體育旅游經(jīng)營(yíng)管理

1、l體育旅游是體育與旅游的結(jié)合，是對(duì)體育資源和旅游資源的充分利用。人們以參與和觀看體育運(yùn)動(dòng)為主要目的，或以從事某種體育項(xiàng)目為主要內(nèi)容的旅行游玩活動(dòng)就是體育旅游。作為特種旅游活動(dòng)形式之一，體育旅游從本質(zhì)上講屬于旅游的范疇，因而就經(jīng)營(yíng)管理的范圍而言，體育旅游經(jīng)營(yíng)管理兼有體育經(jīng)營(yíng)管理和旅游經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。 一、體育旅游的基本特征二、體育旅游資源 （一）體育旅游資源的構(gòu)成 （二）體育旅游資源的結(jié)構(gòu)構(gòu)筑三、體育旅游的功能與作用一、旅游景區(qū)的構(gòu)成條件與構(gòu)成要素 （一）旅游景區(qū)的構(gòu)成條件 （二）旅游景區(qū)的構(gòu)成要素 1、資源要素 旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù) 2、非資源要素 旅游者、住地居民、地方政府 根據(jù)旅

2、游景區(qū)的具體情況和特點(diǎn)，體育旅游景區(qū)的日常管理包括以下幾方面：l 景區(qū)管理目標(biāo)l 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)l 景區(qū)管理的基本程序l 景區(qū)管理的基本內(nèi)容（一）體育旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者（二）體育旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的行為特點(diǎn) 1、體育旅游經(jīng)營(yíng)者的行為具有“雙高”性 2、體育旅游經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的波動(dòng)性 3、服務(wù)價(jià)格具有較高的溢價(jià)性（三）體育旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為的管理一、體育旅行社的性質(zhì)與功能 （一）體育旅行社的性質(zhì) （二）旅行社的職能二、體育旅行社的設(shè)立 （一）體育旅行社設(shè)立的條件 （二）對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求 （三）體育旅行社設(shè)立的程序 （四）旅行社的企業(yè)形式與組織結(jié)構(gòu)l（一）服務(wù)質(zhì)量管理l旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的意義在于，通過狠抓服務(wù)

3、質(zhì)量可提高旅游者的滿意度，提升旅行社的企業(yè)形象，提高員工的積極性，擴(kuò)大客源范圍，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益。體育旅行社的質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理三個(gè)方面。l（二）產(chǎn)品質(zhì)量管理l體育旅行社所推出的旅游產(chǎn)品屬于特種產(chǎn)品，即與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品有所不同，因而在其產(chǎn)品質(zhì)量管理上也有自己的特點(diǎn)。具體講，體育旅行社在體育旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理方面應(yīng)當(dāng)抓好以下幾項(xiàng)工作。l1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理l2、產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理l3、產(chǎn)品促銷質(zhì)量管理l（三）旅游投訴管理與事故處理l旅游投訴是任何旅行社都最不愿意出現(xiàn)的問題，但旅客對(duì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴往往又是難免的。旅客投訴產(chǎn)生的原因較多，從旅游服務(wù)部門的原因來看，有交通服務(wù)方面的，如抵離時(shí)間的問題、途中服務(wù)的問題、忽視安全的問題等；有住宿方面的，如住宿設(shè)備條件差、業(yè)務(wù)技能差、服務(wù)態(tài)度差和衛(wèi)生條件差等；有餐飲方面的，如食品質(zhì)量低劣、服務(wù)態(tài)度不周、服務(wù)技能欠缺等；更有產(chǎn)品質(zhì)量方面的，如活動(dòng)內(nèi)容達(dá)不到要求、產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)質(zhì)不符、技術(shù)指導(dǎo)有問題、項(xiàng)目設(shè)施不理想等。此外，因游覽景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、商店購(gòu)物等原因也會(huì)造成游客的投訴。 一、體育旅游項(xiàng)目的開發(fā)思路二、體育旅游項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì) （一）規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容和基本要求 （二）體育旅游項(xiàng)目規(guī)劃編制的步驟 （三）體育旅游項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃的基本原則三、體育旅游項(xiàng)目的類型與營(yíng)銷策劃 （一）體育旅游項(xiàng)目的類型 （二）