物業(yè)管理培訓(xùn)課件：社區(qū)資產(chǎn)介紹

1、2/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 課程目標(biāo)“管家中心應(yīng)將與BU4的聯(lián)動(dòng)、資產(chǎn)服務(wù)進(jìn)場(chǎng)作為衡量大區(qū)管家工作能力與業(yè)績的首要評(píng)價(jià)” COO（2016年5月9日）管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 我們今天的目標(biāo)是：全面了解BU4業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作路徑學(xué)習(xí)并融入BU1+BU4聯(lián)動(dòng)新模式3/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 房屋全周期資產(chǎn)服務(wù)介紹 資產(chǎn)各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品介紹 BU1+BU4聯(lián)動(dòng)共贏新模式 案例分享目錄4/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 房屋全周期資產(chǎn)服務(wù)介紹5/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于物業(yè)服務(wù)的影響對(duì)管家的影響？6/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 資產(chǎn)各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品介紹7/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系

2、課程 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)概況主要業(yè)務(wù)包括房屋轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)、房屋租賃業(yè)務(wù)、房產(chǎn)更名、銀行按揭等服務(wù)，是業(yè)主、客戶值得信賴的職業(yè)專家、資產(chǎn)管家。三級(jí)市場(chǎng)租售業(yè)務(wù)三級(jí)市場(chǎng)租售業(yè)務(wù)二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)車位銷售代理業(yè)務(wù)車位銷售代理業(yè)務(wù)二級(jí)市場(chǎng)尾盤銷二級(jí)市場(chǎng)尾盤銷售業(yè)務(wù)售業(yè)務(wù)產(chǎn)權(quán)代辦業(yè)務(wù)產(chǎn)權(quán)代辦業(yè)務(wù)01020304058/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作業(yè)流程簡介9/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 美居業(yè)務(wù)概況萬科物業(yè)美居業(yè)務(wù)主要包含萬科新交付項(xiàng)目精裝加載（拎包入住）、外拓新交付項(xiàng)目毛坯裝修及精裝加載（拎包入?。⒋媪宽?xiàng)目二次裝修業(yè)務(wù)。秉承為業(yè)主及合作伙伴提供專業(yè)裝修裝飾服務(wù)為宗旨，堅(jiān)決跟隨BU1進(jìn)駐

3、的腳步，以管家為紐帶，自身能力建設(shè)為核心切實(shí)落地城市鐵三角戰(zhàn)略。萬物美居毛坯裝修精裝加載二次裝修增量項(xiàng)目針對(duì)毛坯房，提供以萬科精裝標(biāo)準(zhǔn)的裝修業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需求提供加載服務(wù)，包括但不限于家具、燈飾、窗簾、電器、軟飾等；針對(duì)精裝房，提供加載服務(wù)（同上）；針對(duì)房屋全部或局部，進(jìn)行重新裝修或者完善裝修的動(dòng)作；存量項(xiàng)目10/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 美居業(yè)務(wù)作業(yè)流程簡介客戶購房意向參觀地產(chǎn)樣板間簽約購房房屋交付工地開放物業(yè)見面空間改造入住現(xiàn)場(chǎng)銷售階段業(yè)務(wù)前置階段樣板間營銷服務(wù)家具下單樣板間系列營銷活動(dòng)銷售服務(wù)產(chǎn)品下單二次裝修產(chǎn)品入戶后期維護(hù)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷服務(wù)簽約下單裝修施工驗(yàn)收交付11/22管家

4、集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)概況 萬科物業(yè)資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)（現(xiàn)階段）通過發(fā)現(xiàn)接管項(xiàng)目范圍內(nèi)具備潛力社區(qū)資產(chǎn)，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行功能升級(jí)、改造，提升資產(chǎn)價(jià)值并及時(shí)變現(xiàn)，獲取溢價(jià)收益。 目前已普遍開展批量車位的投資、包銷、代銷與運(yùn)營；部分開展會(huì)所、社區(qū)商鋪的資產(chǎn)管理；同時(shí)本部在探索社區(qū)資產(chǎn)的改造與增值睿服務(wù)市場(chǎng)外拓資產(chǎn)管理資產(chǎn)收入資產(chǎn)升值資產(chǎn)變現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)管使項(xiàng)目收益增值且長效獲得12/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 資產(chǎn)投資方向：投改退萬科地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)睿聯(lián)盟成員產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)收購/并購、全委、R1.0/2.0資產(chǎn)投資資產(chǎn)取得范圍于以物業(yè)服務(wù)為基底的權(quán)利明晰資產(chǎn)物業(yè)低效資產(chǎn)取得改造提升價(jià)值快速變現(xiàn)現(xiàn)金流快周轉(zhuǎn)低效資

5、產(chǎn)長租改造提升價(jià)值穩(wěn)定現(xiàn)金流現(xiàn)金流收益穩(wěn)證券化模式資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)范圍車位 商鋪會(huì)所 小型集中商業(yè)/寫字樓底商公寓住宅尾盤資產(chǎn)投資方式可多樣：收購、并購、長租13/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 BU1+BU4聯(lián)動(dòng)共贏新模式14/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 管家參與租售業(yè)務(wù)的激勵(lì)規(guī)則銷售環(huán)節(jié)示例銷售環(huán)節(jié)示例業(yè)務(wù)動(dòng)作示例業(yè)務(wù)動(dòng)作示例業(yè)績分配比例業(yè)績分配比例房源信息房源信息包含不限于：房源信息、日常信息維護(hù)、鑰匙、實(shí)地勘查（拍照片）、獨(dú)家委托全部動(dòng)作加總不低于10%客源信息客源信息包含不限于：客源信息、帶看、跟進(jìn)、維護(hù)全部動(dòng)作加總不低于15%簽約簽約包含不限于：洽談、簽約、過戶全部動(dòng)作加總不低于30%

6、房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值要素（即業(yè)績）界定標(biāo)準(zhǔn)如下：非經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)員工（如：管家、安全人員等服務(wù)中心員工）提成原則：以價(jià)值要素界定為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)完成的價(jià)值要素獲取相應(yīng)價(jià)值段的業(yè)績分配；完成多個(gè)價(jià)值要素段，可按各價(jià)值要素段界定的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)累加計(jì)算完成業(yè)績；管家提成舉例：四季花城項(xiàng)目成交二手房買賣一單，交易價(jià)310萬元，應(yīng)收傭金60000元，實(shí)收傭金60000元，總業(yè)績60000元。其中房源為管家提供，該公司界定房源價(jià)值段比例為20%，依據(jù)價(jià)值要素界定原則，管家取得20%的業(yè)績，即12000元；該公司非專業(yè)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)員工提成比例為25%，則管家獲得3000元業(yè)績提成（1200025%）。15/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體

7、系課程 管家參與美居業(yè)務(wù)的激勵(lì)規(guī)則類別事項(xiàng)分配比例區(qū)間范圍備注前期籌備項(xiàng)目信息、客戶信息不高于價(jià)值要素整體提成比例的50%1、 上述價(jià)值要素（即業(yè)績）不含必須由拎包專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成的內(nèi)容；宣傳覆蓋,管家微信2、 美居團(tuán)隊(duì)對(duì)整體銷售業(yè)績及利潤負(fù)責(zé)，管家對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶需求負(fù)責(zé)；項(xiàng)目宣傳及營銷物料3、細(xì)項(xiàng)要求及價(jià)值段賦值比例各公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)開展客戶引導(dǎo)至樣板間不高于價(jià)值要素整體提成比例的30%現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助落地活動(dòng)配合收款協(xié)助及訂單管理售后協(xié)助信息反饋不高于價(jià)值要素整體提成比例的40%投訴處理維修跟進(jìn)通過對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值要素的階段劃分，明確每一價(jià)值段的邊界及內(nèi)部業(yè)績貢獻(xiàn)度，以適應(yīng)城市公司與管理中心在

8、配合過程中具體操作動(dòng)作的變化。非美居業(yè)務(wù)從業(yè)人員固定金額獎(jiǎng)勵(lì)，由各城市公司與管理中心共同確定工作內(nèi)容、考核辦法、獎(jiǎng)勵(lì)金額及發(fā)放周期。美居業(yè)務(wù)價(jià)值要素界定標(biāo)準(zhǔn)如下：16/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 管家如何收集房客源業(yè)主管家租售中心客戶/業(yè)主有租賃/買賣的需求，管家可以通過電話/微信把信息告知租售中心工作人員， 或者將客戶領(lǐng)到租售中心門店， 交由置業(yè)顧問跟進(jìn)。17/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 客戶分析 樣板房布置 體驗(yàn)館提前展示前期準(zhǔn)備 集中交付期間現(xiàn)場(chǎng)銷售集中銷售 后期零星交付業(yè)主成交 訂單管理售后服務(wù)拎包業(yè)務(wù)-聯(lián)動(dòng)4步曲18/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 案例分享19/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培

9、訓(xùn)體系課程 管家與租售業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)案例鐵三角政策深圳外拓項(xiàng)目小試牛刀（無門店模式）資源配置：資源配置：接待點(diǎn)，無店門無工位經(jīng)紀(jì)人：3名（流動(dòng)作業(yè)）；大小管家：16人（睿管家：4人）深圳深圳- -黃埔雅苑：（黃埔雅苑：（3 3月中進(jìn)駐）月中進(jìn)駐）買賣：1單（傭金：6.78w）租賃：4單（傭金：4.8w）20/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 合肥森林城鐵三角聯(lián)動(dòng)020301利益共同體發(fā)布會(huì)、工地開放、交付各環(huán)節(jié)互動(dòng)獲取雙重激勵(lì)統(tǒng)籌管理管家資服產(chǎn)品經(jīng)理商家嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明游擊隊(duì)一起打交付戶數(shù)交付戶數(shù)交付時(shí)間交付時(shí)間交付指標(biāo)交付指標(biāo)截止目截止目前業(yè)績前業(yè)績指標(biāo)達(dá)指標(biāo)達(dá)成比成比去年同去年同期對(duì)比期對(duì)比382戶3月30日336萬285萬85%30%業(yè)績情況：業(yè)績情況：制作萬科物業(yè)拎包入住全城比價(jià)懸賞令，通過管家朋友圈在廣大業(yè)主中宣傳，樹立拎包入住產(chǎn)品價(jià)格透明的良好形象，打破“黑戶”對(duì)我們業(yè)務(wù)的詆毀言語。管家獲取雙重激勵(lì)，三天交付，一位管家最高獲取2500元即時(shí)激勵(lì)21/22管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 以城市鐵三角為核心，PMO方式操盤【共擔(dān)、共創(chuàng)、共享】南京車位的兩