辦公室文職類績(jī)效考核方案

1、文件名稱辦公室文職類績(jī)效考核方案文件編號(hào) YZS-WI-020 版本 A/0制定日期2015.09.10深圳市亞洲順物流有限公司辦公室文職類績(jī)效考核方案編制：代曉芳審核：?jiǎn)屉p印審批：一、目的通過(guò)績(jī)效考評(píng)，總結(jié)過(guò)去一個(gè)時(shí)期工作的成績(jī)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，激勵(lì)大家改善和提高。二、適用范圍1、入職轉(zhuǎn)正的職工2、財(cái)務(wù)部文員、客服部文員三、職責(zé)1 .行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、人員討論、研究考核方案；2 .行政人事部負(fù)責(zé)草擬、完善、修改考核方案；3 .財(cái)務(wù)主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)考核財(cái)務(wù)文員，客服部主管負(fù)責(zé)考核客服文員，行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)考核行 政人事專員。四、考評(píng)方案1 .考核周期每個(gè)季度考核一次。2 .考評(píng)結(jié)

2、果應(yīng)用2.1 每個(gè)人每個(gè)季度設(shè)立300元績(jī)效獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。2.2 根據(jù)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)決定獎(jiǎng)金，例如：考評(píng)分?jǐn)?shù)為80分，績(jī)效獎(jiǎng)金=80% X 300=240 （元），以此類推。2.3 考評(píng)分?jǐn)?shù)低于70分時(shí)，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。五、考核管理1 .行政部負(fù)責(zé)在第二個(gè)季度第一個(gè)月前 2天時(shí)間內(nèi)發(fā)放操作員績(jī)效考評(píng)表和部門績(jī)效考評(píng)總 結(jié)給相關(guān)部門、人員。2 .各部門考評(píng)人2天時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)。3 .填寫考評(píng)過(guò)程中，盡量避免涂改，實(shí)在要涂改的，考評(píng)人必須在涂改處簽名確認(rèn)，否則，涂改內(nèi) 容不生效，當(dāng)0分處理。4 .各考評(píng)人在考評(píng)時(shí)，必須依據(jù)事實(shí)或記錄進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)禁憑感覺打分、憑關(guān)系打分、憑私人感情 打分，如有類似現(xiàn)象

3、發(fā)生，經(jīng)查屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果作廢，取消當(dāng)事人考評(píng)資格。5 .個(gè)人工作給公司帶來(lái)?yè)p失1000元以上的（含1000元），本季度取消考評(píng)。6 .請(qǐng)假10天以上的（含10天），本季度取消考評(píng)。7 .提出辭工申請(qǐng)的當(dāng)月，取消本季度考評(píng)。8 .個(gè)別條款出現(xiàn)重復(fù)扣分時(shí)，扣多不扣少，扣重不扣輕。9 .考評(píng)結(jié)束后，對(duì)那些通過(guò)談話和輔導(dǎo)可能有所提高的人員，主管要對(duì)本人談話和輔導(dǎo)。10 .被考核人對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果有異議的，可直接向部門經(jīng)理申訴。11行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤考評(píng)進(jìn)度，當(dāng)月 10號(hào)前要完成總經(jīng)理的最后審批。12.受假期等情況影響的，進(jìn)度向后順延。六、附件1 .財(cái)務(wù)文員績(jī)效考評(píng)表2 .客服文員績(jī)效考評(píng)表3 .部門績(jī)

4、效考評(píng)總結(jié)七、生效日期：2015年10月1日深圳市亞洲順物流有限公司財(cái)務(wù)文員績(jī)效考評(píng)表被考評(píng)人姓名部門考核季度：口一季度，口二季度，口三季度，口四季度考核日期年_月_ 日考評(píng)項(xiàng)權(quán)重考評(píng)內(nèi)容分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)人單據(jù) 管理22%1回單、接發(fā)價(jià)單的回收和轉(zhuǎn)交101）客戶要求沒有回單不能結(jié)賬的，必須全部收回回單，每少一單扣2分。（三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收回）122）沒有及時(shí)轉(zhuǎn)交單據(jù)或賬單給相關(guān)部門、人員、客戶，每次扣1分報(bào)表22%2制作報(bào)表101）沒有按時(shí)完成報(bào)表，每次扣 1分122）報(bào)表錯(cuò)誤，每次扣 3分系統(tǒng) 錄入22%3系統(tǒng)錄入101）沒有及時(shí)將單據(jù)、信息、費(fèi)用開支錄入藍(lán)橋系統(tǒng)，每次扣1分122）錄入系統(tǒng)

5、錯(cuò)誤，每個(gè)月給3次機(jī)會(huì)，從第4次開始，每次扣 2分審核22%4單據(jù)、賬目審核101）沒有按時(shí)完成核對(duì)，每次扣 1分122）單據(jù)審核、費(fèi)用與系統(tǒng)核對(duì)存在錯(cuò)誤，每次扣3分工作 表現(xiàn)12%5出勤121）缺勤1天扣0.5分2）遲到、早退1次扣1分6內(nèi)部管理制度遵守情況3）違反管理制度每次扣1分7部門之間工作配合4）范圍內(nèi)可以配合到而不配合的，每次扣2分合計(jì)100說(shuō)明：1、考評(píng)內(nèi)容第3項(xiàng)由客服部考評(píng)，第 5項(xiàng)、第6項(xiàng)由行政部考評(píng)，其它項(xiàng)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理或主管考評(píng)。2、考評(píng)流程：財(cái)務(wù)部-客服部-行政人事部-總經(jīng)理-行政人事部執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。主管確認(rèn)部門經(jīng)理審核深圳市亞洲順物流有限公司客服文員績(jī)效考評(píng)表被考評(píng)人姓名部

6、門考核季度：口一季度，口二季度，口三季度，口四季度考核日期年月_日考評(píng)項(xiàng)權(quán)重考評(píng)內(nèi)容分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)人信息及 時(shí)傳遞20%1普通情況下，要求信息在30-60分鐘內(nèi)傳遞給客戶或公司 相關(guān)部門和人員。20信息沒有按時(shí)傳遞，每次扣3分。信息 錄入30%2當(dāng)天的單盡可能當(dāng)天錄入，最遲第二天完成錄入。30信息沒有按時(shí)錄入系統(tǒng)，每次扣3分。貨損貨 差及時(shí) 反映和 登記20%3客戶投訴貨損貨差要及時(shí)反映并登記。20沒有反映和登記的，每次扣3分。工作 標(biāo)準(zhǔn)化20%4溝通要職業(yè)化，問(wèn)題處理要規(guī)范化。20說(shuō)話不禮貌、語(yǔ)氣生硬、不能控制自己情緒、 長(zhǎng)時(shí)間不接電話，導(dǎo)致投訴的，每次扣 3分。問(wèn)題處理不妥當(dāng)，導(dǎo)致投訴的，每次扣3分。工作 表現(xiàn)10%5部門之間協(xié)作。10范圍內(nèi)可以配合到而不配合的，每次扣2分。6管理制度遵守。違反公司管理制度，每次扣1分。7出勤。請(qǐng)假一天扣0.5分（有薪假除外），遲到、早退每次扣 1分。合計(jì)100說(shuō)明：1、考評(píng)內(nèi)容第 1-4項(xiàng)由客服部主管考評(píng)，第 5-7項(xiàng)由行政人事部考評(píng)。2、考評(píng)流程：客服部-行政人事部-總經(jīng)理-行政人事部執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。主管確認(rèn)部門經(jīng)理審核深圳市亞洲順物流