統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、0 引言有不少著名企業(yè)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制與營(yíng)銷策略方面 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 結(jié)果使得其產(chǎn)品成本下降， 產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率提高， 公司經(jīng)濟(jì) 效益顯著 提高。1 統(tǒng)計(jì)方法的作用 在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。所謂統(tǒng)計(jì)技術(shù)，就是通過(guò)有效收集、整理 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)推斷的原理，以部分（樣本）推測(cè)全體（總體） 的特性。通過(guò)測(cè)量、描述、分析產(chǎn)品特性的變化， 形成數(shù)學(xué)模型， 從而對(duì)產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控， 對(duì)質(zhì)量變異提前預(yù)防，為降低產(chǎn)品缺陷和預(yù)防不合格的產(chǎn)生，特別是為質(zhì)量改進(jìn)指明方向。統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解產(chǎn)品質(zhì)

2、 量狀態(tài)的分布情況， 找出問(wèn)題、 缺陷及原因， 有針對(duì)性地采取措施， 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)整理和分析，只是一堆 “資料 ”，而有用的信息往往蘊(yùn)藏在大量的數(shù)據(jù)之中， 所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的前提， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。 統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在 設(shè)計(jì)階段的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、可行性分析、方案設(shè)計(jì)、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等；應(yīng)用在生產(chǎn)階 段的工藝設(shè)計(jì)、 過(guò)程控制、 能力研究和質(zhì)量改進(jìn)； 應(yīng)用在銷售階段的營(yíng)銷策略研究、 預(yù)期銷 售額的測(cè)算、顧客回報(bào)率的評(píng)價(jià)、安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析等。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是進(jìn)行質(zhì)量分析、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的 科學(xué) 方法。 可以說(shuō)，企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期

3、的改進(jìn)， 是 通過(guò)實(shí)施 SPC 得以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該指出，統(tǒng)計(jì)方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源，它是一種素質(zhì)和思維方法。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種投資少、 簡(jiǎn)單易行、 挖掘企業(yè)潛力、 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。 統(tǒng)計(jì)方法可 應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的所有階段， 應(yīng)用的越早越有效。 SPC 能對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段進(jìn) 行監(jiān)控、 判斷質(zhì)量變異并及時(shí)告警。 在控制和驗(yàn)證過(guò)程能力和產(chǎn)品特性時(shí)， 統(tǒng)計(jì)方法的使用 能起到幫助過(guò)程改進(jìn)、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認(rèn)真地實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 而不是應(yīng)付差事，就一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，從而避免徒勞無(wú)益。2 統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)踐應(yīng)用2.1 概率論分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用 在市場(chǎng)

4、經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售 情況一般不是由經(jīng)營(yíng)者主觀愿望所決定， 完全是個(gè)隨機(jī)過(guò)程。 它包括很多不可控的具體問(wèn)題： 如在某單位時(shí)間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場(chǎng)； 在已經(jīng)進(jìn)入該商場(chǎng)的顧客中又有多少人真正實(shí) 施購(gòu)物行為； 每位顧客在這次購(gòu)物活動(dòng)中總共購(gòu)買多少貨幣的商品等問(wèn)題， 需要用概率論分 析方法來(lái)解決。因此，概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。2.2 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法同樣在商業(yè)企業(yè)中有著 廣泛的應(yīng)用。2.2.1 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率問(wèn)題。例如，某市四家大型電器商場(chǎng)的手機(jī)銷售情況抽樣表明，在一周內(nèi)總計(jì)銷售了 2000 部的手機(jī)，其中某品牌手機(jī)占 214 部，則可用數(shù)理

5、統(tǒng)計(jì)中的參數(shù) 區(qū)間估計(jì)理論與方法，以95%的把握程度判斷出該品牌手機(jī)的市場(chǎng)占有率在9.42%12.13之間。2.2.2 調(diào)整措施效果的顯著性問(wèn)題。例如，某超市為增加銷售，對(duì)銷售方式、管理人員 等進(jìn)行了一系列調(diào)整， 調(diào)整后隨機(jī)抽查了 9天的日銷售額， 計(jì)算的平均日銷售額為 60 萬(wàn)元。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)整前平均日銷售額為 52 萬(wàn)元，假定日銷售額服從正態(tài)分布，則調(diào)整措施效果 是否顯著，不能直觀地認(rèn)為調(diào)整后日銷售額達(dá)到 60 萬(wàn)元措施就顯著，而是需要用假設(shè)檢驗(yàn) 的思想和方法來(lái)做進(jìn)一步的判斷。 轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)2.2.3 產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)問(wèn)題。3 如何提高統(tǒng)計(jì)的有效性企業(yè)在直接控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上，可應(yīng)用以下四

6、種統(tǒng)計(jì)技術(shù)：頻數(shù)圖（直方圖），它可大體顯示質(zhì)量特性的平均值、 分散程度以及規(guī)格要求的比較狀態(tài)； 控制圖， 它可用作過(guò) 程（工序）的分析、調(diào)整和控制；抽樣驗(yàn)收方案；公差分析、回歸分析和方差分析，這 些方法從數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理出發(fā)，可用于工程設(shè)計(jì)和工序質(zhì)量的特性分析。一般來(lái)說(shuō)，人們比較重視事物間的確定關(guān)系，不太注意事物間的不確定關(guān)系（相關(guān)關(guān) 系），從而使我們失掉了很多改進(jìn)機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的地方很多，凡有數(shù)據(jù)的地方都 能應(yīng)用， 包括一些定性的結(jié)果經(jīng)兩次量化后也能應(yīng)用。 但企業(yè)要真正使統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用切實(shí) 有效，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：3.1 好的管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一個(gè)管理基礎(chǔ)差

7、的企業(yè)， 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用只能流于形式。 對(duì)于科研院所的產(chǎn)品， 一般包括研究報(bào)告、 試驗(yàn)報(bào)告、 硬件 或流程性材料。 研究所的科研項(xiàng)目都有預(yù)定的研究周期， 由項(xiàng)目課題組承擔(dān)， 研究室是有一 定專業(yè)范圍的常設(shè)機(jī)構(gòu)。 在科研過(guò)程中， 如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法， 應(yīng)由項(xiàng)目課題組根據(jù)需求來(lái)確 定，不能強(qiáng)求一致。3.2 企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的組織保證。 統(tǒng)計(jì)方法貫穿企業(yè)質(zhì)量管理的全過(guò)程，應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展 的總體規(guī)劃，并由質(zhì)量綜合管理部門歸口，具體統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用可由質(zhì)量管理部門會(huì)同相關(guān)職能部門組織實(shí)施。3.3 提高統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)的有效性首先要開展統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的意識(shí)教育，然后針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求開展專題教育培訓(xùn)。 如果認(rèn)識(shí)上有

8、偏差，容易造成誤用、錯(cuò)用或形式主義。 將培訓(xùn)計(jì)劃列入教育計(jì)劃，將其考核作為企業(yè)質(zhì)量管理，特別是內(nèi)部質(zhì)量審核的關(guān)鍵項(xiàng)目之一非常必要。 要通過(guò)培訓(xùn)，使員工樹立正確的統(tǒng)計(jì)思想，認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)方法的生命所在。 波動(dòng)存在于任何過(guò)程， 波動(dòng)存在于萬(wàn)物之中， 波動(dòng)的原因有正常原因和異常原因，正常原因完全可以控制在一定的波動(dòng)范圍內(nèi)。 理解并區(qū)分正常原因和異常原因， 將有助于正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量存 在適當(dāng)公差和允許公差是合理的和必要的，通過(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)的質(zhì)量控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量的穩(wěn)定是完全可能的， 這一思想也是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的理論基礎(chǔ)。 一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè) 一經(jīng)選用， 即要求應(yīng)用人員掌握正確的使用方法， 包括數(shù)

9、據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、 統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià) 以及正確使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果等。3.4 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須注重產(chǎn)品分析和使用條件， 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法不是孤立的行為， 更 不能隨便套用，或?yàn)榱耸褂枚褂?。一定要將統(tǒng)計(jì)方法融入到確定、控制、驗(yàn)證過(guò)程能力、 產(chǎn)品特性以及市場(chǎng)調(diào)研等分析活動(dòng)中去。3.5 企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)是質(zhì)量記錄的真實(shí)性。 產(chǎn)品過(guò)程分析的基礎(chǔ)是質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。 如果輸入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確，將導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)生偏差， 再好的統(tǒng)計(jì)方法也無(wú)從談起，毋須贅言，統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用與質(zhì)量記錄的真實(shí)性息息相關(guān)。3.6 有計(jì)劃地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣和驗(yàn)證，面對(duì)眾多的統(tǒng)計(jì)方法， 企業(yè)首先應(yīng)選擇與解決“關(guān)鍵問(wèn)題 ”或控制 “關(guān)鍵特性 ”有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為試點(diǎn)和推廣的重點(diǎn)， 并按實(shí)施過(guò)程的輕 重緩急程度， 制定一份推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)的計(jì)劃。 該計(jì)劃應(yīng)取得最高管理者的支持和承諾， 動(dòng)員 全員參與和獲得必要的工程和技術(shù)資源。4 小結(jié)企業(yè) 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則， 把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用與專業(yè) 技術(shù)緊密結(jié)合， 在考慮統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)， 應(yīng)從理論和事實(shí)層面上注重分析和使用條件， 認(rèn)真 權(quán)衡各種關(guān)聯(lián)因素。 如果企業(yè)沒有按照質(zhì)量管理體系中統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素的要求，進(jìn)行全員正規(guī)化的、 有重點(diǎn)的