物業(yè)客服工作職責(zé)

1、物業(yè)客服工作職責(zé)物業(yè)客服工作職責(zé)（一）1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、 水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。5、負責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計物業(yè)客服工作職責(zé)（二）物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、

2、負責(zé)公司所屬住宅項LI職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護；7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況 進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；8、管理費催繳；9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；物業(yè)客服工作職責(zé)（三）接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修; 物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文 化活動的組織。一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維 修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。三、負責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。四、定

3、期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收 取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)（四）1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè) 務(wù)；2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記；7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；8、完

4、成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)（五）1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政 治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。2、佩帶工作牌，熱悄接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做 好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線*絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù) 量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主 驗收房屋，填寫房屋驗收表。5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀 況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責(zé)人做好記錄工作。6、定期回訪業(yè)主，主