金浩企業(yè)形象策劃

1、金浩茶油企業(yè)形象策劃書一、企業(yè)概況湖南金浩茶油股份有限公司于1993年成立，是一家集科研、種植、生產(chǎn)、銷售茶籽系列高檔食用植物油于一體的現(xiàn)代化民營企業(yè)，現(xiàn)有注冊資本5600萬元，總資產(chǎn)5.11億元，年產(chǎn)值11億元。公司員工1180人，其中中高級管理人員、技術人員158人。2010年8月，國內最大的山茶油生產(chǎn)商金浩茶油因致癌物超標陷入“召回門”。9月1號下午，金浩茶油發(fā)布了致廣大消費者致歉信，承認該公司9個批次純茶油產(chǎn)品存在致癌物苯并(a)芘超標問題，并于2010年3月、4月進行過兩次召回。二、導入CIS的背景（一）導入CIS前的市場狀況2010年9月1號，金浩茶油發(fā)布道歉信后，第二天一早，北京

2、各大超市采取緊急行動，沃爾瑪、家樂福都表示，目前公司總部要求全國所有門店第一時間下架所有的金浩茶油，各門店上午都已經(jīng)撤架完畢。（二）企業(yè)導入CIS的意義金浩茶油股份有限公司現(xiàn)在陷入致癌門的危機當中，導入CIS企業(yè)可通過CI設計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及營銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規(guī)范設計和統(tǒng)一管理，由此調動企業(yè)每個職員的積極性和歸屬感、認同感，使各職能部門能各行其職、有效合作，從而度過難關。對外的話加緊形象的提升，能使公眾重新認識金浩茶油，促進產(chǎn)品和服務新一輪的推廣。（三）行業(yè)內其他企業(yè)CIS相關的行動既金浩茶油“超標門”之后，廣西桂林茶油公司、廣西巴馬萬力山、南寧莫老爺、全州茶油

3、公司等多家企業(yè)接受記者采訪，稱本企業(yè)采用傳統(tǒng)壓榨法，在質量上不存在與金浩茶油類似的問題，質量安全有保障，不會受“超標門”事件的影響。三、CIS導入的策劃方案（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃1、企業(yè)理念振興民族產(chǎn)業(yè)，為人類提供健康油脂2經(jīng)營思想誠信做人，勤懇做事3企業(yè)定位。致力于改善人們的油脂營養(yǎng)結構，提高人們的健康水平（二）視覺識別系統(tǒng)策劃1企業(yè)形象定位合縱連橫，打造油茶湘軍2企業(yè)標志金浩徽標從整體上看，是一滴茶油的形狀，整體色彩以綠色為主，是因為產(chǎn)品屬于綠色食品系列?；諛酥虚g紅色圓點代表山茶花花蕊，圓點左右兩邊部分分別是公司名稱“金浩”二字的拼音首寫字母的藝術體。 3員工的儀容儀表整體要求：職業(yè)制

4、服、儀容規(guī)范、大方得體、精神飽滿4企業(yè)象征物：LOGOL：綠色、健康、高檔（三）企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃1.金浩茶油致癌物質超標的事件，使金浩茶油面臨公關危機，站在食品安全的風口浪尖之上。如何在消費者心目中重新樹立一個健康、綠色的企業(yè)形象，是金浩茶油首要解決的問題。 危機處理的基本原則是速度第一，承擔責任，真誠溝通，危機判斷。而金浩茶油在被查出含致癌物質以后，拒絕承認毒油存在，掩蓋事實，錯失了處理危機的最好時機。但其后來召回產(chǎn)品以及發(fā)布道歉信等一系列的行為向公眾展示了其勇于承擔責任的一面。當危機已經(jīng)擴散時，坦誠是最好的讓消費者信服的方式。金浩茶油之所以會遭受如此嚴峻的公關危機，很大一部分原因是事件

5、發(fā)生后企業(yè)并沒有馬上承認錯誤，而是試圖掩蓋，欺騙消費者。想要獲得消費者的諒解，金浩茶油公司應做到以下幾點： 與大眾保持溝通。顧客就是上帝，只有與顧客隨時保持溝通，才能掌握消費者的心理，獲得最新市場資訊，更早的洞悉市場上出現(xiàn)的問題并在其擴散開來之前解決，與消費者保持溝通意味著與消費者有更緊密的聯(lián)系，更容易在問題出現(xiàn)時獲得消費者的諒解。 邀請新聞媒體及消費者參觀生產(chǎn)過程。食品安全是當今社會最為關注的問題之一。生產(chǎn)過程就是保障食品安全最重要的關卡。邀請新聞媒體及消費者參觀生產(chǎn)過程，是企業(yè)對自己的產(chǎn)品質量有信心的一種體現(xiàn)，也能提升消費者對金浩茶油的信心，通過新聞媒體的廣而告之，使社會對此有更深入的了解

6、。 重塑品牌公益形象。經(jīng)過致癌物質超標的事件，金浩茶油公司在消費者心目中的形象已經(jīng)一落千丈，要重塑品牌公益形象，首先金浩茶油公司必須正面面對這次問題，以誠懇的態(tài)度獲得消費者的諒解；其次，金浩茶油公司應積極參與各種公益活動，在消費者心目中重新樹立一個健康向上積極的形象。 重視責任營銷。金浩茶油公司面臨的問題，其實也是公司領導者的責任問題，金浩茶油面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，若公司能更重視領導者的責任營銷，這對于現(xiàn)在的度過難關和將來企業(yè)的長遠發(fā)展都有重大的意義。2.精心選用和實施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務宗旨。 金浩茶油的廣告語為“金浩茶油貴得有理由”和“少吃油，吃好油，金浩茶油”，此次事件過后，公

7、司應著重注意健康與企業(yè)形象的再造，從這兩方面來做廣告，宣傳企業(yè)致力于提高人們的健康水平的服務宗旨。3. 企業(yè)行為基準  金浩茶油這次面臨的事實上是由于企業(yè)內部管理不善而引起的生產(chǎn)安全問題，最終演化成一次影響浩大的企業(yè)形象危機。公眾的態(tài)度180度的大逆轉，使企業(yè)一度身處社會輿論的巔峰，步履維艱。水能載舟亦能覆舟，人心是企業(yè)取得長期生存與發(fā)展的保障，也就是說只有能獲得大眾支持和喜歡的企業(yè)才能立于不拔之地。因此，金浩必須在把維護公眾的基本權益放在首位，建立起“不斷追求高品質、綠色、安全，以依托不斷改進生產(chǎn)工藝來滿足顧客日新月異的需求，擴大市場占有率，來實現(xiàn)自身利益”的生產(chǎn)理念，并以此作為企

8、業(yè)的行為基準   企業(yè)口號“誠實信用，創(chuàng)建綠色食用油品牌”   員工共同價值觀員工是企業(yè)的員工，企業(yè)是員工的企業(yè)，只有企業(yè)得到持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，員工自身的價值才能得以充分的發(fā)揮和實現(xiàn)，反過來員工自身價值的充分發(fā)揮又能進一步地促進企業(yè)的進步，企業(yè)與員工是相互依賴、相互促進并緊密聯(lián)系著的?！凹w至上、愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，誠實信用，勇于創(chuàng)新”應該成為全體員工共同的價值觀和發(fā)展方向。員工的工作格言“大家建設企業(yè)，建設大家的企業(yè)”態(tài)度決定高度，團結奮進，共榮共存，只有以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度領導的團隊才能克服一切困難，只有擁有這樣團隊的企業(yè)才能真正地堅韌不摧員工禮儀

9、全面貫徹執(zhí)行好員工禮儀手冊，特別是銷售和公關部門，必須嚴格執(zhí)行，將自己作為企業(yè)的活招牌時刻注意維護好自身和企業(yè)的形象，為企業(yè)形象工程的建設貢獻力量。四、導入的過程 鑒于2010年金浩茶油陷入產(chǎn)品質量危機和消費者信任危機，為了清除消費者與社會公眾心中的陰影，重塑安全、可信的金浩公司形象，公司決定導入金浩公司形象系統(tǒng)。具體操作程序如下： 建立金浩公司形象系統(tǒng)組織機構 成立金浩公司形象系統(tǒng)委員會 金浩公司董事長劉翔浩先生攜總經(jīng)理各區(qū)域經(jīng)理成立金浩公司形象系統(tǒng)委員會并聘請社會知名飲食業(yè)專家就金浩公司形象系統(tǒng)導入與實施的方針政策與價值取向展開深入討論，分析調查金浩公司內部，外部經(jīng)營環(huán)境，評審，通過金浩公

10、司形象系統(tǒng)策劃的各種方案。 設立金浩公司形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會 執(zhí)行委員會負責金浩形象系統(tǒng)具體內容的策劃，編制金浩形象系統(tǒng)導入的預算費用，對金浩內部經(jīng)營環(huán)境進行診斷，對金浩外部經(jīng)營環(huán)境開展調查，開展金浩公司理念識別，行為識別，綜合感覺識別，信息傳播識別等金浩形象識別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。公司根據(jù)具體的事項，選擇行業(yè)精英組成了強實力的執(zhí)行委員會。 金浩公司內外部經(jīng)營環(huán)境的診斷與調查 金浩公司內部經(jīng)營環(huán)境診斷 主要嚴格把關生產(chǎn)線的安全，衛(wèi)生方面，加強員工素質和職業(yè)道德以及社會責任感培養(yǎng)。把金浩公司經(jīng)營理念滲入每一個員工心中。 金浩公司外部經(jīng)營環(huán)境調查 主要從金浩公司外部宏觀環(huán)境，金浩公司消費者，金浩公司產(chǎn)

11、品，金浩公司競爭者市場營銷，金浩公司外在形象等方面調查。 金浩公司形象定位 金浩公司致力于為人類提供健康油脂，改善人們的油脂營養(yǎng)結構，提高人們的健康水平。 針對目前市場消費者對食物安全的質疑，金浩公司必須給消費者提供高質量，綠色，安全的食用油。 金浩公司目前把更注重食物健康安全的消費者作為主要目標消費群，并以滿足該消費群體的需求為金浩公司生產(chǎn)經(jīng)營目標。 金浩主要競爭對手都致力于生產(chǎn)綠色健康食用油，無疑導致競爭白熱化。 建立金浩公司信息傳播系統(tǒng) 金浩金浩公司把對此次危機的產(chǎn)生原因調查和解決方案全面透明化，使公眾和消費者了解金浩金浩公司對此事的重視和解決的態(tài)度，使消費者重塑對金浩的信心。 五、導入CIS的體會與分析1、企業(yè)領導層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導入CIS的保障。只有從領導層開始重視CIS的導入，才能真正的從本質上深入的進行進行CIS的導入。2 注重全員參與及長期推廣的戰(zhàn)略。CIS的導入過程需要全體員工的積極參與，只有把CIS理念深