是否良好？使用狀況是否良好？配置是否恰當(dāng)？配置是否恰當(dāng)？品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？2.機(jī)機(jī)械械、設(shè)設(shè)備備是否符合製程能力？是否符合製程能力？是否符合生產(chǎn)能力？是否符合生產(chǎn)能力？注油是否適當(dāng)？注油是否適當(dāng)？點(diǎn)檢是否充分？點(diǎn)檢是否充分？是否故障停止？是否故障停止？精確度是否足夠？精確度是否足夠？是否出現(xiàn)異音？是否出現(xiàn)異音？配置是否適當(dāng)？配置是否適當(dāng)？數(shù)量是否適當(dāng)？數(shù)量是否適當(dāng)？是否實(shí)施整理、整頓？是否實(shí)施整理、整頓？4.作作業(yè)業(yè)方方法法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過？是否為安全的

29、作業(yè)方法？是否為安全的作業(yè)方法？是否為高效率的方法？是否為高效率的方法？是否為做出良好物品之方法？是否為做出良好物品之方法？作業(yè)安排是否良好？作業(yè)安排是否良好？程序是否適當(dāng)？程序是否適當(dāng)？照明、通風(fēng)是否良好？照明、通風(fēng)是否良好？溫度、濕度是否適當(dāng)？溫度、濕度是否適當(dāng)？前後製程之聯(lián)繫是否良好？前後製程之聯(lián)繫是否良好？365W1H1.何何時(shí)時(shí)何時(shí)要作？何時(shí)要作？何時(shí)做的？何時(shí)做的？何時(shí)做比較好？何時(shí)做比較好？沒有其他可以做的時(shí)間嗎？沒有其他可以做的時(shí)間嗎？沒有其他該做的時(shí)間嗎？沒有其他該做的時(shí)間嗎？時(shí)間上是否浪費(fèi)、不均勻、不合理？時(shí)間上是否浪費(fèi)、不均勻、不合理？4.何何事事要做何要做何事？事？做了

30、何事？做了何事？做何事比較好？做何事比較好？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？何事有浪費(fèi)、不均勻、不合理？何事有浪費(fèi)、不均勻、不合理？2.何何處處在在何處做？何處做？何處做的？何處做的？何處做比較好？何處做比較好？沒有其他可以做的場所嗎？沒有其他可以做的場所嗎？沒有其他該做的場所嗎？沒有其他該做的場所嗎？某處是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？某處是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？5.如如何何如何做？如何做？怎麼做的？怎麼做的？怎麼做比較好？怎麼做比較好？其他可否使用該方法？其他可否使用該方法？沒有其他該做的方法嗎？沒有其他該做的方法嗎？方法上是否有浪費(fèi)、不

31、均勻、不合理？方法上是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？3.何何人人由何人由何人做？做？何人做的？何人做的？何人做比較好？何人做比較好？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？何人有浪費(fèi)、不均勻、不合理？何人有浪費(fèi)、不均勻、不合理？6.為為何何為何由該人做？為何由該人做？為何做該事？為何做該事？為何在該處做？為何在該處做？為何在該時(shí)做？為何在該時(shí)做？為何那麼做？為何那麼做？想法上是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？想法上是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？373現(xiàn)象現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法查檢表法 現(xiàn)象現(xiàn)象製程製程因素因素 浪費(fèi)浪費(fèi) 不均勻不

32、均勻 不合理不合理人員人員是否按工作量配置人員？是否按工作量配置人員？等待時(shí)間是否過多？等待時(shí)間是否過多？是否適材適所？是否適材適所？是否有浪費(fèi)的動做？是否有浪費(fèi)的動做？工作分配上是否浪費(fèi)？工作分配上是否浪費(fèi)？是否因計(jì)畫、安排不當(dāng)而是否因計(jì)畫、安排不當(dāng)而發(fā)生浪費(fèi)？發(fā)生浪費(fèi)？共同作業(yè)時(shí)，是否有共同作業(yè)時(shí)，是否有一方連休息時(shí)間也沒有一方連休息時(shí)間也沒有，而另一方卻很悠閒的，而另一方卻很悠閒的現(xiàn)象？現(xiàn)象？熟練者與非熟練者之熟練者與非熟練者之配置是否良好？配置是否良好？是否發(fā)生有時(shí)太忙或是否發(fā)生有時(shí)太忙或太閒的現(xiàn)象？太閒的現(xiàn)象？對對工作的人力分配是否不足？工作的人力分配是否不足？是否以機(jī)器加工即可而確

33、有是否以機(jī)器加工即可而確有人力加工的情形？人力加工的情形？是否因不合理的姿勢而增加是否因不合理的姿勢而增加疲勞？疲勞？工作人員對於工作是否持有工作人員對於工作是否持有必要的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)？必要的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)？材料材料產(chǎn)產(chǎn)率率(yield)是否過低？是否過低？是否扔掉可使用的材料？是否扔掉可使用的材料？是否有使用便宜材料即可是否有使用便宜材料即可而卻使用高價(jià)材料即可？而卻使用高價(jià)材料即可？是否出現(xiàn)過多的廢品？是否出現(xiàn)過多的廢品？是否因整理不好而遭致?lián)p是否因整理不好而遭致?lián)p失，必須重做？失，必須重做？防腐是否良好？防腐是否良好？是否浪費(fèi)油、電等能源？是否浪費(fèi)油、電等能源？設(shè)計(jì)上是否浪費(fèi)？設(shè)計(jì)

34、上是否浪費(fèi)？材料零件等品質(zhì)是否材料零件等品質(zhì)是否均勻？均勻？材質(zhì)上是否均勻？材質(zhì)上是否均勻？完工狀態(tài)均勻否？完工狀態(tài)均勻否？品質(zhì)、性能、強(qiáng)度等是否安品質(zhì)、性能、強(qiáng)度等是否安全？全？進(jìn)料或外包是否勉強(qiáng)進(jìn)料或外包是否勉強(qiáng)(品質(zhì)、品質(zhì)、交期交期) ？設(shè)計(jì)上是否不合理？設(shè)計(jì)上是否不合理？383現(xiàn)象現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法查檢表法(續(xù)續(xù)) 現(xiàn)象現(xiàn)象製製程因素程因素 浪費(fèi)浪費(fèi) 不均勻不均勻 不合理不合理設(shè)設(shè)備備是否未充分始使用機(jī)是否未充分始使用機(jī)械能力？械能力？機(jī)械工具是否有效利機(jī)械工具是否有效利用？用？是否配置不當(dāng)發(fā)生浪是否配置不當(dāng)發(fā)生浪費(fèi)？費(fèi)？是否閒置設(shè)備？是否閒置設(shè)備

35、？各各設(shè)備的生產(chǎn)能力是設(shè)備的生產(chǎn)能力是否平均？否平均？設(shè)備的使用方法是否設(shè)備的使用方法是否有時(shí)太勉強(qiáng)，有時(shí)太有時(shí)太勉強(qiáng)，有時(shí)太浪費(fèi)？浪費(fèi)？是否因使用方法超出機(jī)是否因使用方法超出機(jī)械能力而縮短其壽命？械能力而縮短其壽命？是否對精度較低的機(jī)械是否對精度較低的機(jī)械要求高精度的加工？要求高精度的加工？方方法法、環(huán)環(huán)境境工作現(xiàn)場是否實(shí)施整工作現(xiàn)場是否實(shí)施整理整頓，有無時(shí)間或理整頓，有無時(shí)間或物品的浪費(fèi)？物品的浪費(fèi)？是否可用更簡單的方是否可用更簡單的方法來達(dá)成同樣的目的？法來達(dá)成同樣的目的？是否因計(jì)畫、安排不是否因計(jì)畫、安排不當(dāng)而使工作的性質(zhì)量當(dāng)而使工作的性質(zhì)量產(chǎn)生不均衡？產(chǎn)生不均衡？工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化？

36、工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，各工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，各工作崗位是否步調(diào)一致？作崗位是否步調(diào)一致？各各部門之間，是否建立部門之間，是否建立繁忙時(shí)期相互支援的體繁忙時(shí)期相互支援的體系？系？是否制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、是否制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、修、廢手續(xù)？修、廢手續(xù)？作業(yè)環(huán)境作業(yè)環(huán)境(溫度、照明、溫度、照明、振動、噪音等振動、噪音等)是否有不是否有不合理的現(xiàn)象？合理的現(xiàn)象？39效果確認(rèn)效果確認(rèn)(步驟步驟6)(1)效果確認(rèn)之進(jìn)行方法效果確認(rèn)之進(jìn)行方法 A.確認(rèn)改善效果確認(rèn)改善效果 進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 管制圖等進(jìn)行比

37、較與檢討。管制圖等進(jìn)行比較與檢討。 B.與目標(biāo)值比較與目標(biāo)值比較 C.把握成果把握成果無形成果項(xiàng)目無形成果項(xiàng)目:n提升解決問題的能力。提升解決問題的能力。n增強(qiáng)增強(qiáng)QCC活動的自主性?；顒拥淖灾餍浴圈員的工作環(huán)境獲得改善。圈員的工作環(huán)境獲得改善。n問題意識、改善意識及品質(zhì)意識提高。問題意識、改善意識及品質(zhì)意識提高。n提升提升QC手法的活用能力。手法的活用能力。n加深了解加深了解QC的想法。的想法。n領(lǐng)導(dǎo)能力提升，團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)能力提升，團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。n作業(yè)員的安全性增加。作業(yè)員的安全性增加。n提升圈員的工作士氣。提升圈員的工作士氣。I.增進(jìn)圈員間之友誼。增進(jìn)圈員間之友誼。40標(biāo)準(zhǔn)化與維持

38、管理標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理(步驟步驟7)(1)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進(jìn)行方式標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進(jìn)行方式n以臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。以臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。n決定管理方法。決定管理方法。n讓所有相關(guān)人員瞭解新管理方法並徹底實(shí)施。讓所有相關(guān)人員瞭解新管理方法並徹底實(shí)施。n對作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。對作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。n確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。41實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理的要點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理的要點(diǎn)n提高作業(yè)員的品質(zhì)意識。提高作業(yè)員的品質(zhì)意識。n追查不良原因，並採取再發(fā)防止措施。追查不良原因，並採取再發(fā)防止措施。n制定或修訂有關(guān)作業(yè)方法與管理方法的制

39、定或修訂有關(guān)作業(yè)方法與管理方法的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。n嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。n有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。n實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。42何為何為QC手法手法 在品管活動上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理資料、構(gòu)思在品管活動上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理資料、構(gòu)思 、分析要因、對策、改善、維持管理時(shí)所使用的、分析要因、對策、改善、維持管理時(shí)所使用的 手法，稱為手法，稱為QC手法。手法。 QC手法手法: QC七工具七工具 1.柏拉圖柏拉圖 5.查檢表查檢表 2.特性要因特性要因 6.散佈圖散佈圖 3.直方圖直方圖 7.層別層別 4.圖表圖表

40、/管制圖管制圖43QC手法的使用步驟手法的使用步驟步驟步驟1:確認(rèn)目的確認(rèn)目的 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 1.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 2.要因分析要因分析 3.效果確認(rèn)效果確認(rèn) 4.管制管制 5.檢驗(yàn)檢驗(yàn) 6.調(diào)整調(diào)整步驟步驟2:選擇適當(dāng)?shù)倪x擇適當(dāng)?shù)腝C手法手法44步驟步驟3:收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)(或語言資料或語言資料)n數(shù)據(jù)的數(shù)目數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？需要多少？n收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？n按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？n如何抽樣、測定？如何抽樣、測定？n由何人、在何處、何時(shí)抽?。坑珊稳?、在何處、何時(shí)抽??？步驟4:使用

41、QC手法進(jìn)行分析步驟5:針對分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出 結(jié)論45步驟步驟6:採取對策採取對策n已了解現(xiàn)況時(shí)已了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。訂立改善目標(biāo)。n已掌握要因時(shí)已掌握要因時(shí) 擬定對策。擬定對策。n效果已確認(rèn)時(shí)效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。n已把握管制狀況時(shí)已把握管制狀況時(shí) 如有異常則採取措施，如如有異常則採取措施，如無異常則維持現(xiàn)狀。無異常則維持現(xiàn)狀。n檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí) 除去不良品，並按照檢驗(yàn)除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。n調(diào)整不當(dāng)時(shí)調(diào)整不當(dāng)時(shí) 加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)圍之內(nèi)。圍之

42、內(nèi)。4647查檢表查檢表定義 以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格，以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上只要記上 檢查記號，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分檢查記號，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用析或核對檢查用。種類 1.記錄檢查表記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用 檢查表。檢查表。 2.點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械 整備的情形。整備的情形。48製作方法 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 2.決定查檢表的格式；如縱欄

43、列入決定分類項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 3.決定記錄形式；常用棒形記號決定記錄形式；常用棒形記號 ，一般用的正字記號，以及，一般用的正字記號，以及 圖形記號圖形記號、 、 、 等。等。 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。期間數(shù)目查檢項(xiàng)目2月 3月 4月 合計(jì)畫面電波沒有畫面沒有彩色天線老舊天線方向沒有聲音其 他合 計(jì)22123030112542 32 56 13049柏拉圖柏拉圖n定義定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不

44、良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。n製作方法製作方法 1.決定不良的分類項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類著手，以找出問決定不良的分類項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類著手，以找出問 題所在，然後進(jìn)行原因別分類。分類項(xiàng)目不超過題所在，然後進(jìn)行原因別分類。分類項(xiàng)目不超過6項(xiàng)。項(xiàng)。 2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。一季、一年為期間。 3.按分

45、類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。按分類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 50 4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形；縱軸直線來代記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目。然後將表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。大小，由左側(cè)依次畫柱形。 計(jì)算累計(jì)比率公式計(jì)算累計(jì)比率公式 ： 累計(jì)比率累計(jì)比率 = 100 5.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。 6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。 使用使用 1.掌握問題點(diǎn)；掌握問題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng)支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng)

46、為改善目標(biāo)。為改善目標(biāo)。 2.發(fā)現(xiàn)原因；發(fā)現(xiàn)原因；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣(手法手法3)加加 以分析。以分析。 3.效果確認(rèn)；效果確認(rèn)；應(yīng)找到原因並且提出對策加以實(shí)施；實(shí)施後的應(yīng)找到原因並且提出對策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益效益。各項(xiàng)累計(jì)數(shù)各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)總數(shù)51(元) 30000伙食費(fèi) 零用錢 瓦斯 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 水電費(fèi) 100 (%)760累計(jì)比率25000200001500010000 5000 052特性要因圖特性要因圖n定義定義 一個(gè)問題的特性一個(gè)問題的特性(

47、結(jié)果結(jié)果)受到一些要因受到一些要因(原因原因)的影響時(shí)，將這些要因加的影響時(shí)，將這些要因加以以 整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做 魚骨圖。魚骨圖。n製作方法製作方法 1.決定問題或品質(zhì)的特性決定問題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。分類。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因決定大要因；可利用可

48、利用4M來分類：來分類：MAN(作業(yè)人員作業(yè)人員)、MACHINE(機(jī)械機(jī)械)、 MATERIAL(材料材料)、METHOD(作業(yè)方法作業(yè)方法)。 3.決定中小要因決定中小要因；中小要因約中小要因約35個(gè)較為恰當(dāng)。個(gè)較為恰當(dāng)。 4.決定影響問題的主要原因決定影響問題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策。策。 5 5. .填製作目的、日期及製作者等資料。填製作目的、日期及製作者等資料。53n使用使用 1.問題的整理；問題的整理；使大家對問題與要因有一致使大家對問題與要因有一致 性的看性的看 法。法。 2.追查真正的原因；追查真正的原因；張貼在工作現(xiàn)場附近

49、，如果發(fā)張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā) 現(xiàn)新的問題，可現(xiàn)新的問題，可 就這些就這些 要因要因 再一次檢查。再一次檢查。 3.尋找對策；尋找對策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng) 目，或在特性要因圖上目，或在特性要因圖上 加上不同影加上不同影響響 程度的記號。在各主要因都能掌握後程度的記號。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對策型特性要因圖。，製作追求對策型特性要因圖。 4.教育訓(xùn)練；教育訓(xùn)練；透過討論而學(xué)習(xí)他人的透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。54製造人金額為何交貨延遲為何交貨延遲物品交貨生產(chǎn)條件不好沒有式樣沒有生產(chǎn)計(jì)畫配合欠缺交貨意識訂貨情報(bào) 掌握不確實(shí)

50、運(yùn)送成本高利潤低庫存安全量低方法不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒有交貨計(jì)畫數(shù)量少製作目的製作目的/為止交貨延遲為止交貨延遲日期日期/2001.8.2製作人製作人/馬主任等馬主任等7人人55散佈圖散佈圖n 定義定義 把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表 示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之 間的相互關(guān)係。間的相互關(guān)係。n 製作步驟製作步驟 1.蒐集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少蒐集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。組

51、以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié)畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié) 果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù) 都必須計(jì)算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數(shù)值。都必須計(jì)算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數(shù)值。 4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工作名稱記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目

52、的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工作名稱 、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。56800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 565452504846444240熔燒溫度硬度n = 30鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖57管制圖管制圖n定義定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再與管制界限品的羣體號碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再與管制界限比較

53、以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。n種類種類 1.計(jì)量值管制圖；用來測量長度、重量、面積、溫度、時(shí)間。計(jì)量值管制圖；用來測量長度、重量、面積、溫度、時(shí)間。 如如 XR管制圖管制圖、XR管制圖管制圖、XRm管制圖管制圖。 2.計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有 P管制圖管制圖、 C管制圖管制圖(如圖如圖)、U管制圖管制圖、Pn管制圖管制圖。n研判研判 1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採取洞查發(fā)生原因的行動。點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採取洞查發(fā)生原因的行動。 2.點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，

54、呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採取行動。點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採取行動。 例如：週期性變動幅度突然變大或變小。例如：週期性變動幅度突然變大或變小。58日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9下管制界限LCL = 5上管制界限UCL = 23中心線CL = 14品質(zhì)特性25201510 559直方圖直方圖n定義定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次

55、數(shù)累積起來的面分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形畫出的圖形。可用來了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài)、積，用柱形畫出的圖形。可用來了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。製程的中心值與差異的大小等情形。 n步驟步驟 1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四方形最小值用圓圈框出，最大值則用四方形 標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最大值與最標(biāo)示，然後記

56、錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最大值與最 小值。小值。 3.計(jì)算全距；計(jì)算全距；算出最大值與最小值之差。算出最大值與最小值之差。 60 4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。定。 組數(shù)組數(shù)(k) = 1+ 3.231 log n 組距組距 = 全距全距 / 組數(shù)組數(shù) 組距通常是組距通常是 2、5 或或 10 的倍數(shù)。的倍數(shù)。 5.決定各組的決定各組的上組界上組界或或下組界下組界。 最小一組的下組界最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測量值最小位數(shù)全部數(shù)據(jù)的最小值測量值最小位數(shù)(一般是一般是1

57、)0.5 最小一組的上組界最小一組的上組界 = 最小一組的下組界最小一組的下組界 + 組距組距 最小二組的下組界最小二組的下組界 = 最小一組的上組界最小一組的上組界 6.決定組的中心點(diǎn)決定組的中心點(diǎn) (上組界上組界+下組界下組界 ) / 2 = 組的中心點(diǎn)組的中心點(diǎn) 7.製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界 的次數(shù)。的次數(shù)。 8.製作直方圖；橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分製作直方圖；橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。

58、別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。 9.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。61395 405 415 425 435 445 455302010次數(shù)62層別法層別法 n定義定義 是針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等是針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等 分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。n對象和項(xiàng)目對象和項(xiàng)目 1.有關(guān)人的層別有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條條 件別、資歷別等。件別、資歷別等。 2.機(jī)械設(shè)備的層別機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 3.作業(yè)方法、條件的層別作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。別、