賣場管理制度

1、公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)開展的要求，從標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場管理工作、標(biāo)準(zhǔn)員工行為的角度出發(fā)，制定本制度一、營業(yè)前準(zhǔn)備 :1. 提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。2. 檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。3. 檢查和核對物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。4. 做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。5. 穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔二、商場紀(jì)律：違者處以警告或罰款1. 不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、 看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。 第一次罰 100 元第 二次移交人事部2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 違者罰 30 元3. 任何人不得私自取用商品。

2、 違者罰 50 元4. 不得擅自離崗，串崗。 違者罰 50 元5. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。 罰 100 元 /次6. 不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。 違者罰 50 元7. 不得無故遲到，早退、曠工。 罰 100元/次，累計(jì) 3 次職工移交人事部，信息員 退回廠家飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。 罰 50 元/次9. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。 違者罰 50 元/次10. 前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。 違者罰 100 元11. 執(zhí)行公司各制度文件， 服從工作安排， 按時(shí)完成工作安排。不按時(shí)完成者罰 100 元/次13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修

3、改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸?罰 100 元/次 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡券 。罰 100元/次15. 嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。 罰 50 元/次16. 關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。獎(jiǎng)勵(lì) 50元/次17. 積極主動處理顧客投訴。 令客戶不滿意罰 50/次三、效勞紀(jì)律1、員工熟練掌握消防知識并正確運(yùn)用。2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。3、早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化裝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn) 時(shí)回崗。5、員工下班后，

4、不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必 須著工裝、佩戴胸卡6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱 歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化裝品、剔牙等不標(biāo)準(zhǔn)行為。7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。8、營業(yè)期間制止員工現(xiàn)場換裝。9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝表達(dá)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不 得隨意使用游戲、 QQ、MSN 等娛樂性程序及軟件，制止工作期間利用專柜電腦網(wǎng) 絡(luò)，看電視、收聽收看娛樂性

5、影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān) 的事。12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時(shí)間閑聊。13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前穿插或自然放于身體兩 側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立， 并處于讓顧客看到的明顯處。15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得阻礙顧客的行走、觀 看及購物。16、員工應(yīng)注意商品平安，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓

6、，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、 吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、 利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。23、員工辦事需通過賣場時(shí)，應(yīng)成列行走，制止成排結(jié)伴搭伙行走。24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、 串崗。25、按時(shí)參加早會、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、

7、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主 動清理。27、工作期間文明送貨、理貨，制止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。28、廠家廠家人員不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在 貨梯上下貨。29、廠家廠家人員在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東 西等現(xiàn)象。30、廠家廠家人員不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。31、廠家廠家人員不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從

8、管理。36、在效勞過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架包括員工 之間爭吵打架的不良言行四、員工形象1 、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴?上崗，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣 服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破 損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改前方能上崗。3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批前方可執(zhí)行，否那么，必須穿著商 場統(tǒng)一服裝。4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)： 自然端莊， 頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行； 發(fā)長過肩 10CM 應(yīng)扎束并挽起。5、女員工需淡妝上崗，化裝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色， 眼影為咖啡色；不留長指甲 1MM 為限，指甲油僅限使用透明色。6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。7、 女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過 1cm，制止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、 涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為