亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、一公司概述 亞馬遜 46 曾婉婷 80 劉玉亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)

2、碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)?；拘畔⒐久Q亞馬遜公司成立時(shí)間1995.07外文名稱Amazon經(jīng)營(yíng)范圍書籍、電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等總部地點(diǎn)西雅圖成立亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開(kāi)始叫Cadabra。性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。然而具有遠(yuǎn)見(jiàn)的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當(dāng)實(shí)體的大型書店提供20萬(wàn)本書

3、時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬(wàn)本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開(kāi)張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時(shí)改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時(shí)股票上市。現(xiàn)狀DVD， 軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂(lè)器等等應(yīng)有盡有。在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客捐贈(zèng)從5到200美元給他們心目中理想的美國(guó)總統(tǒng)候選人，做為競(jìng)選活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。1999年貝佐斯因經(jīng)營(yíng)策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。2009年7月8日

4、，亞馬遜官方網(wǎng)站曾被封鎖。政府沒(méi)有對(duì)封鎖給出任何理由說(shuō)明。如今可登錄 ，亞馬遜旗下網(wǎng)站IMDb如今可以登錄。2010年3月15日，已擁有23大類、超過(guò)120萬(wàn)種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信聲明白皮書”，主要就消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問(wèn)題，針對(duì)售前和售后的誠(chéng)信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要分為“售前誠(chéng)信”和“售后誠(chéng)信”。售前誠(chéng)信指消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對(duì)此，卓越亞馬遜對(duì)消費(fèi)者推出了“天天低價(jià)、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說(shuō)：“作為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜在中國(guó)的站點(diǎn)，卓越亞馬遜在軟件數(shù)碼、

5、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”亞馬遜中國(guó)發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬(wàn)種的產(chǎn)品。2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會(huì)上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開(kāi)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，競(jìng)相利用人們對(duì)于在智能手機(jī)、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴(kuò)大自身在流媒體播放服務(wù)這一領(lǐng)域中的占有率。由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來(lái)的出色表現(xiàn)，著名I

6、T開(kāi)發(fā)雜志SD Times將其評(píng)選為2013 SD Times 100，位于“API、庫(kù)和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名！2014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開(kāi)放用戶從旗下微網(wǎng)志服務(wù)的推文直接購(gòu)物，以增加電子商務(wù)的方式保持會(huì)員黏著度。2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進(jìn)一步向線下市場(chǎng)擴(kuò)張。12014年8月20日美國(guó)電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國(guó)際貿(mào)易總部,通過(guò)跨境通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)美國(guó)貨物直郵中國(guó)。定位轉(zhuǎn)變第一次轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）貝佐斯認(rèn)為書

7、籍是最常見(jiàn)的商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度高；而且美國(guó)書籍市場(chǎng)規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)大約一年的準(zhǔn)備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭爭(zhēng)，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，亞馬遜采取了大規(guī)模擴(kuò)張策略，以巨額虧損換取營(yíng)業(yè)規(guī)模。經(jīng)過(guò)快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時(shí)間。1997年5月Barnes&Noble開(kāi)展線上購(gòu)物時(shí)，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢(shì)。此后，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。第二次轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）貝佐斯認(rèn)為和實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能給消費(fèi)者提供更為豐富的商品選

8、擇，因此擴(kuò)充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。此后，亞馬遜通過(guò)品類擴(kuò)張和國(guó)際擴(kuò)張，到2000年的時(shí)候亞馬遜的宣傳口號(hào)已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”。第三次轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）2001年開(kāi)始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時(shí)把“最以客戶為中心的公司”（the worlds most customer-centric company）確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開(kāi)始大規(guī)模推廣第三方開(kāi)放平臺(tái)（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、2005

9、年推出Prime服務(wù)、2007年開(kāi)始向第三方賣家提供外包物流服務(wù) Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺(tái)Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。二戰(zhàn)略分析2.1外部分析宏觀環(huán)境分析（PEST）政治法律環(huán)境（P）:政治環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,各國(guó)對(duì)在線零售行業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)在政策上有一定傾斜。亞馬遜實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略,在國(guó)際市場(chǎng)上9個(gè)主要國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)：包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)、巴西、中國(guó)各國(guó)宏觀環(huán)境以及國(guó)際形勢(shì)都會(huì)對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。美國(guó)現(xiàn)

10、擁有相對(duì)完善的電子商務(wù)法律規(guī)范體系如郵件、電話訂貨法規(guī)、公平信用結(jié)賬法案等保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者權(quán)利。2013年美國(guó)參議院投票通過(guò)市場(chǎng)公平法案允許征收網(wǎng)絡(luò)銷售稅，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售造成一定影響。歐盟關(guān)于電子商務(wù)的立法同樣相對(duì)先進(jìn)，而中國(guó)國(guó)家工商總局也在2014年1月公布網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）1. 美國(guó)2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.9%。巴西經(jīng)濟(jì)增2.4%，中國(guó)2013GDP達(dá)568845億元，比上年增長(zhǎng)7.7%。宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢(shì)良好，消費(fèi)者支出上升，擁有較大的市場(chǎng)容量。2.2013年全

11、球電子商發(fā)展情況，全球網(wǎng)上零售總交易額為13630億美元.同比增長(zhǎng)18.8%，約占全球社會(huì)零售總額的4.2%。每個(gè)在線購(gòu)物者的年平均線上消費(fèi)金額為1174美元。電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，交易金額不斷擴(kuò)大，發(fā)展空間大。3.經(jīng)營(yíng)成本上升。隨著運(yùn)費(fèi)以及人力成本的增加，對(duì)于動(dòng)輒有數(shù)萬(wàn)配送員的自營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。社會(huì)文化環(huán)境（S）1.世界人口穩(wěn)定增長(zhǎng),大部分國(guó)家特別是發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,社會(huì)消費(fèi)總量在增加2.隨著在線購(gòu)物的流行,人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的印象從新鮮事物變成平常事物,人們購(gòu)物觀念在轉(zhuǎn)變。技術(shù)環(huán)境(T)1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的普及,支付手段的多元化及完善,讓網(wǎng)購(gòu)變得相對(duì)容易.2.信息管理

12、系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展和完善,讓電商管理更方便快捷,成本更低.2.12行業(yè)五力分析1. 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的威脅-較低電子商務(wù)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng),流系統(tǒng),供應(yīng)鏈的建立和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)都需要很強(qiáng)的信息技術(shù)做支撐,所以行業(yè)門檻較高。不過(guò)現(xiàn)在有很多社區(qū)和門戶也開(kāi)始涉足電子商務(wù)借助強(qiáng)大的用戶群開(kāi)展電子商務(wù)。這方面亞馬遜也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注.2. 替代品的替代威脅-一般電子商務(wù)的替代品是傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實(shí)體市場(chǎng)帶給人逛街的樂(lè)趣和購(gòu)物的樂(lè)趣所以亞馬遜努力增強(qiáng)用戶體驗(yàn),增進(jìn)互動(dòng)的方法,給不同的消費(fèi)者不同的體驗(yàn)如“我的亞馬遜”3. .供應(yīng)商的議價(jià)能力-一般

13、亞馬遜是一個(gè)國(guó)際企業(yè),其供應(yīng)商比較穩(wěn)定,而且可以在世界各地購(gòu)進(jìn)商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多的與網(wǎng)購(gòu)商城合作,以擴(kuò)大銷路。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)較高,使得亞馬遜對(duì)貨源質(zhì)量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購(gòu)進(jìn)韓國(guó)日本等其他國(guó)家的服裝電子產(chǎn)品.因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場(chǎng)。蘋果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商,也進(jìn)一步說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)亞馬遜的議價(jià)能力不會(huì)太大。4. 購(gòu)買者的議價(jià)能力強(qiáng)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可供選擇的購(gòu)物方式和購(gòu)物網(wǎng)站增多。正因如此，電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購(gòu)的群體年輕人居多，很多人還是會(huì)選擇上街購(gòu)物。以低價(jià)吸引更多消費(fèi)者提高市

14、場(chǎng)份額是必須要做的。5. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度-激烈A的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多,沃爾瑪電子商城,淘寶,易趣,當(dāng)當(dāng),天貓,還有(一個(gè)完善的綜合性購(gòu)物服務(wù)性網(wǎng)站,以圖書為主)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司,是中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的在線百貨商城。作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商,除了開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)還有第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。而我們小組把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定為：天貓。實(shí)際上天貓只是提供平臺(tái)，并不做自營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值生態(tài)上是和亞馬遜中國(guó)截然不同的。然而，天貓及淘寶是中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半，所以任何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品的，忽視天貓這個(gè)平臺(tái)，是不現(xiàn)實(shí)的。2.13競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（天貓）

15、未來(lái)目標(biāo)：從單純銷售平臺(tái)，上升為消費(fèi)者連接平臺(tái)，幫商家打造品牌、強(qiáng)化和消費(fèi)者的連接。品牌的未來(lái)是個(gè)性化，天貓的未來(lái)是C2B.強(qiáng)項(xiàng):在金融服務(wù)上,真實(shí)地記錄了大、中、小、微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況、這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行、所有金融機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不可能掌握的,因此其金融業(yè)務(wù)能夠精準(zhǔn)地找到和服務(wù)客戶、回避風(fēng)險(xiǎn),相比其他銀行等金融機(jī)構(gòu)具有不可取代的重大優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái),交易份額接近全中國(guó)的一半。弱項(xiàng):沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流,須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓立場(chǎng)鮮明保護(hù)買家利益,未考慮賣家運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。在天貓開(kāi)店的費(fèi)用成本遠(yuǎn)高于其它平臺(tái)反觀亞馬遜，他自身的銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，

16、外加自有信用卡多種結(jié)合的方式。亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫(kù)存而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺(tái)。這樣一來(lái)，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準(zhǔn)確的制定出銷售定價(jià)策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng).通過(guò)自己擁有的配送公司展開(kāi)業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也會(huì)借助第三方物流來(lái)完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送,而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢(shì)。2.14外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）綜上：總加權(quán)分是3.66分，高于平均值3.00分，說(shuō)明亞馬遜對(duì)外部環(huán)境因素反應(yīng)較好。2.2內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源能力分析從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)

17、資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)部因素，列舉亞馬遜內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下： 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 1、先入者優(yōu)勢(shì)，良好的品牌形象和美譽(yù)度，成為大部分人網(wǎng)購(gòu)的首選（無(wú)形資源）2、理解和重視計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息管理系統(tǒng)在對(duì)于在線零售的重要性，計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的CEO，帶領(lǐng)公司一直致力于計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和管理系統(tǒng)的創(chuàng)新（無(wú)形資源、組織資源）3、在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的時(shí)期渡過(guò)電商燒錢的階段，適時(shí)的IPO讓公司有充裕的資金支持后續(xù)的高速發(fā)展（財(cái)務(wù)資源）4、通過(guò)各種途徑保證大部分商品的相對(duì)低價(jià)格（組織資源）5、自建物流系統(tǒng)，保證商品到達(dá)顧客手中得速度和質(zhì)量（組織資源）6、品種齊全，網(wǎng)購(gòu)者可以一站式購(gòu)物，節(jié)省購(gòu)物者的

18、時(shí)間和精力（實(shí)物資源）7、與不同門戶網(wǎng)站保持良好的合作關(guān)系而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，人們可以高頻率的看到公司的宣傳及網(wǎng)址入口，增加點(diǎn)擊率（組織資源）8、良好的顧客管理系統(tǒng)，提高顧客忠誠(chéng)度，和保持顧客對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，網(wǎng)站禮物（組織資源） 9、方便快捷、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的購(gòu)物界面，良好的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定性，讓人們購(gòu)物更加快捷方便、安全。（無(wú)形資源）內(nèi)部劣勢(shì) 1、與本地電商相比，亞馬遜在熟悉本地消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、口味等方面存在劣勢(shì)（無(wú)形資源）2、過(guò)度依賴自身成熟的物流系統(tǒng)但并不是每個(gè)地方和國(guó)家都能自建物流系統(tǒng)的（組織資源） 3、基礎(chǔ)設(shè)施和信息管理系統(tǒng)的不斷完善需要大量的資金投入，增加運(yùn)營(yíng)成本（財(cái)務(wù)資源） 4、單一電商形式，

19、沒(méi)有實(shí)體店。排斥了非網(wǎng)民購(gòu)物者，特別是發(fā)展中國(guó)家的廣大農(nóng)村消費(fèi)者（無(wú)形資源）5、移動(dòng)設(shè)備例如手機(jī)、平板等快速發(fā)展，亞馬遜目前未開(kāi)發(fā)專門面對(duì)移動(dòng)設(shè)備的購(gòu)物界面（組織資源）6、作為電商的成功典范亞馬遜模式被不斷的模范和學(xué)習(xí)，電商處于同質(zhì)化，分享了亞馬遜的顧客（無(wú)形資源）7、作為電商龍頭，任何的經(jīng)營(yíng)波動(dòng)，都會(huì)被無(wú)限放大.增加經(jīng)營(yíng)壓力（財(cái)務(wù)資源） 8、全系列產(chǎn)品模式，需要財(cái)務(wù)、人力、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)成本的增加來(lái)匹配，而部分產(chǎn)品的銷售情況并不理想，部分系列產(chǎn)品處于虧損狀態(tài)（財(cái)務(wù)資源）9、相對(duì)于自建電商的大部分品牌，平臺(tái)電商在產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量保證方面并無(wú)優(yōu)勢(shì)。（財(cái)務(wù)資源） 2.21內(nèi)部環(huán)境分析-企業(yè)能力與資源分

20、析從研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力、組織管理能力、核心能力來(lái)分析企業(yè)能力研力能力：研發(fā)能力云計(jì)算前景無(wú)限廣闊，是亞馬遜可以隨意馳騁的海洋。亞馬遜早已看到這點(diǎn)，率先開(kāi)拓云計(jì)算領(lǐng)域。推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)，AmazonWebServices簡(jiǎn)稱AWS。這是亞馬遜最關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。亞馬遜在研發(fā)投入上不遺余力，而且敢于冒險(xiǎn)。它給硬件研發(fā)部提供無(wú)上限的資金支持，而研發(fā)上的巨大投入往往影響它的當(dāng)期業(yè)績(jī)。尤其是在總體利潤(rùn)較低時(shí)，亞馬遜也敢于漠視指責(zé)繼續(xù)進(jìn)行大投入，這種膽識(shí)相當(dāng)少見(jiàn)。生產(chǎn)管理能力：亞馬遜致力于提升供應(yīng)鏈效率，在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物出于物流公司的哪一個(gè)環(huán)

21、節(jié)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來(lái)良好的效益，亞馬遜不僅重視貨物的質(zhì)量，還重視售后服務(wù)的質(zhì)量。營(yíng)銷能力 1、低價(jià)營(yíng)銷，把真正的實(shí)惠給用戶，鼓勵(lì)他們網(wǎng)上消費(fèi)。2、營(yíng)銷重點(diǎn)是，用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面。除了讀者之間的互相推薦和溝通外，在亞馬遜不同讀者登錄后的界面是不一樣的，它會(huì)根據(jù)讀者的瀏覽情況推薦商品。3、亞馬遜在不斷探索跟網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)相關(guān)的營(yíng)銷模式，如精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷。財(cái)務(wù)能力 籌資能力由亞馬遜以上兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以看出2012年亞馬遜財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低，籌資能力提高。使用和管理籌集

22、資金的能力我們的計(jì)算結(jié)果顯示亞馬遜2012年投資回報(bào)率平庸，只有4.5%至6%。亞馬遜高管層此時(shí)或許應(yīng)當(dāng)對(duì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略做出令人信服的解釋，或者將現(xiàn)金返還給投資者，讓他們尋找更好的投資對(duì)象。組織管理能力支付管理，為了解決支付問(wèn)題，卓越亞馬遜提供了相當(dāng)豐富的支付方式。物流配送管理，亞馬遜自建物流?？蛻絷P(guān)系管理，為了方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，即使是初次購(gòu)物也有美好的購(gòu)物體驗(yàn)，卓越亞馬遜設(shè)置了幫助中心。亞馬遜公司是十分重視客戶的用戶體驗(yàn)。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣。核心能力：1.強(qiáng)大的后臺(tái)美國(guó)亞馬遜亞馬遜利用與美國(guó)完全相同的亞馬遜平臺(tái)，將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。比如，利用web2.0技術(shù)，為與消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。其次，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在商務(wù)管理中，卓越亞馬遜利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管，理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。最后，亞馬遜十分重視，客戶體驗(yàn)，并以客戶為中心，亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”。為了給客戶最好的體驗(yàn)，亞馬遜非?？粗厍捌谕度?。2. 完善的物流配送系統(tǒng)以中國(guó)亞馬遜為例