電子商務(wù)的定義作用和特點(diǎn)

1、電子商務(wù)的定義作用和特點(diǎn)電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)； 也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(In ternet )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet )和增值網(wǎng)(VAN Value Added Network)±以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相尖服務(wù)的活動(dòng)5 是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、 交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相尖的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電 子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和

2、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué) 者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不 同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC B2B B2G C2G B2M M2C B2A (即卩 B2G、C2A (即卩 C2G、020 電子商務(wù)模 式等等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物，而且對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，在 做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營銷方案，那樣才有便于計(jì)劃的實(shí)施。目前，尖于電子商務(wù)的定義有很多說法，綜合各方面的看法，可以從 廣義和狹義兩個(gè)方面來對電子商務(wù)進(jìn)行理解。廣義上的電子商務(wù)(ElectronticBusiness,EB)是指以電子垛備為媒介 進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是一種以電

3、子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心的交易活狹義上的電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指以互聯(lián)網(wǎng)為 基礎(chǔ)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)可以稱為電子交易或電子貿(mào)易。從電子商務(wù)的發(fā)展角度看，現(xiàn)代電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)，以交易雙方為主體，以電子支付和電子結(jié)算為 手段， 以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，涵蓋的業(yè)務(wù)范圍很廣，包 括信息的交 換、售前售后服務(wù)（如提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客疑問 等）、電子支付（網(wǎng)上銀行、電子支票、電子轉(zhuǎn)脹等）、物流（包括商品的發(fā)送 管理和運(yùn)輸跟蹤）等完整的一次貿(mào)易活動(dòng)，甚 至包含組建虛擬企業(yè)、系統(tǒng)遠(yuǎn)程 調(diào)試等更為廣

4、泛的活動(dòng)。電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的基本組成要素有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)， 是全世界范圍內(nèi)進(jìn)行商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是 企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活 動(dòng)和經(jīng)營管理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。（2）用戶電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、可視電話等接入互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)用戶 建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對人、財(cái)、物、供、 銷、存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)頁站點(diǎn)上發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂通過單。個(gè)人

5、用戶通過玉聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)布的站點(diǎn)上訂購商品, 銀行的電子網(wǎng)絡(luò)支付貨幣。(3) 認(rèn)證中心(CA)認(rèn)證中心是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交 易的各方能相互確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公 開密匙、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字檔。(4) 物流配送中心負(fù)責(zé)接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的實(shí)物商品， 跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者的手中。(5) 網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)；與 信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的 用戶和商家服務(wù)。電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供

6、網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣 傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交 易管理等各項(xiàng)功能。(1) r告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在In ter net上發(fā)布各類商業(yè)信息(2) 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail) '新聞組(News Group)和 實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事 務(wù)。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。(3) 網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。.網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ?都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂

7、購提示信息和訂購交互格式框。 當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。 訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)被泄漏。(4) 網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家 之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略現(xiàn)實(shí) 交易中很多不必要的開銷，如去銀行的車費(fèi)、匯款給外地商家時(shí)的匯費(fèi)等。 網(wǎng)上支付需要更加可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等 非法行為。(5) 電子賬戶網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司 等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)6而電子賬戶管理是其基本的組

8、成部分，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo) 志，其可信度需配以必要的技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密 等手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。(6) 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶，應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而 有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。(7) 意見征詢電子商務(wù)能十分方便地米用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋 意見'這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)圭寸閉的回路。(8) 交易管理整個(gè)交易的管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和 客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。

9、電子商務(wù)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，電子商務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1) 交易虛擬化貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算 機(jī)互聯(lián)網(wǎng)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。(2) 交易成本低，效率高電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流， 大量減少了人力物力，降低了成本。(3) 交易透明化電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和 消費(fèi)者的直接交易成為可能。(4) 電子商務(wù)提供了豐富的信息資源 提高了中小企業(yè)的競爭能力，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的 電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程就是電子商務(wù)的交易過程，一般來說包括以下 過程。(1) 商務(wù)信息的收集通過網(wǎng)絡(luò)收集信息，并在收集到的信息中篩選出對自己有用的信息。這 些信息主要是客戶的購買意向、習(xí)慣以及尖于商品的信息。(2) 建立網(wǎng)站并發(fā)布信息信息包括產(chǎn)品的信息、折扣、交易的規(guī)則和流程等。(3) 推廣你的網(wǎng)站制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施各種網(wǎng)絡(luò)營銷的手段來推廣你的網(wǎng)站，把網(wǎng)民吸引到 你的網(wǎng)站上來。(4) 簽訂合同交易雙方利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代電子技術(shù)，經(jīng)過認(rèn)真的網(wǎng)上談判和磋商 后，簽訂電子商務(wù)的貿(mào)易合同。(5) 在線交易前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作合同簽訂以后，雙方都要進(jìn)行一些為保證交易的順利進(jìn)行而