客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設(shè)計說明書

1、編號 001版本 V1.0 總體設(shè)計說明書項目名稱 ：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 項目負(fù)責(zé)人 一鳴編寫子賀校對一鳴審核康林單位:20132013班第1小組2015年10月8日目錄1引言11.1編寫目的11.2背景11.3定義11.4參考資料12總體設(shè)計12.1需求規(guī)定12.1.1系統(tǒng)功能12.1.2系統(tǒng)性能22.1.3輸入、輸出需求22.2運行環(huán)境32.2.1硬件平臺32.2.2軟件環(huán)境32.3基本設(shè)計概念和處理流程32.3.1系統(tǒng)設(shè)計思想32.3.2拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和計算模式52.3.3系統(tǒng)管理流程52.4結(jié)構(gòu)62.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)62.4.2系統(tǒng)界面72.4.3系統(tǒng)功能分析82.4.3系統(tǒng)操作人員與其權(quán)限

2、82.5功能需求與程序的關(guān)系82.6人工處理過程92.7尚未問決的問題93接口設(shè)計103.1用戶接口103.2外部接口103.3部接口104運行設(shè)計124.1運行模塊組合124.2運行控制124.3運行時間125系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計135.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點135.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計要點175.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系176系統(tǒng)出錯處理設(shè)計176.1出錯信息176.2補救措施176.3系統(tǒng)維護設(shè)計1717 / 191引言1.1編寫目的本文檔的目的是闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計，全面充實客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在前一階段中的設(shè)計構(gòu)想，主要容包括系統(tǒng)的平臺設(shè)計、基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分和功能分配等，

3、為系統(tǒng)的詳細設(shè)計以與今后的編碼測試工作提供基礎(chǔ)。本文檔的預(yù)期讀者為系統(tǒng)設(shè)計人員、軟件開發(fā)人員以與項目評審人員。1.2背景A. 待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B. 項目的任務(wù)提出者：XX酒店C. 項目開發(fā)者：工程大學(xué)軟件工程專業(yè)20132013班第1小組1.3定義在概要設(shè)計說明書中涉與到的專門術(shù)語有：總體設(shè)計、接口設(shè)計、運行設(shè)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)出錯處理設(shè)計，具體的概念與含義在文檔中將會解釋。1.4參考資料1余志山.酒店電子商務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)探討J.決策與信息（下旬刊）,2009,(2):158.DOI:10.3969/j.issn.1002-8129-B.2009.02.107

4、.2王保倫.我國旅游酒店組織結(jié)構(gòu)再造研究J.旅游學(xué)刊,2001,16(6):43-48.DOI:10.3969/j.issn.1002-5006.2001.06.009.3于淼.CRM的結(jié)構(gòu)和容解析J.商業(yè)研究,2003,(3):101-103.DOI:10.3969/j.issn.1001-148X.2003.03.041.4周良,洪源,強等.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計研究J.計算機應(yīng)用研究,2002,19(9):108-109，131.DOI:10.3969/j.issn.1001-3695.2002.09.034.5齊佳音,懷祖.客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析J.工業(yè)工程,2002,5(

5、1):42-45.DOI:10.3969/j.issn.1007-7375.2002.01.011.2總體設(shè)計2.1需求規(guī)定2.1.1系統(tǒng)功能A. 建立對酒店日常業(yè)務(wù)的全面管理的系統(tǒng)，建立一個集成的信息平臺和合信息系統(tǒng)，完成酒店各項業(yè)務(wù)流程的信息化處理。B. 對客歷信息、會員信息、合約公司信息、應(yīng)收單位信息、銷售員工信息提供全面管理。C. 對客戶消費的消費情況提供全面管理。D. 對酒店的營業(yè)收入、銷售狀況等財務(wù)信息提供全面的管理。E. 提供對客歷的關(guān)懷，獲取客歷的反饋。F. 能夠?qū)蛻粜畔⒑徒?jīng)營狀況提供全面的查詢功能和數(shù)據(jù)分析功能G. 對各部門間進行合理的用戶權(quán)限分配，只能根據(jù)權(quán)限進行相應(yīng)的數(shù)

6、據(jù)操作。2.1.2系統(tǒng)性能A. 正確性：系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)期間不允許出現(xiàn)故障和錯誤，不允許丟失信息。B. 健壯性：容納5個以上客戶端同時訪問。C. 可靠性：服務(wù)器意外斷電有一定緩沖時間以進行數(shù)據(jù)庫備份。D. 時效性：系統(tǒng)處理效率要比手工提高50%，反應(yīng)時間最慢不能低于3秒。E. 易用性：一般職工通過簡單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)，界面友好，操作簡便。F. 清晰性：業(yè)務(wù)流程明確，各部門職能劃分明確。G. 性：用戶信息，操作權(quán)限明確，各級使用者只能看到允許查看的系統(tǒng)信息。H. 交互性：系統(tǒng)界面設(shè)計友好，操作方便靈活，并且具有聯(lián)機提示和幫助學(xué)習(xí)功能。I. 可擴展性：可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進行功能上的擴展。J. 兼容

7、性：可運行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中。K. 可移植性：可運行在大多數(shù)主流的操作平臺上。L. 高效性：提供批量數(shù)據(jù)處理功能，提高工作效率。2.1.3輸入、輸出需求輸入：系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)輸入和運行參數(shù)的輸入均要求采用填空格式的鍵盤輸入，在所有應(yīng)提示信息處，系統(tǒng)應(yīng)能給出下拉式的提示并能可由用戶根據(jù)需要進行選擇。同時要有足夠的信息提示與校驗用戶所輸入值的有效性與合法性。輸出：系統(tǒng)的運行結(jié)果均應(yīng)能通過屏幕進行輸出，并要求能將輸出的信息靈活地進行屏幕轉(zhuǎn)換，以提高信息的可讀性與操作的靈活性。自定義界面中能夠根據(jù)子菜單訪問頻率生成動態(tài)界面，提高易用性。2.2運行環(huán)境2.2.1硬件平臺需求名稱詳細要求服務(wù)器操作系統(tǒng)

8、版本W(wǎng)indows Server 2003 存>=4G CPU主頻2.4>=GHz客戶端操作系統(tǒng)版本W(wǎng)indows Xp以上 存>=512M CPU主頻>=1.6GHz打印機激光打印機五臺POS刷卡器讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定信息掃描器讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2.2.2軟件環(huán)境需求名稱詳細要求操作系統(tǒng)Windows XP/7/8運行環(huán)境.Net FrameWork 4.0數(shù)據(jù)庫MySQL56顯示器分辨率最佳效果1024×768像素2.3基本設(shè)計概念和處理流程2.3.1系統(tǒng)設(shè)計思想客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本設(shè)計思想是把整個系統(tǒng)按照實現(xiàn)模塊進行分

9、解，為提高代碼效率，便于維護與擴展，本項目采用基于Winform .NET 三層結(jié)構(gòu)框架的WCF擴展框架進行分層處理，系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu)圖如圖2.1所示。 圖2.1 系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)圖圖2.1描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的基于Winform .NET 三層結(jié)構(gòu)框架的WCF擴展框架。界面表示層(UI)，采用.NET中著名的第三方控件庫(開源無問題)DevExpress與DotNetBar搭配進行界面設(shè)計。業(yè)務(wù)邏輯層(BLL)，用于做一些有效性驗證的工作，以更好的保證程序運行的健壯性。如完成數(shù)據(jù)添加、修改和查詢業(yè)務(wù)等；不允許指定的文本框中輸入空字符串，數(shù)據(jù)格式是否正確以與數(shù)據(jù)類型驗證；用戶權(quán)限的合法性判斷等

10、；通過以上的諸多判斷以決定是否將操作繼續(xù)向后傳遞，盡量保證程序的正常運行。采用Winform開發(fā)框架的業(yè)務(wù)對象同一調(diào)用方式，即通過使用BLLFactory，這樣一個系統(tǒng)庫提供的抽象工廠模式，進行代碼優(yōu)化與邏輯剝離，輔助進行低耦合處理。在引入了WCF服務(wù)層之后，.net Framework提供的權(quán)限管理組件與字典管理組件，從UI層移交至BLL層，通過數(shù)據(jù)處理接口實現(xiàn)與WCF接入。數(shù)據(jù)訪問層(DAL)，要是對原始數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)庫或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式)的操作層，具體為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。抽象的接口模塊IDAL，它體現(xiàn)了“抽象”的精神，或者說是“面向接口編程”的最佳體現(xiàn)，IDAL只是一

11、個接口層，里面封狀了要完成的一些業(yè)務(wù)邏輯，而具體的實現(xiàn)則交給DAL去實現(xiàn)，然后借助于工廠模式DALFactory和映射完成IDAL層中類的實例化。這樣不管我們用的底層用的是什么數(shù)據(jù)庫都可以完成BLL對DAL的調(diào)用。數(shù)據(jù)庫層(DB)，數(shù)據(jù)庫在本系統(tǒng)中采用的是MySQL56數(shù)據(jù)庫。WCF擴展層，WCF是類似于CORBA的一套基于.NET的中間件系統(tǒng)，實現(xiàn)SOA(面向組件架構(gòu))系統(tǒng)，圖2.2所示為WCF中間件的代理模型。圖2.2 WCF客戶端服務(wù)器端代理模型UI層與BLL之間通過WCF進行代理，在WCF上實現(xiàn)契約，客戶端只需要按照標(biāo)準(zhǔn)契約進行調(diào)用擴展接口，而WCF實質(zhì)上是包含BLL的，是對BLL進行

12、了封裝，即圖2.1中的IBaseService接口，將此接口提供給WCF服務(wù)。2.3.2拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和計算模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按照應(yīng)用需要設(shè)置七個節(jié)點，分別為客歷管理節(jié)點、合約公司管理節(jié)點、萬能查詢節(jié)點、報表服務(wù)節(jié)點、辦公室節(jié)點、系統(tǒng)管理節(jié)點和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用星型結(jié)構(gòu)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2.3所示?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的計算模式采用C/S模式。圖2.3 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖2.3.3系統(tǒng)處理流程酒店是以銷售商品的數(shù)量為依據(jù)進行各項相關(guān)流程管理的，例如：當(dāng)客歷消費補單時，通過餐飲、住房等部門上傳消費卡片到財務(wù)部門，財務(wù)部門對應(yīng)客歷將消費信息補錄到消費單庫中；當(dāng)總經(jīng)理需要分析客歷消費信息時，

13、首先通過萬能查詢從客歷庫和客歷消費庫中查詢到客歷消費信息，再從報表庫中選擇報表樣式將目標(biāo)信息以報表形式輸出。圖2.4展示了系統(tǒng)的整個流程。圖2.4 系統(tǒng)處理流程圖2.4結(jié)構(gòu)2.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為8個子模塊，分別為客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報表。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖2.5所示。圖2.5 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2.4.2系統(tǒng)界面系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進入主界面。圖2.6 登錄界面用戶登陸系統(tǒng)后進入主頁，采用上左右布局，菜單以與其子菜單如左圖所示。系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶的角色顯示

14、其具有權(quán)限的相應(yīng)菜單。圖2.7 系統(tǒng)主界面2.4.3系統(tǒng)功能分析A. 客歷管理：客歷管理主要是指對客歷信息的存儲和管理以與客歷消費過程的業(yè)務(wù)管理，它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費補單、會員批量轉(zhuǎn)客歷、客歷批量歸屬設(shè)置。B. 會員查詢：會員查詢能夠提供組合條件查詢在籍會員的具體信息和會員信息打印。C. 合約公司管理：合約公司管理主要是指對合約公司信息的存儲和管理以與合約公司消費流程的業(yè)務(wù)管理，它包括：合約管理、應(yīng)收單位批量轉(zhuǎn)合約公司、合約公司隨訪、合同管理、批量修改合約、合約消費補單、新建合約公司。D. 應(yīng)收單位查詢：應(yīng)收單位查詢能夠提供組合條件查詢應(yīng)收單位的具體信息。E. 客歷關(guān)懷：客歷關(guān)

15、懷是指通過短信和形式為酒店提供宣傳，它包括：短信群發(fā)和發(fā)送。F. 萬能查詢：萬能查詢是指對酒店客戶基本信息以與酒店各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的查詢和數(shù)據(jù)分析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費查詢、合約公司基本信息查詢、合約公司消費查詢、合約公司所屬客歷關(guān)系查詢、客歷分析、客歷消費分析、合約消費分析。G. 系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)置是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一些基本信息管理、系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置以與系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設(shè)置、數(shù)據(jù)源配置、場所設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。H. 自定義報表：自定義報表是指提供報表編輯和報表設(shè)置的功能。2.4.3系統(tǒng)操作人員與其權(quán)限該酒店設(shè)總經(jīng)

16、理，總經(jīng)理下設(shè)銷售人員若干名、業(yè)務(wù)人員若干名和財務(wù)人員若干名。另設(shè)有系統(tǒng)管理員，但系統(tǒng)管理員不屬與酒店組織機構(gòu)人員結(jié)構(gòu)體系中，應(yīng)該由公司某權(quán)益無關(guān)人或高級管理人員擔(dān)任。當(dāng)用戶登錄時，系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶角色不同顯示不同的菜單，對應(yīng)于該用戶擁有的相應(yīng)的權(quán)限。用戶角色與權(quán)限的關(guān)系如下：A. 系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。B. 酒店經(jīng)理：經(jīng)營收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)營分析。C. 銷售人員：POS銷售、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會員信息如露、應(yīng)收單位信息錄入、用戶歸屬設(shè)置。D. 業(yè)務(wù)人員：客歷關(guān)懷、會員推廣、合約公司推廣。E. 財務(wù)人員：消費補單、報表制定

17、、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.5功能需求與程序的關(guān)系本條用一如下的矩陣圖說明各項功能需求的實現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系：客歷管理合約公司管理會員查詢應(yīng)收單位查詢?nèi)f能查詢客歷關(guān)懷自定義報表系統(tǒng)設(shè)置對客歷基本信息、消費信息進行管理對合約公司基本信息、消費信息進行管理對會員信息進行查詢統(tǒng)計對應(yīng)收單位信息進行查詢統(tǒng)計對酒店營業(yè)狀況進行全方位查詢和統(tǒng)計分析對報表進行預(yù)覽和定義對客歷的關(guān)懷進行管理對系統(tǒng)基本設(shè)置、員工信息和數(shù)據(jù)庫進行管理維護2.6人工處理過程A. 將客歷信息通過鍵盤、讀卡器等外設(shè)錄入到客歷信息庫中。B. 將合約公司信息通過鍵盤等外設(shè)錄入到合約公司信息庫中。C. 當(dāng)消費單由于某種原因未被錄入數(shù)據(jù)庫中時，手

18、動填寫消費補單。D. 當(dāng)會員信息由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時，手動會員轉(zhuǎn)客歷。E. 當(dāng)應(yīng)收單位由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時，手動應(yīng)收單位轉(zhuǎn)合約公司。2.7尚未問決的問題登陸系統(tǒng)的用戶角色進行相應(yīng)操作的權(quán)限處理考慮欠妥當(dāng)。3接口設(shè)計3.1用戶接口用戶通過瀏覽器打開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁后，必須輸入正確的用戶名和密碼才能登陸到系統(tǒng)的主界面，以進行后續(xù)的操作。3.2外部接口A. 系統(tǒng)提供了與打印機、讀卡器之間的接口。B. 系統(tǒng)提供了與Excel之間的接口。3.3部接口客歷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖3.1客歷管理子模塊接口圖合約公司管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用

19、層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖3.2合約公司管理子模塊接口圖客歷關(guān)懷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖3.3客歷關(guān)懷管理子模塊接口圖萬能查詢管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個子模塊之間的接口描述見下圖：圖3.4萬能查詢信息管理子模塊接口圖4運行設(shè)計4.1運行模塊組合系統(tǒng)分為客歷管理、會員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報表8個子模塊。系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶的權(quán)限顯示相應(yīng)的菜單，對應(yīng)于用戶可以使用的子模塊。4.2運行控制說明每一種外界的運行控制的方式方法和操作步驟。4.3運行時間說明每種運行模塊組合將占用各種資源的時間。

20、5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點表名kl表說明客歷表列名主鍵類型字節(jié)數(shù)長度小數(shù)位數(shù)允許為空kl_idint4110建立日期datetime客歷編號varchar88varchar2020簡拼varchar2020聯(lián)系varchar2020證件種類varchar2020證件varchar2020照片varchar2020入住天數(shù)int2020黑否bool11戶籍地址varchar100100備注varchar200200VIPvarchar2020銷售員號varchar2020卡號varchar2020合約編號varchar2020合約名稱varchar2020前臺消費額decimal8

21、194餐飲消費額decimal8194洗浴消費額decimal8194表名Kllx表說明客歷類型表列名主鍵類型字節(jié)數(shù)長度小數(shù)位數(shù)允許為空kllx_idint4104客歷類型varchar2020表名Sfzjlx表說明件類型表列名主鍵類型字節(jié)數(shù)長度小數(shù)位數(shù)允許為空Zjlx_idint410證件編號varchar2020表名Xfd表說明消費單表列名主鍵類型字節(jié)數(shù)長度小數(shù)位數(shù)允許為空xf-idInt440合約編號varchar2020客歷編號varchar2020計入時間datetime金額decimal8194折扣金額decimal8194場所號varchar2020場所名varchar2020銷售員varchar2020消費時間datetime消費類型varchar2020表名Hyb表說明會員表列名主鍵類型字節(jié)數(shù)長度小數(shù)位數(shù)允許為空Hy_idint1010會員名稱varchar2020客歷編號varchar2020會員卡類型varchar2020金額decimal8194銷售員varch