2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案

1、2022年鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，密切黨群、干群關(guān)系，建立規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)平臺，按照中央編辦_深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)意見和_市政府辦公室_加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能機(jī)制建設(shè)的意見等精神，學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合實際，制定鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案。一、指導(dǎo)思想和工作原則（一）指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾為目標(biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化服務(wù)為手段，以依法行政和健全規(guī)章制度為保障，建立“一站式”鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)模式，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套

2、改革營造良好的體制、機(jī)制環(huán)境。（二）工作原則1.公開原則。結(jié)合政務(wù)公開和村務(wù)公開制度，向群眾公開辦理項目、申報條件、辦事程序、責(zé)任單位、代辦責(zé)任人、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，保障群眾對政府審批和服務(wù)的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.便民原則。結(jié)合首接首問責(zé)任制，基層干部是為民辦事的責(zé)任人，為群眾全程免費代辦申請事項。3.依法原則。依法建章立制，依法規(guī)范辦事程序，依法規(guī)范服務(wù)行為。4.高效原則。按服務(wù)承諾制，工作時間在服務(wù)窗口能受理，在承諾期內(nèi)能辦結(jié)，努力提高當(dāng)場辦結(jié)率。二、_體系及其職能職責(zé)（一）鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）_體系及職責(zé)12個區(qū)域鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心（另定實施方案），其余鎮(zhèn)鄉(xiāng)建立便民服務(wù)中心，統(tǒng)一命名為“_鎮(zhèn)（

3、鄉(xiāng)）便民服務(wù)中心”。鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要職能職責(zé)是：按照上級政府的授權(quán)和本級政府的職責(zé)，接受群眾的咨詢，受理、辦理、轉(zhuǎn)報村級代辦員和群眾的申請事項；做好群眾來訪、來信、來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；及時向鎮(zhèn)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾反映的重大問題和信息。配合縣級政務(wù)服務(wù)中心做好聯(lián)辦件的現(xiàn)場踏勘工作，按時向縣級政務(wù)服務(wù)中心上報統(tǒng)計資料。鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)黨政服務(wù)、社會事務(wù)、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)、建設(shè)國土服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、公安服務(wù)以及司法信訪服務(wù)等服務(wù)窗口。原鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)的辦、站、所等部門職能、人員整合后整體入駐窗口辦公。中心工作歸鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務(wù)受縣級政務(wù)服務(wù)中心及其業(yè)務(wù)窗口部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。鎮(zhèn)

4、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)主任_名，由政府分管副職兼任。紀(jì)檢書記為監(jiān)督檢查責(zé)任人。在整合鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府職能、人員、崗位的前提下，服務(wù)窗口崗位可一崗多職。窗口崗位實行a、b崗制度，即窗口崗位人員實行定崗與輪崗相結(jié)合的方式，保證窗口崗位在工作時間始終有人受理和辦理。同時，強(qiáng)化鎮(zhèn)鄉(xiāng)干部下基層辦公制度，黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長每周至少一次、中層干部至少每周三次到村（社區(qū)），到現(xiàn)場幫助群眾解決實際困難和問題。（二）村（社區(qū)）_體系及職責(zé)在村（社區(qū)）委會建村（社區(qū)）便民服務(wù)室，統(tǒng)一命名為“_村（社區(qū)）便民服務(wù)室”，歸鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理。其工作職責(zé)：統(tǒng)一受理、代辦該服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象的申請，加強(qiáng)與鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的聯(lián)系、轉(zhuǎn)報、催

5、辦，配合鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心做好審批項目的現(xiàn)場踏勘等工作；負(fù)責(zé)一般性政策、法律、法規(guī)的咨詢解答；按要求報送統(tǒng)計資料。村（社區(qū)）代辦員可由村（社區(qū)）干部或駐村大學(xué)生兼任，由縣財政按_元/件支付代辦交通通訊補貼費，作為基層_建設(shè)、保持穩(wěn)定和政府購買服務(wù)的支出。三、運行機(jī)制及主要服務(wù)項目（一）運行機(jī)制實行“大廳辦理”、“_”，建立由村（社區(qū)）便民服務(wù)室、鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣級政務(wù)服務(wù)中心三級協(xié)同的便民服務(wù)運行機(jī)制。代辦事項由村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一受理，按承辦、轉(zhuǎn)報、回復(fù)程序處理。1.鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的運行程序（1）受理。對村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦事項或群眾的申請，只要申請材料齊全，應(yīng)當(dāng)場受理并出具受理通知單，有上網(wǎng)條件的盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行審核登記。對申請材料不符合要求的，要一次